Запрещенный контент: жалобы и апелляции (только для ЕС и Великобритании)

Жалоба на запрещенный контент

В соответствии со статьей 12 DSA и Законом Великобритании об онлайн-безопасности, пребывающие на территорию ЕС и Великобритании игроки/получатели услуг вправе сообщать о запрещенном содержимом непосредственно и незамедлительно нашему назначенному единому контактному лицу, Riot Games Ltd., посредством заполнения интуитивно понятной формы жалобы на запрещенный контент.

Получив ваш запрос, наши агенты службы поддержки рассмотрят жалобу, определят надлежащие меры и сообщат вам о результате посредством электронной почты.

Что такое запрещенный контент?

Понятие "запрещенный" имеет широкое значение, поэтому мы обобщили информацию и разбили действия по категориям, чтобы у вас было четкое понимание, а также добавили "Другой запрещенный контент" для всего, что не вошло в остальные категории.

Защита животных

• Умышленное причинение вреда животным, а также нелегальная торговля животными или их частями.
  • Включает: причинение вреда животным, незаконную торговлю животными.

Нарушения в информации для потребителей

• Нарушение прав потребителей при продаже товаров или услуг.
  • Включает: недостоверную информацию о товарах, услугах и правах потребителей, скрытую рекламу.

Нарушения правил защиты данных и конфиденциальности

• Нарушение конфиденциальности путем несанкционированного раскрытия, сбора или обработки личной информации.
  • Включает: утечки данных, фальсификацию данных, торговлю персональными данными (в том числе логинами и паролями).

Запрещенные или наносящие вред высказывания

• Оскорбительные высказывания в адрес человека или группы лиц.
  • Включает: дискредитацию, дискриминацию, ксенофобию и враждебные высказывания.

Нарушения прав интеллектуальной собственности

• Производство, продажа или распространение поддельных или пиратских товаров с целью получения коммерческой выгоды.
  • Включает: нарушение авторских прав, торговых знаков, коммерческих секретов.

Отрицательное влияние на гражданский дискурс или выборы

• Распространение ложной, неточной или вводящей в заблуждение информации с целью намеренного нанесения вреда обществу.
  • Включает: ложные сведения, дезинформацию, манипулирование иностранной информацией, иностранное вмешательство.

Действия, выполненные без согласия одной из сторон

• Участие в пагубном поведении, не согласованном с лицами, которых это затрагивает.
  • Включает: неразрешенное распространение изображений, несогласованное использование возможностей сторонних сервисов, запугивание в интернете, преследование, подчинение или принуждение, неправомерное использование интимных изображений и травлю.

Контент порнографического или сексуального характера

• Распространение порнографических или сексуально откровенных материалов и обмен ими.
  • Включает: обмен порнографическим или сексуально откровенным содержимым через внутриигровой чат, лобби или прямые сообщения, незапрашиваемые сексуально откровенные личные сообщения, сексуальную эксплуатацию, приставание, порнографию.

Защита несовершеннолетних

• Сексуальное или неподобающее взаимодействие с несовершеннолетними.
  • Включает: ухаживание за несовершеннолетними (груминг) и сексуальное вовлечение несовершеннолетних, сексуальный контент с участием детей, эксплуатацию, жестокое обращение с детьми.

Угроза общественной безопасности

• Создание угрозы для безопасности населения.
  • Включает: незаконные организации, террористическое содержимое, риск нанесения ущерба окружающей среде или здоровью населения, незаконную иммиграцию.

Мошенничество

• Намеренное применение обманных или нечестных приемов с целью лишения группы или отдельного лица денег, имущества или законных прав.
  • Включает: поддельный бизнес или мошеннические схемы, захват учетных записей, финансовые пирамиды, преступные схемы, финансовые махинации.

Членовредительство

• Сообщение о намерении или поощрении причинить себе боль, травму или вред.
  • Включает: пропаганду или поддержку нарушений питания, членовредительства, самоубийств.

Небезопасные, несоответствующие нормам или запрещенные продукты

• Пропаганда, содействие или участие в покупке, продаже или обмене наркотиков или контрабандных товаров.
  • Включает: наркотики, алкоголь, табак, огнестрельное оружие.

Насилие

• Сообщение о намерении причинить боль, травму, вред или другое враждебное действие незаконным способом.
  • Включает: целенаправленное причинение вреда, насилие по признаку пола, эксплуатацию, торговлю людьми, угрозы насилия, угрозы смерти, тяжелые травмы, кибернасилие.

Другой запрещенный контент

• Предположительно нелегальный контент, не перечисленный в других категориях.

Обжалование наказания или жалобы

Мы стремимся создать безопасное и инклюзивное пространство для всех и очень серьезно относимся к сообщениям о незаконном контенте. При этом для нас не менее важно, чтобы наказанию не подвергались несправедливо обвиненные пользователи. Поэтому мы тщательно проверяем каждое сообщение о незаконном контенте и доводим расследование до конца, прежде чем принять соответствующие меры.

Наказания за подтвержденные нарушения, касающиеся незаконного контента, как правило, не подлежат отмене или изменению, а наложенные меры не снимаются.

В случае несогласия с мерами, наложенными на вашу учетную запись, или с результатом рассмотрения вашей жалобы вы можете подать апелляцию, заполнив форму ниже.

Отчет о прозрачности

В соответствии со статьей 15 Закона ЕС о цифровых услугах (DSA), касающейся Riot Games Ltd. как сервиса хостинга, мы подготовили отчет о прозрачности, в котором подробно описана политика Riot по модерированию контента на своем сервисе в режиме реального времени.

Riot Games: Отчет о прозрачности в соответствии с законом о цифровых услугах (2024)

Назначенное контактное лицо

В соответствии со статьей 11 и 12 DSA и Законом Великобритании об онлайн-безопасности, представители государств-участников, Европейской комиссии и Европейского совета по цифровым услугам и агентства Ofcom могут напрямую связаться с нами по электронной почте eurecordkeeping@riotgames.com или обычной почте по адресу:

Riot Games Ltd.
Attn: Legal Department
PO Box 11989
Dublin 2
Ireland

Чтобы упростить нам задачу, мы просим отправлять все запросы на английском языке или сопровождать их переводом на английский. Мы в любом случае сделаем все возможное, чтобы удовлетворить запросы на других языках, но сообщения на английском ускорят наши ответы.

 

Для еще большего ускорения процедуры предлагаем предоставлять всю информацию вашей учетной записи, например связанные с ней адреса электронной почты, псевдонимы и информацию о покупках (номер карты, идентификаторы транзакций и т. д.).