Если у вас возникла одна из следующих проблем:
- Я больше не могу найти свой запрос в службу поддержки.
- Мой запрос не отображается в разделе "Мои запросы".
- Мои предыдущие запросы в службу поддержки пропали.
Решение
Не можете найти отправленный ранее запрос в службу поддержки? Без паники! Запросы могут не отображаться в истории по нескольким частым причинам. Вот как можно найти такие запросы:
- Проверьте почту. Если запрос недавний, найдите электронное письмо от службы поддержки игроков Riot. Оно было отправлено на адрес электронной почты, который связан с вашей учетной записью Riot. Даже если запрос больше не отображается в разделе "Мои запросы", вы можете продолжить общение, напрямую ответив на это письмо.
- Убедитесь, что вы заходите на нужный сайт поддержки. Если при отправке запроса вы выбрали не тот продукт Riot (например, зашли на сайт поддержки Wild Rift, а хотели получить помощь по ПК-версии League of Legends), вероятнее всего, запрос отобразится только на странице поддержки этого продукта. Попробуйте также найти изначальный запрос на электронной почте.
- Вы отправили жалобу на игрока? Иногда запросы с целью пожаловаться на другого игрока закрываются автоматически вскоре после отправки. Это делается намеренно, но мы обязательно рассмотрим вашу жалобу.
- Пытаетесь найти очень старый запрос? Бывает так, что очень старые запросы в поддержку архивируются или удаляются безвозвратно. После этого получить доступ к ним не могут ни игроки, ни агенты службы поддержки.
Проблемы остались?
Если ничто из перечисленного не помогло и вы все равно не можете найти свой старый запрос, отправьте нам новый! Укажите как можно больше информации о пропавшем запросе: адрес электронной почты, продукт, о котором шла речь, и примерную дату отправки. Служба поддержки игроков постарается его найти.
