Si votre problème ressemble à cette description :
- Je suis bloqué sur l’écran de chargement.
- Le jeu fonctionnait correctement, mais maintenant il n’arrive pas à finir de se télécharger.
- J’entends l’audio du jeu, mais l’écran de chargement n’avance pas.
Résolution
Si votre jeu ou le client Riot est en cours d’exécution mais ne parvient pas à aller au-delà de l’écran de chargement, suivez les étapes ci-dessous pour écarter tout problème de connexion, de logiciel, de pilote ou de fichier de jeu.
- Passer à une connexion filaire. Les connexions sans fil peuvent être affectées par la distance, les interférences et d’autres appareils utilisant le même réseau. Si possible, connectez votre ordinateur directement à votre routeur ou modem à l’aide d’un câble Ethernet, puis effectuez un nouveau test.
- Exécuter un démarrage en mode minimal. Fermer les processus en arrière-plan peut assurer que d’autres programmes n’entrent pas en conflit avec votre jeu. Réaliser un démarrage en mode minimal vous aide à corriger ces problèmes potentiels.
- Configurer votre pare-feu. Votre pare-feu peut empêcher le client Riot de communiquer avec nos serveurs. Suivez notre guide pour configurer votre pare-feu.
- Mettre à jour les pilotes de votre carte graphique. Des pilotes de carte graphique obsolètes peuvent provoquer des plantages, des blocages, des écrans noirs et d’autres problèmes visuels. Mettre à jour les pilotes de votre processeur graphique peut aider à résoudre ces problèmes.
- Réinstaller proprement le pilote de votre carte graphique. Si des pilotes de carte graphique obsolètes ou corrompus sont à l’origine du problème, utilisez l’utilitaire DDU pour supprimer les anciens fichiers de pilote avant d’installer une nouvelle version.
- Vérifier votre connexion. Une connexion instable peut empêcher votre jeu d’atteindre l’écran suivant. Suivez notre guide sur les problèmes de latence pour obtenir des instructions étape par étape afin de résoudre d’éventuels problèmes de connexion.
- Réinstaller le jeu. Une réinstallation propre peut remplacer les fichiers corrompus ou manquants qui pourraient empêcher votre jeu de se télécharger correctement.
Vos problèmes persistent ?
Si votre jeu ne se charge toujours pas après avoir suivi les étapes ci-dessus, envoyez-nous un ticket et nous nous pencherons sur votre problème.
