Nếu bạn gặp vấn đề giống như sau:
- Tôi đã gửi phiếu hỗ trợ nhưng giờ không tìm thấy nữa.
- Phiếu của tôi không hiển thị trong mục Phiếu của tôi.
- Các phiếu hỗ trợ trước đây đã biến mất.
Giải pháp
Không tìm thấy phiếu hỗ trợ trước đây? Cứ yên tâm! Có vài lý do phổ biến khiến phiếu hỗ trợ có thể không xuất hiện trong lịch sử gửi yêu cầu hỗ trợ. Đây là cách để bạn truy tìm dấu vết của chúng:
- Kiểm tra e-mail. Nếu bạn vừa gửi một phiếu hỗ trợ, hãy kiểm tra e-mail từ tổ Hỗ Trợ Người Chơi Riot gửi tới địa chỉ e-mail liên kết với tài khoản Riot. Ngay cả khi phiếu hỗ trợ không còn xuất hiện ở mục Phiếu của tôi, bạn vẫn có thể tiếp tục cuộc trò chuyện bằng cách trả lời trực tiếp e-mail đó.
- Đảm bảo bạn đang kiểm tra đúng trang hỗ trợ. Nếu bạn đã gửi phiếu hỗ trợ dưới một trò chơi hoặc sản phẩm Riot khác (ví dụ: sử dụng trang hỗ trợ Tốc Chiến trong khi đang tìm kiếm về Liên Minh Huyền Thoại), phiếu hỗ trợ có thể chỉ xuất hiện trên trang hỗ trợ của sản phẩm đó. Bạn cũng có thể tìm phiếu hỗ trợ gốc trong hộp thư e-mail.
- Bạn đã gửi báo cáo người chơi? Phiếu báo cáo người chơi khác có thể tự động đóng ngay sau khi được tạo. Đây là chủ ý của chúng tôi nhưng chúng tôi chắc chắn sẽ xem xét báo cáo của bạn.
- Bạn đang tìm phiếu hỗ trợ rất cũ? Phiếu hỗ trợ cũ có thể đã được lưu trữ hoặc xóa vĩnh viễn. Trong trường hợp này, cả người chơi lẫn tổ Hỗ Trợ Người Chơi đều không thể truy cập lại.
Bạn vẫn gặp sự cố ư?
Nếu bạn đã làm theo danh sách kiểm tra ở trên mà vẫn không tìm ra phiếu hỗ trợ, hãy gửi cho chúng tôi phiếu mới nhé! Cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt về phiếu hỗ trợ bị thiếu, chẳng hạn như địa chỉ e-mail mà bạn sử dụng, trò chơi hoặc sản phẩm mà bạn gửi phiếu, thời gian ước tính tạo phiếu để tổ Hỗ Trợ Người Chơi cố gắng tìm phiếu đó cho bạn.
