Mudou de ideia sobre uma compra e quer pedir um reembolso? Então veio ao lugar certo! Abaixo, você confere o que é ou não reembolsável e encontra outras informações úteis sobre como o reembolso funciona.
O que pode ou não ser reembolsado
A não ser que alguma determinação legal estabeleça o contrário, só será possível solicitar o reembolso de conteúdos que atendam a estas três condições:
1) Não ter sido utilizado
2) Ter sido comprado há até 14 dias
3) Estar na lista de conteúdos reembolsáveis abaixo
Conteúdos reembolsáveis e não reembolsáveis
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*Estes itens não podem ser reembolsados pelo cliente. Envie um ticket para que possamos fazer o reembolso!
Emblemas de reembolso
Emblemas de reembolso são uma maneira adicional de pedir um reembolso de conteúdos elegíveis de League of Legends e Teamfight Tactics, e têm um conjunto de regras específico.
Observação
Não é necessário usar um emblema de reembolso em caso de conteúdo elegível não utilizado dentro de 14 dias após a compra.
Regras dos Emblemas de Reembolso
- Cada conta de LoL vem com três emblemas de reembolso.
- Os emblemas de reembolso podem ser utilizados para:
- Reembolso de conteúdo elegível não utilizado dentro de 14-90 dias após a compra
- Reembolso de conteúdo elegível usado dentro de 90 dias após a compra
- O reembolso será correspondente à quantia e à moeda da compra inicial. Por exemplo, se você comprou um Campeão em promoção por RP, você receberá de volta o preço promocional em RP mesmo que a promoção já tenha acabado.
- Você pode ter até três emblemas de reembolso por vez. Você receberá de volta um emblema de reembolso a cada ano se tiver menos do que três.
- Depois que você usar um emblema de reembolso, ele não será devolvido. Emblemas de reembolso não podem ser reembolsados.
Reembolsos de conteúdo especial
Alguns itens não podem ser reembolsados por meio do Cliente. Mas, se nos enviar um ticket, faremos o reembolso para você! Aqui está a lista de coisas com as quais você precisará da nossa ajuda:
- Páginas de runas: uma página por token (a não ser que tenha comprado um pacote)
- Mudanças de Riot ID: reembolsáveis apenas se o nome anterior ainda estiver disponível!
- Ícones de Invocador
- Cromas: pacotes completos usam um token, assim como cromas comprados individualmente
- Centelhas Ancestrais: reembolsáveis apenas se não forem usadas
Reembolsos de RP
Se você quiser reembolsar uma compra de RP, há algumas coisas a se considerar:
- O RP não pode ter sido usado.
- Só podemos processar reembolsos de RP em até 14 dias após a compra (exceto nos casos em que a legislação aplicável determinar o contrário).
- O reembolso é processado para a forma de pagamento original: se os RP foram comprados com um cartão de crédito, por exemplo, o reembolso só poderá ser emitido para esse cartão.
- Por esse motivo, não podemos processar reembolsos de Cartões Pré-pagos.
Se você atender a esses critérios, envie um ticket e veremos o que podemos fazer (confira nossa Política Global de Reembolso para mais detalhes).
FAQ
Acabei de fazer uma compra que deveria ser reembolsável, mas a opção de reembolso não está disponível. O que eu faço agora?
Se a sua compra recente está incluída na coluna "Reembolsável" acima, mas não está aparecendo como reembolsável no cliente, sugerimos aguardar um pouco (cerca de 15 - 30 minutos) e reiniciar seu cliente. Se mesmo assim, depois desse tempo, seu conteúdo não aparecer como reembolsável, envie-nos um ticket para que possamos te ajudar!
Eu não gostei da atualização de um Campeão e gostaria de um reembolso para alguns/todos os conteúdos que possuo dele.
Infelizmente, não realizamos reembolso de qualquer conteúdo com base em atualizações de Campeões. Sempre tentamos ser transparentes ao máximo quando estamos fazendo alterações significativas nos Campeões. Para entender melhor o motivo pelo qual adotamos essa política e ficar a par das atualizações, não deixe de conferir a nossa programação.
Minha conta foi hackeada e alguém fez várias compras/usou meus reembolsos!
Que situação horrível! Primeiramente, tenha certeza de que sua conta de e-mail está segura – altere a senha e configure a autenticação de dois fatores, se possível. Então, entre aqui para saber como recuperar a sua conta. Tente não se preocupar com seu conteúdo do LoL. Nós reverteremos qualquer compra feita durante o comprometimento da conta, incluindo emblemas de reembolso utilizados.
Como consigo mais emblemas de reembolso?
Você receberá um novo token por ano, até ter um máximo de três.
Comprei um item por engano! Preciso usar meu emblema de reembolso?
Contanto que você não tenha feito uso do conteúdo, você pode reembolsá-lo por conta própria sem gastar um token, desde que ele esteja na categoria de itens reembolsáveis. Se o item não pode ser reembolsado por meio do cliente, nos envie um ticket e o reembolsaremos para você.
O que significa "conteúdo utilizado"?
Consideramos que um conteúdo foi usado se você o utilizou em uma partida (mesmo as personalizadas ou contra bot). Se estiver pedindo o reembolso de algo que ainda não foi utilizado, você não verá um aviso informando que um dos seus emblemas de reembolso está sendo utilizado.
Meu filho ou filha fez uma compra não autorizada. O que eu faço agora?
Se um menor de idade e/ou outro membro da sua família fez uma compra sem o seu consentimento, entre em contato com o Suporte ao Jogador para que possamos investigar.
Para saber mais, inclusive sobre reembolsos de dinheiro real por RP, confira nossa política de reembolso na íntegra.
