¿Quieres enviar una solicitud o comprobar el estado de una penalización? Solo tienes que acceder al sitio web de soporte de Riot con la misma cuenta de Riot que usas para iniciar sesión en los juegos. 

Si envías una solicitud sin iniciar sesión (como en el caso de una recuperación de cuenta), tendrás que verificar tu dirección de correo electrónico antes de enviar la solicitud para ayudarnos a prevenir los ataques de spam.

La verificación de correo electrónico también garantiza que recibas las novedades sobre la solicitud y filtra cualquier posible spam. Si optas por no verificar tu correo electrónico, la respuesta a tu consulta podría retrasarse o perderse, por lo que te recomendamos que lo hagas.

¿Cómo verifico mi correo electrónico para enviar una solicitud?

Antes de enviar una solicitud, aparecerá una notificación en la pantalla para avisarte que la solicitud aún no se ha enviado y que se envió un correo electrónico de verificación. Solo tienes que hacer clic en el enlace de un solo uso que recibiste por correo electrónico y listo. 

¿Qué hago si me hackearon la cuenta?

Crea una nueva solicitud mediante el formulario de Recuperar mi cuenta y proporciona toda la información que puedas. Para esta solicitud en particular, no deberías tener que iniciar sesión. Si olvidaste tu dirección de correo electrónico o tu contraseña y mantuviste la sesión iniciada en la página, se te pedirá que cierres sesión para usar este formulario de solicitud. 

También puedes usar nuestra herramienta de recuperación de cuentas para recuperar al instante tu nombre de usuario, tu contraseña o incluso tu cuenta.

Si tengo una suspensión, ¿puedo iniciar sesión?

Sí. También podrás encontrar información sobre la suspensión en la página de soporte al jugador.

Recibí cargos no autorizados, pero no tengo ninguna cuenta

Si tienes un cargo no autorizado de Riot Games, consulta el artículo Cargo no autorizado de Riot Games para obtener más información.

Tengo una pregunta sobre Riot Games, pero no tengo una cuenta

La mejor forma de contactarnos sin tener una cuenta es a través de nuestras redes sociales:

Consultar tus solicitudes

Tengo una solicitud abierta. ¿Cómo puedo acceder a ella?

Entra al sitio web de soporte, inicia sesión en tu cuenta, baja hasta la sección que está junto al estado del servicio y haz clic en "Mis solicitudes".

Por motivos de seguridad, es posible que algunas solicitudes no estén disponibles si se crearon por correo electrónico. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado para encontrarlas y responderlas. 

¿Por qué no puedo ver mis solicitudes anteriores?

Es posible que algunas solicitudes se hayan eliminado por motivos de seguridad. Puede que sigan en la bandeja de entrada del correo electrónico que usaste para enviarlas.

Nota: Las solicitudes están vinculadas a la dirección de correo electrónico que se usa para enviarlas. Si usaste otras direcciones de correo electrónico, dichas solicitudes no aparecerán en la sección "Mis solicitudes". 

¿A dónde fue a parar mi solicitud?

Enviar varias solicitudes sobre el mismo problema puede generar confusión respecto al progreso que ya se ha logrado y ralentizar nuestra respuesta, por lo que siempre intentamos unificar las solicitudes repetidas en una sola. Por eso recomendamos enviar una sola solicitud por problema y por eso es posible que veas que se han combinado varias solicitudes en una sola conversación.