Si tu problema se parece a alguna de estas opciones, estás en el lugar correcto:
- Envié una solicitud, pero ya no la encuentro.
- Mi solicitud no aparece en Mis solicitudes.
- Mis solicitudes de soporte anteriores no aparecen.
Resolución
¿No encuentras una de tus solicitudes de soporte anteriores? No te preocupes todavía. Hay varias razones por las que una solicitud podría no aparecer en tu historial de solicitudes. A continuación, te explicamos cómo buscarla:
- Revisa la bandeja de entrada de tu correo electrónico. Si enviaste una solicitud hace poco, busca un correo electrónico de Soporte al jugador de Riot enviado a la dirección de correo asociada a tu cuenta de Riot. Aunque la solicitud ya no aparezca en Mis solicitudes, puedes continuar la conversación respondiendo directamente a ese correo electrónico.
- Asegúrate de estar consultando el sitio de soporte correcto. Si enviaste tu solicitud en la sección de otro juego o producto de Riot (por ejemplo, usaste el sitio de soporte de Wild Rift para un asunto de League of Legends), es posible que solo aparezca en la página de soporte de ese producto. También puedes buscar la solicitud original en la bandeja de entrada de tu correo electrónico.
- ¿Enviaste un reporte de jugador? Es posible que las solicitudes que envíes para reportar a un jugador se cierren automáticamente poco después de haberlas creado. Esto es intencional, pero sin duda revisaremos tu reporte.
- ¿Estás intentando encontrar una solicitud muy antigua? Es posible que las solicitudes de soporte más antiguas se hayan archivado o eliminado de forma permanente. Una vez que esto ocurre, ni los jugadores ni el equipo de Soporte al jugador pueden acceder a ellas.
¿Aún tienes problemas?
Si seguiste la lista de comprobación de arriba y aún no puedes encontrar tu solicitud, ¡envíanos una nueva! Incluye toda la información que puedas sobre la solicitud faltante, como la dirección de correo electrónico que usaste, el juego o producto para el que la enviaste y su fecha aproximada de creación, y el equipo de Soporte al jugador intentará encontrarla por ti.
