Todas las cuentas deben tener un nombre de usuario único a nivel mundial, que es el nombre que usas para iniciar sesión (y es diferente a tu Riot ID, que se muestra en el juego). Si detectamos que otro jugador tiene el mismo nombre de usuario que tú (incluso si ese jugador eres TÚ en otro servidor), tendrás que cambiarlo.

Cuando inicio sesión, me dice que necesito actualizar.

Esto ocurre cuando tienes un nombre de usuario que no es único a nivel mundial, y se te pedirá que lo cambies por uno que sí lo sea. 

  1. Confirma que entiendes qué cuenta estás actualizando. Una vez que establezcas tu nuevo nombre de usuario, no podrás volver a cambiarlo.
  2. Elige un nuevo nombre de usuario alfanumérico (solo se permiten letras y números, sin caracteres especiales). El sistema mostrará un mensaje de error si el nombre elegido ya está en uso. 
  3. Una vez que elijas un nombre único, aparecerá una pantalla de confirmación con el nuevo nombre de usuario y se te pedirá que verifiques tu correo electrónico.

¡Hazlo y listo! Puedes usar el nuevo nombre de usuario para iniciar sesión en el juego.

¿Qué pasa si tengo el mismo nombre de usuario en varios servidores diferentes?

Si tienes cuentas de Riot en varios servidores (incluyendo el entrono de pruebas), tendrás que asegurarte de que cada cuenta tenga un nombre único. Si eres la única persona con ese nombre en todo el mundo (solo que en varias cuentas), puedes obtener el nombre de usuario que quieres en tu cuenta principal si te aseguras de actualizarla al final.

  1. Identifica todas las cuentas tuyas que podrían estar bloqueándose entre sí. Si todas están vinculadas a la misma cuenta de correo electrónico, deberías haber recibido un correo electrónico donde se enumeran (el asunto dice "Actualizaciones importantes en tu cuenta de Riot").
  2. Inicia sesión primero en tus cuentas del entorno de pruebas/alternativas en este sitio web y actualízalas como creas conveniente. Hemos visto que muchas personas añaden la región al final para no confundirlas.
  3. Cuando hayas actualizado al 100 % todas tus cuentas secundarias y alternativas (de nuevo, no te olvides del entorno de pruebas), vuelve a conectarte a tu cuenta principal. Si eras la única persona en todo el mundo con ese nombre de usuario, tu cuenta ya no debería estar bloqueada y la ventana emergente ya no debería aparecer.

Los Riot ID deben ser únicos a nivel mundial.

Esto solo funcionará si realmente eres la única persona en todo el mundo con ese nombre de usuario. Si alguien de cualquier otra región tiene ese nombre de usuario, es posible que completes ese proceso y aun así necesites cambiar tu nombre de usuario principal.

Perdí el acceso y no puedo actualizar mi cuenta.

Si buscas una lista de los nombres de usuario que podrían verse afectados o necesitas recuperar tu cuenta perdida, intenta usar la  herramienta de recuperación de cuenta de Riot. Puede enviarte una lista de todos los nombres de usuario que tengas vinculados a un correo electrónico específico y luego ayudarte a recuperar tu cuenta.

Si la herramienta no puede resolver tu problema, te pedirá que envíes una solicitud al soporte al jugador con varios datos de identificación. Mientras más nos digas sobre la cuenta, mayores serán tus probabilidades de recuperarla. 

Tengo problemas para actualizar mi cuenta. Creo que el proceso se quedó en un bucle.

Hemos detectado que algunos jugadores quedaron atrapados en un bucle al intentar cambiar su nombre de usuario. Intenta usar una pestaña de incógnito en Chrome o un navegador diferente (como Internet Explorer o Mozilla Firefox) y sigue estos pasos:

  1. Cierra la sesión de tu cuenta en el Cliente (presiona Alt + F4 si no tienes otra opción), y asegúrate de desmarcar la casilla Mantener sesión iniciada.
  2. Abre el sitio web de Actualización de cuenta de Riot.
  3. Inicia sesión en la cuenta deseada y selecciona el servidor correcto.
  4. Cambia el nombre de usuario de la cuenta seleccionada.

Si el problema persiste,  contacta a Soporte al jugador y buscaremos los pasos a seguir.