NOTA: Si buscas información de los bloqueos permanentes de cuenta es por aquí. ¡La suspensión de ID de hardware es algo completamente distinto!
¿Qué son las suspensiones de ID de hardware?
Las suspensiones de ID de hardware son distintas y son más serias que las suspensiones de cuenta normales. La suspensión de ID de hardware es un paso drástico que tomamos con los jugadores que constantemente eligen no respetar nuestro Pacto colectivo o no acatan nuestros términos de servicio. Cuando determinamos que un jugador debería recibir una suspensión de ID de hardware, es un hecho que no queremos que esa persona en particular cree, acceda o use una cuenta en una plataforma o juego de Riot durante el tiempo de la suspensión.
Una suspensión de ID de hardware también es un mensaje para los jugadores que juegan los títulos de Riot de forma pública, por medio de streaming o de otra forma. Si obtienes una suspensión de ID de hardware, eso implica que no puedes jugar el título de forma pública.
Se suele aplicar una suspensión de ID de hardware si sucede algo de lo siguiente:
- Un jugador muestra demasiada agresión en el chat o intencionalmente tiene muchas cuentas permanentemente bloqueadas.
- Un jugador hace una amenaza de daño demostrable en contra de otros jugadores o Rioters.
- Un jugador es marcado por usar herramientas de terceros (uso de scripts o trampas).
¿Qué pasa cuando un jugador recibe una suspensión de ID de hardware?
Se restringirá el acceso al juego y cualquier intento de iniciar sesión mostrará el código de error VAN 152. Cuando hay una suspensión de ID de hardware activa, investigamos periódicamente si hay actividad del jugador suspendido en alguna cuenta de Riot. Si se detectan cuentas de este tipo, serán bloqueadas de inmediato y de manera manual. El comportamiento de un jugador que tenga una suspensión de ID de hardware en esas cuentas no se tomará en consideración: si ya tienes una suspensión de ID de hardware, te suspenderemos de inmediato.
Sin embargo, si el jugador recibió una suspensión de ID de hardware debido a una amenaza de daño demostrable en contra de un jugador o Rioter, no consideraremos quitarla e incluso podríamos cortar toda comunicación con el jugador afectado. Las excepciones solo se harán en circunstancias únicas y a discreción.
Reinstalar un juego o eliminar la cuenta responsable no eliminará una suspensión de ID de hardware.
¿Qué pasa si otro jugador inicia sesión en una computadora que tiene una suspensión de ID de hardware?
Cuando una computadora tiene una suspensión de ID de hardware, significa que hemos suspendido los componentes físicos de esa computadora en lugar de solo una cuenta. Este tipo de suspensión tiene como objetivo evitar el uso de ese dispositivo para acceder a un servicio, en este caso, a los juegos de Riot, sin importar qué cuenta se use.
Si se usa otra cuenta (la de un amigo o familiar, por ejemplo) para iniciar sesión en un juego en una computadora que tiene una suspensión de ID de hardware, sucederán dos cosas:
- A esa cuenta se le restringirá el acceso a los productos de Riot Games en el dispositivo cuyo hardware haya sido suspendido.
- Esa cuenta quedará suspendida por un período determinado, ya que el sistema asume que la cuenta está intentando evadir la suspensión original.
Si sospechas que una computadora tiene una suspensión de ID de hardware, es mejor que no intentes iniciar sesión con ninguna cuenta.
¿Cómo puede un jugador con una suspensión de ID de hardware eliminar su suspensión?
Si un jugador recibe una suspensión de ID de hardware como resultado de su comportamiento negativo en el juego o de una sospecha de trampa, es posible, pero no está garantizado, que la suspensión se retire en un futuro. Para ello, primero deben darse algunas condiciones:
- Enviar una solicitud de Soporte al jugador para pedir que se reevalúe la suspensión de ID de hardware.
- Si tienes más de una cuenta afectada, debes abrir una solicitud diferente para cada una para que el Soporte al Jugador pueda revisar todo por separado.
- Investigaremos la cuenta para revisar si la penalización es válida.
- Luego tomaremos una decisión definitiva sobre si quitamos la suspensión o la extendemos.
Cuando se quita una suspensión de ID de hardware de un jugador, esto significa que ya no suspenderemos sus cuentas de inmediato. Sin embargo, todas las cuentas que se hayan suspendido en el pasado permanecerán suspendidas hasta que finalice el período de suspensión de ID de hardware.
Además, debido a la gravedad de una suspensión de ID de hardware, continuaremos prestando mucha atención al comportamiento dentro del juego. Si un jugador vuelve a sus antiguos comportamientos negativos, es posible que volvamos a aplicar la suspensión de ID de hardware.
Como regla general, no hablaremos sobre el estado de los jugadores que tengan una suspensión de ID de hardware con nadie, excepto con los jugadores afectados.
