Si experimentáis cierres inesperados, caídas de conexión o problemas de rendimiento, es posible que algún malware o software de seguridad desactualizado esté interfiriendo con el cliente de Riot o Vanguard. Esto no solo arruina la partida, sino que el software malicioso también pone en riesgo vuestra cuenta de Riot.
Mantener el sistema limpio y actualizado es la mejor forma de volver al juego y proteger la cuenta. Empezad con Seguridad de Windows, que está integrado en Windows.
Actualizad Windows
Las actualizaciones de Windows pueden incluir correcciones de seguridad importantes y protecciones actualizadas contra amenazas recién descubiertas.
Actualizad Seguridad de Windows
Antes de ejecutar un examen, aseguraos de que Seguridad de Windows tenga la inteligencia de seguridad más reciente para que pueda reconocer las amenazas nuevas.
- Abrid Inicio y buscad Seguridad de Windows.
- Seleccionad Protección antivirus y contra amenazas.
- En Actualizaciones de protección contra virus y amenazas, seleccionad Actualizaciones de protección.
- Seleccionad Buscar actualizaciones.
Ejecutad un examen completo con Seguridad de Windows
Un examen completo comprueba los archivos y programas almacenados en el PC. Este proceso puede tardar un rato en función de la cantidad de datos que haya en el dispositivo.
- Abrid Seguridad de Windows.
- Seleccionad Protección antivirus y contra amenazas.
- En Amenazas actuales, seleccionad Opciones de examen.
- Seleccionad Examen completo.
- Seleccionad Examinar ahora.
- Seguid las instrucciones de Seguridad de Windows si se detecta alguna amenaza.
Cuando termine el examen y hayáis gestionado las amenazas, reiniciad el ordenador.
Para obtener más información sobre las opciones de examen disponibles, consultad la guía de Microsoft sobre la protección contra virus y amenazas en Seguridad de Windows.
Una medida adicional
Si Seguridad de Windows no detecta nada, pero seguís sospechando que hay malware, planteaos la posibilidad de realizar un examen de segunda opinión con una herramienta antimalware de confianza, como Malwarebytes o Bitdefender.
Descargad el software de seguridad únicamente desde su sitio web oficial. Evitad los anuncios, las ventanas emergentes, los sitios de descarga alternativos o los sitios web desconocidos que afirmen ofrecer herramientas antivirus o de eliminación de malware.
Proteged vuestra cuenta de Riot
Si vuestro antivirus ha encontrado y eliminado malware, es posible que vuestras credenciales de inicio de sesión se hayan visto comprometidas. Cuando tengáis la certeza de que vuestro PC está libre de malware, dedicad un momento a proteger vuestra cuenta de Riot.
Uso de varios programas de seguridad
Tener varios antivirus en tiempo real ejecutándose a la vez puede provocar que interfieran entre sí, lo que resulta en un gran retardo del sistema y falsas alarmas.
Tened en cuenta que Seguridad de Windows suele desactivar su propia protección en tiempo real de forma automática cuando instaláis una herramienta de terceros como Bitdefender o Malwarebytes Premium. Si instaláis otro programa antivirus, consultad su documentación para aseguraros de que los programas de seguridad no interfieren entre sí.
El software de seguridad bloquea Riot Games
Algunos programas de seguridad pueden bloquear por error el cliente de Riot, Riot Vanguard o los archivos del juego. Aseguraos de que vuestro software de seguridad esté totalmente actualizado antes de cambiar cualquiera de sus ajustes.
Si el problema persiste, comprobad la cuarentena o el historial de protección de vuestro antivirus para ver si ha marcado por error un archivo de Riot. Consultad la documentación del proveedor del software de seguridad para obtener instrucciones sobre cómo revisar las aplicaciones bloqueadas o añadir excepciones. Algunos de los archivos que quizá debáis permitir son:
C:\Riot Games\Riot Client\RiotClientServices.exeC:\Program Files\Riot Vanguard\vgc.exeC:\Program Files\Riot Vanguard\vgk.sys
No añadáis excepciones para archivos desconocidos. Permitid solo los archivos de Riot instalados a través del cliente de Riot oficial y nunca restauréis un archivo que vuestro software de seguridad identifique como una amenaza confirmada.
