Todas las cuentas deben tener un nombre de usuario único a nivel mundial. Este es el nombre que usáis para iniciar sesión (y es distinto a vuestro Riot ID, que es el que se muestra en el juego). Si detectamos que otro jugador tiene el mismo nombre de usuario que vosotros (incluso aunque seáis VOSOTROS mismos en otro servidor), tendréis que cambiarlo.
El juego me dice que tengo que actualizar mi nombre cuando inicio sesión.
Esto ocurre cuando tenéis un nombre de usuario que no es único en el mundo, por lo que se os pedirá que lo cambiéis por uno que sí lo sea.
- Aseguraos de que estáis actualizando la cuenta correcta. Una vez que establezcáis vuestro nuevo nombre de usuario, no podréis volver a cambiarlo.
- Elegid un nuevo nombre de usuario alfanumérico (solo se permiten letras y números, no caracteres especiales). El sistema mostrará un mensaje de error si el nombre elegido ya está en uso.
- Una vez que hayáis elegido un nombre único, aparecerá una pantalla de confirmación con el nuevo nombre de usuario y se os pedirá que verifiquéis vuestro correo electrónico.
Una vez verificado, habréis terminado. Podéis usar el nuevo nombre de usuario para iniciar sesión en el juego.
¿Qué pasa si tengo el mismo nombre de usuario en varios servidores?
Si tenéis cuentas de Riot en varios servidores (incluido el de la beta), tendréis que aseguraros de que cada una de ellas tiene un nombre único. Si sois los únicos con ese nombre a nivel global (aunque sea en varias cuentas), podréis conservar el nombre que queráis en vuestra cuenta principal si os aseguráis de que esa es la última que actualizáis.
- Tratad de localizar todas las cuentas que tenéis que puedan estar bloqueándose entre ellas. Si todas ellas están vinculadas al mismo correo electrónico, deberíais haber recibido un correo de nuestra parte que las incluyera en una lista con el asunto "Actualizaciones importantes a tu cuenta de Riot".
- Iniciad sesión primero en vuestras cuentas alternativas y de la beta en esta página y actualizadlas con el nombre que queráis. Hemos comprobado que una opción habitual consiste en añadir el nombre de la región al final para que sea más fácil de recordar.
- Una vez que estéis seguros al 100 % de que habéis actualizado todas las cuentas secundarias (¡no os olvidéis de la beta!), iniciad sesión de nuevo con vuestra cuenta principal. Si erais la única persona en el mundo con ese nombre de usuario, la cuenta se desbloqueará y dejará de apareceros la ventana emergente.
Los Riot ID deben ser únicos en todo el mundo
Esto solo funcionará si sois la única persona en el mundo con ese nombre de usuario. Si alguien en otra región tiene ese nombre de usuario, es posible que sigáis todos los pasos del proceso y acabéis teniendo que cambiar de nombre igualmente porque el actual pertenezca a otra persona.
He perdido el acceso y no puedo actualizar mi cuenta.
Si lo que buscáis es una lista de los usuarios afectados o si necesitáis recuperar vuestra cuenta, probad a usar la herramienta de recuperación de cuentas de Riot. De esta forma, podéis haceros con una lista de todas las cuentas asociadas a vuestra dirección de correo y recuperar cualquiera de ellas.
Si la herramienta no puede solucionar vuestro problema, os pedirá que enviéis una solicitud al equipo de asistencia al jugador con toda la información de identificación necesaria. Cuanta más información nos deis sobre la cuenta, más probabilidades tendréis de recuperarla.
Tengo problemas a la hora de actualizar la cuenta. Parece que se ha quedado atascada en un bucle.
Nos hemos dado cuenta de que algunos de vosotros os quedáis atascados en un bucle al tratar de actualizar vuestro nombre de usuario. Intentadlo en una pestaña en el modo incógnito de Google Chrome o utilizad cualquier otro navegador (como Internet Explorer o Mozilla Firefox) y seguid los siguientes pasos:
- Cerrad sesión con vuestra cuenta en el cliente (pulsad Alt + F4 si no os queda otra) y aseguraos de que desmarcáis la casilla "Mantener sesión iniciada".
- Abrid la página Actualización de la cuenta de Riot.
- Iniciad sesión en la cuenta que queráis y seleccionad el servidor correcto.
- Cambiad el nombre de usuario de la cuenta seleccionada.
Si seguís teniendo el mismo problema, poneos en contacto con asistencia al jugador y veremos qué podemos hacer al respecto.
