Si vuestro problema se parece a alguna de estas opciones:

  • Envié una solicitud, pero ya no la encuentro.
  • Mi solicitud no aparece en mi lista de solicitudes.
  • Mis anteriores solicitudes de asistencia han desaparecido.

Resolución

¿No encontráis una de vuestras solicitudes de asistencia anteriores? ¡No os preocupéis todavía! Existen varias razones por las que podría no aparecer una solicitud en el historial de estas. Así es como podéis encontrarla:

  1. Comprobad vuestro buzón de entrada de correo electrónico. Si habéis enviado una solicitud recientemente, buscad un correo electrónico de asistencia al jugador de Riot en la dirección de correo asociada a vuestra cuenta de Riot. Aunque la solicitud ya no aparezca en Mis solicitudes, podéis continuar la conversación respondiendo directamente a ese correo electrónico.
  2. Aseguraos de que estáis consultando el sitio de asistencia correcto. Si habéis enviado la solicitud en la sección de otro producto o juego de Riot (por ejemplo, si habéis usado la página de asistencia de Wild Rift para un asunto de League of Legends), es posible que solo aparezca en la página de asistencia de dicho producto. También podéis buscar la solicitud original en vuestra bandeja de entrada de correo electrónico.
  3. ¿Habéis enviado un informe sobre un jugador? Es posible que las solicitudes que enviéis para informar sobre otra persona se cierren automáticamente poco después de crearse. Esto es algo intencionado, pero tened por seguro que revisaremos vuestro informe.
  4. ¿Estáis intentando encontrar una solicitud muy antigua? Es posible que las solicitudes de asistencia más antiguas se hayan archivado o eliminado de forma permanente. Una vez que esto ocurre, ni quienes juegan ni el equipo de asistencia al jugador pueden volver a acceder a ellas.

¿Todavía tenéis problemas?

Si habéis seguido la lista de comprobaciones anterior y seguís sin encontrar la solicitud, ¡enviadnos una nueva! Incluid toda la información que podáis sobre la solicitud perdida, como la dirección de correo electrónico que usasteis, la partida o el producto para el que la enviasteis y su fecha aproximada de creación. El equipo de asistencia al jugador intentará localizarla.