NOTA: Si queréis información sobre las cuentas suspendidas permanentemente, echad un vistazo a este artículo. Las suspensiones HWID son diferentes.
¿Qué son las suspensiones HWID?
Las suspensiones HWID son diferentes a las suspensiones de cuenta normales (y más serias). Un bloqueo de ID de hardware es una medida drástica que tomamos contra los jugadores que han decidido no cumplir el Pacto de la comunidad o los términos de servicio de forma constante. Nuestra decisión de que un jugador reciba una suspensión HWID implica que no deseamos que esa persona en particular pueda crear, utilizar o acceder a cuenta alguna en cualquier plataforma o juego de Riot durante la duración de la suspensión.
Una suspensión HWID también es un mensaje claro para los jugadores que juegan a títulos de Riot de manera pública, ya sea mediante streaming o por otros medios. Recibir una suspensión de ID de hardware significa que no podéis jugar al juego públicamente.
Por lo general, las suspensiones HWID se aplican cuando se da una de las siguientes situaciones:
- Cuando un jugador muestra una agresividad extrema en el chat o muere a propósito en varias cuentas suspendidas permanentemente.
- Cuando se demuestra que un jugador ha amenazado a otro jugador o miembro de Riot.
- Cuando un jugador se ha marcado por usar herramientas de terceros (scripts o trampas).
¿Qué pasa cuando un jugador recibe una suspensión HWID?
Su acceso al juego estará restringido y cualquier intento de inicio de sesión generará un error con el código VAN 152. Cuando esté activa una suspensión HWID, monitorizaremos de forma regular la actividad de las cuentas de Riot del jugador que la ha recibido. Si encontramos alguna cuenta, esta se suspenderá inmediatamente de forma manual. No tendremos en cuenta el comportamiento del jugador suspendido en estas cuentas. Si habéis recibido una suspensión HWID, suspenderemos vuestra cuenta de inmediato.
Sin embargo, si el jugador ha recibido una suspensión HWID por amenazar a otro jugador o a un miembro de Riot, no se levantará la suspensión e incluso puede que dejemos de comunicarnos con esa persona por completo. Solo se harán excepciones en ciertas circunstancias y según nuestro criterio.
Las suspensiones HWID no se pueden eliminar reinstalando el juego o eliminando la cuenta responsable.
¿Qué pasa si otro jugador inicia sesión desde un ordenador bloqueado por una suspensión HWID?
Que un ordenador tenga una suspensión de ID de hardware significa que hemos bloqueado los componentes físicos de ese ordenador en lugar de simplemente una cuenta. Este tipo de suspensión tiene como objetivo impedir el uso de ese dispositivo para acceder al servicio (en este caso, a los juegos de Riot), con independencia de la cuenta que se esté utilizando.
Si se utiliza otra cuenta (la de un amigo o familiar, por ejemplo) para iniciar sesión en un juego en un ordenador sometido a una suspensión HWID, ocurrirán dos cosas:
- Esa cuenta no podrá acceder a los productos de Riot Games en el dispositivo afectado por la suspensión de hardware.
- Esa cuenta quedará suspendida durante un periodo determinado, ya que el sistema asume que está intentando eludir la suspensión original.
Si sospecháis que un ordenador ha recibido una suspensión HWID, es mejor que no intentéis iniciar sesión en él con ninguna cuenta.
¿Cómo se puede eliminar la suspensión HWID?
Si un jugador recibe una suspensión HWID como resultado de un comportamiento negativo en el juego, o una sospecha de uso de trampas, es posible que la suspensión se levante, pero no garantizamos que esto llegue a suceder. Primero han de suceder varias cosas:
- Debéis enviar una solicitud a asistencia al jugador pidiendo que se vuelva a evaluar la suspensión HWID.
- Si hay más de una cuenta afectada, debéis iniciar una solicitud distinta para cada una para que el equipo de asistencia al jugador pueda investigar cada caso por separado.
- Investigaremos la cuenta para comprobar si la penalización está justificada.
- Después, tomaremos una decisión definitiva sobre si levantar la suspensión o extenderla.
Si se levanta una suspensión HWID, ya no suspenderemos las cuentas del jugador nada más verlas. Sin embargo, las cuentas suspendidas anteriormente seguirán suspendidas hasta que termine el periodo de la suspensión HWID.
No obstante, debido a la gravedad de las suspensiones HWID, seguiremos prestando especial atención al comportamiento del jugador dentro del juego. Si vuelve a comportarse de forma negativa, es posible que volvamos a aplicar una suspensión HWID.
Por norma general, solo compartiremos detalles sobre el estado de las suspensiones HWID con los jugadores afectados.
