บางครั้งก็มีสิ่งที่ไม่ทำงานตามที่ตั้งใจไว้ เกมแครช อาการแลค หรือเกิดปัญหาที่ไม่สมเหตุสมผล แม้ว่าการรีสตาร์ทอย่างรวดเร็วจะสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ แต่บางกรณีก็ต้องการการตรวจสอบเชิงลึกแทน

ซึ่งนั่นเป็นหน้าที่ของตัวบันทึกข้อมูล (Log)

Log อยู่ตรงไหนกัน

ตำแหน่งที่บันทึก Log ของคุณจะขึ้นอยู่กับระบบปฏิบัติการของคุณ

ระบบปฏิบัติการ

ตำแหน่ง

macOS X~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/*
Windows XPC:\Documents and Settings\\Application Data\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\
Windows Vista/7/8/8.1/10C:\Users\\AppData\Roaming\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\

*หมายเหตุสำหรับผู้ใช้ OS X: ~/Library จะถูกซ่อนโดยอัตโนมัติบน macOS X หากต้องการค้นหา คุณจะต้องเปิดแอปพลิเคชัน Finder แล้วกดปุ่ม Option ค้างไว้ในขณะที่คลิกเมนู Go Library ควรจะเป็นหนึ่งในรายการในเมนูของคุณ คลิกที่รายการ แล้วไปที่ตำแหน่งไฟล์ที่ระบุไว้ข้างต้น

Teamfight Tactics

ไฟล์ Log จะถูกส่งไปยังทีมผู้เชี่ยวชาญของเราโดยอัตโนมัติ เพียงทำตาม ขั้นตอนง่าย ๆ แต่ได้ผลดี ดังนี้:

  1. เปิดแอปพลิเคชัน TFTm
  2. ใช้นิ้วสี่นิ้วกดหน้าจอเกมค้างไว้ อย่างน้อย 15 วินาที

การทำเช่นนี้จะเป็นการแจ้งให้ระบบภายในของเราทำการรวบรวม Log ที่จำเป็นและส่งไปเพื่อตรวจสอบ

Legends of Runeterra & Wild Rift

สำหรับอุปกรณ์มือถือ iOS คุณสามารถดึง Log ได้ด้วยสองวิธี วิธีแรกจะต้องใช้คอมพิวเตอร์แยกต่างหาก และอีกวิธีสามารถทำได้บนอุปกรณ์มือถือของคุณ

บนคอมพิวเตอร์

ขั้นตอนแรก คุณจำเป็นต้องทำการซิงค์กับบัญชี iTunes ของคุณเพื่อทำการดึง Log จากคอมพิวเตอร์

  1. ซิงค์อุปกรณ์ของคุณกับ iTunes บน PC
  2. เมื่อซิงค์ iTunes เสร็จแล้ว ให้ดูแผนภูมิด้านบนเพื่อดูว่าไดเรกทอรี่ใดที่เก็บ Log การแครชของคุณไว้
  3. ไปยังไดเรกทอรี่ของระบบปฏิบัติการของคุณ แล้วมองหา R3Dlogไฟล์ txt

บนอุปกรณ์มือถือ

  1. เปิดแอปพลิเคชัน Settings
  2. ไปที่ Privacy > Analytics & Improvements > Analytics Data
  3. เลือก Mobile Crash จากรายการ R3Dlog ควรจะอยู่ที่นั่นไฟล์ txt รวมถึงการประทับเวลาของการแครช
  4. แตะที่การแครชที่ต้องการเพื่อเปิดไฟล์ข้อความที่มี Log การแครชขึ้นมา แตะค้างไว้ จากนั้นเลือก Select All ตามด้วย Copy
  5. วางข้อความที่คัดลอกมาลงในตำแหน่งที่ง่ายต่อการนำออกจากอุปกรณ์ของคุณ (เช่น อีเมลหรือพื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์)
  6. แนบข้อความดังกล่าวแล้วส่งไปที่ฝ่ายช่วยเหลือผู้เล่น