Решили отказаться от покупки и хотите вернуть средства? Вы обратились по адресу! Ниже вы найдете информацию о том, что подлежит и что не подлежит возврату, а также другую полезную информацию о том, как оформить возврат.

За что можно и за что нельзя вернуть средства

Если иное не предусмотрено законом, покупку можно вернуть только в том случае, когда приобретенный вами контент соответствует следующим трем условиям:

1) контент не использовался;
2) контент был приобретен не более 14 дней назад;
3) контент подлежит возврату в соответствии с перечнем ниже.

Что подлежит и что не подлежит возврату

✓
Подлежит возврату

X
Не подлежит возврату:

  • Чемпионы
  • Эмоции
  • Индивидуальные цветовые схемы
  • Образы
  • Образы тотемов
  • Наборы цветовых схем*
  • Страницы рун*
  • Иконки призывателя*
  • Смена Riot ID (если ваше предыдущее имя еще не занято)*
  • Неиспользованные древние искры*
  • Переносы учетной записи
  • Усиления
  • Наборы
  • Сундуки
  • Заработанный контент
  • Пропуски события
  • Подарки (отправленные или полученные)
  • Хекстековый инвентарь (такие как ключи, сундуки и осколки)
  • Промо-предметы
  • Гардероб ARAM

*В этом случае вы не сможете вернуть средства через клиент – просто оставьте запрос, и мы сделаем это за вас!

Жетоны возврата

Жетоны возврата – это дополнительный способ запросить возврат средств за соответствующий контент League of Legends и Teamfight Tactics, и к ним применяются особые правила.

Примечание

Вам не нужен жетон возврата, если вы запрашиваете возврат средств за неиспользованный контент в течение 14 дней с момента покупки.

Правила возврата жетонов

  • У каждой учетной записи Лиги изначально по три жетона возврата.
  • Вот что можно вернуть с помощью жетонов возврата:
    • Подлежащий возврату неиспользованный контент в течение 14−90 дней с момента покупки
    • Подлежащий возврату используемый контент в течение 90 дней с момента покупки
  • Возврат будет в той же валюте и сумме, которая была использована при совершении покупки. Например, если вы купили чемпиона за RP во время распродажи, то получите столько RP, сколько потратили, даже если распродажа уже закончилась.
  • У вас может быть не более трех жетонов возврата одновременно. Вы будете получать один жетон возврата каждый год, если у вас их осталось меньше трех.
  • Если вы используете жетон возврата, он пропадает. Для жетонов возврата нет жетонов возврата.

Возврат особого контента

Некоторые предметы нельзя вернуть через клиент. Но если вы оставите запрос, мы сможем сделать это за вас! Вот список того, с чем мы поможем разобраться:

  • Страницы рун: одна страница за каждый жетон (если только вы не купили набор)
  • Смена Riot ID: возврат возможен, только если ваше предыдущее имя еще не занято!
  • Цветовые схемы
  • иконки призывателя: как весь набор, так и индивидуальные схемы – за один жетон
  • Древние искры: подлежат возврату лишь в том случае, если были не использованы

Возвраты RP

Если вы хотите вернуть покупку за RP, вот что вам нужно учесть:

  • RP должны быть неиспользованными.
  • Мы можем оформить возврат RP только в течение 14 дней после покупки (если иное не требуется по закону).
  • Возврат средств осуществляется тем же способом, что и исходная оплата: например, если RP были куплены с помощью банковской карты, возврат возможен только на эту карту.
  • По этой причине мы не можем оформить возврат средств на предоплаченные карты.

Если вы соответствуете этим критериям, отправьте запрос и мы попробуем вам помочь (подробнее в разделе Глобальная политика возврата).

Вопросы и ответы

У меня только что была покупка, которая подлежит возврату, но эта возможность недоступна. Что делать?

Если недавно приобретенный вами товар указан в списке "Подлежат возврату" выше, но не относится к этой категории в клиенте, рекомендуем подождать минут 15−30 и перезапустить клиент. Если по прошествии этого времени вы по-прежнему не можете оформить возврат, то оставьте запрос и мы все сделаем за вас!

Мне не понравилось обновление чемпиона, и я хочу частично или полностью вернуть купленный для него контент.

К сожалению, мы не возвращаем средства за обновления чемпионов. Мы стараемся быть максимально открытыми, когда речь идет о существенных изменениях чемпионов. Чтобы узнать подробнее о том, почему у нас такие правила, и чтобы быть в курсе всех обновлений, следите за новостями в нашем расписании.

Моя учетная запись была взломана, и кто-то приобрел ряд товаров или использовал мои жетоны возврата!

Худший из сценариев! Для начала убедитесь, что электронная почта от вашей учетной записи защищена – поменяйте пароль и по возможности включите двухэтапную авторизацию. Затем перейдите по этой ссылке, чтобы узнать, как восстановить учетную запись. Не беспокойтесь о своем игровом контенте. Мы отменим все покупки, совершенные во время несанкционированного использования вашей учетной записи, включая использованные жетоны возврата.

Как получить больше жетонов возврата?

Вы будете получать по одному жетону каждый год, но общее количество не может быть больше трех.

Я случайно что-то купил(а)! Нужно ли мне использовать жетон возврата?

Если вы не использовали купленный контент, то можете вернуть его без жетона – при условии, что он входит в список возвращаемых товаров. Если нельзя вернуть средства в клиенте, оставьте запрос – и мы вернем их вам.

Что подразумевает собой "использованный контент"?

Контент считается "использованным", если вы использовали его в игре (даже в своей игре или матче против ботов). Если вы возвращаете контент, который считается неиспользованным, то вы не увидите предупреждение о том, что вы используете жетон возврата.

Мой ребенок совершил покупку без моего ведома. Что делать?

Если несовершеннолетний и/или другой член вашей семьи совершил покупку без вашего согласия, обратитесь в службу поддержки и сообщите нам, чтобы мы могли разобраться.

Подробная информация, в том числе о возврате реальных денежных средств за RP, представлена в полной версии нашей политики возврата средств.