Dacă problema ta sună așa:
- Am scris într-un tichet, dar nu-l mai găsesc.
- Tichetul meu nu apare la secțiunea Tichetele mele.
- Tichetele mele anterioare de asistență lipsesc.
Soluție
Nu găsești unul dintre tichetele tale anterioare de asistență? Nu-ți face griji încă! Există câteva motive des întâlnite pentru care un tichet poate să nu apară în istoricul tău de tichete. Iată cum poți să le găsești:
- Verifică-ți inboxul adresei de e-mail. Dacă ai trimis recent un tichet, caută un e-mail de la Serviciul de asistență Riot trimis la adresa de e-mail asociată contului tău Riot. Chiar dacă tichetul nu mai apare la Tichetele mele, poți continua conversația răspunzând direct la acel e-mail.
- Asigură-te că verifici site-ul corect de asistență. Dacă ai trimis tichetul sub un alt joc sau produs Riot (de exemplu, folosind site-ul de asistență Wild Rift, dar cauți la League of Legends), acesta poate apărea doar pe pagina de asistență a acelui produs. Poți să cauți și în inboxul adresei tale de e-mail pentru tichetul original.
- Ai trimis un raport pentru un jucător? Tichetele trimise pentru a raporta un alt jucător se pot închide automat la scurt timp după ce sunt create. Acest lucru este intenționat, dar cu siguranță vom analiza raportarea ta.
- Încerci să găsești un tichet foarte vechi? Tichetele de asistență mai vechi pot fi arhivate sau șterse permanent. Odată ce se întâmplă asta, nu mai pot fi accesate nici de jucători, nici de serviciul de asistență pentru jucători.
Încă întâmpini probleme?
Dacă ai urmat lista de mai sus și tot nu găsești tichetul, trimite-ne unul nou! Include cât mai multe informații despre tichetul lipsă, cum ar fi adresa de e-mail pe care ai folosit-o, jocul sau produsul pentru care a fost trimis, data aproximativă la care a fost creat, iar serviciul de asistență pentru jucători va încerca să îl găsească pentru tine.
