Se o seu problema for parecido com este:
- Escrevi um ticket, mas não consigo mais encontrá-lo.
- Meu ticket não aparece em Meus tickets.
- Meus tickets de suporte anteriores sumiram.
Resolução
Não consegue encontrar um dos seus tickets de suporte anteriores? Não se preocupe ainda! Há alguns motivos comuns para um ticket não aparecer no seu histórico de tickets. Veja como você pode encontrá-los:
- Confira a caixa de entrada do seu e-mail. Se você enviou um ticket recentemente, procure por um e-mail do Suporte ao Jogador da Riot enviado para o endereço de e-mail associado à sua Conta Riot. Mesmo que o ticket não apareça mais em Meus Tickets, você pode continuar a conversa respondendo diretamente àquele e-mail.
- Confira se você está no site de suporte correto. Se você enviou seu ticket em um produto ou partida da Riot diferente (por exemplo, usando o site de suporte do Wild Rift ao procurar por LoL), ele pode aparecer apenas na página de suporte daquele produto. Você também pode procurar o ticket original na sua caixa de entrada do e-mail.
- Enviou uma denúncia? Os tickets enviados para denunciar outra pessoa podem ser fechados automaticamente logo após a criação. Isso é intencional, mas pode ter certeza de que sua denúncia será analisada.
- Tentando encontrar um ticket muito antigo? Os tickets de suporte mais antigos podem ter sido arquivados ou excluídos permanentemente. Quando isso acontece, eles não podem mais ser acessados nem pelos jogadores nem pelo suporte.
Ainda está com problemas?
Se você seguiu a lista de verificação acima e ainda não conseguiu localizar seu ticket, envie um novo para a gente! Inclua o máximo de informações possível sobre o ticket perdido, como o endereço de e-mail que você usou, a partida ou o produto para o qual ele foi enviado e a data aproximada de sua criação. Assim, o Suporte ao Jogador tentará localizá-lo para você.
