Jeśli wasz problem wygląda jak poniższe:
- Nie mogę znaleźć przesłanego zgłoszenia.
- Moje zgłoszenie nie wyświetla się w sekcji „Moje zgłoszenia”.
- Moje poprzednie zgłoszenia do wsparcia zniknęły.
Rozwiązanie
Nie możecie znaleźć jednego ze swoich zgłoszeń do wsparcia? Na razie nie panikujcie! Istnieje kilka powszechnie spotykanych powodów, dla których zgłoszenie może nie pojawiać się w waszej historii zgłoszeń. Oto, jak możecie je odszukać:
- Sprawdźcie skrzynkę e-mail. Jeśli zgłoszenie wysłaliście niedawno, poszukajcie wiadomości e-mail od Wsparcia Gracza Riot otrzymanej na adres e-mail powiązany z kontem Riot. Nawet jeśli zgłoszenie nie jest już widoczne w zakładce Moje zgłoszenia, możecie kontynuować wątek, odpowiadając bezpośrednio na tego e-maila.
- Upewnijcie się, że sprawdzacie właściwą stronę wsparcia. Jeśli zgłoszenie zostało wysłane w ramach innej gry lub produktu Riot (na przykład za pośrednictwem strony wsparcia Wild Rift w sekcji League of Legends), może ono być widoczne tylko na stronie wsparcia danego produktu. Możecie też poszukać pierwotnego zgłoszenia w swojej skrzynce e-mail.
- Zgłosiliście gracza? Zgłoszenia dotyczące zachowania innego gracza mogą zostać automatycznie zamknięte krótko po ich utworzeniu. Jest to celowe, ale wasze zgłoszenie na pewno sprawdzimy.
- Próbujecie znaleźć bardzo stare zgłoszenie? Starsze zgłoszenia do wsparcia mogły zostać zarchiwizowane lub trwale usunięte. Gdy tak się stanie, ani gracze, ani Wsparcie Gracza nie będą już mieli do nich dostępu.
Nadal macie problemy?
Jeśli mimo wykonania powyższych kroków wciąż nie możecie znaleźć swojego zgłoszenia, wyślijcie nam kolejne! Podajcie jak najwięcej informacji na temat brakującego zgłoszenia, takich jak adres e-mail, którego użyto, gra lub produkt, w sprawie którego zostało ono wysłane, oraz przybliżona data jego utworzenia, a Wsparcie Gracza spróbuje je dla was zlokalizować.
