Rangkaian, Sistem dan Log (Windows)

Senarai proses memaparkan semua perisian yang sedang berjalan di PC anda. Sesetengah perisian mungkin bertentangan dengan permainan kami dan kami boleh mengenal pasti isu biasa dengan melihat senarai ini.

Mendapatkan Senarai Proses pada Windows 10 dan versi terkini:

1. Tekan ⊞ Windows Key + R
2. Jenis cmd dalam bar carian dan klik "Ok". Sekarang anda sepatutnya melihat tetingkap hitam dengan huruf putih.

3. Serlahkan dan salin teks yang berikut:

   tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"

4. Tampal ini ke dalam tetingkap cmd (kotak hitam dengan huruf putih) dengan klik kanan dan pilih "Paste".
   Jangan gunakan pintasan Ctrl+V kerana ia tidak akan berfungsi!
5. Tekan Enter.
6. Sila tunggu 10 saat sementara fail teks dengan Senarai Proses sedang dicipta.
7. Anda sepatutnya menemui fail Process.txt di desktop anda.
8. Lampirkan Process.txt pada tiket sokongan.
   NOTA: Sila jangan tampal teks biasa ke dalam tiket

Log ini memberi kami maklumat tentang penyesuai rangkaian anda dan konfigurasi rangkaian dalaman anda. Ia juga memaparkan beberapa maklumat asas tentang sambungan anda ke dunia luar.

Mendapatkan maklumat NetworkInfo

1. Tekan ⊞ Windows Key + R
2. Jenis cmd dalam bar carian dan klik "Ok". Sekarang anda sepatutnya melihat tetingkap hitam dengan huruf putih.

3. Serlahkan dan salin teks berikut (keseluruhannya, termasuk tanda petikan dan kurungan):

   (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

4. Tampal ini ke dalam tetingkap cmd (kotak hitam dengan huruf putih) dengan klik kanan dan pilih "Paste".
   Jangan gunakan pintasan Ctrl+V kerana ia tidak akan berfungsi!
5. Tekan Enter.
6. Tunggu sehingga arahan selesai dijalankan. Apabila ia selesai, tetingkap cmd akan mencipta baris baru dengan kursor berkelip selepas laluan tersebut. Sebagai alternatif, untuk benar-benar pasti ia selesai, sila tunggu 60 saat.
7. Anda sepatutnya menemui fail NetworkInfo.txt di desktop anda.
8. Sila semak sama ada arahan telah dijalankan dengan betul - jika NetworkInfo.txt hanya mengandungi satu baris, ia tidak dijalankan dengan betul.
9. Sila lampirkan NetworkInfo.txt pada tiket sokongan.
   Berhati-hati apabila memuat naik log ini di forum kerana ia akan mendedahkan alamat IP anda kepada umum.

Log ini memberi kami maklumat tentang konfigurasi perkakasan sistem anda.

Berikut ialah tindakan yang perlu diambil untuk memperoleh DxDiag (DirectXDiagnostic):

1. Tekan ⊞ Windows Key + R
2. Taip dxdiag dalam kotak carian dalam tekan "Ok"
3. Alat DirectX Diagnostic akan dibuka. Tekan butang "Save All Information...".
4. Pilih tempat untuk menyimpan fail (contohnya, desktop anda).
5. Lampirkan DxDiag pada tiket sokongan anda.

Log Klien Riot merekodkan segala yang berlaku setiap kali anda memuatkan Klien Riot, dan boleh membantu dalam mendiagnosis pelbagai jenis ralat.

Setiap fail dipaparkan seperti ini:
[yyyy-mm-ddT15-40-03]_Riot Client.log, di mana yyyy-mm-dd ialah tarikh Klien Riot digunakan.

Anda boleh menemukannya di sini:

1. Tekan ⊞ Kekunci Windows
2. Tampal %localappdata%\Riot Games\Riot Client dalam Bar Carian Windows
3. Di sana, anda akan melihat folder yang bernama Log
4. Salin dan tampal folder Log ke Desktop anda, kemudian klik kanan pada folder yang telah disalin
5. Klik Hantar kepada
6. Pilih Folder termampat (zip)
7. Lampirkan folder yang baru dimampatkan ke tiket sokongan anda

Fail-fail ini memberitahu kami tentang pilihan yang telah anda tetapkan dalam permainan atau klien tertentu. Setelah anda menemukan fail ini, sila lampirkan fail ini bersama tiket anda.

Anda boleh menemukannya di sini untuk setiap permainan:

League of Legends dan Teamfight Tactics: C:\Riot Games\League of Legends\Config
VALORANT: %LOCALAPPDATA%\VALORANT\Saved\Config
Legends of Runeterra: C:\Riot Games\LoR\live\Game\Config
2XKO: %LOCALAPPDATA%\2XKO\Saved\Config\WindowsClient (or %LOCALAPPDATA%\Lion\Saved\Config\WindowsClient)

Log permainan merekodkan aktiviti sebaik sahaja permainan dilancarkan, termasuk permainan, prestasi, dan event dalam perlawanan.

Log ini biasanya merangkumi:

• Event dan tindakan dalam permainan
• Data prestasi (FPS, tersekat-sekat, dan lain-lain)
• Maklumat berkaitan sambungan dan perlawanan
• Ralat atau kerosakan yang berlaku semasa permainan

Log ini paling berguna apabila menyiasat isu seperti:

• Lag dalam permainan atau ping tinggi
• Terputus sambungan atau tersekat-sekat
• Ranap semasa perlawanan
• Isu prestasi sewaktu bermain

Setiap sesi permainan akan menghasilkan beberapa fail log, yang ditandakan dengan cap masa berdasarkan waktu ia dicipta.

Jumlah tepat, nama, dan lokasi log ini mungkin berbeza bergantung pada permainan. Log biasanya disimpan sama ada dalam folder pemasangan permainan atau dalam direktori data aplikasi tempatan anda.

VALORANT: %localappdata%\VALORANT\saved\Logs
Legends of Runeterra: %localappdata%\Riot Games\Legends of Runeterra\Logs
2XKO: %localappdata%\2XKO\Saved\Logs (or %localappdata%\Lion\Saved\Logs)

Anda juga boleh menggunakan Riot Repair Tool (RRT) untuk mengumpulkan log ke dalam satu folder di desktop anda, memudahkan anda melampirkannya pada tiket sokongan.

League of Legends menggunakan log klien tambahan yang memberikan maklumat yang lebih terperinci tentang klien permainan. Jika anda bermain League, lihat panduan khas kami untuk penjelasan penuh tentang log tersebut.

Vanguard membantu untuk memastikan kebebasan daripada aktiviti tidak diingini dalam permainan, tetapi kadangkala ia boleh menyebabkan komplikasi yang tidak dijangka.

Untuk memeriksa sama ada perkara itu berlaku, anda boleh mengumpulkan log Vanguard:

1. Tekan ⊞ Kekunci Windows

2. Cari untuk (atau salin tampal): 

   C:\Program Files\Riot Vanguard

3. Buka folder yang bernama Log
4. Salin dan tampal folder Logs ke Desktop anda, kemudian klik kanan pada folder yang telah disalin
5. Klik Hantar kepada
6. Pilih Folder termampat (zip)
7. Lampirkan folder yang dimampatkan ke tiket sokongan anda

Selain itu, log yang dikumpul oleh Riot Repair Tool juga merangkumi log Vanguard anda.

Kadangkala, kami mungkin meminta Pemain kami menggunakan arahan Command Prompt untuk mendapatkan maklumat bagi tujuan penyelesaian masalah. Walau bagaimanapun, sesetengah sistem tidak dapat melaksanakan arahan dengan betul kerana laluan ke arahan tersebut tidak ditetapkan dengan sempurna.

Sebagai contoh, jika laluan kepada arahan ipconfig ditetapkan dengan salah, anda mungkin akan menerima ralat.

(Perhatikan bahawa arahan ini sebenarnya harus diambil daripada:

C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

Jika anda menghadapi isu ini, sila tetapkan laluan yang betul untuk Command Prompt anda dengan mengikuti langkah berikut:

1. Log masuk dengan keistimewaan Pentadbir
2. Klik pada butang Mula
3. Klik kanan My Computer dan pilih Properties
4. Pergi ke Tetapan sistem lanjutan
5. Klik tab Lanjutan
6. Klik butang Pemboleh Ubah Persekitaran
7. Dalam kotak Pembolehubah Sistem , skrol ke bawah ke Laluan dan serlahkan
8. Klik butang Edit
9. Dalam kotak Nilai pembolehubah , tambahkan perkara berikut pada permulaan teks:
   C:\WINDOWS\system32;
10. Klik OK tiga kali

Nota: Pastikan anda sertakan titik koma.

Selepas ini, anda sepatutnya dapat melancarkan perintah ipconfig dengan betul. Jika anda menghadapi masalah dengan arahan di atas, sila hubungi Pakar Sokongan yang sedang membantu anda.

Semasa menyelesaikan masalah, Pakar Sokongan Pemain mungkin akan meminta tangkapan skrin.

Seluruh Skrin:

1. Tekan butang Cetak Skrin pada papan kekunci anda
2. Ini akan menyalin skrin semasa ke papan klip anda
3. Buka Paint
4. Tekan Ctrl+V untuk menampal imej
5. Simpan fail ini

Separa Kawasan atau Sebahagian Skrin:

1. Ikut langkah di atas untuk menampal imej ke Paint
2. Gunakan fungsi potong untuk memilih bahagian yang berkaitan
3. Simpan fail ini

Selepas mendapatkan tangkapan skrin, anda boleh menghantar fail kepada Sokongan Pemain untuk bantuan.

Apabila menyelesaikan maslaah, anda mungkin diminta untuk memberikan fail log.

Gunakan alat zip pilihan anda seperti WinZip atau 7-Zip untuk memampatkan fail yang diminta ke dalam folder .zip.

Setelah dimampatkan, lampirkan fail tersebut pada tiket sokongan di sini:
https://support.riotgames.com/hc/requests/new

Nota: Anda perlu mendaftar masuk untuk menyerahkan tiket.