1 애쉬 화면(로딩 스크린) 에서 지속적으로 아무런 오류 메시지 없이 넘어가지 않는 현상
- 1차 일반 로딩 오류 매크로 안내 후 지속적으로 문제 발생하는 경우서버 시간과 시간대 매칭이 되지 않아 서버 접속이 거부되어 발생할 수 있으니 Windows 날짜 및 시간 설정을 해당 지역의 표준 시간대로 동기화에 대한 안내를 해주시면 됩니다.
2 게임 중 갑자기 애쉬 화면(로딩 스크린)으로 이동되어 로그인 중만 뜨는 현상
- LoL클라이언트에서 로그 아웃해서 발생되는 것이며 룬테라 클라이언트를 종료 후 재 로그인 하면 됩니다. 참고로 LoL/LoR은 각기 다른 클라이언트지만 계정 로그인 세션은 공유하기에 각기 다른 계정으로 접속이 불가합니다.
3 만능 카드가 사라졌다고 주장하거나 구매한 상품이 지급되지 않는다는 2차 문의
- 공지를 통해 안내되었지만 현재 만능 카드 보유 개수가 실시간으로 업데이트 되지 않는 오류가 발생중입니다. 실제 예를 들면 챔피언 만능카드를 3개를 보유하고 있을 때 가렌, 럭스, 럭스를 구매했을 경우 3개의 챔피언을 구매했지만 다른 챔피언을 클릭해보면 좌측의 만능 카드가 줄어들지 않은 상태로 보여 구매 버튼이 활성화 되어 있고, 구매시 오류가 발생하게 됩니다.
이 상황에서 플레이어는 본인의 카드가 소진되고 챔피언은 지급 안되었다고 생각하기 때문에 문의를 접수하게되고 1차 매크로 답변 후 재문의 할 경우 내역을 보고 확인해 주시면 됩니다.
예시 : 1/24 11시경 만능카드로 구매한 군도의 표식이 사라졌다는 문의 (계정명 : vngkgkalswo)
CAP Activity 이동 -> Order 클릭 -> 일반 카드 획득 내역 및 사용 내역 확인
순서대로 10:40분경 일반 만능 카드 6장 구매 후 45, 46분에 Soul Shepherd(영혼 길잡이)3장, Onslaught of Shadows(그림자 맹습) 3장 구매에 이미 모두 소진 후 Mark of the Isles(군도의 표식)을 구매하려 했기에 오류가 발생했고 구매되지 않은것이 정상입니다.
유사한 문의의 경우 위 방법을 참고해서 내역 확인 후 안내 부탁 드립니다.
