Se segui questa guida avanzata passo dopo passo, quando arriverai alla fine avrai risolto il tuo problema o fornito al nostro team di supporto tutte le informazioni necessarie per aiutarti. Se nient'altro funziona, l'ultimo passaggio consiste nell'acquisire e inviare vari registri e dati diagnostici al nostro team di supporto, come indicato più in basso.
Risoluzione dei problemi firewall
Hai fretta? Guarda il nostro fantastico video su come sbloccare il firewall qui sotto!
I firewall hanno due scopi principali: bloccano le comunicazioni in entrata e quelle in uscita. Bloccare le connessioni in entrata impedisce ad "hacker" esterni di accedere al tuo computer sfruttando un punto debole del sistema operativo o di un'applicazione molto diffusa.
La maggior parte dei firewall è studiata per proteggere da rischi generati localmente, bloccando i collegamenti in uscita. I collegamenti in uscita vengono aperti dalle applicazioni in esecuzione nel tuo sistema. In genere sono innocui: browser, League of Legends e i servizi di messaggistica istantanea, per esempio, aprono collegamenti in uscita.
Aggiornare il firewall
Abbiamo contattato numerosi produttori di firewall affinché League of Legends venga riconosciuto come applicazione sicura e vengano aggiunte eccezioni in modo automatico. È possibile che il firewall necessiti semplicemente dell'ultimo aggiornamento disponibile dal produttore per applicare correttamente le eccezioni.
Visita il sito di supporto del fornitore del tuo firewall per scaricare i driver e gli aggiornamenti più recenti.
Ricorda
Alcuni firewall richiedono un'iscrizione attiva per ricevere gli ultimi aggiornamenti relativi ai virus.
Disattivare i firewall
Il modo più rapido ed efficace per risolvere il problema è disinstallare e disattivare temporaneamente i tuoi firewall. Questa operazione va eseguita esclusivamente per finalità di risoluzione dei problemi.
Disattivare Windows Firewall
- Clicca su Start
- Clicca il Pannello di controllo o ricercalo, quindi selezionalo
- Clicca su Sistema e sicurezza
- Clicca su Windows Firewall
- Clicca su Attiva/Disattiva Windows Firewall (potresti dover fornire la password da amministratore)
- Per ogni posizione di rete, seleziona l'opzione Disattiva Windows Firewall
Disinstallare firewall di terze parti
Durante questa fase è importante disinstallare completamente qualsiasi firewall presente. A volte i firewall continuano a bloccare le connessioni anche quando sono disattivati. Una volta individuata la fonte del problema, puoi reinstallare questi firewall e configurarli correttamente per consentire il traffico relativo a League of Legends.
Disattivare il firewall del router (PROCEDI CON CAUTELA!)
AVVERTIMENTO
La disattivazione del firewall dovrebbe essere una misura temporanea, utile esclusivamente per verificare se è la causa del problema. È preferibile configurare il port forwarding sul router (vedi sotto), poiché disattivare il firewall del router può esporre il sistema a script e software dannosi.
Per disattivare il firewall del router, dovrai accedere alla pagina di configurazione del dispositivo. Puoi farlo digitando l'indirizzo IP del gateway predefinito nella barra degli indirizzi del browser. Se non sai qual è l'indirizzo IP del gateway predefinito o quali sono le credenziali di accesso predefinite per il tuo router, trovi una lista completa qui.
Aggiungere manualmente eccezioni al firewall:
Ecco una lista di eseguibili che dovrai aggiungere all'elenco eccezioni del firewall:
- C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClient.exe
- C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClientUx.exe
- C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClientUxRender.exe
- C:\Riot Games\League of Legends\Game\League of Legends.exe
- C:\Riot Games\Riot Client\RiotClientServices.exe
- C:\Programmi\Riot Vanguard\vcg.exe
- C:\Programmi\Riot Vanguard\vgm.exe
Informazioni
Purtroppo, esistono molte tipologie e versioni di firewall diversi. Analizzare nel dettaglio come configurarli tutti esula dallo scopo di questo articolo. Per configurare correttamente le eccezioni per LoL potresti dover contattare il produttore del firewall.
In generale, questo processo si articola in tre fasi:
- Clicca con il pulsante destro sul firewall dalla barra di sistema e accedi a Opzioni o Impostazioni.
- Trova una scheda Eccezioni\Applicazioni.
- Aggiungi i quattro eseguibili di cui sopra. Assicurati di concedere un "Accesso completo" o un'opzione simile.
Configura il DNS
Hai fretta? Guarda il nostro fantastico video sulla risoluzione dei problemi del Domain Name System (DNS) qui sotto!
Passare a un Domain Name System (DNS) pubblico
Il launcher di League of Legends utilizza alias di server che possono incontrare difficoltà di connessione con i risolutori DNS predefiniti di alcuni provider di servizi Internet. Se il launcher non riesce ad avviare il download di una patch, prova a scegliere server DNS pubblici nelle tue impostazioni di rete. In genere questo vale solo per i giocatori al di fuori degli Stati Uniti.
Informazioni
La modifica di queste impostazioni potrebbe causare problemi alla connessione, soprattutto in presenza di configurazioni di rete specifiche. Assicurati di poter ripristinare le impostazioni precedenti e salva tutte le informazioni che stai per modificare.
- Premi il tasto Windows
- Scrivi "Pannello di controllo"
- Seleziona "Rete e Internet"
- Seleziona "Centro connessioni di rete e condivisione"
- Seleziona "Modifica impostazioni scheda" sulla barra di navigazione a sinistra
- Clicca con il pulsante destro sulla scheda di rete e seleziona "Proprietà"
- Seleziona "Protocollo Internet versione 4 (TCP/IPv4)" e apri "Proprietà"
- Vai alla fine del menu e modifica "Ottieni indirizzo server DNS automaticamente" in "Utilizza i seguenti indirizzi server DNS:"
- Inserisci i seguenti server DNS pubblici, uno in ciascun campo vuoto:
- 8.8.8.8
- 8.8.4.4 - Salva le modifiche selezionando "OK"
- Chiudi tutte le applicazioni e i browser aperti
- Premi il tasto Windows
- Clicca con il pulsante destro in un punto qualsiasi
- Clicca su "Tutte le applicazioni"
- Clicca con il pulsante destro su "Prompt dei comandi" e poi su "Esegui come amministratore"
- Digita "ipconfig /flushdns" e premi Invio.
- Riavvia il computer
- Premi il tasto Windows
- Digita "Pannello di controllo", quindi selezionalo
- Seleziona "Rete e Internet"
- Seleziona "Centro connessioni di rete e condivisione"
- Seleziona "Modifica impostazioni scheda" sulla barra di navigazione a sinistra
- Clicca con il pulsante destro sulla scheda di rete e seleziona "Proprietà"
- Seleziona "Protocollo Internet versione 4 (TCP/IPv4)" e apri "Proprietà"
- Vai alla fine del menu e modifica "Ottieni indirizzo server DNS automaticamente" in "Utilizza i seguenti indirizzi server DNS:"
- Inserisci i seguenti server DNS pubblici, uno in ciascun campo vuoto:
- 8.8.8.8
- 8.8.4.4 - Salva le modifiche selezionando "OK"
- Chiudi tutte le applicazioni e i browser aperti
- Premi il tasto Windows
- Nella barra di ricerca, digita "prompt dei comandi"
- Clicca con il pulsante destro sul risultato e seleziona "Esegui come amministratore"
- Nel prompt dei comandi, digita "ipconfig /flushdns" e premi "Invio".
- Riavvia il computer
- Clicca sull'icona Apple in alto a sinistra dello schermo e seleziona "Preferenze di Sistema"
- Fai doppio clic su "Network"
- Seleziona la connessione attiva a sinistra e clicca sul pulsante "Avanzate..." nell'angolo in basso a destra
- Clicca su "DNS" dalla barra di selezione.
- Rimuovi eventuali DNS attivi e inserisci i seguenti server DNS pubblici:
- 8.8.8.8
- 8.8.4.4 - Salva le modifiche selezionando "OK"
- Applica le modifiche cliccando su "Applica" nell'angolo in basso a destra
Rilascio/rinnovo IP e pulizia della cache DNS (Windows)
- Apri il menu Start di Windows
- Digita "cmd"
- Fai clic con il pulsante destro sulla scorciatoia Prompt dei comandi e seleziona "Esegui come amministratore" dal menu a tendina. Ora dovresti vedere una finestra nera con delle scritte bianche.
- Digita ipconfig /release nel Prompt dei comandi.
- Premi [Invio].
- Digita ipconfig /renew nel Prompt dei comandi.
- Premi [Invio].
- Digita ipconfig /flushdns nel prompt dei comandi
- Premi [Invio].
- Chiudi il prompt dei comandi e prova a connetterti.
Port forwarding
Hai fretta? Guarda il nostro fantastico video su come aprire le porte sul tuo router qui sotto!
Perché configurare il port forwarding manualmente?
A volte, le porte necessarie per accettare connessioni dai server di League of Legends sono chiuse come impostazione predefinita del router. In questo caso dovrai aprirle manualmente.
Ti connetti da una rete soggetta a restrizioni?
Se ti connetti da una rete soggetta a restrizioni, come quella di un'università, dovrai fornire all'amministratore della rete l'elenco delle porte da aprire. Inviaci un ticket se il tuo amministratore di rete ha bisogno di ulteriori informazioni.
Passaggio 1: ottieni il gateway predefinito e l'indirizzo IP interno
- Premi la combinazione [tasto Windows] + R
- Digita "cmd" e premi "OK": apparirà il prompt dei comandi di Windows
- Digita "ipconfig"
- Premi Invio
- Ora dovresti vedere una serie di informazioni. Prendi nota del gateway predefinito e dell'indirizzo IPv4, ti serviranno in un passaggio successivo.
- Clicca sull'icona Apple in alto a sinistra dello schermo e seleziona "Preferenze di Sistema".
- Fai doppio clic su "Network"
- Seleziona la connessione attiva nel pannello a sinistra (l'icona verde tonda)
- Clicca su "Avanzate..." in basso a destra
- Clicca sulla scheda "TCP/IP"
- L'indirizzo del tuo gateway predefinito si trova vicino a "Router:", e l'indirizzo IP interno è accanto a "Indirizzo IPv4:"
Passaggio 2: accedi alla pagina di configurazione del router
- Apri un browser (per esempio: Internet Explorer, Google Chrome, Firefox ecc.).
- Inserisci il tuo gateway predefinito nella barra degli indirizzi.
- Potresti dover inserire nome utente e password. Sono diversi per ogni router. Prova a premere comunque OK, ma se non funziona di solito il nome utente è "admin" e la password è "password".
- La gran parte delle password di default dei router si trova qui.
- Trova una pagina con uno di questi nomi: Port forwarding, Server virtuali, NAT o Applicazioni
- Il port triggering NON è il port forwarding. Si tratta di una funzione completamente diversa.
- Nella schermata appropriata potrai inserire varie informazioni.
- Nella schermata corretta compariranno SEMPRE questi dati: UN SOLO intervallo di porte, il protocollo utilizzato e IP locale/indirizzo
- IP/computer.
- Nella schermata corretta POSSONO comparire: nome applicazione, un riquadro di spunta per le impostazioni attive.
- Nella schermata corretta non dovrebbe MAI comparire: un secondo intervallo di porte o un campo per l'IP esterno.
- Ora devi inserire una voce separata per ciascun intervallo di porte elencato nella pagina precedente. È molto importante inserire correttamente l'intervallo di porte, il protocollo (UDP o TCP) e l'IP locale.
| Client di gioco di League of Legends | 5000 - 5500 UDP, 7000 - 8000 UDP |
| Patcher e Maestro | 8393 - 8400 TCP |
| PVP.Net | 2099 TCP |
| PVP.Net | 5223 TCP |
| PVP.Net | 5222 TCP |
| Connessioni HTTP | 80 TCP |
| Connessioni HTTPS | 443 TCP |
| Modalità spettatore | 8088 UDP e TCP |
| Chat vocale di LoL | Scegli 50 porte dalla 1024 alla 65000 |
- Apri un browser (per esempio: Safari, Google Chrome, Firefox ecc.).
- Inserisci il tuo gateway predefinito nella barra degli indirizzi.
- Potresti dover inserire nome utente e password. Sono diversi per ogni router. Prova a premere comunque OK, ma se non funziona di solito il nome utente è "admin" e la password è "password".
- La gran parte delle password di default dei router si trova qui.
- Trova una pagina con uno di questi nomi: Port forwarding, Server virtuali, NAT o Applicazioni
- Il port triggering NON è il port forwarding. Si tratta di una funzione completamente diversa.
- Nella schermata appropriata potrai inserire varie informazioni.
- Nella schermata corretta compariranno SEMPRE questi dati: UN SOLO intervallo di porte, il protocollo utilizzato e IP locale/indirizzo IP/computer.
- Nella schermata corretta POSSONO comparire: nome applicazione, un riquadro di spunta per le impostazioni attive.
- Nella schermata corretta non dovrebbe MAI comparire: un secondo intervallo di porte o un campo per l'IP esterno.
- Ora devi inserire una voce separata per ciascun intervallo di porte elencato nella pagina precedente. È molto importante inserire correttamente l'intervallo di porte, il protocollo (UDP o TCP) e l'IP locale.
| Client di gioco di League of Legends | 5000 - 5500 UDP, 7000 - 8000 UDP |
| Patcher e Maestro | 8393 - 8400 TCP |
| PVP.Net | 2099 TCP |
| PVP.Net | 5223 TCP |
| PVP.Net | 5222 TCP |
| Connessioni HTTP | 80 TCP |
| Connessioni HTTPS | 443 TCP |
| Modalità spettatore | 8088 UDP e TCP |
| Chat vocale di LoL | Scegli 50 porte dalla 1024 alla 65000 |
Impostare i permessi
Aggiorna Windows
Per verificare che la tua versione di Windows sia aggiornata, cerca "Windows Update" nel menu Start ed esegui il programma.
Disattiva il Controllo dell'account utente
- Digita "UAC" nella barra delle applicazioni di Windows
- Seleziona "Modifica le impostazioni di Controllo dell'account utente"
- Seleziona "Non notificare mai" nella finestra di impostazioni in Controllo dell'account utente
- Clicca su "OK"
Esegui il client Riot come amministratore
- Clicca con il pulsante destro sul collegamento del client Riot
- Seleziona Proprietà
- Nella scheda Compatibilità, spunta la casella "Esegui come amministratore"
Attenzione: eseguire League of Legends.exe come amministratore senza eseguire analogamente il client Riot come amministratore potrebbe causare il malfunzionamento del gioco.
Registri di LoL: acquisizione e invio
A volte, per risolvere il tuo problema, il team tecnico potrebbe richiedere alcuni file di registro per avere maggiori informazioni su configurazione hardware, rete/connessione o partite che hai giocato di recente. È il momento di raccoglierli e creare un file ".zip" da inviare al team di supporto di League of Legends! Scopri come fare ad acquisire le informazioni e i tipi di registri necessari qui:
Hai ancora problemi?
Se nessuna delle soluzioni precedenti ti è stata utile, invia un ticket al supporto giocatori con i registri acquisiti nell'ultimo passaggio. Faremo tutto il possibile per risolvere i tuoi problemi di connessione e farti tornare a dominare la Landa degli evocatori!
