Hai cambiato idea su un acquisto e vuoi un rimborso? Beh, sei nel posto giusto! Di seguito scoprirai cos'è e cosa non è rimborsabile e troverai altre informazioni utili per ottenere un rimborso.

Acquisti rimborsabili e non rimborsabili

Salvo diversamente indicato dalle leggi vigenti, i rimborsi sono previsti solo per i contenuti che rispettano le tre condizioni seguenti:

1) Il contenuto non è stato utilizzato
2) Il contenuto non è stato acquistato da più di 14 giorni
3) Il contenuto è presente nell'elenco dei contenuti rimborsabili riportato in basso

Contenuti rimborsabili e non rimborsabili

✓
Rimborsabili

X
Non rimborsabili

  • Campioni
  • Emote
  • Chroma individuali
  • Aspetti
  • Aspetti lume
  • Pacchetti chroma*
  • Pagine di rune*
  • Icone dell'evocatore*
  • Modifiche al Riot ID (se il tuo nome precedente è ancora disponibile)*
  • Scintille antiche inutilizzate*
  • Trasferimenti account
  • Boost
  • Bundle
  • Forzieri
  • Contenuti ottenuti
  • Pass evento
  • Regali (inviati o ricevuti)
  • Inventario Hextech (come chiavi, forzieri e frammenti)
  • Oggetti promozionali
  • ARAM Wardrobe

*Non potrai ottenere un rimborso per questi oggetti tramite il client: inviaci un ticket e lo faremo noi per te!

Gettoni rimborso

I gettoni rimborso sono un modo aggiuntivo per richiedere un rimborso per i contenuti di League of Legends e Teamfight Tactics idonei e hanno regole specifiche.

Nota

Non hai bisogno di un gettone rimborso se richiedi un rimborso per contenuti idonei non utilizzati entro 14 giorni dall'acquisto.

Regole gettoni rimborso

  • Ogni account di LoL dispone di tre gettoni rimborso.
  • I gettoni rimborso possono essere utilizzati per:
    • Contenuti idonei non utilizzati tra 14 e 90 giorni dall'acquisto
    • Contenuti idonei utilizzati entro 90 giorni dall'acquisto
  • I rimborsi corrisponderanno all'importo nella stessa valuta utilizzata per l'acquisto iniziale. Ad esempio, se acquisti in RP un campione in sconto, riceverai un rimborso in RP anche se non è più in sconto.
  • Puoi avere un massimo di tre gettoni rimborso alla volta; se ne hai meno, ne otterrai uno all'anno.
  • Una volta utilizzato, un gettone rimborso è perso per sempre. Non ci sono gettoni rimborso per i gettoni rimborso.

Rimborsi per contenuti speciali

Alcuni oggetti non possono essere rimborsati tramite il client, ma se ci invii un ticket, possiamo farlo noi per te! Ecco l'elenco delle cose per cui ti servirà il nostro aiuto:

  • Pagine di rune: una pagina per gettone (a meno che tu non abbia acquistato un bundle)
  • Modifiche al Riot ID: rimborsabili solo se il nome precedente non è già stato scelto!
  • Icone dell'evocatore
  • Chroma: i pacchetti completi valgono un gettone, così come le chroma acquistate singolarmente
  • Scintille antiche: rimborsabili solo se non utilizzate

Rimborsi di RP

Se vuoi ottenere un rimborso per un acquisto di RP, ci sono un paio di cose da considerare:

  • Gli RP non devono essere stati utilizzati.
  • Possiamo elaborare i rimborsi di RP solo entro 14 giorni dall'acquisto (salvo diversamente richiesto dalla legge).
  • Il rimborso viene elargito sul metodo di pagamento originale: ad esempio, se gli RP sono stati acquistati con una carta di credito, il rimborso potrà essere effettuato solo su quella carta.
  • Per questo motivo, non possiamo emettere rimborsi sulle carte prepagate.

Se soddisfi questi requisiti, inviaci un ticket e vedremo cosa possiamo fare (consulta la nostra Politica rimborsi globale per maggiori dettagli).

FAQ

Ho appena effettuato un acquisto che dovrebbe essere rimborsabile, ma l'opzione di rimborso non è disponibile. Come devo procedere?

Se il tuo acquisto recente è incluso nella sezione "Rimborsabile" in alto ma non appare come rimborsabile nel client, ti consigliamo di attendere (circa 15-30 minuti) e riavviare il client. Se dopo questo lasso di tempo il contenuto non è ancora rimborsabile, inviaci un ticket e provvederemo a risolvere il problema!

Non mi piace l'aggiornamento di un campione e voglio un rimborso per alcuni o tutti i contenuti che possiedo.

Purtroppo non rimborsiamo alcun contenuto in base agli aggiornamenti dei campioni. Cerchiamo di essere chiari quando apportiamo modifiche significative ai campioni. Per saperne di più sul perché di questa politica e per non perderti gli aggiornamenti, assicurati di tenere d'occhio la nostra programmazione.

Il mio account è stato violato e qualcuno ha effettuato molti acquisti o ha usato i miei rimborsi!

È la cosa peggiore che possa capitare! Per prima cosa, assicurati che il tuo account di posta elettronica sia sicuro: cambia la password e imposta l'autenticazione a due fattori, se puoi. Poi, vai qui per scoprire come recuperare il tuo account. Non preoccuparti per i tuoi contenuti di LoL: annulleremo tutti gli acquisti effettuati durante la compromissione dell'account, inclusi i gettoni rimborso utilizzati.

Come posso ottenere altri gettoni rimborso?

Riceverai un nuovo gettone ogni anno, fino a un massimo di tre.

Ho acquistato qualcosa per sbaglio! Devo usare il mio gettone rimborso?

Se non hai utilizzato il contenuto, puoi rimborsarlo in autonomia senza usare il gettone, a patto che rientri nell'elenco delle cose rimborsabili. Se non può essere rimborsato tramite il client, inviaci un ticket e te lo rimborseremo noi.

Cosa si intende per "contenuto utilizzato"?

Consideriamo "utilizzati" i contenuti usati in una partita (anche personalizzata o tra bot). Se richiedi un rimborso per un contenuto che risulta non utilizzato, non visualizzerai un avviso a indicarti che stai utilizzando uno dei tuoi gettoni rimborso.

Il minore sotto la mia responsabilità ha effettuato un acquisto non autorizzato. Come devo procedere?

Se un minore e/o un altro membro della tua famiglia ha effettuato un acquisto senza il tuo consenso, informa il Supporto giocatori in modo che possa indagare sulla questione.

Per maggiori informazioni, compresi i dettagli sui rimborsi in denaro per gli RP, dai un'occhiata alla nostra politica di rimborso completa.