Jika masalahmu terlihat seperti ini:
- Aku sudah menulis tiket, tapi tidak bisa menemukannya.
- Tiketku tidak muncul di bagian Tiket Saya.
- Tiket dukungannya yang dulu hilang.
Solusi
Tidak bisa menemukan salah satu tiket dukunganmu sebelumnya? Jangan panik dulu! Ada beberapa alasan umum mengapa tiket mungkin tidak muncul di riwayat tiketmu. Begini cara kamu bisa melacaknya:
- Lihat kotak masuk emailmu. Jika kamu baru saja mengirim tiket, cek email dari Riot Player Support yang dikirim ke alamat email yang terhubung dengan Akun Riot kamu. Meskipun tiketnya sudah tidak muncul lagi di Tiket Saya, kamu tetap bisa melanjutkan percakapan dengan membalas langsung email tersebut.
- Pastikan kamu membuka situs dukungan yang benar. Jika kamu mengirimkan tiketmu lewat game atau produk Riot yang berbeda (misalnya, menggunakan situs dukungan Wild Rift tapi menelusuri di bagian League of Legends), tiket tersebut mungkin hanya akan muncul di halaman dukungan produk yang bersangkutan saja. Kamu juga bisa mencari tiket awalmu di kotak masuk email.
- Sudah mengirim laporan pemain? Tiket yang dikirim untuk melaporkan pemain lain mungkin akan otomatis ditutup tak lama setelah dibuat. Prosedurnya memang seperti itu, tapi laporanmu pasti akan kami tinjau.
- Sedang mencari tiket yang sudah sangat lama? Tiket dukungan lama mungkin sudah diarsipkan atau dihapus secara permanen. Setelah itu terjadi, tiket tersebut tidak bisa lagi diakses oleh pemain maupun Dukungan Pemain.
Masih mengalami masalah?
Jika kamu sudah mengikuti daftar periksa di atas, tapi masih belum menemukan tiketmu, kirim tiket baru kepada kami! Sertakan sebanyak mungkin informasi tentang tiket yang hilang, seperti alamat email yang kamu gunakan, game atau produk tempat tiket diajukan, perkiraan waktu pembuatan tiket, dan Dukungan Pemain akan mencoba menemukannya untukmu.
