Riot Ürünleri - SSS

Picture of Horse
Bu makale yardımcı oldu mu?
41 kişi içerisinden 17 kişi bunun yardımcı olduğunu düşündü

Riot Ürünlerinin gelişini duyurmaktan mutluluk duyarız! 

Riot Ürünleri Mağazası hâlâ Beta aşamasında. Şu an için çalışır durumda olsa da, mağazayı ve alınan deneyimi daha iyi hale getirmek için çalışmaya devam ediyoruz. Ürün kataloğumuzu ve sitemizi geliştirirken, bazı değişiklikler görürsen şaşırma.

Eğer "hep bir Tibbers ya da Poro peluşuna sahip olmak istemişimdir" diyorsan, şimdi tam zamanı!

Alışveriş

Gönderim

Ödemeler

İadeler

ALIŞVERİŞ

 

Siparişimi nerede bulabilirim?

Siparişini, Riot ürünleri sayfasının sağ üst kısmında bulunan "Giriş Yap" kısmına tıklayarak ya da siparişi verirken kullandığın e-posta adresini kontrol ederek görüntüleyebilirsin.

 

Ön sipariş verebiliyor muyum?

Bazı ürünlerin ön siparişi mümkün olabiliyor, ancak bunun, satışa çıkardığımız tüm ürünler için geçerli olmadığını lütfen aklından çıkarma. 

 

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Evet. Siparişler, verildikten sonra 30 dakika içinde Riot Ürünleri sitesinden iptal edilebilir. Bunu, siparişini görüntülediğin yerdeki büyük kırmızı "SİPARİŞİ İPTAL ET" butonuna tıklayarak yapabilirsin.

Lütfen dikkat: Misafir olarak verdiğin siparişi, giriş sayfasından siparişini bularak iptal edebilirsin. 

Gönderim/fatura listesinde neden kendi ülkemi görmüyorum?

Sayfanın sağ üst köşesinden kendi bölgeni seçebilirsin; böylece, siparişin bölgendeki doğrulanmış bir adrese gönderilir.

 

Hediye kartı satın alabilir miyim?

Hediye kartları şu an için mevcut değil; ama gelecekte çıkarmayı düşünüyoruz.

 

Tükenen bir ürün tekrar ne zaman stoğa girer?

Bir ürünün, tekrar ne zaman stoğa gireceğine dair kesin bir süre belirtmemiz ne yazık ki mümkün değil; hatta sınırlı sayıda üretilen ürünler hiçbir zaman stoğa yeniden girmeyebilir de. (onlara bu yüzden "sınırlı üretim" diyoruz)

Bazı ürünler çok talep gördüğünden veya sınırlı sayıda üretildiğinden, bu ürünler için, her hesaba belli sayıda alım hakkı verebiliyoruz.

Farklı bir bölgenin mağazasından ürün satın alabilir miyim?

Herkesin, istediği içerikleri alma konusunda eşit şansa sahip olması için elimizden geleni yapıyoruz. Bu nedenle de, oyuncular sadece kendi bölgelerinden ürün siparişi verebilecek ve gönderim talep edebilecek.

Lütfen sağ üst köşede doğru bölgenin seçili olduğundan emin ol. Böylece, verdiğin siparişin bölgendeki onaylanmış bir adrese gönderilmesini sağlarsın.

 



GÖNDERİM

 

Gönderim tam olarak nasıl oluyor?

Porolar ürünleri insanlara ulaştırmada pek de verimli olmadıkları için (sonuçta yem gördükleri zaman dikkatleri çok çabuk dağılıyor); UPS, FedEx ve DHL gibi birçok bilindik kurye firmasıyla ortalık yapıyoruz.

 

Hangi ülkelere gönderim yapıyoruz?

Birleşik Devletler, Kanada, Almanya, Fransa, Birleşik Krallık, İsveç, Polonya, İspanya, Danimarka, Norveç, Yunanistan, Hollanda, Portekiz, Belçika, İtalya, Avusturya, Finlandiya, İsviçre, Çek Cumhuriyeti, Romanya, Macaristan, İrlanda, Türkiye, Kore, Tayvan, Singapur, Hong Kong, Avusturalya ve Yeni Zelanda.

 

Siparişim ne kadar zamanda bana ulaşır?

Şu an için, ülkelere/bölgelere göre değişiklik gösteren standart bir gönderim hızı sunuyoruz. Kuzey Amerika ve Asya siparişleri, Amerika'nın Chicago eyaletinden, Avrupa siparişleri ise Almanya'nın Berlin şehrinden gönderilmektedir.

 

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinin takip numarasını, Riot Ürünleri sayfasının sağ üst köşesinde bulunan "Giriş Yap" bağlantısına tıkladıktan sonra görüntüleyebilirsin. Aynı zamanda, siparişini takip etmene yarayacak bilgileri, ödeme yaptığın esnada girdiğin e-posta adresine de gönderiyoruz.

 

Gümrük ve vergi işleri nasıl oluyor?

Gönderilen ülkedeki gümrük masraflarının ve ilave vergilerin tümü, uluslararası gönderiyi alan kişi tarafından ödenir (bu durumda bahsi geçen kişi sen oluyorsun). Bu ücretler devletler tarafından belirleniyor, bu nedenle bizim değiştirmemiz hiçbir şekilde mümkün değil. Gümrük ve ithal etme masrafları, ülkeden ülkeye geniş ölçüde değişiklik göstermekte ve biz bu masrafları tahmin ederken, elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Yine de, ödeyeceğin son tutarın ne olacağıyla ilgili garanti veremiyoruz.

Beklenmedik gümrük ücretlerine meydan vermemenin en iyi yolu, kendi ülkendeki ya da sipariş vereceğin bölgedeki ithal ürünlere yönelik olan yerel yönetmelikleri biliyor olmak olacaktır.

 

Siparişim bana ulaşmazsa ne yapmalıyım?

Telaşa gerek yok! Takip numarana göz at ve siparişinin hala kuryede olup olmadığını kontrol et. Aynı zamanda direkt olarak kurye firmasına ulaşıp, ürünü sana getirecekleri zamanı ayarlamak ve adresinle ilgili oluşabilecek karışıklıkları gidermek de işini kolaylaştırabilir.

Lütfen dikkat: "Yola çıktı" olarak belirtilen siparişler genelde 24 saat içinde sana ulaşır.

Eğer kurye şirketi ürünü sana ulaştıramazsa, ürün depomuza geri dönecek ve sana otomatik olarak geri ödeme yapılacaktır.

 

Ürünüm, yanlış adres girdiğim için başkasına teslim edildi. Ne yapmalıyım?

Yanlış adres girmen durumunda, ürünün teslimatıyla ilgili sana ne yazık ki yardımcı olamıyoruz. Bu nedenle, adres bilgilerini girerken birkaç kez kontrol etmeyi lütfen unutma. Yanlış bir adres girmen nedeniyle ürünün başkasına teslim edilirse, teslimatı yapan kargo firmasıyla bağlantıya geçerek, ürünü teslim alan kişinin bilgilerini isteyebilirsin.

 

  


ÖDEMELER


Hangi ödeme yöntemleri geçerli?

Şu an için birçok kredi kartını (Visa, MasterCard, American Express), PayPal ve Sofort (sadece AB'de geçerlidir) kullanarak alışveriş yapabilirsin. Gelecekte ödeme yöntemlerini genişletmek için ise çalışıyoruz. Pek yakında (tm).

 

Bir ürünü iade etme şansım var mı?

Tabii ki, ancak öncelikle almış olduğun ürünü, üzerine iade nedenini yazdığın ürün fişiyle birlikte bize geri göndermen gerekiyor. Ürün depomuza ulaştıktan sonra (paketin kendisi ve içindeki ürünler kullanılmamış ve hasar görmemişse), iadeyi sana otomatik olarak 2 hafta içinde yapacağız. Lütfen geri gönderdiğin ürünlerin tamamının yeni, kullanılmamış ya da açılmamış olduğundan emin ol. Bu konuda daha geniş bilgi almak için lütfen aşağıdaki İADELER bölümüne göz at.

 

Neden satın aldığım ürün için birden fazla ödeme alındığını görüyorum?

Sitemizdeki fiyatlar Euro olarak görünse de, aslında ödemeler her bölgenin yerel para birimiyle yapılır. Yani bizim için bu Türk Lirası oluyor. Bazı kredi kartı şirketleri ve bankalar, döviz dönüştürme ücreti alırlar. Bu ücret, hesap hareketlerinde ayrı bir işlem olarak görünür. Umulmadık ücretlendirmelere maruz kalmamak için, Riot ürünleri satın almadan önce kullandığın bankanın ya da kredi kartı şirketinin dövize karşı belirlediği poliçelere göz at.

Bölgelere göre para birimleri:

Kuzey Amerika Bölgesi:  Amerikan Doları ($)
Avrupa Bölgesi: Euro (€)
Asya Pasifik Bölgesi: ($)

 


İADELER 


Neler iade etmeye uygun?

Bir ürün, sana ulaştığındaki durumunu koruduğu taktirde (paketi dahil), iade etmeye uygundur. Aldığın bir giyim ürününü bir kez denemiş olman kabul edilir bir durum, ancak kullanıldığı açıkça belli olan bir ürünü kabul edemeyiz.

Lütfen dikkat: Kaybolan ya da bize hasarlı şekilde ulaşan geri gönderimlerden biz sorumlu değiliz.

Nasıl iade isteğinde bulunurum?

Riot Ürünleri Mağazası'nı ziyaret ederek iade isteğinde bulunabilirsin. İade işlemini başlatmak için siteye giriş yapman, "Siparişlerim" bölümüne gitmen ve siparişinin yanındaki iade bağlantısına tıklaman yeterli.

 

Not: İade işlemini başlattığında, senin için bir belge oluşturulacak. İade etmek üzere gönderdiğin ürünle beraber bu belgeyi de bize ulaştırmalısın. 

İade politikamız için, aşağıdaki bağlantıya tıklayabilirsin:

https://tr.merch.riotgames.com/tr/customer-care/returns

 

Bir ürünü iade etmek üzere geri gönderirken, kargo ücreti ödeyecek miyim?

Evet.

 

Aldığım ürün hasarlı ya da defolu çıkarsa ne yapmalıyım?

Lütfen bize bu konuda bir bilet göndererek bize durumu bildir. Bunu aynı zamanda Riot Ürünleri sitesinde iade işlemini başlatıp gerekli adımları takip ederek de yapabilirsin.

 

Bir ürünü iade etmek için ne kadar sürem var?

Bir ürün için, satın aldıktan sonra 45 gün içinde iade işlemi başlatabilirsin. İade işlemini başlattıktan sonra ise, bu ürünü bize göndermek için 14 günün var.

 

Dikkat: Riot Ürünleri Mağazası dışında resmi bir satış kanalımız yoktur. Sitemiz dışında satılan League of Legends veya Riot ürünlerinin kalitesi ve teslimi konusunda herhangi bir sorumluluğumuz olmadığı gibi, bu ürünler konusunda herhangi bir destek de vermemekteyiz. Dolayısıyla, Riot Ürünleri Mağazası dışında yapacağın alışverişler konusunda dikkatli olmanı öneririz.

Bu makale yardımcı oldu mu?
41 kişi içerisinden 17 kişi bunun yardımcı olduğunu düşündü