Решение проблем с соединением - проверка логов Подписаться

Характерные признаки проблем

Если недавно во время игры у вас возникли проблемы с подключением, вы могли заметить какие-либо из следующих симптомов:

  • чемпионы “скользят” по карте;
  • анимация миньонов, чемпионов или заклинаний временно ускоряется;
  • чемпионы и миньоны движутся по прямой, а затем “отскакивают” обратно, когда соединение восстанавливается;
  • выполнение команд (например, использование умения) происходит с задержкой или не происходит вообще;
  • заклинания или умения попадают по противнику, но не наносят урон.

Звучит знакомо? Вам может помочь программа, перейти к которой можно по ссылке ниже. Просто загрузите логи ваших подключений (где их найти, указано ниже) — она проанализирует их и объяснит, что пошло не так во время игры.

 

Не хотите отправлять логи? Прочтите способы решения стандартных проблем.

По умолчанию логи подключений сохраняются здесь:

  • Windows: C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Network Logs
  • MacOS: Кликнете по кнопке “Загрузить логи”, затем нажмите ⌘-Shift-G и вставьте: /Applications/League of Legends.app/Contents/LOL/Logs/Network Logs





ОБЩАЯ ОЦЕНКА ДИАГНОСТИКИ ПОДКЛЮЧЕНИЯ: ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ

Статистика пинга

 

Ваш средний пинг был равен (X) мс — это неплохой показатель.

Ваш лучший показатель пинга был равен (X) мс, а худший — (X) мс. Это значит, что как минимум один раз за матч пинг подскочил, и вы, вероятно, столкнулись с некоторыми проблемами. Помочь решить эту проблему могут рекомендации, приведенные ниже.

Потеря пакетов

 

Доля потерянных пакетов за этот матч — X%.

Это значит, что в целом за игру было потеряно очень много пакетов. Причиной могут быть различные проблемы с сетью. Ниже приведены действия, которые могут помочь сократить потерю пакетов.




ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ?

Пакеты — это маленькие фрагменты данных, передаваемых по сети, которые сообщают игровому клиенту, что происходит в игре. Когда пакет теряется, передача всех игровых данных прерывается до тех пор, пока этот пакет не будет корректно принят.

Пинг — это отрезок времени, за который ваш компьютер и наш сервер обмениваются данными. Постоянно высокий пинг приводит к тому, что вы можете заметить задержку между нажатием кнопки и выполнением действия. Эта проблема менее существенна: действие выполняется с задержкой, но эта задержка постоянна.

Когда пинг высокий, на восстановление потерянного пакета уходит больше времени, что приводит к задержкам и рывкам. Чтобы вы могли лучше представить ситуацию, вот как выглядит ваше подключение без потери пакетов:

А так оно выглядит, если пакеты теряются:




 

Решения

Сочетание высокого пинга с частой потерей пакетов означает, что с подключением вашего компьютера к серверам League of Legends есть серьезные проблемы.

Прежде чем приступать к их решению, посетите страницу статуса сервера, чтобы проверить, нет ли сейчас неполадок в работе наших серверов. Вы также можете загрузить инструмент [Hextech Repair Tool], который поможет оптимизировать ваш компьютер под League of Legends.

Простые действия

  • Если вы играете по беспроводной связи, попробуйте перейти на проводное подключение или переместиться как можно ближе к роутеру.
  • Отключите роутер и модем, подождите 30 секунд и подключите их снова. Периодические проблемы с подключением часто решаются просто за счет такой перезагрузки.
  • Перед запуском игры закройте другие программы, использующие подключение к Интернету (например, торрент-клиенты, сервисы видеотрансляций и другие игры).
  • Убедитесь, что вы играете на ближайшем к вам игровом сервере. При необходимости учетную запись можно перенести на сервер другого региона.
  • Причиной проблем с подключением может стать сетевой брандмауэр на вашем роутере или компьютере. Прочитайте [здесь] наше руководство о том, как добавить League of Legends в исключения брандмауэра.

Тонкая настройка

  • Проверьте, поддерживает лишь ваш роутер функцию Quality of Service (QoS). QoS позволяет назначать приложениям приоритет и выделять большую часть канала приложениям с высоким приоритетом. Таким образом, даже если что-то еще использует ваше подключение, это не скажется на League of Legends.
  • Свяжитесь со своим интернет-провайдером и узнайте, можно ли улучшить ваше сетевое оборудование. Более новое сетевое оборудование может улучшить качество соединения; устаревшее оборудование сказывается на нем негативно.
  • Если все эти действия не помогли вам улучшить ваше подключение, свяжитесь со своим интернет-провайдером и узнайте, нет ли каких-либо неполадок со связью в вашем районе.

ОБЩАЯ ОЦЕНКА ДИАГНОСТИКИ ПОДКЛЮЧЕНИЯ: ПРОБЛЕМЫ С ПИНГОМ

Статистика пинга

 

Ваш средний пинг был равен (X) мс — это хороший показатель.

Ваш лучший показатель пинга был равен (X) мс, а худший — (X) мс. Это значит, что как минимум один раз за матч пинг подскочил, и вы, вероятно, столкнулись с некоторыми проблемами. Помочь решить эту проблему могут рекомендации, приведенные ниже.

Потеря пакетов

 

Доля потерянных пакетов за этот матч — X%.

Это значит, что в целом за игру было потеряно совсем немного пакетов.




ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ?

Пинг — это отрезок времени, за который ваш компьютер и наш сервер обмениваются данными. Постоянно высокий пинг приводит к тому, что вы можете заметить задержку между нажатием кнопки и выполнением действия. Эта проблема менее существенна: действие выполняется с задержкой, но эта задержка постоянна.




 

Решения

Прежде чем решать проблемы с подключением, посмотрите на страницу статуса сервера, чтобы проверить, нет ли сейчас неполадок в работе наших серверов.

Высокий пинг может быть связан с неполадками подключения на вашей стороне или на стороне вашего интернет-провайдера, а также, что наиболее существенно, с расстоянием между вами и сервером, на котором вы играете. Если показатель пинга стабильно высок, возможно, вы находитесь слишком далеко от игровых серверов вашего региона. В этом случае советы по решению проблем могут оказаться для вас бесполезны.

Простые действия

  • Если вы играете по беспроводной связи, попробуйте перейти на проводное подключение или переместиться как можно ближе к роутеру.
  • Отключите роутер и модем, подождите 30 секунд и подключите их снова. Периодические проблемы с подключением часто решаются просто за счет такой перезагрузки.
  • Перед запуском игры закройте другие программы, использующие подключение к Интернету (например, торрент-клиенты, сервисы видеотрансляций и другие игры).
  • Причиной проблем с подключением может стать сетевой брандмауэр на вашем роутере или компьютере. Прочитайте [здесь] наше руководство о том, как добавить League of Legends в исключения брандмауэра.

Тонкая настройка

  • Свяжитесь со своим интернет-провайдером и узнайте, можно ли улучшить ваше сетевое оборудование. Более новое сетевое оборудование может улучшить качество соединения; устаревшее оборудование сказывается на нем негативно.
  • Попробуйте перенести учетную запись LoL на другой сервер, расположенный ближе к вам. При игре на близко расположенном сервере пинг будет не так высок.
  • Если все эти действия не помогли вам улучшить ваше подключение, свяжитесь со своим интернет-провайдером и узнайте, нет ли каких-либо неполадок со связью в вашем районе.

ОБЩАЯ ОЦЕНКА ДИАГНОСТИКИ ПОДКЛЮЧЕНИЯ: ПОТЕРЯ ПАКЕТОВ

Статистика пинга

 

Ваш средний пинг был равен (X) мс — это хороший показатель.

Ваш лучший и ваш худший показатели пинга были равны, то есть пинг был постоянным в течение всей игры. Это значит, что колебания пинга (разница между минимальным и максимальном пингом) были очень малы, а ваше подключение — стабильно.

Потеря пакетов

 

Доля потерянных пакетов за этот матч — X%.

Это значит, что в целом за игру было потеряно много пакетов. Причиной могут быть различные проблемы с сетью. Ниже приведены действия, которые могут помочь сократить потерю пакетов.




ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ?

Пакеты — это маленькие фрагменты данных, передаваемых по сети, которые сообщают игровому клиенту, что происходит в игре. Когда пакет теряется, передача всех игровых данных прерывается до тех пор, пока этот пакет не будет корректно принят. Чтобы вы могли лучше представить ситуацию, вот как выглядит ваше подключение без потери пакетов:

А так оно выглядит, если пакеты теряются:

Каждый потерянный пакет приводит к кратковременному замиранию игры, в течение которого как будто ничего не происходит (или ваш чемпион движется не туда, куда должен).




 

Решения

Прежде чем решать проблемы с подключением, посмотрите на страницу статуса сервера, чтобы проверить, нет ли сейчас неполадок в работе наших серверов. Потеря пакетов обычно связана с неполадками на стороне интернет-провайдера. Однако есть несколько шагов, которые вы можете выполнить, чтобы попробовать улучшить качество подключения на своей стороне.

Простые действия

  • Если вы играете по беспроводной связи, попробуйте перейти на проводное подключение или переместиться как можно ближе к роутеру.
  • Отключите роутер и модем, подождите 30 секунд и подключите их снова. Периодические проблемы с подключением часто решаются просто за счет такой перезагрузки.
  • Перед запуском игры закройте другие программы, использующие подключение к Интернету (например, торрент-клиенты, сервисы видеотрансляций и другие игры).
  • Если ваш роутер блокирует часть трафика, попробуйте перенаправить нужные порты.

Тонкая настройка

  • Проверьте, поддерживает лишь ваш роутер функцию Quality of Service (QoS). QoS позволяет назначать приложениям приоритет и выделять большую часть канала приложениям с высоким приоритетом. Таким образом, даже если что-то еще использует ваше подключение, это не скажется на League of Legends.
  • Свяжитесь со своим интернет-провайдером и узнайте, можно ли улучшить ваше сетевое оборудование. Более новое сетевое оборудование может улучшить качество соединения; устаревшее оборудование сказывается на нем негативно.

ОБЩАЯ ОЦЕНКА ДИАГНОСТИКИ ПОДКЛЮЧЕНИЯ: НЕТ ПРОБЛЕМ

Статистика пинга

 

Ваш средний пинг был равен (X) мс — это хороший показатель.

Ваш лучший показатель пинга был равен (X) мс, а худший — (X) мс. Это значит, что колебания пинга (разница между минимальным и максимальном пингом) были очень малы, а ваше подключение — стабильно.

Потеря пакетов

 

В течение игры вы не потеряли ни одного пакета, что говорит об очень стабильном подключении.




ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ?

Никаких проблем с вашим подключением, по крайней мере в течение этой игры, выявлено не было. Если вы уверены, что в ходе одной из недавних игр у вас возникли неполадки, попробуйте загрузить другой сетевой лог. Возможно, что приведенные выше неполадки были вызваны чем-то другим. Ознакомьтесь с нашим [Техническим руководством], чтобы узнать, как решить проблемы, связанные непосредственно с вашим компьютером.

Возможные решения

Ниже приведены общие решения, которые могут решить вашу проблему. Однако без изучения ваших логов мы не сможем предоставить более конкретных рекомендаций.

Простые действия

  • Если вы играете по беспроводной связи, попробуйте перейти на проводное подключение или переместиться как можно ближе к роутеру.
  • Отключите роутер и модем, подождите 30 секунд и подключите их снова. Периодические проблемы с подключением часто решаются просто за счет такой перезагрузки.
  • Перед запуском игры закройте другие программы, использующие подключение к Интернету (например, торрент-клиенты, сервисы видеотрансляций и другие игры).
  • Причиной проблем с подключением может стать сетевой брандмауэр на вашем роутере или компьютере. Прочитайте [здесь] наше руководство о том, как добавить League of Legends в исключения брандмауэра.
  • Если ваш роутер блокирует часть трафика, попробуйте перенаправить нужные порты.

Тонкая настройка

  • Свяжитесь со своим интернет-провайдером и узнайте, можно ли улучшить ваше сетевое оборудование. Более новое сетевое оборудование может улучшить качество соединения; устаревшее оборудование сказывается на нем негативно.
  • Попробуйте перенести учетную запись LoL на другой сервер, расположенный ближе к вам. При игре на близко расположенном сервере пинг будет не так высок.
  • Если все эти действия не помогли вам улучшить ваше подключение, свяжитесь со своим интернет-провайдером и узнайте, нет ли каких-либо неполадок со связью в вашем районе.

Если вы испробовали все приведенные методы и ваша проблема все еще не решена, возможно, неполадки вызваны чем-то иным, нежели проблемами с вашим подключением. Ознакомьтесь с нашим [Техническим руководством], чтобы узнать, как решить проблемы, связанные непосредственно с вашим компьютером.

На базе технологии Zendesk