Больше

Вопросы о магазине Riot Games

Picture of Horse
Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 21 из 47

Магазин Riot Games все еще находится в статусе бета-версии, но уже работает. Мы продолжаем его развивать, улучшая функционал сайта и совершенствуя каталог товаров.

Если вам всегда хотелось заполучить плюшевого Тибберса или поро, настала пора осуществить эти мечты!

На данный момент отсутствует возможность доставки товаров по России.

Покупка

Доставка

Способы оплаты

Возврат товаров

ПОКУПКА ТОВАРОВ

Где можно найти информацию о моем заказе?

Вы можете найти информацию о своем заказе, войдя в свою учетную запись на сайте сувенирного магазина. Кроме того, вы можете воспользоваться ссылкой в письме с подтверждением заказа.


Можно ли предзаказать товар?

Сейчас эта возможность недоступна, но мы работаем над тем, чтобы игроки своевременно получали информацию о появлении товаров в продаже и сразу могли их приобрести.


Можно ли отменить заказ?

Да. Заказ можно отменить в течение 30 минут после его размещения на сайте сувенирного магазина. Вы можете это сделать в разделе информации о вашем заказе, нажав на большую красную кнопку "ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ".

Примечание: гостевые заказы можно отменить, найдя их на странице входа в учетную запись.


Почему я не могу выбрать свою страну для доставки?

Вам следует выбрать свой регион в правом верхнем углу страницы. После этого вы можете указать адрес для доставки в пределах этого региона.


Можно ли купить подарочную карту?

В данный момент у нас нет подарочных карт, но они могут появиться в будущем.


Когда товар снова появится в продаже?

Одно из преимуществ беты - мы можем выяснить, какие именно товары вам нравятся. Мы не можем гарантировать доступность товара в неограниченном количестве, но на протяжении тестирования мы будем пополнять запасы и добавлять новые позиции как можно чаще.


Могу ли я сделать заказ в магазине другого региона?

Нет. На данный момент, каждый региональный магазин доставляет только для своего региона. Европейский магазин не доставляет заказы на территорию России.



ДОСТАВКА ТОВАРОВ

Как работает доставка?

Так как поро не очень эффективны в доставке посылок (их легко отвлечь снэками), мы решили сотрудничать с известными курьерскими компаниями, такими как UPS, FedEx и DHL, для доставки ваших товаров.


В какие страны вы отправляете товары?

США, Канада, Мексика, Чили, Германия, Франция, Великобритания, Швеция, Польша, Испания, Дания, Норвегия, Греция, Нидерланды, Португалия, Бельгия, Италия, Австрия, Финляндия, Швейцария, Чехия, Румыния, Словения, Венгрия, Ирландия, Турция, ЮАР, Корея, Тайвань, Вьетнам, Сингапур, Филиппины, Таиланд, Япония, Гонконг, Австралия, Новая Зеландия.


Сколько времени занимает доставка?

Сейчас у нас действует стандартная скорость доставки, зависящая от региона или страны. Пожалуйста, обратите внимание, что действительный срок доставки может отличаться от указанного здесь!


Как можно отследить мою посылку?

Вы можете найти номер для отслеживания вашего заказа на сайте магазина, войдя в свою учетную запись. Также этот номер можно найти в письме с подтверждением заказа.


Как обстоит дело с налогами и таможенными сборами?

При международной пересылке ответственность за уплату всех дополнительных налогов и сборов, установленных страной назначения, лежит на получателе (то есть на вас).Размер этих платежей определяют власти вашей страны, и мы никак не можем его изменить. Конкретная величина налогов и таможенных сборов сильно различается от страны к стране. Мы стараемся оценить ее для вас, но не можем стопроцентно гарантировать конечную сумму.

Чтобы избежать непредвиденных расходов, ознакомьтесь с таможенными правилами, касающимися ввоза товаров в вашу страну.

ВНИМАНИЕ: в некоторых странах(Норвегия, Швейцария и Турция) могут быть дополнительные таможенные сборы. Пожалуйста, ознакомьтесь с таможенными правилами вашей страны, чтобы избежать неприятных сюрпризов!


Что делать, если товар не получен?

Не стоит паниковать! Узнайте по номеру для отслеживания, находится ли ваша посылка у курьерской компании. Возможно, вам стоит обратиться к ним напрямую, чтобы перенести дату доставки или уточнить адрес.

Примечание: если ваш заказ отмечен как выпущенный для доставки, может потребоваться до 24 часов, прежде чем курьер доставит его вам.

Если курьерская компания не сможет доставить вашу посылку, ее вернут нам, и деньги за ваш заказ будут возвращены.


ОПЛАТА ТОВАРОВ


Какие способы оплаты вы принимаете?

Сейчас мы принимаем все наиболее популярные пластиковые карты (Visa, MasterCard и American Express) и PayPal, но собираемся увеличить количество доступных способов оплаты. Скоро (tm).


Можно ли вернуть деньги?

Можно, но для этого вы сначала должны вернуть заказанные товары. После их поступления на наш склад (и проверки их состояния) мы вернем вам деньги в течение 2 недель. Пожалуйста, убедитесь, что упаковка возвращаемых товаров не была вскрыта и что сами товары находятся в том состоянии, в каком вы их получили. Для получения более подробной информации, прочитайте раздел Возврат товаров, расположенный ниже.


Почему с меня списали дополнительные деньги?

Цены в магазине указаны в местной валюте, однако списание производится в валюте, закрепленной за вашим регионом. Некоторые банки берут комиссию за конвертацию валюты, которая идет отдельной строчкой в выписке. Чтобы избежать непредвиденных расходов, перед покупкой кучи сувениров изучите правила конвертации валюты, действующие в вашем банке.

Валюта, используемая в различных регионах:

Североамериканский регион: доллары США ($)
Европейский регион: евро ( )
Азиатско-Тихоокеанский регион: ( )

 


ВОЗВРАТ ТОВАРОВ


Какие товары можно вернуть?

Только товары, приобретенные в нашем магазине (merch.riotgames.com), могут быть возвращены.

Вернуть можно любой товар, если только это не ограниченное издание и если он остался в таком же состоянии, в каком вы его получили (включая упаковку). Ничего страшного, если вы один раз примерили одежду, но мы не сможем принять явно поношенный товар.

Примечание: Мы не несем ответственность за потерянные и поврежденные товары


Как оформить заявку на возврат?

Заявку на возврат можно оформить на сайте магазина. Для этого войдите в свою учетную запись, выберите "Мои заказы" и щелкните по ссылке "Возврат" напротив заказа.

Примечание: в ходе этого процесса мы вышлем вам упаковочный ярлык!


Мне нужно платить за обратную отправку?

Да.


Что делать, если доставленный товар поврежден?

Пожалуйста, сообщите нам об этом, отправив запрос в службу поддержки на сайте support.riotgames.com. Вы также можете оформить возврат на сайте магазина.


В течение какого срока можно вернуть товар?

Вы можете оформить заявку на возврат товара в течение 45 дней после покупки. После этого у вас есть 60 дней (30 дней для Европы), чтобы отослать его обратно.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 21 из 47