Больше

Ошибки Bug Splat и вылеты из игры

Picture of Horse
Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 204 из 1558

Подобно Ка’Зиксу, League of Legends постоянно развивается: в игру добавляются новые чемпионы, графические элементы и эффекты частиц. Как правило, для корректной работы этих нововведений необходимо самое свежее программное обеспечение. Из-за этого, если вы не установили все доступные обновления операционной системы и не обновили драйверы видеокарты, у вас могут наблюдаться описанные ниже симптомы.


  • игра вылетает на рабочий стол;
  • игра завершает работу и выдается ошибка Bug Splat;
  • после запуска игры наблюдается черный экран;
  • игра полностью зависает (но не вылетает на рабочий стол).

   




  • Убедитесь, что ваш компьютер удовлетворяет минимальным системным требованиям

    Вы можете сделать это, пройдя по этой ссылке.


    Почему важно иметь последние версии драйверов?

    Новые версии драйверов (программного обеспечения, которое обеспечивает работу вашей видеокарты) часто включают в себя исправления ошибок предыдущих версий и различные оптимизации. Обычно драйверы идут в комплекте с видеокартой, однако к моменту покупки они, как правило, уже успевают устареть. Поэтому, если вы купили новую видеокарту или новый компьютер, очень важно обновить драйверы.

    Процесс обновления может происходить по-разному, в зависимости от имеющейся у вас видеокарты, однако у большинства игроков установлены видеокарты одной из трех основных линеек: NVIDIA, AMD или Intel. Поскольку это самые распространенные типы видеокарт, мы вкратце опишем процесс обновления их драйверов.


    Как определить модель видеокарты

    • Нажмите клавиши [Windows Key] + R откроется окно "Выполнить" (Run).
    • Напечатайте dxdiag и нажмите клавишу Enter.
    • Откройте вкладку "Дисплей" (Display).
    • Обратите внимание на строки "Имя" (Name) и "Изготовитель" (Manufacturer).

    У большинства производителей есть специальные утилиты, которые сканируют компьютер и устанавливают последние обновления драйверов автоматически. Вы можете найти их здесь:

    AMD
    NVIDIA
    Intel


    Обновление DirectX

    DirectX - это набор интерфейсов прикладного программирования (Application Programming Interfaces, API), разработанных Microsoft. Благодаря ему разные приложения могут взаимодействовать с аппаратной "начинкой" вашего компьютера вне зависимости от конкретных моделей комплектующих, составляющих ее. DirectX используют многие приложения, но чаще всего - игры, поскольку они обычно требуют большой производительности.


    Как это относится ко мне?

    Если использовать устаревшую версию DirectX, у League of Legends возникнут проблемы при взаимодействии с вашим аппаратным обеспечением (видеокартой, мышью, клавиатурой, динамиками и т.д.) Это может привести к ошибкам в работе драйверов, неработоспособности в игре клавиатуры или мыши и отсутствию в игре звука.


    Ссылка на обновление

    http://support.microsoft.com/kb/179113

    Обратите внимание, что последняя доступная вам версия DirectX зависит от вашей операционной системы, как описано в статье по ссылке выше.

    Примечание: 8 апреля 2014 года Microsoft прекратила поддержку Windows XP. Это означает, что при невозможности обновить версию DirectX вам потребуется обновить версию вашей операционной системы. Дополнительные сведения вы можете найти по ссылке ниже:

    http://windows.microsoft.com/en-us/windows/end-support-help


    Убедитесь, что у вас установлены все доступные обновления Windows

    Обновления Windows часто устраняют ошибки операционной системы и DirectX, которые могут вести к вылетам приложений. Инструкции от Microsoft по установке обновлений вы можете найти по ссылке ниже:

    http://windows.microsoft.com/en-us/windows-vista/install-windows-updates

    Примечание: 8 апреля 2014 года Microsoft прекратила поддержку Windows XP. Это означает, что вам будут недоступны автоматические обновления для этой версии операционной системы и вам потребуется перейти на более новую версию Windows. Дополнительные сведения вы можете найти по ссылке ниже:

    http://windows.microsoft.com/en-us/windows/end-support-help


    Ручная установка .Net Framework 3.5

    .NET Framework - одна из программных библиотек, разработанных Microsoft и использующаяся преимущественно с Windows. Для работы League of Legends необходима библиотека .Net Framework 3.5. Даже если у вас установлена .Net Framework 4.0, для игры в League of Legends вам может потребоваться версия 3.5. Загрузить ее можно по адресу:

    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=22


    Восстановите файлы игры

    Иногда причиной вылетов может быть повреждение игровых файлов. Для их восстановления следует воспользоваться функцией исправления установки в программе обновления (первое окно, которое появляется при запуске League of Legends) игрового клиента.

    Для запуска исправления необходимо сделать следующее:

    • запустите League of Legends;
    • щелкните по иконке "?" в правой верхней части окна;
    • щелкните по кнопке "Исправить".
    • подождите; в зависимости от количества поврежденных файлов процесс восстановления может занять от 5 до 30 и более минут.


    Руководство по чистой загрузке

    Иногда другие приложения, особенно программы, использующие оверлеи (например, Skype, Teamspeak и Steam), могут вызывать ошибки, приводящие к завершению работы League of Legends. Попробуйте закрыть эти приложения или отключить их, создать свою игру в League of Legends и посмотреть, не исчезла ли проблема.

    В качестве альтернативы, если вы хотите быть на 100% уверенным, что никакое приложение не мешает работе League of Legends, вы можете попробовать выполнить чистую загрузку Windows. Чтобы сделать это, следуйте инструкциям ниже.

    Отключение всех некритичных процессов

    • нажмите клавиши [Windows Key] + R;
    • наберите msconfig в текстовом поле и нажмите OK;
    • в текстовом поле и нажмите "Службы" (Services);
    • отметьте пункт "Не отображать службы Майкрософт" (Hide all Microsoft services), чтобы случайно не отключить критический процесс;
    • щелкните по кнопке "Отключить все" (Disable All);
    • перейдите на вкладку "Автозагрузка" (Startup);
    • щелкните по кнопке "Отключить все" (Disable All);
    • щелкните по кнопке "Применить" (Apply);
    • щелкните по кнопке OK;
    • перезагрузите компьютер.
    Примечание: Для выполнения чистой загрузки на Windows 8 и 8.1, пожалуйста, просмотрите следующую статью:

    http://support.microsoft.com/kb/929135


    Убедитесь, что ПО видеокарты не конфликтует с League of Legends

    идеокарты NVIDIA поставляются с Панелью управления NVIDIA (NVIDIA Control Panel), а видеокарты AMD - с Catalyst Control Center. Эти программы позволяют пользователям создавать профили, которые могут изменять настройки графики, установленные в приложениях, и таким образом способны отрицательно повлиять на работу League of Legends. Сброс настроек ПО видеокарты к значениям по умолчанию обычно возвращает контроль над настройками графики обратно приложениям. Ниже описывается, как вы можете это сделать.


    Панель управления NVIDIA (NVIDIA Control Panel)

    • Щелкните правой кнопкой мыши по рабочему столу и выберите "Панель управления NVIDIA" (NVIDIA Control Panel).
    • Выберите раздел "Управление параметрами 3D" (Manage 3D Settings).
    • Щелкните по кнопке "Восстановить" (Restore).

    Catalyst Control Center

    • Щелкните правой кнопкой мыши по рабочему столу и выберите Catalyst Control Center (или AMD VISION Engine Control Center).
    • Щелкните по кнопке "Параметры" (Preferences).
    • Выберите пункт "Вернуть фабричные параметры..." (Restore Factory Defaults...).


    Изменение настроек графики

    Задав более простые параметры графики, можно уменьшить количество эффектов на экране и тем самым избежать вылетов игры. Изменяя отдельные параметры, вы можете найти золотую середину между производительностью и качеством. Для начала попробуйте задать для всех параметров минимальные значения. Чтобы изменить их, нажмите в игре клавишу ESC и выберите раздел "ВИДЕО".

    • Настройки: Пользовательские
    • Разрешение экрана: как у рабочего стола
    • Качество персонажей: Оч. низкое
    • Качество окружения: Оч. низкое
    • Качество теней: Выкл.
    • Качество эффектов: Оч. низкое
    • Частота обновления: 60 FPS
    • Вертикальная синхронизация: не выбрано
    • Сглаживание: не выбрано

    Вы также можете изменить некоторые настройки интерфейса, чтобы снизить нагрузку на оборудование. Для этого нажмите в игре клавишу ESC и выберите раздел "ИНТЕРФЕЙС".


    Изменение настроек интерфейса

    • Включить анимацию интерфейса: не выбрано
    • Показывать рамку цели при атаке: не выбрано
    • Показывать траекторию: не выбрано
    • Показывать дальность атаки: не выбрано
    Примечание: после любого изменения настроек, чтобы проверить эффект, сначала попробуйте запустить свою игру (с ботами или в одиночку).


    Что такое отладочная версия?

    Отладочной версией DirectX пользуются разработчики для обнаружения ошибок и отладки приложений. Использование ее обычными пользователями не предусмотрено, но некоторые игроки, заинтересовавшиеся разработкой игр, задействуют эту версию и потом забывают ее отключить.

    Если вы хотите больше узнать о разработке игр с использованием DirectX, вы можете ознакомиться со следующей статьей Microsoft (на английском языке):

    http://msdn.microsoft.com/en-us/library/windows/desktop/hh309467(v=vs.85).aspx


    Как эта версия влияет на League of Legends?

    Вот типичные проблемы, которые могут возникать в League of Legends из-за использования отладочной версии DirectX:

    • вся карта скрыта туманом войны;
    • отсутствует любая анимация (например, колыхание кустов).

    Как отключить отладочную версию?

    • Нажмите клавишу Win и введите в поле ввода "DirectX Control Panel".
    • Откройте панель управления DirectX (следите за тем, чтобы не открыть 64-битную версию).
    • Откройте вкладку "Direct3D 9".
    • Выберите пункт "Use Retail Version of Direct3D 9".
    • Нажмите кнопку "Применить" (Apply), а затем OK, чтобы закрыть окно программы.


    Остались проблемы?

    Если ничего из вышеперечисленного не помогло, пожалуйста, отправьте запрос в службу поддержки. Чтобы помочь нам решить вашу проблему быстро, пожалуйста, приложите к вашему запросу следующие файлы:




  • Убедитесь, что ваш компьютер удовлетворяет минимальным системным требованиям

    Вы можете сделать это, пройдя по этой ссылке.


    Обновление операционной системы

    Многие обновления операционной системы включают в себя исправления критических ошибок и дополнительные функции графической подсистемы, которые позволяют игре корректно работать с меньшим количеством ошибок. Если у вас происходят сбои в работе программы или проблемы с подключением, обновление ПО может вам помочь.

     

    • Щелкните по значку Apple в верхнем левом углу экрана и выберите "Обновление программ".
    • После этого откроется App Store и покажет список всех обновлений, доступных для OS X и установленных программ. Обновления OS X находятся в верху этого списка.
    • Нажмите "Обновить все", чтобы установить все доступные обновления программ. Если необходимо, введите имя и пароль администратора, затем Apple ID и пароль.
    • Если необходимо, перезагрузите компьютер.

    Обновление программного обеспечения в OS X 10.8 (Mountain Lion)

    • В меню Apple выберите "Обновление ПО" (Software Update).
    • На открывшейся странице App Store отобразятся все доступные обновления программного обеспечения OS X и программ из Mac App Store. Обновления OS X находятся в верхней части списка.
    • Нажмите кнопку "Обновить все" (Update All), чтобы установить все доступные обновления программного обеспечения. Если будет предложено, введите имя и пароль администратора, а затем - идентификатор Apple ID и пароль.
    • В случае необходимости перезагрузите компьютер.

    Обновление программного обеспечения в OS X 10.7 (Lion) и 10.6 (Snow Leopard)

    • В меню Apple выберите "Обновление ПО" (Software Update).
    • Программа обновления ПО проверит наличие обновлений. В окне Обновления ПО выберите то, что вам нужно, и нажмите "Установить" (Install). Обычно рекомендуется устанавливать все доступные обновления.
    • Когда будет предложено, введите имя и пароль администратора.
    • В случае необходимости перезагрузите компьютер.

    Примечание: к сожалению, клиент для Mac поддерживает только перечисленные выше операционные системы. При расширении поддержки на другие системы будут добавлены соответствующие инструкции.


    Настройки администратора и права доступа к папкам и файлам Mac

    Для запуска League of Legends на Mac вам необходимы права администратора. Отсутствие прав администратора может привести к проблемам с установкой клиента и обновлений, а также в процессе игры в League of Legends. Кроме того, в некоторых случаях у вас могут отсутствовать права доступа к файлам и папкам в вашей установке League of Legends.

    Для проверки наличия необходимого уровня доступа следуйте инструкциям ниже.


    Изменение прав администратора

    • Откройте Системные настройки (System Preferences).
    • В Системных настройках выберите "Пользователи и группы" (Users & Groups).
    • В окне "Пользователи и группы" (Users & Groups) вы увидите список пользователей и их уровень доступа в настоящий момент.
    • Вы можете просмотреть список учетных записей в левой части этого окна. Если вы не видите приписку "Администратор" под именем своей учетной записи, вам понадобится получить право администрировать компьютер:
      • Для начала щелкните по значку с замочком в нижнем левом углу окна.
      • В появившемся окне войти в учетную запись администратора.
      • Выбрав свою учетную запись, установите флажок "Разрешить пользователю администрировать компьютер".
      • Перезапустите League of Legends, чтобы снова попытаться установить обновление.

     

  • Установка прав доступа к папкам в Информационном окне (Info Window)

    • Найдите место установки League of Legends. Если вы установили ее по адресу по умолчанию, нажмите ⌘-Shift-G и введите: /Applications/League of Legends.app/Contents/.
    • Нажмите ⌘ +i, чтобы открыть окно "Свойства".
    • Разверните раздел "Общий доступ и права доступа" в окне "Свойства".
    • Убедитесь, что в колонке "Права" напротив имени вашей учетной записи написано "Чтение и запись". Если это не так:
      • Щелкните по значку с замочком в нижнем правом углу окна и введите свой пароль.
      • Щелкните по пункту в колонке "Права" напротив имени вашей учетной записи (рядом с именем учетной записи должно быть написано (Я)).
      • Выберите "Чтение и запись" из выпадающего меню.


    Сброс параметров контроллера управления системой (SMC)

    Контроллер управления системой (SMC) - это низкоуровневая система на вашем компьютере, которая управляет электропитанием компонентов системы. Контроллер SMC взаимодействует со следующими компонентами системы: вентиляторами, монитором и подсветкой клавиатуры, кнопкой электропитания и видеокартой.

    Сбои в контроллере SMC могут происходить из-за неудачных обновлений программного обеспечения, скачков напряжения и перегрева. Сброс параметров контроллера SMC также восстановит подачу напряжения на вашу видеокарту.

    О том, как сбросить параметры контроллера SMC именно на вашем компьютере, вы можете узнать на официальной странице службы поддержки Apple:

    http://support.apple.com/kb/HT3964
    Примечание: если ваш Mac питается от аккумулятора и его заряд мал, частота кадров может существенно упасть. Этого можно избежать, подключив ваш ноутбук к электрической сети. При использовании отдельной видеокарты и игре с высокими настройками графики, аккумулятор будет садится быстрее. Если это возможно, играйте в League of Legends, когда ваш ноутбук подключен к электрической сети.


    Сброс NVRAM

    Ваш Mac сохраняет определенные настройки в специальной памяти, называемой NVRAM, откуда они не пропадают, даже когда компьютер выключен. Иногда эти настройки мешают корректной работе League of Legends, и поэтому их сброс может помочь решить некоторые проблемы. Для этого проделайте следующее:

    • выключите свой компьютер;
    • найдите на клавиатуре следующие клавиши: Command (⌘), Option, P, и R (на четвертом этапе вам придется нажать эти клавиши одновременно);
    • включите компьютер;
    • одновременно нажмите и не отпускайте клавиши Command-Option-P-R до появления серого экрана;
    • не отпускайте клавиши до тех пор, пока компьютер не перезагрузится и вы во второй раз не услышите звук запуска;
    • отпустите клавиши.

    После сброса параметров NVRAM некоторые настройки могут принять значения по умолчанию, и вам придется их изменить. Вы можете больше узнать о NVRAM на сайте Apple:

    http://support.apple.com/kb/HT1379


    Восстановление поврежденных файлов игры

    Иногда причиной вылетов может быть повреждение игровых файлов. Для их восстановления следует воспользоваться функцией исправления установки в программе обновления (первое окно, которое появляется при запуске League of Legends) игрового клиента.

    Для запуска исправления необходимо сделать следующее:

    • запустите League of Legends;
    • щелкните по иконке "?" в правой верхней части окна;
    • щелкните по кнопке "Исправить";
    • подождите; в зависимости от количества поврежденных файлов процесс восстановления может занять от 5 до 30 и более минут.


    Изменение настроек графики

    Задав более простые параметры графики, можно уменьшить количество эффектов на экране и тем самым избежать вылетов игры. Изменяя отдельные параметры, вы можете найти золотую середину между производительностью и качеством. Для начала попробуйте задать для всех параметров минимальные значения. Чтобы изменить их, нажмите в игре клавишу ESC и выберите раздел "ВИДЕО".

    • Настройки: Пользовательские
    • Разрешение экрана: как у рабочего стола
    • Качество персонажей: Оч. низкое
    • Качество окружения: Оч. низкое
    • Качество теней: Выкл.
    • Качество эффектов: Оч. низкое
    • Частота обновления: 60 FPS
    • Вертикальная синхронизация: не выбрано
    • Сглаживание: не выбрано

    Вы также можете изменить некоторые настройки интерфейса, чтобы снизить нагрузку на оборудование. Для этого нажмите в игре клавишу ESC и выберите раздел "ИНТЕРФЕЙС".


    Изменение настроек интерфейса

    • Включить анимацию интерфейса: не выбрано
    • Показывать рамку цели при атаке: не выбрано
    • Показывать траекторию: не выбрано
    • Показывать дальность атаки: не выбрано
    Примечание: после любого изменения настроек, чтобы проверить эффект, сначала попробуйте запустить свою игру (с ботами или в одиночку).


    Остались проблемы?

    Если ничего из вышеперечисленного не помогло, пожалуйста, отправьте запрос в службу поддержки. Чтобы помочь нам решить вашу проблему быстро, пожалуйста, приложите к вашему запросу следующие файлы:

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 204 из 1558