Больше

Проблемы со входом

Picture of Horse
Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 340 из 4978

Если вы испытываете проблемы со входом в игру, эта статья поможет вам решить их. Если ошибка, с которой вы сталкиваетесь, связана с вашими именем пользователя или паролем, вам следует вместо рекомендаций, приведенных в этой статье, попытаться восстановить свою учетную запись. Ошибка может возникать из-за того, что ваш компьютер отклоняет сертификаты безопасности от нашего сервера. Клиент игры в своей работе полагается на стандартный браузер вашей операционной системы (Internet Explorer для Windows и Safari для OS X), поэтому эти браузеры должны быть должным образом сконфигурированы, даже если обычно вы пользуетесь другим браузером. Убедитесь, что вы проделали все рекомендованные для соответствующего браузера шаги.

Если вы пользователь Windows, то вы можете скачать хекстек-помощник, который поможет вам решить основные проблемы входа.


  • На экране входа вы получаете сообщение об ошибке, не связанной с вашими именем пользователя и паролем
  • Процедура входа завершается неудачно из-за разрыва соединения по тайм-ауту

Примечание: если ваша операционная система или сетевое соединение требуют особенных настроек для работы браузера по умолчанию, вам может понадобиться связаться со своим системным администратором, прежде чем вносить какие-либо существенные изменения.

   




  • Мы не шутим! Проверьте регион

    Очень просто не обратить на это внимания, особенно если вам не терпится оказаться в Ущелье призывателей. Проверьте выбранный регион в правом верхнем углу окна программы запуска, которое открывается после двойного щелчка по значку League of Legends (но до того как вы щелкните по кнопке "Играть"!). Вам необходимо выбирать для игры тот же регион, в каком у вас создана учетная запись, так как она привязана к конкретному серверу.


    Проверьте, работает ли сервер

    Прежде чем предпринимать какие-либо шаги по устранению неполадок, имеет смысл проверить текущий статус сервера, к которому вы пытаетесь подключиться. Ниже вы найдете ссылки на специальные разделы форумов каждого региона, посвященные статусу сервера:


    Если время на ваших часах Windows не совпадает с реальным временем, ваш игровой клиент не сможет передавать на наши серверы сертификаты с корректными временными метками. Это может повлиять на возможность установления соединения с серверами League of Legends, в том числе вызвать проблемы при подключении к магазину и матчам. Для устранения этих проблем воспользуйтесь рекомендациями ниже.

    Синхронизируйте часы вручную:

    • Щелкните правой кнопкой мыши по часам и выберите пункт "Настройка даты и времени" (Adjust Date/Time).
    • Откройте вкладку "Время по Интернету" (Internet Time) и нажмите кнопку "Изменить параметры" (Change Settings).
    • На экране может появиться предупреждение системы контроля учетных записей (UAC). Закрыв его, щелкните по кнопке "Обновить сейчас" (Update now), чтобы синхронизировать время.

    Если способ выше не сработал, попробуйте сделать следующее:

      • Нажмите [Windows Key] + R
      • Введите команду cmd
      • Нажмите Ok
      • Введите следующую команду:
    net start w32time
      • Запустится служба синхронизации времени (если она уже не запущена).
      • Нажмите Enter
      • Введите следующую команду:
    w32tm /resync
    • Будет произведена синхронизация времени. Если она завершится ошибкой, вам придется сделать это вручную.
    • Нажмите Enter


    Проверьте, не находится ли Internet Explorer в автономном режиме

    Магазин League of Legends напрямую использует некоторые настройки Internet Explorer. Если тот настроен на работу в автономном режиме, вы не сможете открыть магазин в клиенте игры. Чтобы отключить автономный режим, проделайте описанные ниже действия:

    Примечание: если вы используете Internet Explorer 11, написанное в этом пункте к вам не относится, так как эта версия не имеет автономного режима работы.

    • Закройте League of Legends.
    • Запустите Internet Explorer с помощью ярлыка на рабочем столе или из меню "Пуск" (Start).
    • Откройте меню "Файл" (File).
    • Убедитесь в том, что напротив пункта "Работать автономно" (Work Offline) не поставлен флажок.


    Переустановите Internet Explorer

    Для работы League of Legends необходима полностью обновленная версия Internet Explorer. Вы можете загрузить обновление с сайта Microsoft, пройдя по следующей ссылке:

    http://www.microsoft.com/windows/internet-explorer/worldwide-sites.aspx


    Воспользуйтесь решением Microsoft Fix It

    Компания Microsoft выпустила специальную программу Fix it для автоматического устранения проблем с Internet Explorer и реестром Windows. С помощью этой программы можно устранить проблемы с загрузкой страниц в программе запуска и магазине. Она не привязана к какой-то конкретной версии Windows и загрузить ее можно по следующей ссылке:

    https://go.microsoft.com/?linkid=9657448


    Использование новых криптографических протоколов

    Еще одной причиной, по которой у игрового клиента могут возникать проблемы с установкой соединения, является использование системой в качестве криптографических протоколов по умолчанию SSL 2.0 и SSL 3.0. Вы можете решить эту проблему, отключив использование этих протоколов и включив вместо этого использование протоколов TLS 1.0, 1.1 и 1.2. Получить доступ к соответствующим настройкам можно посредством Internet Explorer:

    1. запустите Internet Explorer;
    2. в меню "Сервис" (Tools) выберите пункт "Свойства браузера" (Internet Options);
    3. перейдите на вкладку "Дополнительно" (Advanced);
    4. прокрутите список до раздела "Безопасность" (Security);
    5. снимите галочки напротив пунктов SSL 2.0 и SSL 3.0, чтобы отключить использование этих протоколов;
    6. поставьте галочки напротив пунктов TLS 1.0
    7. щелкните по кнопке "Применить" (Apply);
    8. перезапустите League of Legends.

    Вы также можете открыть окно настроек, нажав клавишу Windows и введя поисковый запрос "Свойства браузера" ("Internet Options"). После этого продолжите с шага 3.


    Использование публичных DNS-серверов

    Программа запуска League of Legends использует псевдонимы сервера, с подключением которых к некоторым DNS-серверам, по умолчанию предоставляемым интернет-провайдерами, могут возникать проблемы. Если ваша программа запуска не загружает обновления для игры, возможно, вам следует изменить настройки сетевого подключения, задав там адреса публичных DNS-серверов. Как правило, необходимость в этом возникает у игроков, находящихся за пределами США.

    ВНИМАНИЕ: если ваша сетевая конфигурация специально настроена под другие задачи, смена этих настроек может вызвать проблемы с интернет-соединением. Будьте готовы при необходимости вернуться к прежним настройкам, сохраните всю информацию, которую собираетесь изменить.


    Windows 8

      • Нажмите клавишу Windows.
      • Наберите "панель управления" (Control Panel).
      • Выберите пункт "Сеть и Интернет" (Network and Internet).
      • Выберите пункт "Центр управления сетями и общим доступом" (Network and Sharing Center).
      • Выберите пункт "Изменение параметров адаптера" (Change Adapter Settings) в левой части окна.
      • Щелкните правой кнопкой по значку сетевого адаптера и выберите пункт "Свойства" (Properties).
      • Выберите в списке пункт "Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)" ("Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)") и нажмите кнопку "Свойства" (Properties).
      • Смените в нижней части окна параметр "Получить адрес DNS-сервера автоматически" (Obtain DNS server address automatically) на "Использовать следующие адреса DNS-серверов:" ("Use the following DNS server addresses:").
      • Задайте в полях ввода следующие адреса публичных DNS-серверов (по одному в каждом поле):
    8.8.8.8
    8.8.4.4
    • Сохраните внесенные изменения, нажав кнопку "Ok".
    • Закройте все открытые веб-браузеры и приложения.
    • Нажмите клавишу Windows.
    • Щелкните правой кнопкой мыши в любом месте экрана.
    • Щелкните по значку "Все приложения" (All apps).
    • Щелкните правой кнопкой мыши по значку приложения "Командная строка" (Command Prompt) и запустите его от имени администратора (Run as administrator).
    • Введите команду ipconfig /flushdns и нажмите Enter.
    • Перезагрузите компьютер.

    Windows 7 and Vista

      • Откройте меню "Пуск" (Start).
      • Откройте панель управления (Control Panel).
      • Выберите пункт "Сеть и Интернет" (Network and Internet).
      • Выберите пункт "Центр управления сетями и общим доступом" (Network and Sharing Center).
      • Выберите пункт "Изменение параметров адаптера" (Change Adapter Settings) в левой части окна.
      • Щелкните правой кнопкой по значку сетевого адаптера и выберите пункт "Свойства" (Properties).
      • Выберите в списке пункт "Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)" ("Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)") и нажмите кнопку "Свойства" (Properties).
      • Смените в нижней части окна параметр "Получить адрес DNS-сервера автоматически" (Obtain DNS server address automatically) на "Использовать следующие адреса DNS-серверов:" ("Use the following DNS server addresses:").
      • Задайте в полях ввода следующие адреса публичных DNS-серверов (по одному в каждом поле):
    8.8.8.8
    8.8.4.4
    • Сохраните внесенные изменения, нажав кнопку "Ok".
    • Закройте все открытые веб-браузеры и приложения.
    • Нажмите на клавишу Windows.
    • Напечатайте в поле ввода команду command prompt.
    • Щелкните правой клавишей мыши на получившийся результат и выберите Run as Administrator.
    • Введите команду ipconfig /flushdns и нажмите Enter.
    • Перезагрузите компьютер.

    Windows XP

      • Откройте меню "Пуск" (Start).
      • Откройте окно "Сетевые соединения" (Network Connections).
      • Откройте окно "Сетевые соединения" (Network Connections).
      • Щелкните правой кнопкой по значку сетевого адаптера и выберите пункт "Свойства" (Properties).
      • Выберите в списке пункт "Протокол Интернета (TCP/IP)" ("Internet Protocol (TCP/IP)") и нажмите кнопку "Свойства" (Properties).
      • Смените в нижней части окна параметр "Получить адрес DNS-сервера автоматически" (Obtain DNS server address automatically) на "Использовать следующие адреса DNS-серверов:" ("Use the following DNS server addresses:").
      • Задайте в полях ввода следующие адреса публичных DNS-серверов (по одному в каждом поле):
    8.8.8.8
    8.8.4.4
    • Сохраните внесенные изменения, нажав кнопку “Ok”
    • Закройте все открытые веб-браузеры и приложения.
    • Нажмите Win+R, чтобы открыть окно "Выполнить" (Run).
    • Напечатайте в поле ввода команду command prompt.
    • Щелкните правой клавишей мыши на получившийся результат и выберите Run as Administrator.
    • Введите команду ipconfig /flushdns и нажмите Enter.
    • Перезагрузите компьютер.




  • Мы не шутим! Проверьте регион

    Очень просто не обратить на это внимания, особенно если вам не терпится оказаться в Ущелье призывателей. Проверьте выбранный регион в правом верхнем углу окна программы запуска, которое открывается после двойного щелчка по значку League of Legends (но до того как вы щелкните по кнопке "Играть"!). Вам необходимо выбрать для игры тот же регион, в каком у вас создана учетная запись, так как она привязана к конкретному серверу.


    Проверьте, работает ли сервер

    Прежде чем предпринимать какие-либо шаги по устранению неполадок, имеет смысл проверить текущий статус сервера, к которому вы пытаетесь подключиться. Ниже вы найдете ссылки на специальные разделы форумов каждого региона, посвященные статусу сервера:


    Если время на часах вашего компьютера не совпадает с реальным временем, ваш игровой клиент не сможет передавать на наши серверы сертификаты с корректными временными метками. Это может повлиять на возможность установления соединения с серверами League of Legends, в том числе вызвать проблемы при подключении к магазину и матчам. Для устранения этих проблем воспользуйтесь рекомендациями ниже:

    Синхронизируйте часы вручную

    • Откройте меню Apple.
    • Выберите пункт "Системные настройки" (System Preferences).
    • Выберите "Дата и время" (Date & Time).
    • Если часы заблокированы, вам необходимо щелкнуть по значку в виде замка в левом нижнем углу и ввести пароль администратора, прежде чем продолжить.
    • Выберите сервер времени (time.apple.com, time.asia.apple.com или time.euro.apple.com).
    • Поставьте галочку напротив пункта "Получать дату и время с сервера" (Set date & time automatically).
    • Убедитесь, что во вкладке "Часовой пояс" установлена галочка "Автоматически выбирать часовой пояс в зависимости от текущей геопозиции".
    • Закройте окно.


    Вам необходимо убедиться, что Safari не блокирует куки-файлы. Как это сделать описывается ниже:

    Измените настройки Safari

    • Откройте Safari.
    • В верхнем меню щелкните по Safari и выберите пункт "Настройки..."
    • В верхней части окна выберите вкладку "Конфиденциальность".
    • Измените значение пункта "Файлы cookie и данные веб-сайтов" на "Разрешать всегда".


    Сброс настроек Safari к значениям по умолчанию должен обеспечить беспроблемное взаимодействие с League of Legends. Ниже описывается, как его можно произвести.

    Сбросьте настройки Safari

    • Запустите Safari.
    • Откройте меню Safari.
    • Выберите пункт "Сбросить Safari..." (Reset Safari...).
    • Для подтверждения выбора щелкните по кнопке "Сбросить" (Reset).


    Обновите свою операционную систему

    Многие обновления операционной системы включают в себя исправления критических ошибок и дополнительные функции, которые позволяют игре корректно работать с меньшим количеством ошибок.

    • Щелкните по значку Apple в верхнем левом углу экрана и выберите "Обновление программ".
    • После этого откроется App Store и покажет список всех обновлений, доступных для OS X и установленных программ. Обновления OS X находятся в самом верху этого списка.
    • Нажмите "Обновить все", чтобы установить все доступные обновления программ. Если необходимо, введите имя и пароль администратора, затем Apple ID и пароль.
    • Если необходимо, перезагрузите компьютер.

    Обновление программного обеспечения в OS X 10.8 (Mountain Lion)

    • В меню Apple выберите "Обновление ПО" (Software Update).
    • Программа обновления ПО проверит наличие обновлений. В окне Обновления ПО выберите то, что вам нужно, и нажмите "Установить" (Install). Обычно рекомендуется устанавливать все доступные обновления.
    • Нажмите кнопку "Обновить все" (Update All), чтобы установить все доступные обновления программного обеспечения. Если будет предложено, введите имя и пароль администратора, а затем - идентификатор Apple ID и пароль.
    • В случае необходимости перезагрузите компьютер.

    Обновление программного обеспечения в OS X 10.7 (Lion)

    • В меню Apple выберите "Обновление ПО" (Software Update).
    • Программа обновления ПО проверит наличие обновлений. В окне Обновления ПО выберите то, что вам нужно, и нажмите "Установить" (Install). Обычно рекомендуется устанавливать все доступные обновления.
    • Когда будет предложено, введите имя и пароль администратора.
    • В случае необходимости перезагрузите компьютер.
    Примечание: к сожалению, мы не поддерживаем более ранние версии Mac OS. Однако, если вы используете старую версию системы, вам повезло: Apple предлагает бесплатное обновление до Yosemite (10.10), которая совместима со всеми предыдущими версиями системы. Вы можете найти это обновление по ссылке:

    https://itunes.apple.com/en/app/os-x-yosemite/id915041082?mt=12&ls=1


    Использование публичных DNS-серверов

    У программы запуска League of Legends могут возникнуть проблемы с подключением к DNS-серверам некоторых интернет-провайдеров, что необходимо для установки последних обновлений. Если у вашего интернет-провайдера появились проблемы с поиском серверов League of Legends, то обновление может никогда не начать загружаться. В этом случае вам может понадобиться зайти в настройки сети и изменить публичные DNS-серверы.

    ВНИМАНИЕ: если ваша сетевая конфигурация специально настроена под другие задачи, смена этих настроек может вызвать проблемы с интернет-соединением. Будьте готовы при необходимости вернуться к прежним настройкам, сохраните всю информацию, которую собираетесь изменить.


    Использование публичных DNS-серверов

      • Откройте "Системные настройки" (System Preferences).
      • Откройте окно "Сеть" (Network).
      • Выберите активное соединение слева и щелкните по кнопке "Дополнительно" (Advanced...) в правом нижнем углу.
      • Выберите DNS.
      • Удалите все имеющиеся данные DNS и введите следующие адреса публичных DNS-серверов:
    8.8.8.8
    8.8.4.4
    • Сохраните изменения, нажав "OK".
    • Нажмите на кнопку "Применить" (Apply) в правом нижнем углу.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 340 из 4978