Больше

Возвратные платежи

Chipteck
Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 271 из 348

1. Что такое возвратный платеж?

2. Моя учетная запись заблокирована

Как оплатить задолженность

Другая информация


Что такое возвратный платеж?

Возвратный платеж является следствием оспаривания банком платежа, отправленного продавцу (в данном случае Riot Games). В процессе обработки спорного платежа банк снимает средства со счета Riot Games и возвращает их на счет игрока. В результате на учетной записи игрока оказывается контент, за который он не заплатил.

Существует множество причин, по которым такое может произойти, и не всегда в этом есть вина игрока. Вот что происходит, когда инициируется возвратный платеж:

  • Мы получаем уведомление о возвратном платеже. Связанная с ним учетная запись временно блокируется.
  • После блокировки учетной записи у вас есть 14 дней, чтобы выплатить задолженность, воспользовавшись инструкциями в отправленном вам электронном письме. Если в течение этого времени мы не получим ваш платеж, мы обратимся в банк, чтобы оспорить возвратный платеж.
  • В процессе разбирательства мы совместно с банком пытаемся определить, что именно послужило причиной возвратного платежа и кто должен получить спорные средства. Разбирательство может занять до 60 дней, и в течение этого времени учетная запись остается заблокированной. Кроме того, в течение этого времени мы не принимаем платежи в счет погашения задолженности.
  • Разбирательство может привести к двум результатам:
    • Банк определяет, что средства причитаются Riot Games. В таком случае спорные средства возвращаются на наш счет, и мы снимаем блокировку с учетной записи.
    • Банк определяет, что средства Riot Games не причитаются. Спорные средства остаются на счете игрока, в то время как приобретенный на них контент находится на его учетной записи. В таком случае учетная запись остается заблокированной до тех пор, пока игрок не выплатит задолженность.

В пункте 3 объясняется, почему так важно выплатить задолженность в течение 14-дневного периода отсрочки. Если вопрос с возвратным платежом не будет решен до начала разбирательства, вам придется ждать его окончания, прежде чем мы сможем разблокировать вашу учетную запись.


Моя учетная запись заблокирована

Мою учетную запись заблокировали. Как ее разблокировать и вернуться на Поля правосудия?

Если вашу учетную запись заблокировали за возвратный платеж, вы уже получили уведомление по электронной почте, в котором указаны дальнейшие действия по снятию блокировки учетной записи. Эта блокировка временная, но она будет продолжаться, пока на вашей учетной записи сохраняется отрицательный баланс. Если вы не получали уведомление, пожалуйста, отправьте запрос в службу поддержки с темой "Блокировка из-за возвратного платежа".

Пожалуйста, учтите, что в зависимости от типа возвратного платежа некоторые методы оплаты могут быть заблокированы и недоступны для дальнейшего использования.

В случае блокировки из-за возвратного платежа вы не сможете погасить задолженность с помощью кредитной карты. Советуем вам воспользоваться другими способами оплаты, как это указано в электронном сообщении.


Сколько длится блокировка?

Такая блокировка носит временный характер и будет снята, как только баланс перестанет быть отрицательным. Это вовсе не постоянная блокировка, которую нельзя отменить ни при каких обстоятельствах.


У меня нет средств, чтобы пополнить баланс, что мне делать?

Блокировка будет снята только после того, как баланс перестанет быть отрицательным. Приобретенный вами контент останется нетронутым. Ваша учетная запись будет оставаться в нашей системе столько, сколько необходимо, чтобы вы погасили задолженность.

Пожалуйста, обратите внимание на следующий пункт: "ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ И СОГЛАШАЕТЕСЬ С ТЕМ, ЧТО ВСЕ ПЛАТЕЖИ И ДРУГИЕ РАСХОДЫ, СВЯЗАННЫЕ С ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ ВОЗМЕЗДНЫХ УСЛУГ (ВКЛЮЧАЯ, В ЧАСТНОСТИ, RIOT POINTS), ОПЛАЧИВАЮТСЯ ЗАРАНЕЕ И НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ НИ ПОЛНОСТЬЮ, НИ ЧАСТИЧНО. ВЫ НЕСЕТЕ ПОЛНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ВСЕ РАСХОДЫ, СВЯЗАННЫЕ С ВАШЕЙ УЧЕТНОЙ ЗАПИСЬЮ, ВКЛЮЧАЯ ЛЮБЫЕ НЕАВТОРИЗИРОВАННЫЕ ПЛАТЕЖИ".


А вы не можете просто удалить купленные вещи и таким образом покрыть задолженность?

Наш банк сообщил, что ваши платежи были неавторизованы, и нам пришлось вернуть средства обратно. Кроме того с Riot Games взимается штраф за каждую неавторизованную транзакцию. Ответственность за любые операции, совершенные под вашей учетной записью, несете вы. Удаления приобретенного контента будет недостаточно для восстановления учетной записи.


Как оплатить задолженность?

Задолженность может быть погашена с помощью одного из трех способов оплаты:

  1. PayPal;
  2. Карт safepaycard (только в регионах EU и TR);
  3. Карт предоплаты (только в регионах OCE, EUNE и EUW).

ПЛАТЕЖИ PAYPAL

  1. Перейдите на www.paypal.com.
  2. Если у вас нет счета в системе PayPal, щелкните по синей кнопке "Sign up", чтобы открыть его, прежде чем переходить к следующему шагу. Если у вас уже есть счет, войдите в свою учетную запись.

  3. Перейдите на вкладку "Send Money".

  4. Введите всю необходимую информацию. В зависимости от вашего места проживания, для осуществления платежа вам потребуется ввести корректный адрес электронной почты.
    TO (адрес электронной почты или номер мобильного телефона)
    • Для учетных записей на серверах NA, BR, LAN и LAS нужно указать адрес Chargebackpayments-US@riotgames.com.
    • Для учетных записей на серверах EUW, EUNE, OCE и RU нужно указать адрес Chargebackpayments-EU@riotgames.com.

    Amount

    Укажите точную сумму, которую вы должны. Не забудьте выбрать правильную валюту!

  5. ВАЖНО -- Вам необходимо будет добавить заметку, прежде чем отправить платеж. Чтобы мы смогли снять с вас бан, вы ДОЛЖНЫ предоставить следующие данные: Имя пользователя, Имя призывателя и сервер.

    ВНИМАНИЕ:
    • Оплачивается только полная сумма долга
    • Выбирайте верную валюту, когда оплачиваете

    Неполная оплата возвратного платежа в неправильной валюте будет отклонена.


  6. Чтобы ваша учетная запись была разблокирована, может потребоваться от 1 до 2 банковских дней после отправки платежа. Точное время зависит от того, как долго будет идти до нас ваш платеж.


ПЛАТЕЖ ПОСРЕДСТВОМ КАРТ PAYSAFECARD

Если вы хотите погасить задолженность при помощи карт paysafecard, вам потребуется купить одну или несколько карт общим номиналом, покрывающим ваш долг. После этого отправьте запрос в службу поддержки, указав следующую информацию:

SUBJECT TITLE: Chargeback Payment - PaySafe Card
  • Username:
  • Summoner Name:
  • Server:
  • Email Address:
  • Card PIN(s):
  • Amount per card:

В случае если платеж превысит сумму задолженности, излишек будет добавлен в виде RP на вашу учетную запись. Пожалуйста, убедитесь, что пароль карты paysafecard не активирован.


ПЛАТЕЖ ПОСРЕДСТВОМ КАРТ ПРЕДОПЛАТЫ

Если вы хотите погасить задолженность при помощи карт предоплаты, вам потребуется купить одну или несколько карт общим номиналом, покрывающим ваш долг. Например, если вы должны 20 долларов, вам необходимо купить две карты номиналом 10 долларов каждая (ознакомиться со списком доступных номиналов можно в этой статье. После этого отправьте запрос в службу поддержки, указав следующую информацию:

SUBJECT TITLE: Chargeback Payment - Prepaid RP Card
  • Username:
  • Summoner Name:
  • Server:
  • Card PIN(s):
  • Amount per card:

В случае если платеж превысит сумму задолженности, излишек будет добавлен в виде RP на вашу учетную запись.


Другая информация

Мою учетную запись взломали, и покупки совершал не я! Что мне делать?

Вы несете ответственность за любые действия, совершенные под вашей учетной записью. Если вы считаете, что вашу учетную запись взломали, пожалуйста, прочитайте следующую статью из Базы знаний, в которой указано, как можно ее восстановить: Восстановление учетной записи. Мы сможем вам помочь, если вы отошлете соответствующий запрос в службу поддержки.


Я купил Riot Points на стороннем сайте/у игрока, я заплатил за них!

Игроки, испытывающие трудности с покупкой Riot Points, иногда прибегают к услугам сторонних продавцов. Мы рекомендуем вам не пользоваться их услугами. Это является нарушением Условий использования League of Legends, и вы рискуете своей учетной записью по следующим причинам:

  • Многие сторонние продавцы Riot Points требуют от игроков сообщать свои имена пользователя и пароли. Совместное использование учетной записи не только нарушает Условия использования, но и представляет серьезную угрозу для безопасности вашей учетной записи.
  • Если платежи для одной учетной записи поступают от разных людей, становится труднее определить ее настоящего владельца.
  • Сторонние продавцы часто прибегают к неавторизованным и возвратным платежам. Ответственность за все покупки несет владелец учетной записи, и она может быть заблокирована, пока они не будут полностью оплачены.
  • Если вы не хотите испортить впечатление от игры, пожалуйста, постарайтесь не пользоваться такими услугами. Если у вас возникли трудности с оплатой, свяжитесь со службой поддержки или оставьте сообщение на форуме, и мы постараемся вам помочь.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 271 из 348