Больше

Сеть, система и логи League of Legends

Picture of Horse
Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 666 из 1057

Иногда для того чтобы разрешить вашу проблему, наши сотрудники службы поддержки могут попросить вас прислать некоторые файлы с логами, которые помогут им получить необходимые сведения о вашем оборудовании, состоянии сети или недавних матчах. Ниже вы найдете информацию о том, как получить эти файлы.

Пожалуйста, имейте в виду, что обычно для решения проблемы требуется один или два файла, поэтому нет нужды искать сразу все файлы, перечисленные в этой статье. :)

 

  • Сетевые логи

    Системные логи

    Логи League of Legends

    Дополнительная информация




    Что такое анализ сети?

    Анализ состояния сети поможет определить настройки вашего соединения и выявить возможные причины возникновения проблем.


    Как выполнить анализ:

    Внимание: Плагины типа NPAPI больше не поддерживаются браузером Google Chrome. Пожалуйста, используйте другой браузер для проведения анализа сети. Для проведения сетевого анализа лучше всего использовать браузер Internet Explorer (в том числе в Windows 10).

    Перед тем, как выполнить анализ сети, убедитесь, что у вас установлена последняя версия java: https://www.java.com/ru/

    • Откройте: http://netalyzr.icsi.berkeley.edu/
    • Нажмите на Start Analysis (Начать анализ)
    • Подождите, пока анализ закончится. Это может занять несколько минут..
    • После того как результат анализа будет выведен на экран, скопируйте ссылку в адресной строке (и НЕ копируйте содержимое страницы) вашего браузера (пример снизу).

    • Вставьте ее в текст вашего запроса или сообщение на форуме.

     

    Что такое Tracert?

    Tracert показывает полный путь сетевого трафика от вашего компьютера до указанного в команде сервера.


    Файлы Tracert.log:

    • Нажмите клавиши [Windows Key] (она находится между клавишами CTRL и ALT) + R
    • Напечатайте cmd в строке поиска и нажмите "Ok". Должно открыться чёрное окно с белыми буквами.
    • Выделите и скопируйте команду, соответствующую вашему серверу, которому вы пытаетесь подключиться:
      RU сервер:(tracert 162.249.72.103) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
    • Вставьте её в окно, щелкнув правой кнопкой мыши и выбрав "Вставить" (Paste). Сочетание клавиш Ctrl+V в данном случае не сработает!.
    • В зависимости от вашего сетевого соединения трассировка (определение маршрута) может занять до 5-15 минут. Когда команды будет завершена, на вашем рабочем столе появится текстовый файл с логами Tracert.
    • Пожалуйста, проверьте, правильно ли была выполнена команда - если в файле Tracert.txt только одна строка, то она была выполнена неправильно.
    • Прикрепите Tracert.txt файл к вашему запросу в поддержку.

    Кроме того, вы можете загрузить отсюда. бесплатную программу для контроля прохождения пакетов по сети. После того как вы проведете проверку прохождения пакетов для IP-адреса сервера, к которому вы пытаетесь подключиться (список вы можете найти выше), пожалуйста, сохраните результаты в текстовый файл (или сделайте скриншот) и прикрепите его к вашему запросу в службу поддержки.

     

    Что такое список процессов?

    Эта команда определяет процессы, запущенные на вашем компьютере, и составляет их список. Некоторые программы могут конфликтовать с League of Legends, просмотрев список процессов, мы можем определить какая мешает корректной работе игры.


    Как получить список процессов на Windows 7 и поздних версиях:

    • Нажмите на клавишу [Windows Key] (она находится между клавишами CTRL и ALT) + R
    • Напечатайте cmd в строк поиска и нажмите "Ok". Должно открыться чёрное окно с белыми буквами.
    • Выделите и скопируйте следующий текст: tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
    • Вставьте его в cmd окошко, нажав по нему правой кнопкой мыши и выбрав "Вставить" (Paste). Сочетание клавиш Ctrl+V в данном случае не сработает!
    • Нажмите клавишу Enter.
    • Подождите 10 секунд, пока файл со списком процессов будет создан.
    • Найдите файл Process.txt у себя на рабочем столе.
    • Прикрепите файл Process.txt к сообщению на форуме или запросу в службу поддержки. ВНИМАНИЕ: Пожалуйста, не вставляйте просто текст из файла в свой запрос :)

    Как получить список процессов на Windows XP:

    • Зайдите на сайт: http://www.computerhope.com/download/winxp.htm
    • Загрузите файл tasklist.exe.
    • Найдите папку Windows\System32.
    • Переместите tasklist.exe в эту папку.
    • После этого проделайте шаги описанные выше, чтобы получить список процессов.

     

    Что такое NetworkInfo?

    В этом логе содержится информация о вашем сетевом адаптере, а также о внутренней конфигурации вашей сети. Кроме того, из него мы получаем некоторые базовые сведения о состоянии вашего подключения к внешним сетям.


    Как получить файл NetworkInfo.log:

    • Нажмите на клавишу [Windows Key] (она находится между клавишами CTRL и ALT) + R
    • Напечатайте cmd в строку поиска и нажмите "Ok". Должно открыться чёрное окно с белыми буквами.
    • Выделите и скопируйте следующий текст:
    (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats & tracert 162.249.72.103 & tracert 185.40.64.67) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
    • Вставьте его в cmd окно, нажав не него правой кнопкой мыши и выбрав "Вставить" (Paste). Сочетание клавиш Ctrl+V в данном случае не сработает!
    • Нажмите клавишу Enter.
    • Подождите 3 минуты, пока файл NetworkInfo.log будет создан.
    • Вы найдете файл NetworkInfo.txt на рабочем столе.
    • Пожалуйста, проверьте, правильно ли была выполнена команда - если в файле NetworkInfo.txt только одна строка, то она была выполнена неправильно.
    • Пожалуйста, прикрепите файл NetworkInfo.txt к вашему сообщению на форуме или к запросу в службу поддержки.

     

    Что такое информация о компьютере (DirectX)?

    В этом файле содержится информация об аппаратной конфигурации вашего компьютера.

    Вот, что вам нужно сделать, чтобы получить файл DxDiag (также известный как DirectXDiagnostic):

    • Нажмите клавишу [Windows Key] (она находится между клавишами CTRL и ALT) + 'R'.
    • Напечатайте dxdiag в строке поиска и нажмите 'Ok'.
    • Откроется окно диагностики DirectX. Нажмите на кнопку "Сохранить все сведения..." (Save All Information...).
    • Выберите путь для сохранения файла (например, рабочий стол).
    • Прикрепите файл DxDiag к вашему сообщению на форуме или к запросу в службу поддержки.

     

    Что такое программа запуска, программа обновления и Kernel логи?

    Программа обновления отвечает за то, чтобы поддерживать вашу версию League of Legends в актуальном состоянии. Благодаря ей вы получаете доступ к новым чемпионам, образам и возможностям. Проблемы, к которым имеют отношение ее логи, возникают после запуска программы и до того, как вы нажмете на кнопку "Играть". Существует два вида файлов, которые могут нам понадобиться.


    rads_user_kernel.log

    Вы можете найти их здесь:
    C:\Riot Games\League of Legends\RADS


    [гггг-мм-ддВ15-40-03]_launcher.log

    ПРИМЕЧАНИЕ: гггг-мм-дд - день, когда было обновление

    И здесь:
    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Patcher Logs


    [ГГГГ-ММ-ДДВЧЧ-ММ-СС]_LOLPATCHER.LOG

    ПРИМЕЧАНИЕ: гггг-мм-дд - день, когда было обновление и ЧЧ-ММ-СС - время, когда обновление началось.

    Вы можете найти их здесь:
    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Patcher Logs

     

    Что такое внутриигровые логи r3d?

    Игровые логи создаются каждый раз во время игры. Они содержат важную информацию о загрузке игры и об ошибках, которые могли возникнуть во время игровой сессии. Эти логи полезны при установлении причин ошибок, случающихся во время игры.

    Каждый файл имеет примерно такое название: [гггг-мм-ддВ15-40-03] _r3dlog.txt, где гггг-мм-дд дата, когда матч был сыгран.

    Вы можете найти их здесь:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Game - R3d Logs

     

    Что такое LolClient логи?

    PVP.net - это наша платформа для игрового чата, подбора игроков, отображения списка друзей и страницы профиля. Ее логи содержат информацию об ошибках, которые происходят с момента появления экрана входа в систему и до выбора чемпиона. Запись в них прекращается после того, как время выбора чемпиона заканчивается и начинается матч. Для каждой игровой сессии создается отдельный лог с примерно таким названием: LolClient.20110429.200043.log (в имени файла указаны дата и время, в данном случае 29 апреля 2011 года, 20:00:43).

    Вы можете найти эти файлы здесь:

    C:\Riot Games\League of Legends\RADS\projects\lol_air_client\releases\[НОМЕР ВЕРСИИ]\deploy\logs\

     

    Что такое логи Maestro?

    Maestro - это программное обеспечение для обмена данными между разными исполняемыми файлами игры. Существует два лога Maestro (maestro-server.log и maestro-game_client.log):

    Вы найдете оба этих файла в этой папке:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Maestro Logs

     

    Сброс настроек интерфейса

    Как сбросить настройки интерфейса в игре:

    • зайдите в клиент под вашей учетной записью League of Legends;
    • откройте Проводник Windows, не закрывая клиент;
    • перейдите в C:\Riot Games\League of Legends\Config (директория по умолчанию);
    • удалите файл “PersistedSettings.json” (необходимо зайти в клиент перед удалением данного файла);
    • запустите матч в режиме “Своя игра".

     

     

    Исправление пути

    Иногда, чтобы помочь игрокам устранить ту или иную ошибку и вернуться на Поля правосудия, мы просим их воспользоваться командной строкой для получения определенной информации. Мы стараемся обращаться с такими просьбами, только когда это необходимо, однако хотим обратить внимание, что на некоторых системах выполнение команд подобным образом не работает, поскольку путь к ним не был должным образом задан.

    К примеру, если путь к команде ipconfig не был корректно задан, вы можете получить изображенную ниже ошибку.

    (Обратите внимание, что для выполнения команды используется файл, находящийся по адресу C:\Windows\System32\ipconfig.exe.)

    Если вы столкнулись с подобной проблемой, пожалуйста, задайте корректный путь для ваших команд, проделав следующее:

    • Войдите в систему как администратор;
    • Откройте меню "Пуск" (Start) (если вы используете Windows Vista или 7);
    • Щелкните правой кнопкой мыши по пункту "Компьютер" (Computer) и выберите "Свойства" (Properties);
    • Перейдите в раздел "Дополнительные параметры системы" (Advanced system settings);
    • Перейдите на вкладку "Дополнительно" (Advanced);
    • Нажмите на кнопку "Переменные среды..." (Environment Variables...) ;
    • В таблице "Системные переменные" (System variables) найдите переменную Path;
    • Выберите ее и щелкните по кнопке "Изменить..." (Edit...);
    • В поле "Значение переменной" (Variable value) перед имеющимся там текстом вставьте C:\WINDOWS\system32;;
    • Нажмите OK три раза.
    Примечание: не забудьте поставить точку с запятой.

    После этого вы сможете выполнять команду ipconfig из командной строки. Если вы испытываете какие-либо сложности с инструкциями, приведенными выше, и вам необходимо выполнить ту или иную команду для получения информации, сообщите об этом специалисту службы поддержки для получения дальнейшей помощи.

  • Сетевые логи

    Системные логи

    Логи League of Legends

    Additional info




    Что такое анализ сети?

    Анализ состояния сети поможет определить настройки вашего соединения и выявить возможные причины возникновения проблем.

    Как выполнить анализ:

    Внимание: Плагины типа NPAPI больше не поддерживаются браузером Google Chrome. Пожалуйста, используйте другой браузер для проведения анализа сети. Для проведения сетевого анализа лучше всего использовать браузер Safari.

    Перед тем, как выполнить анализ сети, убедитесь, что у вас установлена последняя версия java: https://www.java.com/ru/

    • Откройте: http://netalyzr.icsi.berkeley.edu/
    • Нажмите на Start Analysis (Начать анализ)
    • Подождите, пока анализ закончится. Это может занять несколько минут.
    • После того как результат анализа будет выведен на экран, скопируйте ссылку в адресной строке (и НЕ копируйте содержимое страницы) вашего браузера (пример снизу).

    • Вставьте ее в текст вашего запроса или сообщение на форуме.


    Что такое маршрут сетевых пакетов?

    Контроль прохождения пакетов по сети - это анализ пути, который проходят пакеты от вашего компьютера до наших серверов. Мы написали скрипт для Mac, который помогает находить проблемы с соединением.


    Как получить маршрут сетевых пакетов:

    • Загрузите файл LoLTR.zip, прикрепленный к этой статье, и распакуйте архив.
    • Перенесите папку LOLTR на ваш рабочий стол.
    • Запустите LoLTR.
    • Если вы запускаете скрипт в первый раз, он установит вам MTR - небольшой плагин для Mac для контроля прохождения пакетов по сети.
    • Пожалуйста, убедитесь, что вы ввели свой пароль при установке этого скрипта (ВАЖНО: ЭТОТ СКРИПТ/ПЛАГИН НЕ СОБИРАЕТ ВАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ). Если вы не используете пароль, пожалуйста, ничего не вводите.
    • Выберите сервер, для которого вы хотите осуществить проверку прохождения пакетов (как правило, это сервер, на котором вы играете). NA сервер:192.64.170.252EUW сервер:185.40.65.1
      или
      162.249.72.1EUNE сервер:31.186.224.42
      или
      95.172.65.100RU сервер:95.172.65.1
    • Найдите файл на своем рабочем столе и прикрепите его к своему запросу в службу поддержки.

     

    Что такое список процессов?

    Эта команда определяет процессы, запущенные на вашем компьютере, и составляет их список. Некоторые программы могут конфликтовать с League of Legends, просмотрев список процессов, мы можем определить какая мешает корректной работе игры.


    Как получить список процессов

    • Откройте папку "Утилиты" (Utilities, Cmd+Shift+U).
    • Запустите программу "Терминал" (Terminal).
    • Скопируйте и вставьте следующую команду: ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt
    • Нажмите Ввод (Return).
    • Перейдите к папке пользователя (Cmd+Shift+H).
    • Прикрепите файл "process.txt" из папки к вашему сообщению на форуме или запросу в службу поддержки.

     

    Что такое отчет о системе?

    Отчет о системе содержит важную информацию о вашей системе, в том числе сведения об оборудовании, программном обеспечении и сетевом соединении.


    Как получить отчет о системе:


    Mountain Lion (10.8)

    • Откройте "Программы" (Applications) > "Утилиты" (Utilities) > "Информация о системе" (System Information).
    • В верхнем меню выберите "Файл" (File) > "Показать отчет о системе" (Show System Report).
    • Щелкните по "PDF" > "Сохранить как PDF" (Save as PDF) (в нижнем левом углу окна печати).
    • Назовите файл "SystemReport" и в качестве места сохранения выберите рабочий стол (Desktop).

    Вы можете прикрепить PDF-файл к вашему запросу как есть или же предварительно преобразовать его в текстовый формат (см. ниже). Если мы получим файл в текстовом формате, мы сможем проанализировать его быстрее.

    Преобразование файла PDF в текстовый формат

    • Откройте сохраненный PDF-файл и скопируйте его содержимое в буфер обмена с помощью комбинаций клавиш Command A и Command C.
    • Откройте "Программы" (Applications) > TextEdit.
    • Вставьте в новый документ информацию из буфера обмена с помощью комбинации клавиш Command V.
    • В верхнем меню TextEdit выберите "Файл" (File) > "Сохранить" (Save).
    • Назовите файл "SystemReport", в качестве места сохранения выберите рабочий стол (Desktop), а в качестве формата файла - "Документ в формате RTF" (Rich Text Format (RTF)).

    Lion (10.7)

    • Откройте "Программы" (Applications) > "Утилиты" (Utilities) > "Информация о системе" (System Information).
    • В верхнем меню выберите "Файл" (File) > "Показать отчет о системе" (Show System Report).
    • В верхнем меню выберите "Файл" (File) > "Экспортировать как текст" (Export as Text).
    • Назовите файл "SystemReport" в качестве места сохранения выберите рабочий стол (Desktop), а в качестве формата файла - "Документ в формате RTF" (Rich Text Format (RTF)).

    Snow Leopard (10.6) и более старые версии OS X

    • Откройте "Программы" (Applications) > "Служебные программы" (Utilities) > "Сведения о системе" (System Profiler).
    • В верхнем меню выберите "Вид" (View) > "Полные сведения" (Full Profile).
    • В верхнем меню выберите "Файл" (File) > "Сохранить" (Save).
    • Назовите файл "SystemReport" в качестве места сохранения выберите рабочий стол (Desktop), а в качестве формата файла - "Документ в формате RTF" (Rich Text Format (RTF)).

    MAVERICKS (10.9) и выше

    • Откройте "Программы" (Applications) > "Утилиты" (Utilities) > "Информация о системе" (System Information).
    • В верхнем меню выберите "Файл" (File) > "Сохранить...".
    • Назовите файл "SystemReport" и в качестве места сохранения выберите рабочий стол (Desktop).

     

    Что такое программа запуская, программа обновления и Kernel логи?

    Программа обновления отвечает за то, чтобы поддерживать вашу версию League of Legends в актуальном состоянии. Благодаря ей вы получаете доступ к новым чемпионам, образам и возможностям. Проблемы, к которым имеют отношение ее логи, возникают после запуска программы и до того, как вы нажмете на кнопку "Играть". Существует два вида файлов, которые могут нам понадобиться.


    rads_user_kernel.log

    Вы найдете логи здесь:
    Applications/League of Legends/Contents/LOL/RADS


    [гггг-мм-ддТ15-40-03]_launcher.log

    ПРИМЕЧАНИЕ: гггг-мм-дд - дата выхода патча.

    И здесь:

    Applications/League of Legends/Logs/Patcher Logs


    [ГГГГ-ММ-ДДВЧЧ-ММ-СС]_LOLPATCHER.LOG

    ПРИМЕЧАНИЕ: гггг-мм-дд - день, когда было обновление и ЧЧ-ММ-СС - время, когда обновление началось.

    Вы можете найти их здесь:
    Applications/League of Legends/Logs/Patcher Logs

     

    Что такое внутриигровые логи r3d?

    Игровые логи создаются каждый раз во время игры. Они содержат важную информацию о загрузке игры и об ошибках, которые могли возникнуть во время игровой сессии. Эти логи полезны при установлении причин ошибок, случающихся во время игры.

    Каждый файл имеет примерно такое название: [гггг-мм-ддВ15-40-03] _r3dlog.txt, где гггг-мм-дд - дата, когда матч был сыгран.

    Вы можете найти логи здесь:

    Applications/League of Legends/Contents/LOL/Logs/Game - R3d Logs

     

    Что такое LolClient логи?

    PVP.net - это наша платформа для игрового чата, подбора игроков, отображения списка друзей и страницы профиля. Ее логи содержат информацию об ошибках, которые происходят с момента появления экрана входа в систему и до выбора чемпиона. Запись в них прекращается после того, как время выбора чемпиона заканчивается и начинается матч. Для каждой игровой сессии создается отдельный лог с примерно таким названием: LolClient.20110429.200043.log (в имени файла указаны дата и время, в данном случае 29 апреля 2011 года, 20:00:43).

    Вы найдете эти логи здесь:

    Applications/League of Legends/Contents/LOL/RADS/lol_air_client/releases/[НОМЕР ВЕРСИИ]/deploy/bin/logs

     

    Что такое логи Maestro?

    Maestro - это программное обеспечение для обмена данными между разными исполняемыми файлами игры. Существует два лога Maestro (maestro-server.log и maestro-game_client.log):

    Вы найдете оба этих лога здесь:

    Applications/League of Legends/Logs/Maestro Logs

     

    Сброс настроек интерфейса

    Как сбросить настройки интерфейса в игре:

    • зайдите в клиент под вашей учетной записью League of Legends;
    • откройте Finder, не закрывая клиент;
    • перейдите в Applications/League of Legends.app/Contents/LoL/Config (директория по умолчанию);
    • удалите файл “PersistedSettings.json” (необходимо зайти в клиент перед удалением данного файла);
    • запустите матч в режиме “Своя игра".

     

     

    Как сделать скриншот на Mac

    Во время работы над устранением ошибки специалист службы поддержки может попросить вас предоставить ему скриншот с вашего компьютера.


    Весь экран

    • Нажмите сочетание клавиш Cmd+Shift+3.
    • Будет сделан скриншот всего экрана, и соответствующий файл будет сохранен на вашем рабочем столе.

    Часть экрана

    • Нажмите сочетание клавиш Cmd+Shift+4.
    • Когда появится курсор, зажмите кнопку мыши и выделите область, снимок которой вы хотите сделать. Отпустите кнопку мыши, чтобы сделать скриншот.
    • Будет сделан скриншот выделенной области, и соответствующий файл будет сохранен на вашем рабочем столе.

    После получения скриншота вы можете выслать его специалисту службы поддержки для получения дальнейшей помощи.

     

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 666 из 1057