Решение проблем с соединением

Проблемы с соединением – это любая ситуация, которая негативно влияет на соединение между вашим компьютером и сервером League of Legends. Она может возникнуть без видимой причины во время выбора чемпионов, на экране загрузки или даже во время матча. Ниже вы можете найти список распространенных признаков, указывающих на проблемы с соединением.

Щелкните здесь, чтобы увидеть список признаков

  • Во время матча вы видите сообщение "Попытка переподключиться".
  • Вы видите сообщение об ошибке брандмауэра.
  • В игре возникают постоянные или периодические задержки.
  • Вы не можете загрузить игру или установить обновление.
  • При входе в игру возникает ошибка, не связанная с вводом имени пользователя и пароля.
  • Вы видите сообщение об ошибке "Соединение с PvP.net прервано" (или NO_GROUP_FOUND).
  • Звук в игре часто "заикается".
  • Вы получаете сообщение о неизвестной ошибке.
  • Вы получаете сообщение об ошибке Maestro.
  • Встав в очередь с друзьями, вы никогда не попадаете на экран выбора чемпиона, даже если они попадают.
  • После входа в игру вы видите полностью черную главную страницу игрового клиента.

Первые шаги

Хекстек-помощник может решить различные проблемы с соединением! Скачать его или узнать более подробную информацию о нем вы можете здесь.


Кроме того, вы можете установить бета-версию нашего инструмента "Отчет о лагах", который поможет определить качество соединения вашего интернет-провайдера с нашими игровыми серверами. Это отличный способ выявить проблемы перед игрой, так что попробуйте сделать это прямо сейчас:


Проверка статуса сервера

Прежде чем предпринимать какие-либо шаги по устранению неполадок, имеет смысл проверить текущий статус сервера, к которому вы пытаетесь подключиться. Ниже вы найдете ссылки на специальные разделы форумов каждого региона, посвященные статусу сервера:

Переход на проводное подключение

Иногда возникающие при работе беспроводного подключения ошибки бывает трудно исправить из-за фоновых помех и других радиосигналов, которые приводят к периодическим задержкам и/или потере пакетов данных во время игры. Чтобы исключить возможность помех, мы советуем переключиться на проводное подключение (Ethernet), если у вас есть такая возможность.

Решение проблем с брандмауэром

Посмотрите ролик, чтобы узнать, как перенастроить брандмауэр!

Брандмауэры используются для двух основных задач: блокировки входящих и исходящих сетевых соединений. Блокировка ВХОДЯЩИХ соединений не дает хакерам получить доступ к вашему компьютеру извне (обычно для этого используются уязвимости в вашей операционной системе или сторонних приложениях).

Такие атаки случаются довольно редко. В основном брандмауэры защищают пользователя от него самого, блокируя ИСХОДЯЩИЕ соединения. Исходящие соединения открываются приложениями, запущенными на вашем компьютере; как правило, это безопасные программы, например веб-браузер, League of Legends или ваша любимая служба обмена сообщениями.

Обновление брандмауэра


Мы договорились со многими изготовителями брандмауэров о том, чтобы их продукты распознавали League of Legends как безопасное приложение и автоматически вносили его в список исключений. Возможно, вам требуется всего лишь установить последнее обновление для вашего брандмауэра, чтобы обновить список исключений.

Внимание:

Пожалуйста, имейте в виду, что некоторые брандмауэры требуют наличия активной подписки для обновления антивирусной базы.

Список изготовителей брандмауэров:

Отключение брандмауэров


Самый простой и быстрый способ решения проблемы – это отключение и/или удаление всех ваших брандмауэров.

Отключение "Брандмауэра Windows"

  • Нажмите кнопку "Пуск".
  • Выберите пункт меню "Панель управления".
  • Перейдите в раздел "Система и безопасность".
  • Перейдите в раздел "Брандмауэр Windows".
  • Щелкните по ссылке "Включение и отключение брандмауэра Windows" (вам может понадобиться пароль администратора).
  • Для каждого сетевого размещения выберите вариант "Отключить брандмауэр Windows".

Удаление сторонних брандмауэров

Сторонние брандмауэры иногда продолжают блокировать соединения даже после того, как вы их отключите. Поэтому необходимо не только отключить, но и полностью удалить такие программы. Определив, что является причиной ваших проблем, вы сможете установить брандмауэр заново и правильно его настроить для работы с League of Legends.

Отключение брандмауэра маршрутизатора (не рекомендуется)

Для отключения брандмауэра вашего маршрутизатора вам необходимо открыть страницу его настройки. Это можно сделать, набрав IP-адрес маршрутизатора в адресной строке браузера. Если вы не знаете, что такое "IP-адрес маршрутизатора" или какие имя пользователя и пароль используются по умолчанию для вашего маршрутизатора, здесь вы сможете найти исчерпывающий список. Пожалуйста, имейте в виду, что мы рекомендуем вам вместо этого настроить перенаправление портов на вашем маршрутизаторе, поскольку отключение брандмауэра маршрутизатора делает ваш компьютер уязвимым для вредоносных скриптов и программ.

Добавление исключений для ваших брандмауэров вручную

Вот список исполняемых файлов, которые вы должны добавить в список исключений брандмауэра:

  • C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClient.exe
  • C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClientUx.exe
  • C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClientUxRenderer.exe
  • C:\Riot Games\League of Legends\Game\League of Legends.exe

Примечание:

На рынке существует огромное количество разнообразных брандмауэров, и мы, к сожалению, не можем подробно описать настройки каждого из них. Возможно, вам придется обратиться к руководству по брандмауэру или связаться с его изготовителем для того, чтобы правильно настроить исключения для League of Legends (вы можете воспользоваться списком выше).

Как правило, процесс настройки состоит из трех шагов.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши по значку брандмауэра в области уведомлений и выберите пункт "Настройки" ("Параметры", "Конфигурация" и т.п.).
  2. Откройте раздел "Исключения" / "Разрешения" / "Приложения".
  3. Добавьте все указанные выше исполняемые файлы. Обязательно предоставьте им полный доступ к интернет-соединениям, выбрав соответствующий пункт в настройках.

Настройка DNS

Посмотрите ролик, чтобы узнать, как устранить ошибки системы доменных номеров (DNS)!

Использование публичных DNS-серверов

Программа запуска League of Legends использует псевдонимы сервера, с подключением которых к некоторым DNS-серверам, по умолчанию предоставляемым интернет-провайдерами, могут возникать проблемы. Если ваша программа запуска не загружает обновления для игры, возможно, вам следует изменить настройки сетевого подключения, задав там адреса публичных DNS-серверов. Как правило, необходимость в этом возникает у игроков, находящихся за пределами США.

Примечание:

Если ваша сетевая конфигурация специально настроена под другие задачи, смена этих настроек может вызвать проблемы с интернет-соединением. Будьте готовы при необходимости вернуться к прежним настройкам, сохраните всю информацию, которую собираетесь изменить.

Windows 8 и 10Windows 7Mac
  • Нажмите клавишу Windows.
  • Наберите "Панель управления".
  • Выберите пункт "Сеть и Интернет".
  • Выберите пункт "Центр управления сетями и общим доступом".
  • Выберите пункт "Изменение параметров адаптера" в левой части окна.
  • Щелкните правой кнопкой мыши по значку сетевого адаптера и выберите пункт "Свойства".
  • Выберите в списке пункт "Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)" и нажмите кнопку "Свойства".
  • Смените в нижней части окна параметр "Получить адрес DNS-сервера автоматически" на "Использовать следующие адреса DNS-серверов:".
  • Задайте в полях ввода следующие адреса публичных DNS-серверов (по одному в каждом поле):
    • 8.8.8.8
    • 8.8.4.4
  • Сохраните изменения, нажав "OK".
  • Закройте все открытые веб-браузеры и приложения.
  • Нажмите клавишу Windows.
  • Щелкните правой кнопкой мыши в любом месте экрана.
  • Щелкните по значку "Все приложения".
  • Щелкните правой кнопкой мыши по значку приложения "Командная строка" и запустите его от имени администратора.
  • Введите команду "ipconfig /flushdns" и нажмите Enter.
  • Перезагрузите компьютер.

Потеря сетевых пакетов

У нас есть два полезных инструмента, которые позволят выявить возможную потерю сетевых пакетов. Первый – это <a href="https://lagreport.ru.leagueoflegends.com/ru/" target="_self">инструмент "Отчет о лагах", который сканирует ваше соединение и выставляет оценку, основанную на результатах других людей в вашем районе (а также других игроков, пользующихся услугами вашего интернет-провайдера). Этот инструмент также сообщает о потере сетевых пакетов. Примечание: полученный результат может ухудшаться во время игры, когда соединение подвергается дополнительной нагрузке.

Второй инструмент – это наша <a href="https://support.riotgames.com/hc/ru/articles/209765743-Решение-проблем-с-подключением-программа-чтения-логов" target="_self">программа чтения логов. Вы можете загрузить в нее лог ранее сыгранного матча, чтобы выявить потерю пакетов, наличие джиттера и проверить качество пинга во время игры. Используйте ее, если во время игры возникла проблема и вы хотите узнать, что ее вызвало.

Если один из этих инструментов выявит потерю пакетов, значит, часть передаваемых вашей системой данных теряется по пути и не доходит до конечного адресата. К сожалению, в таком случае нужно обратиться в службу поддержки вашего интернет-провайдера и попросить решить эту проблему, поскольку качество соединения за пределами вашей домашней сети зависит в первую очередь от настроек его оборудования.

Буферизация сетевых пакетов

Посмотрите ролик, чтобы узнать, как снизить буферизацию сетевых пакетов!

Пожалуйста, имейте в виду, что некоторые сторонние приложения могут послужить одной из причин высокой буферизации сетевых пакетов.

Ниже перечислены распространенные приложения/причины, повышающие буферизацию:

  • Skype;
  • Teamspeak;
  • Ventrillo;
  • Hamachi;
  • Spotify;
  • приложения, транслирующие видео в HD-формате (например, Youtube, Twitch и т.д.);
  • торрент-программы (например, uTorrent);
  • Активные загрузки (например, в Steam)

Перенаправление портов

Посмотрите ролик, чтобы узнать, как открыть сетевые порты на вашем маршрутизаторе!

Зачем настраивать перенаправление портов вручную?

Иногда порты, которые должны принимать входящие соединения от серверов League of Legends, по умолчанию закрыты маршрутизатором. Если проблема заключается в этом, вам потребуется настроить их перенаправление вручную.

Windows

Получите адрес основного шлюза и внутренний IP-адрес:

  • Нажмите клавиши Windows+R.
  • Наберите cmd и нажмите ОК (вы увидите черное окно с заголовком "Командная строка",
  • набранным белыми буквами).
  • Наберите ipconfig.
  • Нажмите клавишу Enter.
  • На экране появится техническая информация. Запишите адрес основного шлюза и
  • IPv4-адрес – они понадобятся вам позднее.

Откройте страницу настроек маршрутизатора:

  • Откройте веб-браузер (например: Safari, Google Chrome, Firefox и т.д.).
  • Введите в адресную строку адрес основного шлюза.
  • Вас могут попросить ввести имя пользователя и пароль. Для каждого маршрутизатора они свои. Попробуйте нажать "OK"; если это не сработает, попробуйте ввести имя пользователя admin и пароль password.
  • Самые распространенные пароли на роутеры можно посмотреть здесь.
  • Откройте в настройках страницу с одним из следующих названий: "Перенаправление портов", "Виртуальные серверы", "NAT" или "Приложения".
  • Запуск портов (Port Triggering) – это НЕ перенаправление портов. Это разные настройки.
  • Если вы открыли нужную страницу, то увидите несколько полей для ввода данных.
  • На нужной странице ВСЕГДА будут такие пункты: "Диапазон портов", "Протокол" и
  • "Локальный IP"/"IP-Адрес"/"Компьютер".
  • На нужной странице МОГУТ быть следующие пункты: "Имя приложения", флажок "Разрешено".
  • На нужной странице НИКОГДА не будет следующих пунктов: второй "Диапазон портов" (Port Range) и "Внешний IP" (External IP).
  • Теперь вам нужно создать запись для каждого диапазона портов. Крайне важно указать правильный диапазон, протокол (UDP или TCP) и локальный IP-адрес (Local IP).

Список портов, которые необходимо перенаправить:

  • 5000 - 5500 UDP (Клиент игры League of Legends)
  • 8393 - 8400 TCP (Программа установки обновлений и Maestro)
  • 2099 TCP (PVP.Net)
  • 5223 TCP (PVP.Net)
  • 5222 TCP (PVP.Net)
  • 80 TCP (HTTP-соединения)
  • 443 TCP (HTTPS-соединения)
  • 8088 UDP и TCP (режим наблюдателя)
Mac

Сначала получите адрес основного шлюза и внутренний IP-адрес:

  • Щелкните по значку Apple в верхнем левом углу экрана и выберите "Системные настройки..."
  • Щелкните дважды по значку "Сеть".
  • Выберите действующее подключение в левой части экрана (со значком в виде зеленого кружка).
  • Нажмите "Дополнительно..." в нижнем правом углу.
  • Щелкните по вкладке "TCP/IP".
  • Адрес вашего шлюза по умолчанию указан рядом с пунктом "Маршрутизатор:", а ваш внутренний IP-адрес расположен рядом с пунктом "Адрес IPv4".

Затем откройте страницу настроек маршрутизатора:

  • Откройте веб-браузер (например: Safari, Google Chrome, Firefox и т.д.).
  • Введите в адресную строку адрес основного шлюза.
  • Вас могут попросить ввести имя пользователя и пароль. Для каждого маршрутизатора они свои. Попробуйте нажать "OK"; если это не сработает, попробуйте ввести имя пользователя admin и пароль password.
  • Самые распространенные пароли на роутеры можно посмотреть здесь.
  • Откройте в настройках страницу с одним из следующих названий: "Перенаправление портов", "Виртуальные серверы", "NAT" или "Приложения".
  • Запуск портов (Port Triggering) это НЕ Перенаправление портов. Это разные настройки.
  • Если вы открыли нужную страницу, то увидите несколько полей для ввода данных.
  • На нужной странице ВСЕГДА будут такие пункты: "Диапазон портов" (Port Range), "Протокол" (Protocol) и "Локальный IP"/"IP-Адрес"/"Компьютер" (Local IP/ IP Address/ Computer).
  • На нужной странице МОГУТ быть следующие пункты: "Имя приложения", флажок "Разрешено".
  • На нужной странице НИКОГДА не будет следующих пунктов: второй "Диапазон портов" (Port Range) и "Внешний IP" (External IP).
  • Теперь вам нужно создать запись для каждого диапазона портов. Крайне важно указать правильный диапазон, протокол (UDP или TCP) и локальный IP-адрес (Local IP).

Список портов, которые необходимо перенаправить:

  • 5000 - 5500 UDP (Клиент игры League of Legends)
  • 8393 - 8400 TCP (Программа установки обновлений и Maestro)
  • 2099 TCP (PVP.Net)
  • 5223 TCP (PVP.Net)
  • 5222 TCP (PVP.Net)
  • 80 TCP (HTTP-соединения)
  • 443 TCP (HTTPS-соединения)
  • 8088 UDP и TCP (режим наблюдателя)


Подключаетесь по сети с ограниченным доступом?

Если вы подключаетесь по сети с ограниченным доступом (например, в учебном заведении), вам понадобится предоставить вашему сетевому администратору список портов, приведенный выше, чтобы он настроил для вас перенаправление.

Использование VPN-программ и прокси-серверов

Не используйте VPN-программы и прокси-серверы

Пожалуйста, убедитесь, что вы не используете VPN-программу или прокси-сервер для подключения к серверу League of Legends, так как это может вызвать различные проблемы с соединением, которые невозможно будет разрешить!

VPN-программы следует использовать исключительно для проверки маршрутов для вашего соединения, только в определенных случаях, следуя рекомендации наших технических специалистов.


Обновление IP и очистка DNS (Windows)

  • Нажмите клавишу Windows (она находится слева от пробела между Ctrl и Alt).
  • Введите команду cmd;
  • Щелкните правой кнопкой по ярлыку командной строки и выберите в появившемся меню пункт "Запуск от имени администратора". Вы увидите черное окно с белыми буквами.
  • В командной строке введите команду ipconfig /release;
  • Нажмите Enter;
  • В командной строке введите команду ipconfig /renew;
  • Нажмите Enter.
  • В командной строке введите команду ipconfig /flushdns;
  • Нажмите Enter.
  • Закройте командную строку и попытайтесь установить соединение.

Обновите операционную систему (Mac)

Многие обновления операционной системы включают в себя критические исправления ошибок и расширения графического программного обеспечения, которые сокращают количество ошибок в играх. Если у вас появились лаги или проблемы с подключением, обновление ПО может вам помочь.

  • Щелкните по значку Apple в верхнем левом углу экрана и выберите "Обновление программ".
  • После этого откроется Store откроется и покажет список всех обновлений, доступных для OS X и установленных программ. Обновления OS X находятся вверху этого списка.
  • Нажмите "Обновить все", чтобы установить все доступные обновления программ. Если необходимо, введите имя и пароль администратора, затем Apple ID и пароль.
  • Если необходимо, перезагрузите компьютер.

Настройки администратора (Mac)

Для запуска League of Legends на Mac вам необходимы права администратора. Вы можете управлять настройками пользователя в окне "Пользователи и группы" (Users Groups) в Системных настройках (System Preferences).

Отсутствие прав администратора может привести к проблемам с установкой клиента и обновлений, а также в процессе игры в League of Legends. Кроме того, в некоторых случаях у вас могут отсутствовать права доступа к файлам и папкам в вашей установке League of Legends. Чтобы проверить наличие необходимого уровня доступа, следуйте инструкциям ниже.

Как изменить права администратора пользователя:

  • Щелкните по значку Apple в верхнем левом углу экрана и выберите "Системные настройки..."
  • Щелкните дважды по пункту "Пользователи и группы"
  • Вы можете просмотреть список учетных записей в левой части этого окна. Если вы не видите приписку "Администратор" под именем своей учетной записи, вам понадобится получить право администрировать компьютер:
    • Для начала щелкните по значку с замочком в нижнем левом углу окна.
    • В появившемся окне войдите в учетную запись администратора.
    • Выбрав свою учетную запись, установите флажок "Разрешить пользователю администрировать компьютер".
    • Перезапустите League of Legends, чтобы снова попытаться установить обновление.
  • Установка прав доступа к папкам в Информационном окне (InfoWindow):
  • Найдите место установки League of Legends. Если вы установили ее по адресу по умолчанию, нажмите key+Shift+G и введите: /Applications/League of Legends.app/Contents/
  • Нажмите Cmd+i, чтобы открыть окно "Свойства".
  • Разверните раздел "Общий доступ и права доступа" в окне "Свойства".
  • Убедитесь, что в колонке "Права" напротив имени вашей учетной записи написано "Чтение и запись". Если это не так:
  • Щелкните по значку с замочком в нижнем правом углу окна и введите свой пароль.
  • Щелкните по пункту в колонке "Права" напротив имени вашей учетной записи (рядом с именем учетной записи должно быть написано (Я)).
  • Выберите "Чтение и запись" из выпадающего меню

Обновление драйверов сетевого адаптера

Иногда устаревшие сетевые драйверы могут вызывать проблемы при игре в League of Legends. Вот как их можно обновить.

Windows
  • Нажмите клавишу Windows (она находится слева от пробела между Ctrl и Alt).
  • Введите в поисковую строку фразу "диспетчер устройств" и нажмите Enter.
  • Раскройте список "Сетевые адаптеры".
  • Щелкните правой кнопкой мыши по тому сетевому адаптеру, который вы используете, и выберите пункт "Обновить драйверы...".
  • Если вы не уверены, какой из адаптеров используется в данный момент, попробуйте обновить все.
  • Отключение доставки обновлений по технологии P2P (только для Windows 10)
    • Если другие пользователи Windows 10 загружают обновления с вашего компьютера, пока вы играете в League of Legends, скорость вашего интернет-соединения может упасть. Чтобы избежать этого, необходимо отключить обновления в одноранговой сети.
    • Откройте меню "Пуск" и перейдите в раздел "Параметры", а затем выберите пункт "Обновление и безопасность".
    • Проверьте, выбран ли "Центр обновления Windows" в панели навигации слева (по умолчанию должна открываться именно эта вкладка), и нажмите "Дополнительные параметры" в основном окне.
    • Щелкните по надписи "Выберите, как и когда получать обновления".
    • Чтобы полностью отключить доставку обновлений по технологии P2P, установите первый переключатель в положение "Выкл."
Mac

Иногда устаревшие сетевые драйверы могут вызывать проблемы при игре в League of Legends. Вот как их можно обновить.

  • Щелкните по значку Apple в верхнем левом углу экрана и выберите "Обновление системы..."
  • Выполните поиск обновлений и примените все необходимые, в первую очередь обновления адаптера беспроводной связи или Ethernet.

Остались проблемы?

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, пожалуйста, отправьте запрос в службу поддержки. Чтобы помочь нам решить вашу проблему быстро, пожалуйста, приложите к вашему запросу следующие файлы:

  • Анализ сети
  • Маршрут сетевых пакетов
  • Список процессов

Подробнее о логах можно узнать здесь.

Была ли эта статья полезной?

Не можете найти то, что нужно?

От технических проблем до тильта – мы всегда поможем! Отправьте запрос! Если его не съест поро, мы скоро с вами свяжемся.

/ Отправить запрос
На базе технологии Zendesk