Почините мой LoL: первая техническая помощь

С каждым нажатием Q вы отправляете пакет данных в удивительное путешествие, во время которого может случиться уйма неприятностей. Сейчас мы разберем некоторые распространенные симптомы, а также инструменты для решения проблем на каждом этапе пути.

 


 

Но сначала вооружитесь!

Когда дело касается технической поддержки, Хекстек-помощник – ваш лучший друг. Он решает множество технических проблем, а также собирает для нас информацию о системе и логи для тех случаев, если проблема осталась и вам понадобится обратиться в службу поддержки. Если обобщить, этот инструмент либо вас выручит, либо передаст нам всю необходимую информацию, чтобы мы смогли вам помочь. Загрузите Хекстек-помощник здесь.

БОЛОТО ЗАМЕДЛЕННЫХ ПРОЦЕССОВ

Перед началом путешествия пакет должен сначала пробиться через программы вашего компьютера, которые все замедляют. Когда вы общаетесь с друзьями в видеочате, слушаете музыку онлайн и загружаете великолепную литературу, вашему пакету приходится несладко.

Что может пойти не так

  • Падение FPS: во время командных боев игра резко замедляется.
  • Задержки в игре, разрывы соединения, скачки пинга.
  • Потеря пакетов: игра случайным образом останавливается, возобновляется, ускоряется и замедляется, а потом все возвращается в норму.
  • Странные ошибки из-за вашего соединения. Видели хоть раз необъяснимую ошибку? Ваша игра могла просто застрять в болоте.
  • Игра не загружается.

Как это исправить

Swamp-resize.png

ПРИВРАТНИКИ: БРАНДМАУЭР И АНТИВИРУС

Далее пакету предстоит столкнуться со стражами безопасности вашего компьютера. Антивирусы и брандмауэры могут защитить вас от какого-нибудь вредоносного видео, которое прислал ваш "дядя", но порой их любовь к выжиганию скверны заходит слишком далеко – они принимают League of Legends за опасный процесс и объявляют ваш пакет данных ересью.

Guardians-reisze.png

Что может пойти не так

  • Проблема перехода с экрана выбора чемпиона в игру и загрузки послеигрового лобби.
  • Проблема со входом.
  • Ошибки и проблемы при создании лобби.
  • Не загружается послеигровая статистика, и вы терзаетесь из-за своей оценки (расслабьтесь, у вас B+).
  • Проблемы с установкой обновлений: стражи вашего компьютера могут помешать обновлению League of Legends.

Как это исправить

ПРОВОДНОЕ СОЕДИНЕНИЕ ИЛИ WI-FI

Ваш пакет уже в пути, но ждет ли его ровная дорога через 18-метровый кабель Ethernet или поездка по кочкам через Wi-Fi? Пользователи Wi-Fi рассказывают страшные истории о задержках в игре, потерях пакетов и столь высоком пинге, что можно достать до небес.

Что может пойти не так

  • Потеря пакетов.
  • Разрывы соединения, скачки пинга: если ваш пинг слишком неустойчив, возможно, причина в Wi-Fi.
  • Частые сообщения о переподключении – обычно прямо во время попытки броситься под башню соперника.
  • Вы промахиваетесь направленным умением, хотя визуально попадаете в цель – в результате ваш рейтинг незаслуженно занижается.

Как это исправить

  • По возможности попробуйте перейти на проводное соединение или купить новый роутер.
  • Если вы продолжаете использовать Wi-Fi, переместитесь как можно ближе к роутеру. Задумайтесь над жестокой иронией: вас физически ограничивает беспроводное соединение.
  • Прочитайте статью с подробным разбором Wi-Fi и Ethernet.
Ethernet-resize.png

ДИКАЯ ГЛУШЬ ИНТЕРНЕТА

Как только пакет покидает ваш дом, он попадает на извилистую дорогу интернета. Если возникнет проблема, будет трудно установить ее точную причину и найти решение. К счастью, пакет записывает в логи всю информацию о своих приключениях, а это поможет нам добраться до сути вашей проблемы.

Direct-resize.png

Что может пойти не так

  • Почти все, о чем мы говорили ранее.
  • Пакет добирается до наших серверов окольными путями, а не прямым маршрутом.
  • Во мрачной тьме интернета нас ждет лишь потеря пакетов.

Как это исправить

  • Сколько раз ваш пакет свернул с пути? Трассировка поможет нам подсмотреть за ним – то есть отследить его путь от вашего дома к нашему. Узнайте, как это сделать.
  • WinMTR – отличное решение для запуска трассировки, которое даст вам исчерпывающие сведения.
  • Свяжитесь со своим провайдером и выясните, нет ли проблемы на его стороне. Если вам надоело мучиться, попробуйте найти другого провайдера.
  • Для игроков League of Legends мы сами прокладываем дорогу через интернет. Узнайте подробнее о Riot Direct и последних изменениях для вашего региона.

СЕРВЕРНАЯ КОМНАТА RIOT GAMES

Ура! Пакет наконец-то прибыл в нашу серверную комнату. Или что-то пошло не так, и ему не удалось. Как бы то ни было, вы можете заглянуть на страницу статуса сервера и узнать, нет ли проблемы на нашей стороне.

Что может пойти не так

Как это исправить

Server-resize.png

Была ли эта статья полезной?

Не можете найти то, что нужно?

От технических проблем до тильта – мы всегда поможем! Отправьте запрос! Если его не съест поро, мы скоро с вами свяжемся.

/ Отправить запрос
На базе технологии Zendesk