Mai multe

Întrebări frecvente despre magazin

Picture of Horse
A fost util acest articol?
21 din 47 au considerat acest conținut util

Magazinul Riot Games este încă în beta și, cu toate că este funcțional în acest moment, noi continuăm să îl îmbunătăţim, astfel încât voi să vă puteţi bucura de o experienţă cât mai plăcută. Te poţi aştepta să vezi schimbări pe măsură ce dezvoltăm site-ul și catalogul.

Dacă ți-ai dorit vreodată să ții în mână un Tibbers sau un poro de pluș, asta este șansa ta!

Cumpărături

Livrări

Metode de plată

Returnări

CUMPĂRĂTURI


Unde îmi pot vedea comanda?

Îți poți vedea comanda pe site-ul magazinului, dând clic pe iconița personală din dreapta sus, sau verificând adresa de mail pe care ne-ai oferit-o când ai plasat comanda.

 

Pot pre-comanda obiecte?

S-ar putea să existe produse care pot fi pre-comandate. Dar ține minte că nu este obligatoriu ca asta să se întâmple în cazul tuturor produselor noi pe care le lansăm.


Îmi pot anula comanda?

Da. Comenzile pot fi anulate într-un interval de 30 de minute după ce au fost plasate pe site-ul magazinului. Îți poți anula comanda în timpul vizualizării, prin apăsarea butonului mare și roșu pe care scrie "ANULEAZĂ COMANDA".

Atenție: Comenzile plasate prin conturile de invitat pot fi anulate căutându-le pe pagina de înregistrare.


De ce nu-mi văd țara pe lista de livrare/facturare?

Poți selecta regiunea din colțul din dreapta sus al paginii. După aceea, poți trimite obiectul la o adresă verificată din regiunea respectivă.


Pot cumpăra un card cadou?

Cardurile cadou nu sunt disponibile momentan, dar dorim să le introducem în viitor.


Când va reveni un anumit obiect pe stoc?

Nu putem garanta pentru niciun articol o oră exactă la care va intra în stoc. Cu toate acestea, este posibil ca articolele în ediție limitată să nu mai reintre niciodată în stoc (de aceea spunem că sunt în ediție limitată).

 

Pot face cumpărături în magazinul din altă regiune?

Nu. Pentru moment, magazinul fiecărei regiuni va servi doar zona geografică ce-i corespunde.



LIVRĂRI

Cum funcționează livrările?

Întrucât animăluțele poro nu livrează foarte eficient (sunt ușor de distras cu snack-uri), avem parteneriate cu diferite companii renumite de curierat, precum UPS și i-parcel.


Către ce țări livrați?

Statele Unite, Canada, Germania, Franța, Marea Britanie, Suedia, Polonia, Spania, Danemarca, Norvegia, Grecia, Olanda, Portugalia, Belgia, Italia, Austria, Finlanda, Elveția, Cehia, România, Ungaria, Irlanda, Turcia, Coreea, Taiwan, Singapore, Hong Kong, Australia, Noua Zeelandă.


Cât de repede ajung la mine obiectele?

Momentan avem o durată fixă de livrare a comenzilor, care diferă în funcțiede țară/regiune. Comenzile pentru America de Nord și Asia sunt expediate din Chicago, SUA, în timp ce comenzile pentru Europa sunt expediate din Berlin, Germania.

Cum îmi pot urmări comanda?

Poți să vezi care este numărul de urmărire al comenzii pe site-ul magazinului,  dând clic pe link-ul pe care scrie ''Conectează-te'' din partea superioară a paginii. De asemenea, îți trimitem informații și pe adresa de email pe care ne-ai oferit-o la finalizarea comenzii.

 

Cum se aplică taxele vamale?

Taxele vamale sau adiționale impuse de țara de destinație trebuie plătite de destinatarul livrării internaționale (în acest caz, tu). Aceste taxe sunt stabilite de stat, deci nu le putem schimba în niciun fel. Taxele vamale și cele de import diferă puternic de la țară la țară și deși noi facem tot posibilul să le estimăm atunci când putem, în cele din urmă nu putem garanta costul final.

Cea mai bună metodă de a evita taxele vamale neașteptate este să te informezi în legătură cu legile locale privind bunurile importate în țara sau regiunea în care locuieşti.

Atenție: unele țări din afara UE (de ex. Norvegia, Elveția, Africa de Sud și Turcia) pot impune taxe adiționale bazate pe inspecțiile individuale din vamă. Te rugăm să verifici care sunt regulile vamale locale pentru a evita suprizele neplăcute!

 

Ce fac dacă obiectele comandate nu ajung?

Nu intra în panică! Verifică numărul de urmărire a comenzii și vezi dacă pachetul tău se află încă la curier. De asemenea, e o idee bună să contactezi direct curierul și să stabiliți o nouă livrare sau să clarificați orice confuzie în legătură cu adresa. 

Atenție: Mesajul "Comandă preluată spre livrare" acoperă în general o perioadă de 24 de ore.

În cazul în care curierul nu poate livra coletul, acesta va fi returnat la depozit și comanda ta va fi rambursată automat.


INFORMAŢII DESPRE PLATĂ


Ce metode de plată acceptați?

În acest moment acceptăm cardurile de credit ale celor mai cunoscute companii (Visa, MasterCard și American Express), PayPal, și Sofort (doar EU), dar avem ca obiectiv diversificarea metodelor de plată. În curând.


Pot primi rambursări?

Sigur că da, dar mai întâi va trebui să returnezi obiectele comandate. După ce ajung la depozit (și dacă nici ele, nici ambalajul lor nu au fost deteriorate) vom procesa automat rambursarea în termen de 2 săptămâni. Te rugăm să te asiguri că toate obiectele trimise înapoi sunt noi și nedeschise. Pentru mai multe detalii, vezi secțiunea Returnări de mai jos.


De ce îmi apare o taxă suplimentară pentru obiectul pe care l-am cumpărat?

Deși prețurile sunt afișate în moneda locală pe site-ul magazinului, tranzacțiile sunt făcute în moneda specifică fiecărei regiuni. Anumite bănci și companii de carduri de credit au taxe suplimentare pentru conversii valutare, care vor fi afișate separat pe extrasul de cont. Pentru a evita taxele suplimentare, consultă politica pentru tranzacții în valută a băncii sau a companiei de carduri de credit înainte de a cumpăra maldăre de bunătăți.

Moneda tranzacției din fiecare regiune:

Regiunea America de Nord: dolarul american ($)
Regiunea Europa :euro (€)
Regiunea Asia Pacific: dolarul american ($)

 


RETURNĂRI 


Ce obiecte se pot returna?

Doar produsele cumpărate în magazinul nostru online (merch.riotgames.com) pot fi returnate.

Atâta timp cât obiectul se află în aceeași stare în care l-ai primit (și ambalajul la fel), atunci îl poţi returna. Nu e nicio problemă dacă ai probat un articol de îmbrăcăminte, dar nu putem accepta un obiect care prezintă semne clare de folosire.

Atenție: Nu suntem responsabili pentru bunuri pierdute sau deteriorate.


Cum pot face o cerere de returnare?

Poți face o cerere de returnare pe site-ul magazinului. Conectează-te pe site, alege "Comenzile mele" și dă clic pe link-ul "Returnează" de lângă comandă pentru a începe procesul.

Atenție: Când inițiezi o returnare, primești un buletin de expediere pe care trebuie să-l incluzi în cutie împreună cu produsele returnate.

Pentru mai multe informații despre returnări, poți consulta politica noastră de returnare aici.


Trebuie să plătesc pentru expedierea produselor returnate?

Da.


Cum procedez dacă primesc un obiect deteriorat?

Te rugăm să ne anunți - trimite-ne un tichet. Poți să ne dai de ştire și dacă urmezi pașii pentru returnarea obiectului descriși pe site-ul de produse.


Cât timp am la dispoziție pentru a returna un obiect?

Poți iniția un proces de returnare în termen de 45 de zile de la cumpărare. După ce ai inițiat procesul de returnare, ai 14 zile la dispoziție pentru a ne trimite obiectul înapoi.

Thumbnail imagine

Se afișează doar când articolul este promovat

și va fi ascuns la vizualizarea articolului

A fost util acest articol?
21 din 47 au considerat acest conținut util