Mai multe

Jurnale de reţea, de sisteme şi League of Legends

Picture of Horse
A fost util acest articol?
665 din 1055 au considerat acest conținut util

Uneori, pentru a-ți putea rezolva problema, tipii noștri de la IT îți vor cere niște fișiere log pentru a afla mai multe despre sistemul tău, despre rețeaua la care ești conectat, sau despre ultimele partide pe care le-ai jucat. Mai jos poți afla cum să găsești fișierele de care ai nevoie.

Nu uita că de cele mai multe ori avem nevoie doar de una sau două chestii pentru a-ți rezolva problema, așa că nu e nevoie să găsești toate fișierele pe care le-am înșirat în articol :)

  • Fișiere log de rețea

    Fișiere log de sistem

    Fișiere log pentru League of Legends

    Informații suplimentare



     

    Hextech Repair Tool

    Hextech Repair Tool (HRT) este un program care compilează rapid informațiile din folderul tău cu jocul care sunt relevante pentru problema respectivă. Iată cum îl folosești:

    • Descarcă și execută programul HRT.
    • Selectează ''Colectare log-uri de sistem și LOL''.
    • Găsește fișierul LoL Logs.zip generat pe desktop și atașează-l următorului tău răspuns la tichetul tău. Dacă încă nu ai creat un tichet, o poți face aici. Asigură-te că ai încărcat fișierul zip ca să îți putem analiza problema cât mai repede posibil.

    Aceste teste ne vor spune exact unde anume apare problema și ne vor da indicii solide referitoare la modul în care să o rezolvăm.


    Ce este un test de rețea?

    Testul de rețea va stabili caracteristicile conexiunii tale și va oferi informații despre potențialele probleme existente.


    Pentru a rula testul:

    Atenție: Dacă versiunea curentă de Java este una mai veche, s-ar putea să fie nevoie să descarci cea mai nouă versiune de Java de aici: http://www.java.com/en/download/index.jsp

    • Dă clic pe link-ul următor: http://netalyzr.icsi.berkeley.edu/
    • Dă clic pe Start analysis (Pornește test)
    • Așteaptă ca testul să fie rulat Durata testului este de maxim câteva minute.
    • După ce este afișat rezultatul final, copiază link-ul în bara de adrese web (link-ul, NU conținutul paginii) a browser-ului tău (vezi exemplul de mai jos).

    • Copiază link-ul și în tichetul tău. Te rugăm să fii atent și să nu postezi log-ul pe forumuri, deoarece îți dezvăluie adresa de IP.

    Probleme legate de Java

    Dacă versiunea ta actuală de Java este mai veche, s-ar putea să fie nevoie să descarci versiunea cea mai nouă de aici: http://www.java.com/en/download/index.jsp

    Ține minte că Netalyzr nu mai funcționează în Google Chrome. Va trebui să folosești Firefox sau Internet Explorer.


    Ce este Tracert?

    Tracert este un rezumat al rutei conexiunii tale, de la PC la serverele noastre.


    Cum să obții un Tracert:

    • Apasă pe [Tasta Windows] (tasta din stânga celei pentru spațiu, se află între ctrl și alt) + R
    • Tastează cmd în bara de căutare și dă clic pe "Ok". Ar trebui să vezi o fereastră neagră cu litere albe.
    • Selectează și copiază comanda în funcție de serverul pe care vrei să te conectezi:
      Serverul NA:
      (tracert 192.64.170.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Serverul EUW:
      (tracert 185.40.65.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      sau
      (tracert 162.249.77.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Serverul EUNE:
      (tracert 162.249.78.42) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      și
      (tracert 162.249.74.100) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Serverul OCE:
      (tracert 103.240.227.5) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      sau
      (tracert 103.240.227.25) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
    • Copiază-le în fereastra cmd (cea neagră cu litere albe) dând clic dreapta și selectând ''Lipire''. Nu folosi Ctrl+V, nu funcționează!
    • În funcție de conexiunea ta, operațiunea poate dura între 5 și 15 minute. După ce se termină, îți va apărea pe desktop un fișier text care va conține log-ul Tracert.
    • Te rugăm să verifici că testul a rulat corespunzător - dacă fișierul Tracert.txt conține un singur rând de text, atunci ceva nu a mers cum trebuie.
    • Atașează fișierul Tracert.txt unui tichet de asistență.

    Poți de asemenea să descarci o unealtă gratis de traceroute de aici. După ce ai rulat un trace către adresa IP a serverului pe care vrei să te conectezi (cele listate mai sus), te rugăm să exporți rezultatele în format .txt (sau să faci o captură de ecran) și să atașezi fișierul tichetului de asistență.


    Ce este lista de procese?

    Lista de procese arată toate aplicațiile software care rulează pe PC-ul tău în acest moment. Unele din acestea pot intra în conflict cu League of Legends; dacă aruncăm o privire pe această listă, putem identifica problemele des întâlnite.


    Cum să obții o listă de procese în Windows 7 sau Windows 8:

    • Apasă pe [Tasta Windows] (tasta din stânga celei pentru spațiu, se află între ctrl și alt) + R
    • Tastează cmd în bara de căutare și dă clic pe "Ok". Ar trebui să vezi o fereastră neagră cu litere albe.
    • Selectează și copiază textul următor: tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
    • Copiază-le în fereastra cmd (cea neagră cu litere albe) dând clic dreapta și selectând ''Lipire''. Nu folosi Ctrl+V, nu funcționează!
    • Apasă Enter.
    • Așteaptă 10 secunde, cât timp se creează un fișier text cu lista de procese.
    • Ar trebui ca fișierul Process.txt să se afle acum pe desktop.
    • Atașează Process.txt la un post de forum sau la un tichet de asistenţă. OBSERVAȚIE: Te rugăm să nu copiezi textul pur şi simplu în tichet :)

    Cum să obţii o listă de procese în Windows XP:

    • Intră pe website-ul următor: http://www.computerhope.com/download/winxp.htm
    • Descarcă fişierul tasklist.
    • Mergi la directorul Windows\System32.
    • Copiază tasklist.exe aici.
    • După ce faci asta, urmează paşii de mai sus pentru a putea obţine lista de procese.


    Ce reprezintă informaţiile despre reţea?

    Acest log ne oferă informaţii despre placa ta de reţea şi despre configurarea internă a acesteia. De asemenea, ne arată nişte informaţii de bază despre conexiunea ta cu lumea de afară.


    Cum să obţii informaţiile despre reţea

    • Apasă pe [Tasta Windows] (tasta din stânga celei pentru spațiu, se află între ctrl și alt) + R
    • Tastează cmd în bara de căutare și dă clic pe "Ok". Ar trebui să vezi o fereastră neagră cu litere albe.
    • Selectează şi copiază (fă clic dreapta şi selectează ''Copiere'', sau apasă Ctrl+C) următorul text (tot textul, inclusiv ghilimelele şi parantezele):
    (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
    • Copiază-le în fereastra cmd (cea neagră cu litere albe) făcând clic dreapta și selectând ''Lipire''. Nu folosi Ctrl+V, nu funcționează!
    • Apasă Enter.
    • Aşteaptă finalizarea comenzii. Când este finalizată, în fereastra cmd va apărea un nou rând, iar cursorul va fi poziţionat după cale şi va clipi. De asemenea, pentru a fi 100% sigur că operaţiunea s-a terminat, te rugăm să aştepţi 60 secunde.
    • Ar trebui ca fișierul NetworkInfo.txt să se afle acum pe desktop.
    • Te rugăm să verifici că testul a rulat corespunzător - dacă fișierul NetworkInfo.txt conține un singur rând de text, atunci ceva nu a mers cum trebuie.
    • Te rugăm să ataşezi fişierul NetworkInfo.txt unui tichet de asistenţă. Te rugăm să fii atent și să nu postezi log-ul pe forumuri, deoarece îți dezvăluie adresa de IP.


    Ce este diagnosticul DirectX?

    Acest log ne oferă informaţii despre configuraţia hardware a sistemului tău.

    Uite ce trebuie să faci ca să obţii un DxDiag (cunoscut şi drept DirectXDiagnostic):

    • Apasă pe [Tasta Windows] (tasta din stânga celei pentru spațiu, se află între ctrl și alt) + R
    • Tastează dxdiag în bara de căutare şi apasă ''Ok''
    • Se va deschide unealta de diagnostic DirectX. Apasă butonul ''Salvează toate informaţiile...''.
    • Alege unde vrei să salvezi fişierul (pe desktop, de exemplu).
    • Ataşează diagnosticul DirectX postării tale de pe forum sau tichetului de asistenţă.


    Ce este un Launcher, Patcher sau un log al Kernel-ului?

    Patcher-ul are grijă ca varianta ta de League of Legends să fie la zi şi să ai acces la cei mai noi campioni, skin-uri şi noutăţi. Problemele pentru care e nevoie de un log al patcher-ului apar atunci când lansezi jocul, înainte de a apăsa butonul ''Play''. După ce găsești log-urile, te rugăm să le ataşezi tichetului. Avem nevoie de două fişiere de log:


    rads_user_kernel.log

    Le poţi găsi aici:
    C:\Riot Games\League of Legends\RADS


    [yyyy-mm-ddT15-40-03]_launcher.log

    OBSERVAŢIE: yyyy-mm-dd este data la care apare patch-ul

    Le poţi găsi aici:
    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Patcher Logs


    [YYYY-MM-DDTHH-MM-SS]_LOLPATCHER.LOG

    OBSERVAŢE: yyyy-mm-dd este data la care apare patch-ul, iar HH-MM-SS este momentul în care a început descărcarea patch-ului

    Le poţi găsi aici:
    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Patcher Logs


    Ce sunt log-urile r3d?

    De fiecare dată când joci un joc, se creează un log. Acesta conţine informaţii vitale despre procesul de încărcare al resurselor jocului şi va înregistra toate erorile ce pot apărea de-a lungul acestuia. Aceste log-uri sunt esenţiale pentru depanare în situaţiile în care ai probleme în timpul jocului. După ce găsești log-urile, te rugăm să le ataşezi tichetului.

    Fiecare fişier arată cam aşa: [yyyy-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt, unde yyyy-mm-dd este data la care a fost jucat meciul.

    Le poţi găsi aici:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Game - R3d Logs


    Ce sunt log-urile LolClient?

    PVP.Net (cunoscut sub numele de ''LolClient'') este platforma noastră de chat din joc, plus lista ta de prieteni, pagina de profil şi unealta de alcătuire a echipelor. Log-urile aferente conţin toate informaţiile despre erorile pe care le primeşti, de la ecranul de intrare în cont până la selectarea campionului. Această funcţie de log se sfârşeşte atunci când intri în joc, după ce expiră timpul de selecţie a unui campion. Pentru fiecare sesiune de joc este creat un log, iar fişierele vor arăta cam aşa: LolClient.20110429.200043.log (Numele fişierului va include momentul în care a fost creat - în acest caz: 29 aprilie, 2011, la 20:00:43 (8 seara)). După ce găsești log-urile, te rugăm să le ataşezi tichetului.

    Le poţi găsi aici::

    C:\Riot Games\League of Legends\RADS\projects\lol_air_client\releases\[VERSION NUMBER]\deploy\logs\


    Ce sunt log-urile Maestro?

    Maestro este un soft care permite comunicarea între mai multe fişiere executabile ale jocului. După ce găsești log-urile, te rugăm să le ataşezi tichetului. Există două log-uri Maestro (maestro-server.log şi maestro-game_client.log):

    Le poţi găsi pe amandouă aici:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Maestro Logs


    Ce sunt fișierele game.cfg și input.ini?

    Aceste fișiere ne oferă informații despre opțiunile pe care le-ai configurat în League of Legends. După ce găseşti aceste fişiere, te rugăm să le ataşezi tichetului tău.

    Le poţi găsi pe amandouă aici:

    C:\Riot Games\League of Legends\Config


    Corectarea căii

    Uneori le cerem jucătorilor noştri să se folosească de linia de comandă pentru a obţine informaţii prin care noi să îi putem ajuta să rezolve problemele şi să se întoarcă pe câmpiile dreptății. Avem grijă să cerem acest lucru doar când e necesar, dar trebuie să ai în vedere faptul că unele sisteme nu pot executa corect o comandă deoarece calea către acea comandă nu este setată corect.

    De exemplu, în cazul în care calea către comanda ipconfig nu este setată corect, poţi primi o eroare similară cu cea din imaginea următoare:

    (Această comandă ar trebui să fie setată pentru C:\Windows\System32\ipconfig.exe )

    Dacă întâlneşti această problemă, te rugăm să setezi calea corectă pentru linia de comandă, urmând paşii de mai jos:

    • Autentifică-te cu privilegii de administrator
    • Dă clic pe butonul Start
    • Fă clic dreapta pe Computerul meu şi selectează Proprietăţi
    • Mergi la Setări avansate de sistem
    • Dă clic pe fila Setări avansate
    • Dă clic pe butonul Variabile ambianţă.
    • În cutia Variabile sistem, mergi în jos până la Cale şi selecteaz-o.
    • Dă clic pe butonul Edit
    • În cutia Valoarea variabilei, adaugă chiar la început C:\WINDOWS\system32;
    • Dă clic pe OK de trei ori.
    Observaţie: Asigură-te că ai pus punct şi virgulă.

    Acum ar trebui să poţi executa corect comanda ipconfig. Dacă ai probleme cu instrucţiunile de mai sus şi trebuie să te foloseşti de linia de comandă pentru a le răspunde celor de la Asistenţă jucători, nu ezita să-l rogi pe specialistul cu care lucrezi să te ajute cu problemele care apar.

    Cum se trimit fișierele jurnal pentru versiunea actualizată a clientului pentru faza open beta?

    Când te ajutăm să depanezi unele probleme ale versiunii actualizate a clientului sau dorim să îmbunătățim variantele viitoare ale clientului, uneori fișierele tale jurnal sunt foarte utile ca să ne dăm seama ce se întâmplă.

    Reține că varianta actualizată a clientului este încă în faza beta și, chiar dacă avem aceste fișiere jurnal, este posibil să nu existe încă o soluție pentru problemele tale. Aceste informații ne vor ajuta totuși să îmbunătățim pe viitor clientul de joc.

    Cum găsesc fișierele jurnal?

    Va trebui să mergi la dosarul League of Legends (de obicei, se află într-un loc precum: C:\Riot Games\League of Legends\) și să deschizi dosarul ''Logs'' (Fișiere jurnal). În acest dosar cu fișierele jurnal se află mai multe alte dosare conținând fișierele.

    Ce trebuie să fac după ce am aflat unde se află fișierele jurnal?

    Acum vei folosi instrumentul preferat de comprimare a fișierelor (precum WinZip, 7Zip etc.) pentru a introduce toate acele dosare și fișiere într-un singur fișier compact .zip. După ce ai comprimat toate fișierele, vei atașa fișierul .zip la o solicitare de asistență pe site, pe care o poți trimite aici [https://support.riotgames.com/hc/ro/requests/new] pentru probleme tehnice. Nu uita să specifici în textul solicitării că aceasta este o problemă legată de versiunea actualizată a clientului.

    Submitting-Updated-Client-Logs_RO.jpg

    Notă: Trebuie să fii logat pentru a trimite această solicitare!

  • Fișiere log de rețea

    Fișiere log de sistem

    Fișiere log pentru League of Legends

    Informații suplimentare



     

    Hextech Repair Tool

    Hextech Repair Tool (HRT) este un program care compilează rapid informațiile din folderul tău cu jocul care sunt relevante pentru problema respectivă. Iată cum îl folosești:

    • Descarcă și execută programul HRT.
    • Selectează ''Colectare log-uri de sistem și LOL''.
    • Găsește fișierul LoL Logs.zip generat pe desktop și atașează-l următorului tău răspuns la tichetul tău. Dacă încă nu ai creat un tichet, o poți face aici. Asigură-te că ai încărcat fișierul zip ca să îți putem analiza problema cât mai repede posibil.

    Aceste teste ne vor spune exact unde anume apare problema și ne vor da indicii solide referitoare la modul în care să o rezolvăm.


    Ce este un test de rețea?

    Testul de rețea va stabili caracteristicile conexiunii tale și va oferi informații despre potențialele probleme existente.

    Pentru a rula testul:

    Atenție: Dacă versiunea curentă de Java este una mai veche, s-ar putea să fie nevoie să descarci cea mai nouă versiune de Java de aici: http://www.java.com/en/download/index.jsp
    • Dă clic pe link-ul următor: http://netalyzr.icsi.berkeley.edu/
    • Dă clic pe Start analysis (Pornește test).
    • Așteaptă ca testul să fie rulat Durata testului este de maxim câteva minute.
    • După ce este afișat rezultatul final, copiază link-ul în bara de adrese web (link-ul, NU conținutul paginii) a browser-ului tău (vezi exemplul de mai jos).

    • Copiază link-ul în tichet sau în postarea de pe forum.

    Probleme legate de Java

    Dacă versiunea ta actuală de Java este mai veche, s-ar putea să fie nevoie să descarci versiunea cea mai nouă de aici: http://www.java.com/en/download/index.jsp

    Ține minte că Netalyzr nu mai funcționează în Google Chrome. Va trebui să folosești Firefox sau Internet Explorer.


    Ce este o rută Trace?

    Ruta Trace este un rezumat al rutei conexiunii tale, de la PC la serverele noastre. Am scris o rută Trace pentru mac, care ne ajută să identificăm orice probleme de rețea.


    Cum să obții o rută Trace:

    • Descarcă și dezarhivează LolTR.zip
    • Mută directorul LOLTR pe desktop
    • Rulează LoLTR
    • Dacă este prima oară când rulezi acest script, se va instala MTR, care este un mic plug-in de trace pentru Mac-uri.
    • Asigură-te că introduci parola Mac-ului atunci când instalezi script-ul (IMPORTANT: CU AJUTORUL ACESTUI SCRIPT/PLUGIN NU SUNT COLECTATE DATE PERSONALE). Dacă nu foloseşti o parolă, atunci nu introduce nimic.
    • Selectează server-ul către care vrei să faci ruta de trace (de obicei este vorba de serverul pe care vrei să joci):
      Serverul NA:
      192.64.170.1
      Serverul EUW:
      185.40.65.1
      sau
      162.249.77.1
      Serverul EUNE:
      162.249.78.42
      sau
      162.249.74.100
      Serverul OCE:
      103.240.227.5
      sau
      103.240.227.25
    • Găseşte fişierul text generat pe desktop şi ataşează-l următorului tău tichet.


    Ce este lista de procese?

    Lista de procese arată toate aplicațiile software care rulează pe PC-ul tău în acest moment. Unele din acestea pot intra în conflict cu League of Legends; dacă aruncăm o privire pe această listă, putem identifica problemele des întâlnite.


    Cum să obţii o listă de procese

    • Deschide directorul Utilities (Cmd+Shift+U)
    • Lansează Terminal.
    • Selectează şi copiază următoarea comandă: ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt
    • Apasă Return
    • Mergi la Home Folder (Cmd+Shift+H).
    • Ataşează fişierul din Home Folder, denumit ''process.txt'', cererii tale de pe forum sau tichetului de asistenţă.


    Ce este un raport de sistem?

    Raportul de sistem ne arată în ce fel sunt configurate componentele tale și placa ta de rețea. Iată cum poți obține un asemenea raport:

      • Deschide folderul Utilities (Utilitare) apăsând tastele Cmd+Shift+U.
      • Dă dublu clic pe Terminal.
      • Selectează și copiază următoarea comandă:
    system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[Username]/Desktop/SysReport.txt
    Atenție: Înlocuiește [Username] cu numele de utilizator al sistemului.
    • Apasă Return (Revenire).
    • Așteaptă un minut ca SysReport.txt să fie completat cu informațiile.
    • Găsește SysReport.txt pe desktop și atașează-l cererii tale de pe forumuri sau tichetului tău de asistență. Dacă încă nu ai creat un tichet, o poți face aici.


    Ce este un Launcher, Patcher sau un log al Kernel-ului?

    Patcher-ul are grijă ca varianta ta de League of Legends să fie la zi şi să ai acces la cei mai noi campioni, skin-uri şi noutăţi. Problemele pentru care este necesar un log al patcher-ului apar atunci când lansezi jocul, înainte de a apăsa butonul ''Play''. Avem nevoie de două fişiere de log:


    rads_user_kernel.log

    Le poţi găsi aici:
    Applications/League of Legends/Contents/LOL/RADS


    [yyyy-mm-ddT15-40-03]_launcher.log

    OBSERVAŢIE: yyyy-mm-dd este data la care apare patch-ul

    Şi aici:

    Applications/League of Legends/Logs/Patcher Logs


    [YYYY-MM-DDTHH-MM-SS]_LOLPATCHER.LOG

    OBSERVAŢE: yyyy-mm-dd este data la care apare patch-ul, iar HH-MM-SS este momentul în care a început descărcarea patch-ului

    Le poţi găsi aici:
    Applications/League of Legends/Logs/Patcher Logs


    Ce sunt log-urile r3d?

    De fiecare dată când joci un joc, se creează un log. Acesta conţine informaţii vitale despre procesul de încărcare al resurselor jocului, şi va înregistra toate erorile ce pot apărea de-a lungul acestuia. Aceste log-uri sunt esenţiale pentru depanare în situaţiile în care ai probleme în timpul jocului. Odată ce găsești log-urile, te rugăm să le ataşezi tichetului.

    Fiecare fişier arată cam aşa: [yyyy-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt, unde yyyy-mm-dd este data la care a fost jucat meciul.

    Le poţi găsi aici:

    Applications/League of Legends/Contents/LOL/Logs/Game - R3d Logs


    Ce sunt log-urile LolClient?

    PVP.Net (cunoscut sub numele de ''LolClient'') este platforma noastră de chat din joc, plus lista ta de prieteni, pagina de profil şi unealta de alcătuire a echipelor. Log-urile sale conţin toate informaţiile despre erorile pe care le primeşti, de la ecranul de intrare în cont la selectarea campionului. Această funcţie de log se termină când intri în joc, după ce expiră timpul de selecţie a unui campion. Pentru fiecare sesiune de joc este creat un log, iar fişierele vor arăta cam aşa: LolClient.20110429.200043.log (Numele fişierului va include momentul în care a fost creat - în acest caz: 29 aprilie, 2011, la 20:00:43 (8 seara)). După ce găsești log-urile, te rugăm să le ataşezi tichetului.

    Le poţi găsi aici:

    Applications/League of Legends/Contents/LOL/RADS/lol_air_client/releases/[VERSION NUMBER]/deploy/bin/logs


    Ce sunt log-urile Maestro?

    Maestro este un soft care permite comunicarea între mai multe fişiere executabile ale jocului. Există două log-uri Maestro (maestro-server.log şi maestro-game_client.log). După ce găsești log-urile, te rugăm să le ataşezi tichetului.

    Le poţi găsi pe amandouă aici:

    Applications/League of Legends/Logs/Maestro Logs


    Ce sunt fișierele game.cfg și input.ini?

    Aceste fișiere ne oferă informații despre opțiunile pe care le-ai configurat în League of Legends. După ce găseşti fişierele, te rugăm să le ataşezi tichetului.

    Le poţi găsi pe amandouă aici:

    Applications/League of Legends/Config


    Cum să faci o captură de ecran pe Mac

    Atunci când ai probleme, specialistul de la serviciul asistenţă jucători ar putea să-ţi ceară o captură de ecran.


    Captura întregului ecran:

    • Foloseşte comanda Cmd+Shift+3.
    • Întregul ecran va fi captat, iar fişierul cu poza va fi plasat pe desktop.

    Captarea unei zone parţiale sau a unei secţiuni a ecranului:

    • Foloseşte comanda Cmd+Shift+4.
    • Atunci când apare cursorul, dă clic şi apoi ţine apăsat şi trage cursorul peste zona pe care vrei s-o captezi. Pentru a face captura, trebuie doar să dai drumul cursorului.
    • Zona selectată va fi captată, iar fişierul cu poza va fi plasat pe desktop.

    După ce obţii captura, poţi trimite cu uşurinţă fişierul specialistului de la asistenţă jucători pentru a obţine ajutor.


    Cum să trimiți log-uri pentru clientul actualizat pentru faza open beta

    Când te ajutăm să remediezi unele dintre problemele clientului tău actualizat sau încercăm să îmbunătățim viitorul clientului, sunt momente când log-urile tale ne vor fi de mare ajutor pentru a afla ce anume se întâmplă.

    Nu uita că clientul actualizat este încă în faza beta, chiar și cu aceste log-uri este posibil să nu existe încă un remediu pentru problemele tale, dar aceste informații ne vor ajuta să îmbunătățim clientul pe viitor.

    Cum îmi găsesc log-urile?

    Accesează folderul tău League of Legends și deschide folderul Logs (Log-uri). Există mai multe foldere în folderul cu log-uri, care conțin fișiere.

    Ce fac acum că știu unde sunt log-urile mele?

    Acum vei da clic dreapta (sau alternativ) pe folderul Logs și vei selecta Compress (Comprimare). După ce fișierele sunt arhivate toate împreună, vei atașa fișierul zip la un tichet pentru site-ul de asistență, pe care-l poți trimite aici [https://support.riotgames.com/hc/ro/requests/new] pentru o problemă tehnică. Ai grijă ca în textul tichetului tău să specifici faptul că este o problemă legată de Clientul actualizat.

    Submitting-Updated-Client-Logs_RO.jpg

    Observație: Va trebui să fii conectat pentru a trimite acest tichet!


    Ce sunt log-urile LEAGUECLIENT?

    Actualizarea clientului LoL este platforma noastră de patch-uri, conectare, chat din joc, plus lista ta de prieteni, pagina de profil şi instrumentul de alcătuire a echipelor. Log-urile aferente conţin toate informaţiile despre erorile pe care le primeşti, de la ecranul de intrare în cont până la selectarea campionului. Această funcţie de log se termină când intri în joc, după ce expiră timpul de selecţie a unui campion. Pentru fiecare sesiune de joc este creat un log, iar fişierele vor arăta cam aşa:

    2017-01-25T14-00-00_LeagueClient.log (Numele fişierului va include momentul în care a fost creat – în acest caz: 25.01.2017, ora 14:00:00 (2 PM)). După ce găsești log-urile, te rugăm să le ataşezi tichetului.

    Le poți găsi aici:

    Applications/League of Legends/Contents/LoL/Logs/LeagueClient Logs

    Dacă versiunea ta de macOS este 10.9 sau una mai recentă, folosește Control+Clic și selectează Show All Package Contents (Afișează tot conținutul pachetelor), apoi Contents (Conținut), apoi LOL/Logs/(fișierul log pe care îl cauți).

A fost util acest articol?
665 din 1055 au considerat acest conținut util