Mai multe

Întrebări frecvente despre rambursarea conţinutului

Isto
A fost util acest articol?
404 din 649 au considerat acest conținut util

Politica de rambursare

Voucherele de rambursare

Cum rambursez...

De ce anumite obiecte nu pot fi rambursate?

Update al politicii de rambursare a campionilor

Rambursări pentru conturi compromise


Politica de rambursare


LUCRURI PE CARE LE POŢI RAMBURSA

X
LUCRURI PE CARE NU LE POŢI RAMBURSA

  • Campioni
  • Skin-uri
  • Rune
  • Pagini de rune
  • Schimbarea numelui de invocator
  • Skin-uri pentru gărzi
  • Iconiţe de invocator
  • Seturi Chroma
  • Skin-uri Chroma individuale
  • Boost-uri
  • Transferuri de cont
  • Pachete mari
  • Obiecte promoţionale
  • Iconiţele de invocator LCS
  • Cadouri
  • Inventarul hextech (chei, cufere, frânturi etc.)

Numai achiziţiile din ultimele 90 zile sunt eligibile pentru rambursare. Când se procesează rambursarea, vei primi înapoi acelaşi tip (IP/RP) şi cantitate de monedă folosită pentru achiziţii. De exemplu, dacă ai achiziţionat Hecarim la preţ redus de 487 RP, vei primi înapoi 487 RP.


Voucherele de rambursare

Fiecare jucător are dreptul la trei vouchere de rambursare, care pot fi folosite după bunul plac pentru a rambursa conţinutul achiziţionat în termen de 90 zile. Fiecare conţinut pe care doreşti să îl rambursezi te va costa un voucher. De exemplu, dacă ai achiziţionat din greşeală Akali lună sângerie, te va costa un voucher pentru a rambursa aspectul.

Cum procesez rambursarea?

Poţi procesa o rambursare în mod automat pentru orice skin, campion şi skin pentru gărzi. Pentru instrucţiuni despre modul de rambursare a unui alt conţinut, dă clic aici.

  • Intră în magazin și dă clic pe butonul ''Cont'' (profilul cu o rotiță în spatele lui) din colțul dreapta-sus al magazinului, apoi alege categoria ''Istoric achiziții''.

  • Vei vedea o listă cu tot conţinutul achiziţionat în ultimele 90 de zile.
  • Dă clic pe butonul Refund (Rambursare) asociat obiectului pe care vrei să îl returnezi.
  • Confirmă faptul că vrei să rambursezi obiectul. Asigură-te că vrei să continui procesul de rambursare. Ai la dispoziţie doar trei vouchere, fără excepţii.


Pot primi mai multe vouchere?

Nu. Politica noastră standard a fost multă vreme să nu oferim deloc rambursări. Aceste schimbări au fost implementate pentru a veni în sprijinul jucătorilor noștri. Fiecare cont primeşte trei vouchere de rambursare pentru a oferi invocatorilor posibilitatea să schimbe conţinutul pe care regretă că l-au achiziţionat sau pe care l-au achiziţionat din greşeală. Cu alte cuvinte, primeşti trei excepţii de la politica noastră de nerambursare şi după utilizarea acestora, nu vom putea să îţi oferim alte vouchere.

Înainte să achiziţionezi conţinut, îţi recomandăm să vizionezi previzualizările noastre de skin-uri şi campioni de pe Forumuri sau clipurile cu "Prezentarea campionului", ca să te asiguri că efectuezi o achiziţie în cunoştinţă de cauză.


Am achiziţionat un obiect cu moneda greşită (RP/IP). Se poate schimba?

Pentru a schimba moneda, va trebui să foloseşti un voucher pentru a rambursa conţinutul şi pentru a-l putea achiziţiona din nou cu moneda corectă. Unul dintre motivele pentru care am implementat sistemul cu vouchere a fost acela de a oferi excepţii jucătorilor de la politica noastră de nerambursare în cazul producerii unor accidente. Nu vom oferi o rambursare gratuită şi nu vom schimba moneda manual.


Am achiziţionat un obiect din greşeală! Mi se poate rambursa suma în mod gratuit?

În niciun caz nu vom oferi rambursări gratuite pentru achiziţii efectuate din greşeală. Singura modalitate prin care poţi rambursa un obiect achiziţionat din greşeală este folosirea unui voucher de rambursare. Atunci când efectuezi o achiziţie, verifică de două ori că achiziţionezi obiectul dorit. Magazinul îţi va solicita să confirmi înainte să finalizezi achiziţia.


Cum rambursez...

Pentru conţinutul eligibil pentru rambursare, dar care nu poate fi rambursat automat prin magazin, va trebui să trimiţi o solicitare către serviciul de asistenţă în vederea unei rambursări manuale. Asigură-te că deţii un voucher valabil şi că achiziţia a avut loc în ultimele 90 de zile. Pentru cele mai bune rezultate, te rugăm să introduci următoarele subiecte în solicitarea ta.


Pagini de rune

Toate achiziţiile de pagini de rune din ultimele 90 de zile sunt rambursabile pentru 1 voucher.

SUBIECTUL TICHETULUI: Solicitare de rambursare pagină de rune


Rune

1 grup de până la 9 rune sau 3 chinte valorează 1 voucher.  Runele individuale de diferite tipuri valorează 1 voucher per tip de rună.

SUBIECTUL TICHETULUI: Solicitare de rambursare rună


Schimbarea numelui de invocator

Aceasta este rambursabilă cu condiţia ca numele tău anterior de invocator să nu fie luat.

SUBIECTUL TICHETULUI: Anularea schimbării numelui


Seturi Chroma

Seturile Chroma cumpărate în ultimele 90 de zile sunt rambursabile. Fiecare set Chroma valorează un token.

SUBIECTUL TICHETULUI: Cerere de rambursare set Chroma


De ce nu pot rambursa...

Boost-uri

Întrucât boost-uri sunt consumabile, nu oferim rambursări pentru acest obiect.

 

Transferuri de cont

Ca şi boost-urile, transferurile de cont sunt şi ele considerate consumabile. Odată ce ai cumpărat un transfer de cont, contul tău va fi mutat automat în regiunea dorită. Ca şi în cazul boost-urilor, întrucât este un obiect consumabil, nu vom putea să îţi oferim rambursări pentru transferurile de cont.

 

Pachete

Acum avem pachete cu costuri flexibile care îşi reglează preţul automat în funcţie de conţinutul pe care îl deţii deja. Pachetele au un cost minim, în schimb tarifele sunt flexibile. Deşi putem rambursa Pachete de lansare a campionilor, nu vom rambursa pachetele mari cu costuri flexibile.

 

Iconiţele de invocator LCS

Când cumperi iconiţa unei echipe, 20% din preţul respectiv merge direct la echipă, iar restul de 80% merge spre susţinerea sportului electronic (premii, streaming, evenimente etc.).

 

Obiecte promoţionale

Obiectele promoţionale pe care le primeşti gratuit, precum cardurile cu skin-uri nu sunt eligibile pentru rambursare prin sistemul de rambursare cu vouchere, întrucât acestea au fost deblocate şi nu achiziţionate.


Actualizare a politicii de rambursare a campionilor

NU oferim rambursări pentru actualizări vizuale sau de gameplay ale campionilor. Pentru mai multe informații despre această politică, citiți articolul despre programul actualizărilor de campioni.


Rambursări pentru conturile compromise

Odată ce contul este recuperat, vom rambursa toate achiziţiile efectuate cât timp contul a fost compromis. Această acţiune nu va consuma din voucherele de rambursare şi îţi vom rambursa numărul de vouchere pe care le deţineai în cont înainte să fie compromis. Dacă doreşti să citeşti mai multe informaţii despre recuperarea contului, consultă link-urile de mai jos:

A fost util acest articol?
404 din 649 au considerat acest conținut util