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Solucionando Problemas de Conexão - Leitura de Relatórios

Chipteck
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Sintomas

Se você jogou uma partida onde teve muito lag ou problemas de conexão, pode ser que tenha encontrado algum(s) do(s) sintoma(s) abaixo:

  • Campeões "deslizando" pelo mapa
  • Tropas, campeões ou animações de feitiços ficando mais rápidos por um tempo
  • Campeões ou tropas que continuam andando mas voltam "do nada" para o lugar onde estavam quando sua conexão é restabelecida
  • Comandos in-game mostrando atraso ou, em alguns casos, não acontecendo
  • Feitiços ou habilidades aparentemente atingem o alvo, mas nenhum dano é causado

Parece familiar? A ferramenta automática abaixo pode ajudar você. Basta localizar seus relatórios de rede e enviá-los à ferramenta. Ela lerá os relatórios e terá a resposta do que deu errado durante a partida.

 

Não quer enviar relatórios? Clique aqui e confira uma lista de soluções básicas.

Por padrão, os relatórios de rede ficam localizados aqui:

  • Windows: C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Network Logs
  • MacOS: Clique no botão "Enviar Relatórios", pressione ⌘-Shift-G e cole o seguinte: /Applications/League of Legends.app/Contents/LOL/Logs/Network Logs


CLASSIFICAÇÃO GERAL DO DIAGNÓSTICO DE REDE: PRINCIPAIS PROBLEMAS

Oscilação de Latência

 

Sua latência média foi de (X) milissegundos.

A pior latência foi de (X) milissegundos. Isso significa que você teve pelo menos um pico de latência durante essa partida, e é possível que tenha sido por isso que você tenha tido problemas. Abaixo, confira algumas recomendações para resolver esse problema.

Perda de Pacotes

 

Durante essa partida, sua porcentagem de perda de pacotes foi de X%.

Num geral, isso significa que você teve bastante perda de pacote durante a partida. Isso pode ser causado por diversos problemas de rede. Confira abaixo alguns passos básicos que podem te ajudar a reduzir a perda de pacotes.




O QUE ISSO SIGNIFICA?

Pacotes são pedacinhos de comunicação de rede que contam para o cliente do jogo o que está acontecendo na partida. Quando um pacote é perdido, toda a comunicação do League na sua rede é interrompida até que aquele pacote seja recuperado.

Latência é a quantidade de tempo que o seu computador leva para se comunicar com os nossos servidores. Uma latência alta resulta no atraso que você percebe entre o clique do mouse e ação do campeão na partida. Isso é mais previsível do que a perda de pacotes, pois apesar do atraso, o impacto é suave.

Quando a latência está alta, o tempo necessário para recuperar um pacote perdido aumenta, causando ainda mais atraso. Para visualizar melhor essa explicação, veja como uma conexão sem perda de pacotes funciona:

Agora, veja uma conexão com perda de pacotes:




 

Soluções

A combinação de latência alta e muita perda de pacotes significa que existem problemas maiores com a conexão entre o seu computador e os servidores do League of Legends.

Antes de pularmos para as soluções, confira a página de status do servidor para ver se existem problemas afetando o servidor. Você também pode fazer o download da Ferramenta de Reparo Hextec, que ajudará a otimizar o seu computador para rodar o League of Legends.

Reparos Rápidos

  • Se você está jogando com uma conexão wireless (sem fio), tente mudar para uma conexão cabeada ou se posicione o mais perto possível do seu roteador.
  • Desligue modem e roteador, deixe-os desligados por 30 segundos e ligue-os novamente. Reiniciá-los pode ajudar a resolver problemas de conexão intermitente.
  • Feche programas que demandam muito da banda antes de jogar uma partida (como torrent, transmissão de vídeos ou outros jogos).
  • Certifique-se de que você está jogando no servidor mais próximo de você. Se necessário, você pode transferir sua conta para outra região.
  • Firewalls no seu roteador ou computador podem fazer com que o desempenho da sua rede seja reduzido. Confira o nosso guia here para saber como adicionar o League of Legends como exceção.

Soluções Aprofundadas

  • Veja se o seu roteador suporta o recurso de Qualidade de Serviço. QdS permite que você classifique programas de acordo com prioridade, então aplicativos classificados como prioridade máxima recebem o máximo da sua banda. Dessa forma, ainda que alguma coisa esteja acontecendo na sua rede, isso não prejudicará sua experiência com o League.
  • Entre em contato com sua provedora de internet para ver se o hardware utilizado pode ser atualizado. Hardwares mais modernos podem melhorar a sua conexão, e os antigos podem fazer com que o desempenho da sua rede vá caindo com o tempo.
  • Se esses passos não melhorarem a sua conexão, tente entrar novamente em contato com sua provedora de internet para ver se existe algum problema afetando a área onde você está.

CLASSIFICAÇÃO GERAL DO DIAGNÓSTICO DE REDE: PROBLEMAS DE LATÊNCIA

Oscilação de Latência

 

Sua latência média foi de (X) milissegundos.

A pior latência foi de (X) milissegundos. Isso significa que você teve pelo menos um pico de latência durante essa partida, e é possível que tenha sido por isso que você tenha tido problemas. Abaixo, confira algumas recomendações para resolver esse problema.

Perda de Pacotes

 

Durante essa partida, sua porcentagem de perda de pacotes foi de X%.

Num geral, isso significa que você teve pouca perda de pacote durante a partida.




O QUE ISSO SIGNIFICA?

Latência é a quantidade de tempo que o seu computador leva para se comunicar com os nossos servidores. Uma latência alta resulta no atraso que você percebe entre o clique do mouse e ação do campeão na partida. Isso é mais previsível do que a perda de pacotes, pois apesar do atraso, o impacto é suave.




 

Soluções

Antes de pularmos para as soluções, confira a página de status do servidor para ver se existem problemas afetando o servidor.

A latência alta pode ser causada por problemas na rede da sua casa, no seu provedor de internet ou, ainda mais importante, pela distância entre o local que você está e a localização do servidor em que você está jogando. Se a sua latência é consistente, porém alta, pode ser que você esteja longe do local onde o servidor está. Nesse caso, passar pelas etapas da solução de problemas pode não ser muito efetivo.

Reparos Rápidos

  • Se você está jogando com uma conexão wireless (sem fio), tente mudar para uma conexão cabeada ou se posicione o mais perto possível do seu roteador.
  • Desligue modem e roteador, deixe-os desligados por 30 segundos e ligue-os novamente. Reiniciá-los pode ajudar a resolver problemas de conexão intermitente.
  • Feche programas que demandam muito da banda antes de jogar uma partida (como torrent, transmissão de vídeos ou outros jogos).
  • Firewalls no seu roteador ou computador podem fazer com que o desempenho da sua rede seja reduzido. Confira o nosso guia aqui para saber como adicionar o League of Legends como exceção.

Soluções Aprofundadas

  • Entre em contato com sua provedora de internet para ver se o hardware utilizado pode ser atualizado. Hardwares mais modernos podem melhorar a sua conexão, e os antigos podem fazer com que o desempenho da sua rede vá caindo com o tempo.
  • Considere transferir sua conta para um servidor mais próximo de onde você mora. Jogar em um servidor mais próximo pode aliviar bastante a latência alta.
  • Se esses passos não melhorarem a sua conexão, tente entrar novamente em contato com sua provedora de internet para ver se existe algum problema afetando a área onde você está.

CLASSIFICAÇÃO GERAL DO DIAGNÓSTICO DE REDE: PROBLEMAS COM PERDA DE PACOTES

Oscilação na Latência

 

Sua latência média foi de (X) milissegundos, o que significa que, no geral, sua latência estava boa..

Perda de Pacotes

 

Durante essa partida, sua porcentagem de perda de pacotes foi de X%.

Num geral, isso significa que você teve muita perda de pacote durante a partida. Isso pode ser causado por diversos problemas de rede. Confira abaixo alguns passos básicos que podem te ajudar a reduzir a perda de pacotes.




O QUE ISSO SIGNIFICA?

Pacotes são pedacinhos de comunicação de rede que contam para o cliente do jogo o que está acontecendo na partida. Quando um pacote é perdido, toda a comunicação do League na sua rede é interrompida até que aquele pacote seja recuperado. Para visualizar melhor essa explicação, veja como uma conexão sem perda de pacotes funciona:

Essa é uma conexão com perda de pacotes:

Cada perda de pacotes causa um pequeno travamento no jogo onde parece que nada está acontecendo (ou que o seu campeão está indo para um lugar que não deveria ir).




 

Soluções

Antes de pularmos para as soluções, confira a página de status do servidor para ver se existem problemas afetando o servidor. A perda de pacotes costuma ser causada por problemas no seu provedor de internet. No entanto, existem alguns passos que você pode tentar para melhorar a conexão:

Reparos Rápidos

  • Se você está jogando com uma conexão wireless (sem fio), tente mudar para uma conexão cabeada ou se posicione o mais perto possível do seu roteador.
  • Desligue modem e roteador, deixe-os desligados por 30 segundos e ligue-os novamente. Reiniciá-los pode ajudar a resolver problemas de conexão intermitente.
  • Feche programas que demandam muito da banda antes de jogar uma partida (como torrent, transmissão de vídeos ou outros jogos).
  • Tente encaminhar as portas necessárias caso o tráfego de dados esteja sendo bloqueado no seu roteador.

Soluções Aprofundadas

  • Veja se o seu roteador suporta o recurso de Qualidade de Serviço. QdS permite que você classifique programas de acordo com prioridade, então aplicativos classificados como prioridade máxima recebem o máximo da sua banda. Dessa forma, ainda que alguma coisa esteja acontecendo na sua rede, isso não prejudicará sua experiência com o League.
  • Entre em contato com sua provedora de internet para ver se o hardware utilizado pode ser atualizado. Hardwares mais modernos podem melhorar a sua conexão, e os antigos podem fazer com que o desempenho da sua rede vá caindo com o tempo.

CLASSIFICAÇÃO GERAL DO DIAGNÓSTICO DE REDE: NÃO HÁ PROBLEMAS

Oscilação na Latência

 

Sua latência média foi de (X) milissegundos, o que significa que, no geral, sua latência estava boa.

A pior latência registrada foi de (X)ms. Isso indica a estabilidade na sua conexão.

Perda de Pacotes

 

Não houve perda de pacotes durante essa partida - isso significa que sua conexão esteve estável durante o jogo.




O QUE ISSO SIGNIFICA?

Não conseguimos identificar nenhum problema, pelo menos não durante essa partida específica. Se você teve problemas recentemente, tente enviar um relatório diferente. É possível que os sintomas acima tenham sido causados por outra coisa. Confira o nosso guia de como melhorar FPS para resolver problemas relacionados exclusivamente ao seu PC.

Possíveis Soluções

Abaixo você encontra uma lista de soluções genéricas que podem resolver o seu problema. Não podemos, no entanto, fornecer explicações específicas se relatórios não forem enviados.

Reparos Rápidos

  • Se você está jogando com uma conexão wireless (sem fio), tente mudar para uma conexão cabeada ou se posicione o mais perto possível do seu roteador.
  • Desligue modem e roteador, deixe-os desligados por 30 segundos e ligue-os novamente. Reiniciá-los pode ajudar a resolver problemas de conexão intermitente.
  • Feche programas que demandam muito da banda antes de jogar uma partida (como torrent, transmissão de vídeos ou outros jogos).
  • Firewalls no seu roteador ou computador podem fazer com que o desempenho da sua rede seja reduzido. Confira o nosso guia [aqui] para saber como adicionar o League of Legends como exceção.
  • Tente encaminhar as portas necessárias caso o tráfego de dados esteja sendo bloqueado no seu roteador.

Soluções Aprofundadas

  • Entre em contato com sua provedora de internet para ver se o hardware utilizado pode ser atualizado. Hardwares mais modernos podem melhorar a sua conexão, e os antigos podem fazer com que o desempenho da sua rede vá caindo com o tempo.
  • Considere transferir sua conta para um servidor mais próximo de onde você mora. Jogar em um servidor mais próximo pode aliviar bastante a latência alta.
  • Se esses passos não melhorarem a sua conexão, tente entrar novamente em contato com sua provedora de internet para ver se existe algum problema afetando a área onde você está.

Se você não vê nenhuma melhora depois de passar por essa lista inteira, é possível que os sintomas estejam sendo causados por alguma coisa além da sua conexão. Confira o nosso guia de como melhorar FPS para resolver problemas relacionados exclusivamente ao seu PC.

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