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Ferramentas de Comportamento - FAQ

Fishbones
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Notamos que muitos Invocadores ainda têm dúvidas quando o assunto é Comportamento do Jogador. Com o objetivo de responder essas perguntas e incentivar ainda mais a denúncia de comportamentos inapropriados, nos aliamos ao Riot Presto, especialista no assunto, e resolvemos criar esse FAQ.

Denúncias

O que acontece quando você denuncia alguém?
O que acontece quando você denuncia alguém? A consequência de uma denúncia não é imediata. Nosso sistema pega as denúncias feitas contra um invocador e as analisa para verificar se o jogador só estava num dia ruim ou se tem demonstrado comportamento negativo com frequência. Se chegarmos a conclusão de que aquela postura aconteceu de maneira pontual, aplicamos alertas de comportamento. No caso de situações reincidentes, os jogadores receberão medidas mais severas, como restrições de chat, suspensões temporárias ou permanentes.

Para ilustrar melhor, aqui vai um exemplo:
denúncias de Abuso Verbal serão analisados pelo sistema de restrição de chat, enquanto denúncias de Jogador Inexperiente são usadas a título de pareamento nas partidas e não acarretarão em punições para a sua conta.

Tá, mas a Riot lê todas as denúncias?
Cada denúncia é analisada pelo nosso sistema. Denúncias e registros de chat das partidas são revisados pela nossa equipe de Suporte ao Jogador quando consideramos aplicar punições mais severas, como suspensões temporárias e permanentes. Além disso, também usamos comentários feitos nas denúncias e no chat em jogo para garantir a precisão e o bom funcionamento dos nossos sistemas. Quando for denunciar alguém após o jogo, não deixe de escrever brevemente o que o jogador fez de errado - isso nos ajuda muito :)

E as falsas denúncias?
Ao analisar denúncias, nossos sistemas procuram padrões recorrentes de comportamento. Apenas denúncias confiáveis serão usadas para aplicar uma punição. Jogadores que tentam abusar do sistema não passam despercebidos e suas denúncias perdem a relevância.

Quais sistemas comportamentais estão ativos em nosso servidor?
Atualmente, trabalhamos com a iniciativa de Honra, alertas de comportamento, LeaverBuster e o sistema de restrição de chat. Também realizamos ondas de suspensões quando as outras ferramentas não são suficientes para ajudar alguns jogadores a mudar de comportamento.

Honra

O que é a iniciativa de Honra?

A Honra é uma forma de indicar os jogadores mais positivos em nossa comunidade. Ao honrar alguém, você passa para a comunidade que aquele jogador tenta deixar o jogo ser mais divertido, seja ensinando novatos a jogar melhor, sendo amigável durante a partida, ajudando outros jogadores a resolverem conflitos pessoais e frustrações. Ah, fica o lembrete: nada de confundir honra como um reconhecimento de habilidade no jogo, heim!

Como funciona o sistema de honra?

Ao final de uma partida todos os jogadores tem a opção de honrar os outros participantes, sejam eles do seu time ou do time adversário. Com o passar do tempo alguns jogadores se destacarão pelo quão honrados são pela comunidade e nós damos a estes jogadores uma pequena insignia. Esta insignia fica visível durante a tela de seleção de personagens e no carregamento da partida e serve principalmente para que o resto da comunidade saiba que aquela é uma pessoa legal, que costuma ser positiva durante as partidas.

Insignias de honra são permanentes?

Se um jogador fica muitos jogos sem receber novas honras ou começa a ser denunciado com frequência, pode perder sua insignia de honra.

Alertas de Comportamento

O que são os Alertas de Comportamento?

São mensagens que enviamos aos jogadores na própria tela do jogo quando percebemos que seu comportamento piorou bastante.

Como funcionam os Alertas de Comportamento?

Quando um jogador começa a ser negativo com uma frequência muito grande, enviamos um Alerta de Comportamento para que ele perceba que alguma coisa está errada e mude seu comportamento antes que punições maiores sejam aplicadas.

Recebi um Alerta de Comportamento, vou ser suspenso?

Não necessariamente. Os Alertas de Comportamento identificam o padrão de comportamento de um invocador e enviam um aviso quando ele apresentando uma grande piora. Um jogador que recebeu o alerta e mudou seu comportamento pra melhor não receberá punições no futuro.

Restrição de Chat

O que é a restrição de chat?
É uma ferramenta que tem como objetivo melhorar o comportamento de jogadores que criam experiências negativas no League of Legends.

O que esse sistema faz?
Aplica uma limitação temporária no seu chat durante um determinado número de partidas. Isso significa que jogadores com restrição de chat só poderão interagir com seus colegas de equipe através de jogadas, pings e uma quantidade limitada de mensagens.

Como o sistema funciona?
A restrição de chat leva em consideração denúncias de diversas partidas. Jogadores que apresentam um comportamento normal em jogo não serão afetados e abusos como falsos denúncias são levados em consideração. Se o jogador continuar mostrando um comportamento negativo, ele continuará recebendo restrições de chat até melhorar.

Para mais informações sobre esse assunto, confira o nosso artigo sobre Restrição de Chat.

 

Suspensões

São intervenções extremas realizadas como último recurso quando um jogador apresenta um padrão de comportamento negativo constante, sendo denunciado pela comunidade, e que fere o Código dos Invocadores e os Termos de Uso.

Como funcionam?

Suspensões limitam o acesso do jogador ao League of Legends para que ele possa repensar suas atitudes dentro dos Campos da Justiça. Sua duração depende da gravidade das ações apresentadas em jogo. As suspensões podem ser aplicadas em massa, onde um grande volume de pessoas é suspenso de uma vez, e individualmente, como fruto de investigações do nosso departamento do Suporte ao Jogador.

Por que não dar preferência pras suspensões permanentementes?

Nossos dados mostram que apenas 1% dos jogadores são recorrentemente tóxicos, e estes jogadores são responsáveis por 5% de toda a toxicidade existente no jogo. O restante da toxicidade (95%) vem de jogadores que geralmente são neutros ou positivos, e estes jogadores reagem muito bem às suspensões, frequentemente mostrando melhoras em seu comportamento. Guardamos as suspensões permanentes apenas para aqueles casos em que nenhuma outra medida funcionou para ajudar o jogador a deixar de ser negativo. Nesses casos, suspendemos permanentemente sua conta para proteger o resto da comunidade.

Fui suspenso, e agora?

Se foi suspenso é porque você foi denunciado em diversas partidas e porque a comunidade considera que você está agindo de forma negativa. Pedir desculpas no fórum ou por ticket pode ser o começo de uma mudança, mas não vai fazer com que retiremos sua suspensão. Tente ser um jogador menos negativo no futuro, e caso esteja tendo dificuldades, peça ajuda a seus colegas de partida. A maior parte da comunidade é neutra ou positiva, e se você pedir ajuda, pode acabar aprendendo um monte de coisas!

Nova Ferramenta de Comportamento (beta)

O que é?
A ferramenta consegue reconhecer padrões de comportamento negativo e intervir - em cerca de 15 minutos após a denúncia - sobre um jogador que teve comportamento negativo. Ela foi construída para se auto aprimorar usando as denúncias feitas pelos jogadores no final da partida. Dessa forma, a precisão sempre cresce e ela passa a reconhecer novas formas de comportamento negativo.

Como funciona?
A denúncia pós-partida é o começo de tudo. Quando um jogador é denúnciado no final da partida, a ferramenta nova entra em ação e investiga toda a conversa daquele jogo para determinar se o jogador denunciado realmente teve comportamento negativo. Se confirmado, o jogador receberá uma medida de reforma rapidamente, acompanhada por um e-mail com o chat da partida pela qual ele foi punido.

Que tipo de punição a ferramenta aplica?
Por enquanto a ferramenta só age em casos de comportamento extremamente negativo, como aqueles envolvendo racismo, sexismo, ameaças de morte, e aplica punições temporárias (14 dias) ou permanentes para estes jogadores, dependendo da gravidade.

E quem denunciou, é avisado?
Sim. Caso o jogador denunciado seja punido, a ferramenta envia um agradecimento para todos os jogadores que o denunciaram por lutarem pela melhoria da comunidade.

E comportamento negativo que não aparece na conversa, como feeding intencional?
A ferramenta está aprendendo a reconhecer padrões deste tipo de comportamento também, e conseguirá agir sobre eles!

Quer saber mais?
Dê uma lidinha no que está escrito aqui e aqui.

Tribunal

O que tá acontecendo com o Tribunal?
O Tribunal está desativado pois está passando por mudanças e melhorias. O (re)lançamento será global e acontecerá futuramente.

Quando isso acontecer, o Tribunal contará com sistemas que recompensarão jogadores por bom comportamento e administrará punições no caso de comportamento negativo. O sistema enviará "Cartões de Reforma" que mostrarão aos jogadores um resumo das partidas e dos registros de chat que ocasionaram a punição. Acreditamos que, ao divulgar as estatísticas de jogo, registros de chat e denúncias, estamos entregando uma perspectiva valiosa para os jogadores e que pode ajudá-los a mudar seu comportamento.
Para saber mais sobre isso, confira aqui o que o Riot Lyte falou sobre o assunto.

LeaverBuster

"Eu não paro de cair com jogadores que abandonam as partidas! O que acontece com eles?"

Na primeira vez que o jogador abandona um jogo, eles irão visualizar um aviso explicando que o abandono de partidas não é aceitável e que ele concorda em não abandonar mais partidas. Se o jogador continuar abandonando partidas e prejudicando a experiência de outros usuários, ele entrará na fila de baixa prioridade por um determinado número de jogos. Enquanto estiver nessa fila, o jogador precisará esperar 5, 10, ou até 20 minutos para encontrar uma partida - tempo bem maior do que o esperado por jogadores que não abandonam partidas.

Os jogadores ficam sabendo por quantos jogos eles ficarão na fila de baixa prioridade. Caso resolvam criar uma equipe pré-determinada para jogar uma partida, essa equipe será avisada que irá jogar com uma pessoa que tem histórico de abandonos. Vale mencionar que a fila de baixa prioridade vale para jogos solo, duo ou em grupo.

Você pode saber mais sobre o Leaverbuster nesse artigo ou no comunicado feito pelo Riot Presto.

 

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