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O que são relatórios de rede, sistema e do LoL?

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Para resolver o seu problema, pode ser que o pessoal do Suporte te peça alguns arquivos de registro para saber mais sobre o seu equipamento, rede/conexão ou jogos recentes. Para descobrir como conseguir esses arquivos, confira o artigo abaixo.

A gente normalmente só precisa de uma ou duas coisas para resolver o seu problema, então não é preciso conseguir todos os arquivos listados neste artigo, beleza? :)

  • Registros de Rede

    Registros do Sistema

    Registros do League of Legends

    Informações adicionais




    Registros de Rede

    O que é uma Análise de Rede?

    A Análise de Rede irá identificar as propriedades por trás de sua conexão e fornecer visão para potenciais problemas.


    Para executar uma análise:

    Nota: Se a sua versão atual do Java estiver desatualizada, você precisará obter a versão mais recente aqui: http://www.java.com/pt_BR/download/

    • Clique aqui: http://netalyzr.icsi.berkeley.edu/
    • Clique em Start Analysis
    • Aguarde até que a análise termine (pode levar alguns minutos)
    • Quando o final for exibido, copie o link na barra de endereço (NÃO o conteúdo da página) do seu navegador (veja o exemplo abaixo).

    • Cole o link no ticket. Muito cuidado ao postar estes registros em fóruns, uma vez que eles revelam o seu endereço de IP para o público.

    Observação: Se você vai nos enviar o e-mail através de um e-mail do Yahoo, não deixe de desativar o modo Previsão. Para fazer isso, basta acessar o menu "Configurações" ou "Visualizar".


    Problemas com o Java

    Se sua versão do Java está desatualizada, não deixe de atualizá-la no link abaixo: http://www.java.com/pt_BR/download/

    Se você utiliza o Google Chrome como navegador, é possível que a mensagem "Esse plugin não é suportado" seja exibida, como mostrado abaixo:

    Para resolver isso, faça o seguinte:

    • Na barra de endereços, digite:

      chrome://flags/#enable-npapi

    • Clique em Enable na opção Enable NPAPI.

    • Clique na opção Relaunch que aparece na parte inferior da página

    O que é um Tracert?

    Tracert é uma visão geral da rota que a sua conexão faz do seu computador até os nossos servidores.


    Obtendo um Tracert:

    • Pressione a [Tecla do Windows] + R
    • Digite cmd na barra de busca e clique Ok. Agora você verá uma janela preta com letras brancas (também conhecida como prompt de comando).
    • Selecione e copie o comando baseado no servidor ao qual você está tentando se conectar:

      Servidor Brasileiro:
      (tracert 8.23.24.4) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      ou
      (tracert 8.23.24.100) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Servidor Norte Americano:
      (tracert 216.133.234.62) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      ou
      (tracert 192.64.170.62) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Servidor Europa Ocidental :
      (tracert 185.40.65.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      ou
      (tracert 162.249.72.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Servidor Europa Nórdica & Oriental:
      (tracert 31.186.224.42) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      ou
      (tracert 95.172.65.100) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Servidor Oceania:
      (tracert 103.240.227.5) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      ou
      (tracert 103.240.227.25) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
    • Cole isso na janela do prompt de comando (caixa preta com letras brancas) clicando com o botão direito do mouse e selecionando Colar. Não utilize o atalho Ctrl+V, pois não irá funcionar!
    • Dependendo da sua conexão, o rastreamento pode levar de 5 a 15 minutos para terminar. Um arquivo de texto com o registro do Tracert será criado na sua Área de Trabalho quando o processo terminar.
    • Verifique se o comando foi executado adequadamente – se o Tracert.txt tiver uma linha, o comando não funcionou, e será necessário repetir o processo.
    • Anexe o Tracert.txt ao ticket.

    Se preferir, você pode baixar uma ferramenta grátis de traceroute aqui. Depois de executar o rastreamento do endereço de IP do servidor ao qual você está tentando se conectar (listado acima), exporte os resultados para um arquivo .txt (ou realize uma captura de tela) e anexe ao ticket.

    Interpretando um Tracert:

    A primeira linha do resultado do tracert descreve o que o comando está fazendo, "Rastreando a rota para XXX.XXX.XXX.XXX" (IP do servidor ao qual você deseja se conectar). A partir daí, cada nova linha é chamada de um "salto" entre o seu computador e o servidor da Riot. Para conectar seu computador ao servidor da Riot, seus dados são enviados por várias centrais, especialmente se morar longe do servidor.

    Cada linha começa com um número que pode ser ignorado. A partir daí, você verá 3 valores em milissegundos. Estes são os tempos que seu pacote, ou dados de rede, levaram para chegar desde o seu computador até aquele salto (também conhecido como tempo de resposta ou RTT). Cada salto tem 3 tentativas.

    Se um asterisco (*) aparecer no RTT, é porque pacote não foi devolvido dentro do intervalo esperado.
    Um salto com um ou dois asteriscos não indica necessariamente uma perda de pacote. No entanto, se tiver 3 asteriscos (*) seguidos por "Tempo limite da solicitação atingido", um dos seguintes problemas de rede pode ter ocorrido:

    • O firewall ou segurança do destino pode estar impedindo o acesso. Neste caso, você deve entrar em contato com o seu provedor de internet para descobrir o que pode estar causando o problema (envie o resultado do tracert que você executou!).
    • Pode haver um problema no caminho da rede entre você e os servidores da Riot. No geral, um rastreamento de rota que mostra alta latência (alto valor em milissegundos) em um salto intermediário, que aumenta de forma constante nos saltos seguintes, indica que há um problema de rede entre você e os servidores da Riot. Neste caso, você deve entrar em contato com o seu provedor de internet e enviar os registros obtidos.

    Por exemplo, se o tracert mostrar 10 ms nos primeiros 3 saltos, e pular para 200 ms, e aumentar de forma constante a partir daí, isto geralmente indica que há um problema ao longo da rede com o seu provedor.

    Caso precise de mais ajuda para interpretar o seu tracert, entre em contato conosco por meio de um ticket e anexe o seu registro.

    Registros do Sistema

    O que é uma Lista de Processo?

    Uma lista de processo mostra todos os programas que estão em execução no seu PC. Alguns programas podem entrar em conflito com League of Legends, e para identificá-los, precisamos ter acesso a essa lista.


    Obtendo uma Lista de Processo no Windows 7 e versões mais recentes:

    • Pressione a [Tecla do Windows] + R
    • Digite cmd na barra de busca e clique em Ok. Agora você verá uma janela preta com letras brancas (também conhecida como prompt de comando).
    • Selecione e copie o seguinte texto: tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
    • Cole isso na janela do prompt de comando (janela preta com letras brancas) clicando com o botão direito do mouse e selecionando "Colar". Não utilize o atalho Ctrl+V, pois não irá funcionar!
    • Pressione Enter.
    • Aguarde 10 segundos enquanto um arquivo de texto com a Lista de Processo é criado.
    • O arquivo Process.txt deve estar localizado na sua área de trabalho.
    • Anexe o Process.txt ao ticket. Note: Não cole o próprio texto no ticket :)

    Obtendo uma Lista de Processo no Windows XP:

    O que é NetworkInfo?

    Este registro nos dá informações sobre o seu adaptador de rede e a sua configuração interna de rede. Ele também compartilha algumas informações básicas sobre a sua conexão externa.


    Obtendo informações do NetworkInfo

    • Pressione a [Tecla do Windows] + R
    • Digite cmd na barra de busca e clique em "Ok". Agora você verá uma janela preta com letras brancas (também conhecida como prompt de comando).
    • Selecione e copie (clique com o botão direito do mouse e selecione “Copiar” ou pressione Ctrl+C) o seguinte texto (tudo, incluindo aspas e parênteses):
    (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
    • Cole isso na janela do prompt de comando (janela preta com letras brancas) clicando com o botão direito do mouse e selecionando "Colar". Não utilize o atalho Ctrl+V, pois não irá funcionar!
    • Pressione Enter.
    • Aguarde até que o comando termine de executar. Quando acabar, a janela cmd irá criar uma nova linha com um cursor piscando depois das informações. Se preferir, para ter certeza de que terminou, aguarde 60 segundos.
    • Você deverá encontrar um arquivo NetworkInfo.txt na sua área de trabalho.
    • Verifique se o comando foi executado adequadamente – se o NetworkInfo.txt tiver uma linha, o comando não funcionou. Nesse caso, será necessário repetir o processo.
    • Anexe o NetworkInfo.txt em seu ticket. Tenha cuidado ao postar estes registros em fóruns, uma vez que eles revelam o seu endereço de IP para o público.

    O que é Diagnóstico do DirectX?

    Este registro nos dá informações sobre a configuração de hardware do seu sistema.

    Aqui vai o que você precisa para obter um DxDiag (também conhecido como Diagnóstico doDirectX):

    • Pressione a [Tecla do Windows] + R
    • Digite dxdiag na barra de busca e clique em Ok.
    • A Ferramenta de Diagnóstico do DirectX irá abrir. Pressione o botão Salvar todas as informações.
    • Escolhe onde deseja salvar o arquivo.
    • Anexe o DxDiag ao ticket.

    Registros do League of Legends

    O que são os registros do Launcher, Patcher e do Núcleo?

    O patcher é responsável por manter a instalação de League of Legends atualizada com os mais novos campeões, skins e recursos. Problemas que requerem registros do Patcher ocorrem quando você inicia o jogo e antes de clicar em “Jogar”. Há dois arquivos de registros que precisaremos:


    rads_user_kernel.log

    Você pode encontrá-lo aqui:
    C:\Riot Games\League of Legends\RADS


    [aaaa-mm-ddT15-40-03]_launcher.log

    Nota: aaaa-mm-dd é a data da atualização e hh-mm-ss é o horário em que a atualização começou

    Você pode encontrá-lo aqui:
    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Patcher Logs

    O que são registros de r3d?

    O registro de partida é criado sempre que você joga uma partida. Ele contém informações vitais sobre o processo de carregamento e irá registrar qualquer erro que ocorrer durante o curso do jogo. Estes registros são essenciais para identificarmos falhas em situações onde você tem problemas durante o jogo.

    Cada arquivo aparece assim: [aaaa-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt, onde aaaa-mm-dd é a data da partida jogada.

    Você pode encontrá-los aqui:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Game - R3d Logs

    O que são os Registros LoL Client?

    O PVP.net ( mais conhecido como “LoL Client) é a nossa plataforma de chat do jogo, mas que também reúne sua lista de amigos, perfil e gerenciamento de partidas. Seus registros contêm todas as informações sobre erros que podem ser enfrentados desde a tela de login até a seleção de campeões. Essa função de registro termina quando você entra em uma partida. Um registro é criado a cada sessão de jogo, e cada arquivo será exibido da seguinte maneira: LolClient.20110429.200043.log (o nome do arquivo incluirá o momento em que foi criado – neste caso: 29 de Abril de 2011 às 20:00:43 (8PM)).

    Você pode encontrá-los aqui:

    C:/Riot Games/League of Legends/RADS/projects/lol_air_client/releases/[NÚMERO DA VERSÃO]/deploy/bin/logs

    O que são os Registros Maestro?

    Maestro é um programa que permite que vários arquivos executáveis de jogo se comuniquem uns com os outros. Há dois registros Maestro (maestro-server.log e maestro-game_client.log):

    Você pode encontrar ambos aqui:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Maestro Logs

    O que são arquivos game.cfg e input.ini?

    Estes arquivos informam as opções que você configurou em League of Legends. Ao localizá-los, anexe ao seu ticket.

    Você pode encontrar ambos aqui:

    C:\Riot Games\League of Legends\Config

    Registros de Network

    Em todas as partidas, são salvos registros sobre a sua conexão, como a variação do seu ping (ms) e perda de pacotes durante o jogo.

    Você pode encontrá-los aqui:

    C:/Applications/League of Legends.app/Contents/LOL/Logs/Network Logs

    Informações Adicionais

    Correção de Caminho

    Ocasionalmente, teremos que fazer com que os nossos jogadores usem o Prompt de Comando para reunir informações que nos ajudarão a identificar seus problemas e resolvê-los o quanto antes. No entanto, é importante notar que alguns sistemas não conseguem executar corretamente um comando porque o caminho até o comando não está estabelecido adequadamente.

    Por exemplo: se o caminho até o comando ipconfig estiver estabelecido incorretamente, você poderá visualizar um erro parecido com o da imagem a seguir:

    (Este comando deveria ser extraído de C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

    Se você se deparou com este problema, estabeleça o caminho correto para o seu Prompt de Comando fazendo o seguinte:

    • É necessário ter acesso de Administrador
    • Clique em Início
    • Clique com o botão direito em Meu Computador e selecione Propriedades
    • Vá até Configurações avançadas do sistema
    • Clique na aba Avançado
    • Clique em Variáveis Ambientais
    • Na seção Variáveis do Sistema, role a página para baixo até Path e selecione-o
    • Clique em Editar
    • Na seção Valor da variável, adicione ao começo do texto C:\WINDOWS\system32;
    • Clique em Ok três vezes
    Nota: Não deixe de inserir o ponto e vírgula.

    Depois disso, você deverá conseguir executar adequadamente o comando ipconfig. Se você está tendo problemas com as instruções acima e precisa completar um prompt de comando para enviar ao Suporte ao Jogador, não pense duas vezes antes de pedir ajuda ao agente que respondeu o seu ticket.

  • Registros de Rede

    Registros do Sistema

    Registros do League of Legends

    Informações adicionais




    Registros de Rede

    O que é uma Análise de Rede?

    A Análise de Rede irá identificar as propriedades por trás de sua conexão e fornecer visão para potenciais problemas.

    Para executar uma análise:

    Nota: Se a sua versão atual do Java estiver desatualizada, você precisará obter a versão mais recente aqui: http://www.java.com/pt_BR/download/

    • Clique aqui: http://netalyzr.icsi.berkeley.edu/
    • Clique em Start Analysis
    • Aguarde até que a análise termine (pode levar alguns minutos)
    • Quando o final for exibido, copie o link na barra de endereço (NÃO o conteúdo da página) do seu navegador (veja o exemplo abaixo).

    • Cole o link no ticket. Muito cuidado ao postar estes registros em fóruns, uma vez que eles revelam o seu endereço de IP para o público.

    Observação: Se você vai nos enviar o e-mail através de um e-mail do Yahoo, não deixe de desativar o modo Previsão. Para fazer isso, basta acessar o menu "Configurações" ou "Visualizar".


    Problemas com o Java

    Se sua versão do Java está desatualizada, não deixe de atualizá-la no link abaixo: http://www.java.com/pt_BR/download/

    Se você utiliza o Google Chrome como navegador, é possível que a mensagem "Esse plugin não é suportado" seja exibida, como mostrado abaixo:

    Para resolver isso, faça o seguinte:

    • Na barra de endereços, digite:

      chrome://flags/#enable-npapi

    • Clique em Enable na opção Enable NPAPI.

    • Clique na opção Relaunch que aparece na parte inferior da página

    • Ao terminar, faça a análise de acordo com as instruções acima.

    O que é Trace Route?

    Trace Route é uma visão geral da rota que a sua conexão faz do seu computador até os nossos servidores. Nós escrevemos um script de traceroute para um Mac que nos ajuda a identificar qualquer problema de rede.


    Para realizar um Trace Route, faça o seguinte:

      • 1) Aperte Command + Barra de Espaço para abrir o Spotlight (a lupa no canto direito superior da tela)
      • 2) Digite no campo de procura Utilitário de Rede (Network Utility)
      • 3) Na aba Trace Route, digite 8.23.24.100
      • 4) Após terminar o Trace Route copie e cole em um arquivo RTF ou TXT
      • 5) Repita os passos 3 ao 4 usando o IP: 8.23.24.4

    Interpretando um Tracert:

    A primeira linha do resultado do tracert descreve o que o comando está fazendo, "Rastreando a rota para XXX.XXX.XXX.XXX" (IP do servidor ao qual você deseja se conectar). A partir daí, cada nova linha é chamada de um "salto" entre o seu computador e o servidor da Riot. Para conectar seu computador ao servidor da Riot, seus dados são enviados por várias centrais, especialmente se morar longe do servidor.

    Cada linha começa com um número que pode ser ignorado. A partir daí, você verá 3 valores em milissegundos. Estes são os tempos que seu pacote, ou dados de rede, levaram para chegar desde o seu computador até aquele salto (também conhecido como tempo de resposta ou RTT). Cada salto tem 3 tentativas.

    Se um asterisco (*) aparecer no RTT, é porque pacote não foi devolvido dentro do intervalo esperado.
    Um salto com um ou dois asteriscos não indica necessariamente uma perda de pacote. No entanto, se tiver 3 asteriscos (*) seguidos por "Tempo limite da solicitação atingido", um dos seguintes problemas de rede pode ter ocorrido:

    • O firewall ou segurança do destino pode estar impedindo o acesso. Neste caso, você deve entrar em contato com o seu provedor de internet para descobrir o que pode estar causando o problema (envie o resultado do tracert que você executou!).
    • Pode haver um problema no caminho da rede entre você e os servidores da Riot. No geral, um rastreamento de rota que mostra alta latência (alto valor em milissegundos) em um salto intermediário, que aumenta de forma constante nos saltos seguintes, indica que há um problema de rede entre você e os servidores da Riot. Neste caso, você deve entrar em contato com o seu provedor de internet e enviar os registros obtidos.

    Por exemplo, se o tracert mostrar 10 ms nos primeiros 3 saltos, e pular para 200 ms, e aumentar de forma constante a partir daí, isto geralmente indica que há um problema ao longo da rede com o seu provedor.

    Caso precise de mais ajuda para interpretar o seu tracert, entre em contato conosco por meio de um ticket e anexe o seu registro.

    Registros do Sistema

    O que é uma Lista de Processo?

    Uma lista de processo mostra todos os programas que estão em execução no seu PC. Alguns programas podem entrar em conflito com League of Legends, e para identificá-los, precisamos ter acesso a essa lista.


    Como Obter uma Lista de Processo

    • Abra a sua pasta Utilitários (Cmd+Shift+U)
    • Abra o Terminal
    • Copie e cole o seguinte comando: ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt
    • Pressione Voltar
    • Vá até a sua Pasta Home (Cmd+Shift+H)
    • Anexe o arquivo “process.txt” ao ticket.

    O que é um relatório do sistema?

    Um Relatório do Sistema nos diz como o seu hardware e o seu hardware de rede estão configurados.


    Como obter um Relatório do Sistema:


    Mountain Lion (10.8)

    • Acesse Informações do Sistema através de Aplicativos -> Utilitários
    • Selecione Arquivo -> Exibir Relatório do Sistema
    • Selecione Menu PDF -> Salvar como PDF (no canto inferior esquerdo da janel)
    • Nomeie o arquivo de RelatóriodoSistemae salve na sua Área de Trabalho.

    Você pode anexar o arquivo PDF a um ticket, ou convertê-lo para um arquivo de texto (as instruções você encontra abaixo). Ao convertê-lo para texto, você nos ajuda a analisá-lo mais rapidamente!

    Convertendo um arquivo PDF para um arquivo de texto

    • Abra o arquivo PDF e copie todo o conteúdo Command+A e então Command+C
    • Abra Aplicativos -> Editor de Texto
    • Cole o texto usando Command+V
    • Selecione Arquivo -> Salvar
    • Nomeie o arquivo de Relatório do Sistemae salve na sua Área de Trabalho (use o formato RTF).

    Lion (10.7)

    • Acesse Informações do Sistema em Aplicativos -> Utilitários
    • Selecione Arquivo -> Exibir Relatório do Sistema
    • Selecione Arquivo -> Exportar como Texto
    • Nomeie o arquivo de Relatório do Sistemae salve na sua Área de Trabalho (use o formato RTF).

    Snow Leopard (10.6) e versões anteriores do OS X

    • Acesse Perfil do Sistema em Aplicativos -> Utilitários
    • Selecione Visualizar -> Perfil Completo
    • Selecione Arquivo -> Salvar
    • Nomeie o arquivo de RelatóriodoSistemae escolha a sua Área de Trabalho como local para salvar. (use o formato RTF).

    Registros do League of Legends

    O que são registros de Launcher, Patcher e Núcleo?

    O patcher é responsável por manter a instalação de League of Legends atualizada com os mais novos campeões, skins e recursos. Problemas que requerem registros do Patcher ocorrem quando você inicia o jogo e antes de clicar em “Jogar”. Há dois arquivos de registros que precisaremos:


    rads_user_kernel.log

    Você pode encontrá-lo aqui:
    Aplicativos/League of Legends/Contents/LOL/RADS


    [aaaa-mm-ddT15-40-03]_launcher.log

    Nota: aaaa-mm-dd é a data da atualização e hh-mm-ss é o horário em que a atualização começou

    Você pode encontrá-lo aqui:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Patcher Logs

    Você pode encontrá-los aqui:
    Applications/League of Legends/Logs/Patcher Logs

    O que são registros de r3d?

    O registro de partida é criado sempre que você joga uma partida. Ele contém informações vitais sobre o processo de carregamento e irá registrar qualquer erro que ocorrer durante o curso do jogo. Estes registros são essenciais para identificarmos falhas em situações onde você tem problemas durante o jogo.

    Cada arquivo aparece assim: [aaaa-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt, onde aaaa-mm-dd é a data da partida jogada.

    Você pode encontrá-los aqui:

    Applications/League of Legends/Contents/LOL/Logs/Game - R3d Logs

    O que são os registros do cliente?

    O PVP.net ( mais conhecido como “LoL Client) é a nossa plataforma de chat do jogo, mas que também reúne sua lista de amigos, perfil e gerenciamento de partidas. Seus registros contêm todas as informações sobre erros que podem ser enfrentados desde a tela de login até a seleção de campeões. Essa função de registro termina quando você entra em uma partida. Um registro é criado a cada sessão de jogo, e cada arquivo será exibido da seguinte maneira: LolClient.20110429.200043.log (o nome do arquivo incluirá o momento em que foi criado – neste caso: 29 de Abril de 2011 às 20:00:43 (8PM)).

    Você pode encontrá-los aqui:

    Applications/League of Legends/Contents/LOL/RADS/lol_air_client/releases/[VERSION NUMBER]/deploy/bin/logs

    O que são os Registros Maestro?

    Maestro é um programa que permite que vários arquivos executáveis de jogo se comuniquem uns com os outros. Há dois registros Maestro, maestro-server.log e maestro-game_client.log. Ao localizá-los, anexe-os ao ticket.

    Você pode encontrá-los aqui:

    Applications/League of Legends/Logs/Maestro Logs

    O que são arquivos game.cfg e input.ini?

    Estes arquivos informam as opções que você configurou em League of Legends. Ao localizá-los, anexe ao seu ticket.

    Você pode encontrar ambos aqui:

    Aplicativos\League of Legends/Logs/Patcher Logs

    Registros de Network

    Em todas as partidas, são salvos registros sobre a sua conexão, como a variação do seu ping (ms) e perda de pacotes durante o jogo.

    Você pode encontrá-los aqui:

    Applications\League of Legends.app\Contents\LOL\Logs\Network Logs

    Informações Adicionais

    Como obter uma Captura de Tela no Mac

    Para agilizar o processo de identificação de problemas, o agente poderá solicitar uma captura de tela.


    Tela inteira:

    • Utilize o atalho do teclado Cmd+Shift+3.
    • A tela inteira será capturada, e a captura de tela será salva em sua área de trabalho.

    Área parcial ou um pedaço da tela:

    • Utilize o atalho do teclado Cmd+Shift+4.
    • Quando o cursor aparecer, clique, segure e arraste a área você quer capturar. Solte o cursor para fazer a captura de tela.
    • A área selecionada será capturada, e a captura de tela será criada em sua área de trabalho.

    Depois de obter a captura de tela, basta anexá-la ao ticket e enviar para o agente.

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