O que são relatórios de rede, sistema e do LoL?

Às vezes, para solucionar esse problema, nossos agentes podem pedir uns arquivos de registro pra saber mais sobre sua configuração, rede/conexão ou jogos recentes. Veja como encontrar os arquivos necessários abaixo.

Lembre-se que, de modo geral, só precisamos de uma ou duas coisas pra resolver o seu problema, então não precisa ir atrás de cada um dos arquivos listado aqui. :)

  • Registros de rede

    Registros de sistema

    Registros do League of Legends

    Informações adicionais




    Ferramenta de Reparo Hextec

    A Ferramenta de Reparo Hextech (FRH) é um programa que compila rapidamente informações relevantes ao seu problema direto da pasta do League. Como usar:

    • Baixe e execute a FRH.
    • Selecione "Obter Relatórios do LoL e do Sistema".
    • Localize o LoL Logs.zip gerado na sua Área de Trabalho e anexe o arquivo à próxima resposta no seu ticket. Se ainda não tiver aberto um ticket, pode fazer isso aqui. Certifique-se de carregar o arquivo zip para que possamos analisar o seu problema o mais rápido possível.

    Estes testes nos dizem exatamente onde o problema está ocorrendo e nos dão uma boa noção sobre como resolvê-lo.



    O que é o tracert?

    Tracert é uma visão geral da rota percorrida pela sua conexão, do seu computador até os nossos servidores.


    Obtendo um tracert:

    • Pressione [tecla do Windows] (a tecla à esquerda da barra de espaço, entre ctrl e alt) + R
    • Digite cmd na barra de busca e clique "Ok". Você verá uma tela preta com letras brancas.
    • Selecione e copie o comando com base no servidor ao qual estiver tentando se conectar:
      Servidor de atualização (patcher):
      (tracert l3cdn.riotgames.com) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Servidor de login:
      (tracert lqak.br.lol.riotgames.com) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Servidor do cliente (plataforma):
      (tracert prod.br.lol.riotgames.com) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Servidor do chat (no cliente):
      (tracert chat.br.lol.riotgames.com) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Servidor da loja (no cliente):
      (tracert store.br.lol.riotgames.com) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Servidores de jogo:
      (tracert 8.23.24.5) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      ou
      (tracert 8.23.24.100) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
    • Cole na janela cmd (caixa preta com letras brancas), pressionando com o botão direito e selecione "Colar". Não use o atalho Ctrl+V, ele não vai funcionar!
    • Dependendo da sua conexão, o rastreamento pode levar de 5-15 minutos para completar. Um arquivo de texto com o registro do tracert será criado na sua Área de Trabalho quando terminar.
    • Verifique se o comando foi corretamente executado. Se o Tracert.txt contiver uma única linha, ele não foi executado corretamente.
    • Anexe o Tracert.txt no seu ticket.|

    Ou você pode baixar uma ferramenta gratuita de rastreamento de rota aqui. Depois de ter rastreado a sua conexão ao endereço de IP do servidor ao qual está tentando se conectar (listado acima), exporte os resultados em um arquivo .txt (ou faça uma captura de tela) e anexe ao ticket.

    Interpretando um tracert:

    A primeira linha do resultado do tracert descreve o que o comando está fazendo, "Rastreando a rota para XXX.XXX.XXX.XXX" (IP do servidor ao qual você deseja se conectar). A partir daí, cada nova linha é chamada de um "salto" entre o seu computador e o servidor da Riot. Para conectar seu computador ao servidor da Riot, seus dados são enviados por várias centrais, especialmente se morar longe do servidor.

    Cada linha começa com um número que pode ser ignorado. A partir daí, você verá 3 valores em milissegundos. Estes são os tempos que seu pacote, ou dados de rede, levaram para chegar desde o seu computador até aquele salto (também conhecido como tempo de resposta ou RTT). Cada salto tem 3 tentativas.

    Se um asterisco (*) aparecer no RTT, é porque pacote não foi devolvido dentro do intervalo esperado.
    Um salto com um ou dois asteriscos não indica necessariamente uma perda de pacote. No entanto, se tiver 3 asteriscos (*) seguidos por "Tempo limite da solicitação atingido", um dos seguintes problemas de rede pode ter ocorrido:

    • O firewall ou segurança do destino pode estar impedindo o acesso. Neste caso, você deve entrar em contato com o seu provedor de internet para descobrir o que pode estar causando o problema (envie o resultado do tracert que você executou!).
    • Pode haver um problema no caminho da rede entre você e os servidores da Riot. No geral,um rastreamento de rota que mostra alta latência (alto valor em milissegundos) em um salto intermediário, que aumenta de forma constantenos saltos seguintes, indica que há um problema de rede entre você e os servidores da Riot. Neste caso, você deve entrar em contato com o seu provedor de internet e enviar os registros obtidos.

    Por exemplo, se o tracert mostrar 10 ms nos primeiros 3 saltos, e pular para 200 ms, e aumentar de forma constante a partir daí, isto geralmente indica que há um problema ao longo da rede com o seu provedor.

    Caso precise de mais ajuda para interpretar o seu tracert, entre em contato conosco por meio de um ticket e anexe o seu registro.


    O que é uma lista de processos?

    Uma lista de processos mostra todos os softwares sendo executados no seu PC. Alguns softwares podem entrar em conflito com League of Legends, e nós podemos identificar problemas comuns com uma lista.


    Obtendo uma lista de processos no Windows 7 e versões posteriores:

    • Pressione [tecla do Windows] (é a tecla à esquerda da barra de espaço, entre ctrl e alt) + R
    • Digite cmd na barra de busca e clique "Ok". Você verá uma tela preta com letras brancas.
    • Selecione e copie o texto a seguir: tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt".
    • Cole isto na janela cmd (caixa preta com letras brancas) pressionando com o botão direito e selecionando "Colar". Não use o atalho Ctrl+V, ele não vai funcionar!
    • Pressione Enter.
    • Espere 10 segundos enquanto um arquivo de texto com a lista de processos é criado.
    • Você deve encontrar um arquivo Process.txt na sua Área de Trabalho.
    • Anexe Process.txt à publicação no fórum ou a um ticket.OBS.: Por favor, não cole o texto no ticket. :)

    Obtendo uma lista de processos no Windows XP:

    • Visite este site: http://www.computerhope.com/download/winxp.htm
    • Baixe o arquivo tasklist.exe.
    • Vá até a pasta Windows\System32.
    • Coloque tasklist.exe nesta pasta.
    • Depois, realize os passos acima para obter uma lista de processos.


    O que é NetworkInfo?

    Este registro nos oferece informações sobre o seu adaptador de rede e a sua configuração interna de rede. Ele também nos mostra algumas informações básicas sobre sua conexão com o mundo externo.


    Obtendo informações do NetworkInfo

    • Pressione [tecla do Windows] (é a tecla à esquerda da barra de espaço, entre ctrl e alt) + R
    • Digite cmd na barra de busca e clique "Ok". Você verá uma tela preta com letras brancas.
    • Selecione e copie (clique com o botão direito e selecione "Copiar" ou use Ctrl+C) o texto a seguir (todo ele, incluindo aspas e parênteses):
    (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
    • Cole-o no cmd (caixa preta com letras brancas) pressionando com o botão direito e selecionando "Colar". Não use o atalho Ctrl+V, ele não vai funcionar!
    • Pressione Enter.
    • Espere até o comando terminar de ser executado. Quando tiver terminado, a janela cmd criará uma nova linha com um cursor piscante após o caminho. Ou, para ter certeza absoluta de que ele terminou, aguarde 60 segundos.
    • Você deve encontrar um arquivo NetworkInfo.txt na sua Área de Trabalho.
    • Verifique se o comando foi corretamente executado. Se o NetworkInfo.txt contiver uma única linha, ele não foi executado corretamente.
    • Anexe o NetworkInfo.txt a um ticket de suporte. Tenha cuidado ao publicar este registro nos fóruns, já que ele revela seu endereço de IP para o público.


    O que é o Diagnóstico do DirectX?

    Este registro nos dá informações sobre a configuração de hardware do seu sistema.

    Aqui está o que você precisa para obter um DxDiag (também conhecido como Diagnóstico doDirectX):

    • Pressione [tecla do Windows] (é a tecla à esquerda da barra de espaço, entre ctrl e alt) + R .
    • Digite dxdiag na barra de busca e clique "Ok".
    • A Ferramenta de Diagnóstico do DirectX irá abrir. Pressione o botão "Salvar Todas Informações".
    • Escolha onde salvar o arquivo (por exemplo, na sua Área de Trabalho).
    • Anexe o DxDiag à sua resposta nos fóruns ou ao seu ticket.


    O que são os registros de r3d?

    O registro de partida é criado sempre que você joga uma partida. Ele contém informações vitais sobre o processo de carregamento e registra qualquer erro ocorrido durante a partida. Esses registros são essenciais para a resolução de problemas em situações em que erros acontecem no jogo. Após localizar os registros, anexe-os ao seu ticket.

    Cada arquivo é exibido no seguinte formato: [aaaa-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt, onde aaaa-mm-dd é a data em que a partida foi jogada.

    Você pode encontrá-los aqui:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, na pasta cuja data e horário correspondem ao jogo em que você teve problemas.


    O que são os arquivos game.cfg e input.ini?

    Estes arquivos informam as opções que você configurou em League of Legends. Ao localizá-los, anexe-os ao seu ticket.

    Você pode encontrar ambos aqui:

    C:\Riot Games\League of Legends\Config

    O que são os NetLogs?

    Um registro de rede é criado sempre que você joga uma partida. Ele contém informações vitais sobre sua conexão durante a partida. Esses registros são essenciais para a resolução de problemas que acontecem durante o jogo, geralmente relacionados a latência ou perdas de conexão. Após localizar os registros, anexe-os ao seu ticket.

    Cada arquivo será exibido da seguinte maneira: [aaaa-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt, onde aaaa-mm-dd é a data em que a partida foi jogada

    Você pode encontrá-los aqui:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\GameLogs, na pasta cuja data e horário correspondem ao jogo em que você teve problemas.

    O que são os Registros LeagueClient?

    Estes registros contêm vários aspectos da plataforma cliente. Basicamente tudo desde o carregamento do cliente até o final da Seleção de Campeões, é registrado nesses arquivos. Observe que cada instância do cliente gera 5 arquivos associados a ela:

    • LeagueClientLauncher: Estes arquivos registram eventos que ocorrem quando o cliente é iniciado. Ele verifica se os arquivos de configuração estão prontos e inicializa o cliente com as configurações contidas nele.
    • LeagueClient: Este é o maior registro de todos, pois ele contém praticamente todas as informações de back-end do cliente. Quando o cliente é inicializado com sucesso, ele registra tudo, desde a inicialização até o encerramento do cliente.
    • LeagueClientUx-gpu-process: Este sub-registro faz uma breve verificação no processador gráfico do seu sistema para a experiência do usuário.
    • LeagueClientUx: Este é o segundo maior registro. Ele registra tudo da experiência de front-end. Tudo o que você vê e interage pode ser encontrado neste registro.
    • LeagueClientUx-renderer: Este é outro sub-registro que monitora as páginas a serem exibidas na página inicial do cliente.

    Seus registros contêm todas as informações sobre erros que podem ser encontrados desde a tela de início de sessão até a Seleção de Campeões. A função de registro termina quando você entra em uma partida, após esgotar o tempo da Seleção de Campeões.

    Cinco arquivos são criados para cada sessão do cliente, e cada arquivo será exibido da seguinte maneira: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (o nome do arquivo incluirá o momento em que ele foi criado – neste caso: 21 de abril de 2017 às 20:00:40 (12PM)). Após localizar os registros, anexe-os ao seu ticket.

    Você pode encontrá-los aqui:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\LeagueClient Logs

    Correção do Caminho

    Ocasionalmente, nossos jogadores podem usar linhas de comando de prompt para recuperar informações que nos ajudam a resolver seu problema. Quando se prova necessário, somos muito cuidadosos ao fazer esses pedidos, mas é importante notar que alguns sistemas não conseguem executar corretamente um comando porque o caminho do comando não foi configurado corretamente.

    Por exemplo, se o caminho do comando ipconfig tiver sido definido incorretamente, você pode receber um erro semelhante ao da imagem a seguir:

    (Note que este comando deve ser puxado de C:\Windows\System32\ipconfig.exe )

    Se você tiver este problema, configure o caminho correto para o seu prompt de comando, como mostrado a seguir:

    • Inicie uma sessão com privilégios de Administrador.
    • Clique no botão Iniciar.
    • Clique com o botão direito em Meu Computador e selecione Propriedades.
    • Vá para Sistemas avançados de configuração.
    • Clique na aba Avançado.
    • Clique no botão Variáveis de Ambiente.
    • Na caixa Variáveis de sistema, desça até Caminho e selecione.
    • Clique no botão Editar.
    • Na caixa de Valor da variável, acrescente no início do texto C:\WINDOWS\system32;.
    • Clique em OK três vezes.
    Observe: Não esqueça de incluir o ponto e vírgula.

    Depois disso, você deve conseguir executar o comando ipconfig corretamente. Se tiver problemas com as instruções acima e precisar completar um prompt de comando para nos responder, não hesite em pedir ajuda ao agente que estiver te atendendo.

    Como enviar relatórios do cliente atualizado durante o beta aberto.

    Enquanto estamos ajudando você a resolver alguns problemas do cliente atualizado ou buscando melhorar o futuro do cliente, há momentos em que seus relatórios podem ser muito úteis para nós, pois vão nos contar o que está acontecendo.

    Informação nunca é demais! :)

    Como encontro meus relatórios?

    Acesse sua pasta do League of Legends (costuma estar localizada em C:\Riot Games\League of Legends\) e abra a pasta “Logs”. Nessa pasta você encontrará outras pastas, com arquivos dentro.

    Beleza, agora eu já sei onde estão os relatórios. O que eu faço com eles?

    Você vai escolher um programa de compressão de arquivos (como WinZip, 7Zip, etc) e compactar todas essas pastas em um único arquivo .zip. Quando os arquivos estiverem compactados, você vai criar um ticket alegando problemas técnicos e anexar esse arquivo aqui [https://support.riotgames.com/hc/pt-br/requests/new]. No corpo do ticket, não esqueça de especificar que esse é um problema relacionado ao cliente atualizado.

    Observação: Para enviar um ticket, é necessário iniciar uma sessão com a sua conta!


    Como obter uma captura de tela no Windows

    Durante a solução de problemas, o agente pode pedir uma captura de tela da sua máquina.


    Tela inteira:

    • Pressione o botão Print Screen no seu teclado.
    • A tela atual será copiada na sua área de transferência.
    • Abra o Paint.
    • Pressione Ctrl+V para colar a imagem no Paint.
    • Salve o arquivo.

    Área parcial ou seção da tela:

    • Siga os passos acima para colar o arquivo no Paint.
    • Use as funções de recortar no Paint para selecionar a parte adequada da imagem.
    • Salve o arquivo.

    Depois de obter a captura de tela, você pode enviar o arquivo para o especialista de suporte e solicitar a ajuda.

  • Registros de rede

    Registros de sistema

    Registros de League of Legends

    Informações adicionais




    Ferramenta de Reparo Hextec

    A Ferramenta de Reparo Hextech (FRH) é um programa que compila rapidamente informações relevantes ao seu problema direto da pasta do League. Como usar:

    • Baixe e execute a FRH.
    • Selecione "Obter Relatórios do LoL e do Sistema".
    • Localize o LoL Logs.zip gerado na sua Área de Trabalho e anexe o arquivo à próxima resposta no seu ticket. Se ainda não tiver aberto um ticket, pode fazer isso aqui. Certifique-se de carregar o arquivo zip para que possamos analisar o seu problema o mais rápido possível.

    Estes testes nos dizem exatamente onde o problema está ocorrendo e nos dão uma boa noção sobre como resolvê-lo.



    O que é o rastreamento de rotas?

    O rastreamento de rotas é uma visão geral da rota percorrida pela sua conexão, do seu computador até os nossos servidores. Escrevemos um script de rastreamento de rotas para o Mac que nos ajuda a identificar qualquer problema de rede.


    Obtendo um rastreamento de rotas:

    • Baixe e descompacte o arquivo LoLTR.zip.
    • Mova a pasta LOLTR para a área de trabalho.
    • Execute LoLTR.
    • Se esta for a primeira vez que você executa este script, ele instalará o MTR, que é um pequeno plug-in de rastreamento de rotas para Mac.
    • Lembre-se de inserir sua senha do Mac ao instalar o script (IMPORTANTE: NENHUMA INFORMAÇÃO PESSOAL SERÁ COLETADA POR ESTE SCRIPT/PLUGIN). Caso não tenha uma, não precisa digitar nada.
    • Selecione o servidor cuja rota você deseja rastrear (geralmente é o servidor no qual deseja jogar):
      Servidor NA:
      104.160.131.1
      Servidor EUW:
      185.40.65.1
      ou
      162.249.72.1
      Servidor EUNE:
      Platform/Login:
      (tracert prod.eun1.lol.riotgames.com) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"

      Game Server:
      (tracert 162.249.73.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"

      Servidor OCE:
      103.240.226.5
      ou
      103.240.227.25
    • Localize o arquivo de texto gerado na sua Área de Trabalho e anexe o arquivo à sua próxima resposta no seu ticket. Se ainda não tiver aberto um ticket, pode fazer isso aqui.

    Interpretando um tracert:

    A primeira linha do resultado do tracert descreve o que o comando está fazendo, "Rastreando a rota para XXX.XXX.XXX.XXX" (IP do servidor ao qual você deseja se conectar). A partir daí, cada nova linha é chamada de um "salto" entre o seu computador e o servidor da Riot. Para conectar seu computador ao servidor da Riot, seus dados são enviados por várias centrais, especialmente se morar longe do servidor.

    Cada linha começa com um número que pode ser ignorado. A partir aí, você verá 3 valores em milissegundos. Estes são os tempos que seu pacote, ou dados de rede, levou para chegar desde o seu computador até aquele salto (também conhecido como tempo de resposta ou RTT). Cada salto tem 3 tentativas.

    Se um asterisco (*) aparecer no RTT, é porque pacote não foi devolvido dentro do intervalo esperado.
    Um salto com um ou dois asteriscos não indica necessariamente uma perda de pacote. No entanto, se tiver 3 asteriscos (*) seguidos por "Tempo limite da solicitação atingido", um dos seguintes problemas de rede pode ter ocorrido:

    • O firewall ou segurança do destino pode estar impedindo o acesso. Neste caso, você deve entrar em contato com o seu provedor de internet para descobrir o que pode estar causando o problema (envie o resultado do tracert que você executou!).
    • Pode haver um problema no caminho da rede entre você e os servidores da Riot. No geral,um rastreamento de rota que mostra alta latência (alto valor em milissegundos) em um salto intermediário, que aumenta de forma constantenos saltos seguintes, indica que há um problema de rede entre você e os servidores da Riot. Neste caso, você deve entrar em contato com o seu provedor de internet e enviar os registros obtidos.

    Por exemplo, se o tracert mostrar 10 ms nos primeiros 3 saltos, e pular para 200 ms, e aumentar de forma constante a partir daí, isto geralmente indica que há um problema ao longo da rede com o seu provedor.

    Caso precise de mais ajuda para interpretar o seu tracert, entre em contato conosco por meio de um ticket e anexe o seu registro.


    O que é uma lista de processos?

    A lista de processos mostra todos os softwares sendo executados no seu Mac. Alguns softwares podem entrar em conflito com League of Legends, e nós podemos identificar problemas comuns na lista.


    Como obter uma lista de processos

    • Abra sua pasta de Utilitários (Cmd+Shift+U).
    • Inicie o Terminal.
    • Copie e cole o seguinte comando: ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt
    • Aperte Return.
    • Vá até a pasta de início (Cmd+Shift+H).
    • Anexe o arquivo "process.txt" que estiver na pasta de início à sua solicitação nos fóruns ou no ticket de suporte. Se você ainda não tiver aberto um ticket, pode fazer isso aqui.


    O que é um relatório do sistema?

    Um relatório do sistema diz como o seu hardware e hardware de rede estão configurados. Veja como obter o relatório:

      • Abra a pasta de Utilitários pressionando as teclas Comando + Shift + U.
      • Clique duas vezes em "Terminal".
      • Copie e cole o seguinte:
    system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[Username]/Desktop/SysReport.txt
    Observe: Substitua [Nome de Usuário] pelo nome de usuário do sistema.
    • Pressione Return.
    • Aguarde um minuto para que o SysReport.txt seja preenchido com as informações.
    • Localize o arquivo SysReport.txt na sua área de trabalho e anexe-o aos fóruns ou ao seu ticket de suporte. Se você ainda não tiver aberto um ticket, pode fazer isso aqui.


    O que são os registros de r3d?

    O registro de partida é criado sempre que você joga uma partida. Ele contém informações vitais sobre o processo de carregamento e registra qualquer erro ocorrido durante a partida. Esses registros são essenciais para a resolução de problemas em situações em que erros acontecem no jogo. Após localizar os registros, anexe-os ao seu ticket.

    Cada arquivo é exibido no seguinte formato: [aaaa-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt, onde aaaa-mm-dd é a data em que a partida foi jogada.

    Você pode encontrá-los aqui:

    Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

    Caso sua versão do OS X seja a 10.9 ou superior, use Control+Clique e selecione Exibir conteúdo do pacote, depois Conteúdo, e depois LOL/Logs/(arquivo de registro que você está buscando).


    O que são os arquivos game.cfg e input.ini?

    Estes arquivos informam as opções que você configurou no League of Legends. Ao localizá-los, anexe ao seu ticket.

    Você pode encontrar ambos aqui:

    Applications/League of Legends/Config

    O que são os NetLogs?

    Um registro de rede é criado sempre que você joga uma partida. Ele contém informações vitais sobre sua conexão durante a partida. Esses registros são essenciais para a resolução de problemas que acontecem durante o jogo, geralmente relacionados a latência ou perdas de conexão. Após localizar os registros, anexe-os ao seu ticket.

    Cada arquivo será exibido da seguinte maneira: [aaaa-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt, onde aaaa-mm-dd é a data em que a partida foi jogada

    Você pode encontrar ambos aqui:

    Applications/League of Legends/Logs/GameLogs

    Caso sua versão do OS X seja a 10.9 ou superior, use Control+Clique e selecione Exibir conteúdo do pacote, depois Conteúdo, e depois LOL/Logs/(arquivo de registro que você está buscando).

    O que são os Registros LeagueClient?

    Estes registros contêm vários aspectos da plataforma cliente. Basicamente tudo desde o carregamento do cliente até o final da Seleção de Campeões, é registrado nesses arquivos. Observe que cada instância do cliente gera 5 arquivos associados a ela:

    • LeagueClientLauncher: Estes arquivos registram eventos que ocorrem quando o cliente é iniciado. Ele verifica se os arquivos de configuração estão prontos e inicializa o cliente com as configurações contidas nele.
    • LeagueClient: Este é o maior registro de todos, pois ele contém praticamente todas as informações de back-end do cliente. Quando o cliente é inicializado com sucesso, ele registra tudo, desde a inicialização até o encerramento do cliente.
    • LeagueClientUx-gpu-process: Este sub-registro faz uma breve verificação no processador gráfico do seu sistema para a experiência do usuário.
    • LeagueClientUx: Este é o segundo maior registro. Ele registra tudo da experiência de front-end. Tudo o que você vê e interage pode ser encontrado neste registro.
    • LeagueClientUx-renderer: Este é outro sub-registro que monitora as páginas a serem exibidas na página inicial do cliente.

    Seus registros contêm todas as informações sobre erros que podem ser encontrados desde a tela de início de sessão até a Seleção de Campeões. A função de registro termina quando você entra em uma partida, após esgotar o tempo da Seleção de Campeões.

    Cinco arquivos são criados para cada sessão do cliente, e cada arquivo será exibido da seguinte maneira: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (o nome do arquivo incluirá o momento em que ele foi criado – neste caso: 21 de abril de 2017 às 20:00:40 (12PM)). Após localizar os registros, anexe-os ao seu ticket.

    Você pode encontrar ambos aqui:

    Applications/League of Legends/Contents/LoL/Logs/LeagueClient Logs

    Caso sua versão do OS X seja a 10.9 ou superior, use Control+Clique e selecione Exibir conteúdo do pacote, depois Conteúdo, e depois LOL/Logs/(arquivo de registro que você está buscando).

    Como obter uma captura de tela no Mac

    Durante a solução de problemas, o agente pode pedir uma captura de tela da sua máquina.


    Tela inteira:

    • Use o atalho Cmd+Shift+3 no teclado.
    • A tela inteira será capturada e o arquivo será colocado na sua área de trabalho.

    Área parcial ou seção da tela:

    • Use o atalho Cmd+Shift+4 no teclado.
    • Quando o cursor aparecer, clique, segure e arraste pela área que deseja capturar. Solte o cursor para efetuar a captura.
    • A área selecionada será capturada, e o arquivo será colocado na sua área de trabalho.

    Depois de obter a captura de tela, você pode enviar o arquivo para o especialista de suporte e solicitar a ajuda.



    Como enviar relatórios do cliente atualizado durante o beta aberto.

    Enquanto estamos ajudando você a resolver alguns problemas do cliente atualizado ou buscando melhorar o futuro do cliente, há momentos em que seus relatórios podem ser muito úteis para nós, pois vão nos contar o que está acontecendo.

    Informação nunca é demais! :)

    Como encontro meus relatórios?

    Acesse sua pasta do League of Legends e abra a pasta "Logs". Nessa pasta você encontrará outras pastas, com arquivos dentro.

    Beleza, agora eu já sei onde estão os relatórios. O que eu faço com eles?

    Agora, você vai clicar com o botão direito (ou alternativa) na pasta Logs e selecionar Compactar. Quando os arquivos estiverem compactados, você vai criar um ticket alegando problemas técnicos e anexar esse arquivo lá. No corpo do ticket, não esqueça de especificar que esse é um problema relacionado ao cliente atualizado.

    Observação: Para enviar um ticket, é necessário iniciar uma sessão com a sua conta!

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