Solucionando problemas de conexão e Firewall

Um problema de conexão é qualquer evento que afete negativamente a conexão entre o seu computador e um servidor de League of Legends. Esses problemas podem ocorrer aleatoriamente durante a Seleção de Campeões, na tela de início de sessão ou até mesmo durante a partida. Abaixo, você verá uma lista de sintomas comuns associados a problemas de conexão:

Sintomas comuns

  • Você recebeu a mensagem Tentando reconectar durante a partida.
  • Você recebeu a mensagem Erro de firewall.
  • Você está tendo problemas constantes de latência ou picos de latência.
  • Você não consegue baixar ou atualizar o jogo.
  • Você está recebendo uma mensagem de erro de início de sessão que não é referente às suas credenciais.
  • Você recebeu a mensagem de erro Desconectado do PVP.net (ou NO_GROUP_FOUND).
  • O som fica cortado durante o jogo.
  • Você recebe uma Mensagem de erro desconhecido
  • .
  • Você recebe uma Mensagem de erro Maestro
  • .
  • Você não chega a entrar na Seleção de Campeões após ficar na fila com seus amigos, mesmo que eles entrem.
  • Sua página inicial do cliente está toda preta após iniciar a sessão.

Primeiros Passos

A Ferramenta de Reparo Hextec pode resolver uma série de problemas de conexão. Você pode baixá-la ou saber mais sobre ela aqui!


Além disso, para uma rápida checagem de problemas, o Relatório de Latência (Beta) é um ótimo recurso para medir a conexão do seu provedor de internet com nossos servidores do jogo. É uma maneira de encontrar problemas antes de suas partidas, então fique à vontade para experimentar:


Verifique o status do servidor

Antes de tentar identificar qualquer problema, vale a pena verificar o status atual do servidor de League of Legends ao qual você está tentando se conectar. Os links abaixo contêm o status do servidor de cada região:

Mude para uma conexão com fio

Pode ser complicado solucionar problemas em uma conexão sem fio devido às interferências causadas pelo ambiente e outros sinais de rádio. Essas interferências costumam causar picos de latência e/ou perda de pacotes Para eliminar esse fator do nosso caminho, recomendamos que utilize uma conexão com fio (Ethernet) sempre que possível.

Solucionando problemas no firewall

Quer um resumo? Assista ao nosso vídeo abaixo sobre desbloqueio de firewalls!

Os Firewalls servem para duas coisas: bloquear tanto as comunicações de entrada quanto as de saída. O bloqueio das conexões de ENTRADA impede que hackers externos acessem o seu computador, geralmente se aproveitando de alguma falha no sistema operacional ou de algum aplicativo muito utilizado.

A maioria dos firewalls é feita para proteger os usuários de si mesmos. Eles fazem isso bloqueando as conexões de SAÍDA. As conexões de saída são abertas por aplicativos que estão em execução no seu sistema. Normalmente, eles são inofensivos. Navegadores da web, League of Legends e programas de mensagens instantâneas, por exemplo, abrem conexões externas.

Atualizando o seu firewall


Entramos em contato com vários fabricantes de firewalls para identificar o League of Legends como um programa inofensivo e, assim, abrir exceções automáticas. É possível que o seu firewall simplesmente precise da atualização mais recente do fabricante para aplicar essas exceções.

Atenção

Alguns firewalls exigem um registro ativo para receber as atualizações mais recentes de definição de vírus.

Lista de fabricantes de firewall:

Desabilitando seus firewalls


 A maneira mais rápida e fácil de resolver o problema é desinstalar e desabilitar temporariamente seus firewalls. Lembre-se que isso serve apenas para fins de resolução de problemas.

Desabilite o firewall do Windows

  • Clique em Iniciar
  • Clique em Painel de Controle
  • Clique em Sistema e Segurança
  • Clique em Firewall do Windows
  • Clique em Ativar ou Desativar o Firewall do Windows (talvez você precise fornecer a senha de administrador).
  • Abaixo de cada local de rede, selecione a opção Desligar Firewall do Windows

Desinstale firewalls de terceiros

É importante que você desinstale totalmente esses programas durante esta etapa. Algumas vezes, firewalls bloqueiam conexões mesmo quando estão desabilitados. Depois de identificar a fonte do problema, você pode reinstalar esses firewalls e configurá-los corretamente para que permitam o tráfego de rede do League of Legends.

Desabilitar o firewall do seu roteador (não recomendado)

Para desabilitar o firewall do seu roteador, acesse a página de configurações do seu roteador. Para isso, digite o endereço de IP do seu gateway padrão na barra de endereços do seu navegador. Caso não saiba qual é o endereço de IP do seu gateway padrão ou quais são as credenciais de login padrão para o seu roteador específico, há uma lista bastante completa disponível aqui. Lembre-se que é preferível redirecionar as portas no seu roteador (veja o ponto abaixo), pois desabilitar seu firewall deixa seu computador vulnerável a scripts e programas maliciosos.

Adicionando exceções manualmente ao seu firewall:

Aqui está uma lista de caminhos executáveis que você precisará para acrescentar programas à lista de exceções do seu firewall:

  • C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClient.exe
  • C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClientUx.exe
  • C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClientUxRenderer.exe
  • C:\Riot Games\League of Legends\Game\League of Legends.exe

Aviso

Infelizmente, há muitos tipos e versões diferentes de firewalls e fornecer os detalhes sobre a configuração de cada um está fora do escopo deste artigo. Talvez seja necessário entrar em contato com o fabricante do seu firewall para configurar exceções para o League of Legends (para isso, você pode usar a lista acima!).

De modo geral, este processo tem três etapas:

  1. Clique com o botão direito no firewall na bandeja do sistema e acesse as opções ou configurações.
  2. Encontre uma aba em Exceções/Permissões/Aplicações.
  3. Adicione os quatro executáveis acima. Certifique-se de ativar o "Acesso total" ou configuração equivalente para os executáveis.

Configure seu DNS

Quer um resumo? Assista ao nosso vídeo sobre Solução de Problemas de DNS!

Mudando para um DNS (sistema de nome de domínio) público

O cliente do League Of Legends utiliza servidores que podem enfrentar problemas ao se conectarem a conversores DNS de algumas Operadoras de Internet. Se o seu cliente nunca inicia o download de uma atualização, talvez seja necessário trocar para um servidor público de DNS nas suas configurações de rede. Isto normalmente só se aplica a jogadores fora dos Estados Unidos.

Aviso

Alterar essas configurações pode causar problemas na conexão de internet caso você tenha configurações de rede específicas para outra finalidade. Tenha em mente que talvez seja necessário retornar às configurações antigas, então salve qualquer informação antes de alterá-la.

Windows 8 e 10Windows 7Mac
  • Pressione a tecla Windows
  • .
  • Digite "Painel de Controle"
  • .
  • Selecione "Rede e Internet"
  • .
  • Selecione "Central de Rede e Compartilhamento"
  • .
  • Selecione "Alterar as configurações do adaptador" na barra de navegação à esquerda
  • .
  • Clique com o botão direito no seu adaptador de rede e selecione "Propriedades"
  • .
  • Selecione "Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4" e abra as "Propriedades"
  • .
  • Vá até o final do menu e mude "Obter o endereço dos servidores de DNS automaticamente" para "Usar os seguintes endereços de servidor DNS:".
  • Insira os servidores públicos de DNS a seguir, cada um em um campo:
    • 8.8.8.8
    • 8.8.4.4
  • Salve as alterações selecionando "OK"
  • .
  • Feche todos os navegadores e aplicativos abertos
  • .
  • Pressione a tecla Windows.
  • Clique com o botão direito em qualquer lugar.
  • Clique em "Todos os aplicativos"
  • .
  • Clique com o botão direito em "Prompt de Comando" e execute como administrador
  • .
  • Digite ipconfig /flushdns e pressione Enter.
  • Reinicie seu computador
  • .

Perda de pacotes

Temos duas ferramentas úteis para conferir se você possui perda de pacote em sua conexão. A primeira é nossa ferramenta Relatório de Lag, que pode rapidamente analisar sua conexão e atribuir a ela uma pontuação com base em outras pessoas jogando próximas de você (assim como outras pessoas com o mesmo provedor de internet). Essa ferramenta também concede uma classificação de perda de pacote. Nota: seu problema pode ficar pior quando você estiver dentro da partida e sua conexão estiver mais estressada.

Nossa segunda ferramenta é a Solução de problemas de conexão - Leitor de registros. Nela, você pode realizar o upload do registro de uma partida anterior e conferir se houve perda de pacote, instabilidade ou ping alto ao longo dela. Isso é ótimo se você experienciou um problema de conexão durante sua partida e deseja saber mais detalhes.

Se alguma das ferramentas revelar que você possui perda de pacote, então sua conexão está perdendo pacotes antes de chegarem ao destino final. Infelizmente, se este for o caso, você precisará entrar em contato com o seu provedor de internet e tentar detectar o problema com eles, já que a qualidade da conexão uma vez que ela sai da sua rede em casa depende muito do serviço.

Buffering de pacotes

Quer um resumo? Assista ao vídeo abaixo sobre como reduzir o armazenamento de pacotes em buffer!

Lembre-se que alguns programas de terceiros também podem contribuir para aumentar o buffering de pacotes.

Veja alguns exemplos de aplicativos que podem contribuir para aumentar o buffering:

  • Skype
  • Teamspeak
  • Ventrillo
  • Hamachi
  • Spotify
  • Qualquer programa que transmita conteúdo de vídeo em HD (como Youtube, Twitch, etc.)
  • Programas de Torrent (como uTorrent)
  • Downloads ativos (como Steam)

Encaminhamento de porta

Quer um resumo? Assista ao nosso vídeo abaixo sobre configuração de portas no seu roteador!

Por que redirecionar as portas manualmente?

Às vezes, as portas que precisam aceitar conexões dos servidores de League of Legends estão fechadas por padrão em um roteador. Se esse for o caso, você vai precisar redirecioná-las manualmente.

Windows

Primeiro, obtenha o seu gateway padrão e endereço de IP interno:

  • Pressione [Tecla Windows] + R
  • .
  • Digite cmd e pressione OK - (você verá uma tela chamada Prompt de Comando, com um fundo preto
  • e letras brancas).
  • Digite ipconfig
  • Pressione Enter
  • .
  • Agora, você verá uma lista de informações. Anote seu gateway padrão e seu endereço de IPv4.
  • Você precisará deles mais adiante.

Acesse a página de configuração do seu roteador:

  • Abra um navegador (como Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, etc).
  • Coloque o seu gateway padrão na barra de endereços.
  • Talvez seja preciso informar nome de usuário e senha. Isso varia de acordo com o roteador. Tente clicar em OK, mas, se não funcionar, o nome de usuário costuma ser "admin" e a senha "password"
  • .
  • A maioria das senhas padrão de roteadores está listada aqui: .
  • Encontre uma página com um dos nomes a seguir: Port Forwarding, Virtual Servers, NAT ou Applications.
  • "Port Triggering" NÃO é "Port Forwarding". São duas coisas completamente diferentes.
  • Se tiver encontrado a tela correta, você vai perceber que pode inserir várias informações.
  • A tela correta SEMPRE terá: um ÚNICO espaço para o intervalo de portas, protocolo e IP Local/Endereço
  • de IP/Computador.
  • Nome do aplicativo, uma caixa de marcação de status habilitado/desabilitado.
  • A tela correta NUNCA terá: um segundo espaço para intervalo de portas ou um campo de IP externo.
  • Agora, você deve criar um registro para cada intervalo de portas listado na página anterior. É muito importante colocar o intervalo de portas, o protocolo (UDP ou TCP) e o IP Local corretos.

Lista de portas a encaminhar:

  • 5000 - 5500 UDP (Cliente de League of Legends)
  • 8393 - 8400 TCP (Atualizador e Maestro)
  • 2099 TCP (PVP.Net)
  • 5223 TCP (PVP.Net)
  • 5222 TCP (PVP.Net)
  • 80 TCP (Conexões HTTP)
  • 443 TCP (Conexões HTTPS)
  • 8088 UDP e TCP (Modo Espectador)
Mac

Primeiro, obtenha o seu gateway padrão e endereço de IP interno:

  • Clique no menu Apple, no canto superior esquerdo da tela, e escolha "Preferências do Sistema".
  • Clique duas vezes em "Rede"
  • Selecione a conexão ativa no painel esquerdo (o ícone verde redondo).
  • Clique em "Avançado..." no canto inferior direito.
  • Clique na aba "TCP/IP”.
  • O endereço de IP do gateway pode ser encontrado ao lado de "Roteador", e seu endereço de IP interno está listado ao lado de "Endereço IPv4".

Acesse a página de configuração do seu roteador:

  • Abra um navegador (como Safari, Google Chrome, Firefox, etc).
  • Coloque o seu gateway padrão na barra de endereços.
  • Talvez seja preciso informar nome de usuário e senha. Isso varia de acordo com o roteador. Tente clicar em Ok, mas, se não funcionar, o nome de usuário costuma ser "admin" e a senha "password"
  • .
  • A maioria das senhas padrão de roteadores está listada aqui: .
  • Encontre uma página com um dos nomes a seguir: Port Forwarding, Virtual Servers, NAT ou Applications.
  • "Port Triggering" NÃO é "Port Forwarding". São duas coisas completamente diferentes.
  • Se tiver encontrado a tela correta, você vai perceber que pode inserir várias informações.
  • A tela correta SEMPRE terá: um ÚNICO espaço para o intervalo de portas, protocolo e IP Local/Endereço de IP/Computador.
  • Nome do aplicativo, uma caixa de marcação de status habilitado/desabilitado.
  • A tela correta NUNCA terá: um segundo espaço para intervalo de portas ou um campo de IP externo.
  • Agora, você deve criar um registro para cada intervalo de portas listado na página anterior. É muito importante colocar o intervalo de portas, o protocolo (UDP ou TCP) e o IP Local corretos.

Lista de portas a encaminhar:

  • 5000 - 5500 UDP (Cliente de League of Legends)
  • 8393 - 8400 TCP (Atualizador e Maestro)
  • 2099 TCP (PVP.Net)
  • 5223 TCP (PVP.Net)
  • 5222 TCP (PVP.Net)
  • 80 TCP (Conexões HTTP)
  • 443 TCP (Conexões HTTPS)
  • 8088 UDP e TCP (Modo Espectador)


Está se conectando através de uma rede restrita?

Se estiver se conectando através de uma rede restrita, como redes de faculdades, será necessário fornecer as portas acima para o administrador de rede para que elas possam ser redirecionadas para você. Nos envie um ticket caso seu administrador de rede precise de mais informações.

Uso de VPN e Proxy

Não use proxies nem conexões VPN.

Verifique se não está usando uma VPN ou um proxy para se conectar ao League of Legends. Eles podem causar uma série de problemas de conexão que serão impossíveis de resolver!

Uma VPN só deve ser usada para testar o caminho de roteamento da conexão em casos muito específicos e apenas pelos nossos especialistas técnicos.


Libere/renove o IP e limpe o cache do DNS (Windows)

  • Pressione a tecla Windows (a tecla à esquerda da barra de espaço, entre ctrl e alt).
  • Digite cmd
  • Clique com o botão direito no atalho do prompt de comando e selecione "Executar como administrador" no menu suspenso. Você verá uma tela preta com letras brancas.
  • Digite ipconfig /release no prompt de comando.
  • Pressione [Enter].
  • Digite ipconfig /renew no prompt de comando.
  • Pressione [Enter]
  • Digite ipconfig /flushdns no prompt de comando.
  • Pressione [Enter]
  • Feche o prompt de comando e tente conectar.

Atualizando seu sistema operacional (Mac)

Muitas atualizações do sistema operacional vêm com reparos de erros críticos e melhorias para o software gráfico que permitem que o jogo seja executado com menos problemas. Caso esteja com problemas de latência ou relacionados à conexão, atualizar o software pode ajudar.

  • Clique no menu Apple, no canto superior esquerdo da tela, selecione "Sobre Este Mac" e escolha "Atualização de Software..."
  • A App Store será exibida e mostrará qualquer atualização disponível para o OS X ou para a App Store. As atualizações do OS X são exibidas no topo da lista.
  • Clique em "ATUALIZAR TUDO" para instalar todas as atualizações disponíveis. Caso necessário, insira seu nome e senha de administrador e, em seguida, sua ID Apple e senha.
  • Se necessário, reinicie seu computador.

Configurações de Administrador (Mac)

Para jogar League of Legends no Mac, é necessário que você tenha privilégios de administrador. Para gerenciar as configurações de usuário, acesse o painel Usuários e Grupos nas Preferências do Sistema.

Sem os privilégios de administrador, você pode ter problemas na instalação, atualização e ao jogar League of Legends. Além disso, em alguns casos, você pode não ter permissões adequadas de arquivo ou pasta na instalação de League of Legends. Para verificar se tem o nível de acesso adequado, siga os passos abaixo:

Modificando privilégios de administrador do usuário:

  • Clique no menu Apple, no canto superior esquerdo da tela, e escolha "Preferências do Sistema".
  • Escolha "Usuários e Grupos".
  • Uma lista de contas será exibida na parte esquerda da tela. Se sua conta não estiver marcada como "Admin", você precisará habilitar o acesso de Administrador:
    • Comece clicando no ícone do cadeado, na parte inferior esquerda da janela
    • Uma janela será exibida. Entre com uma conta de administrador
    • Logo abaixo da sua conta de usuário, marque a caixa "Permitir que o usuário administre esse computador".
    • Execute novamente o League of Legends e veja se consegue atualizar sem problemas
  • Configurando permissões de pasta na janela de informações:
  • Localize a pasta de instalação do League of Legends. Se ele foi instalado no diretório padrão, pressione Cmd+Shift+G e cole: /Applications/League of Legends.app/Contents/
  • Utilize o atalho Cmd+i para abrir a janela de informações
  • Expanda a seção "Compartilhamento e Permissões" da janela de informações
  • Certifique-se de que a coluna "Privilégio" perto da sua conta diga "Ler e Escrever." Caso contrário:
  • Clique no ícone de cadeado no canto inferior direito da janela e insira a sua senha
  • Selecione a entrada na coluna "Privilégio" ao lado da sua conta de usuário (deve aparecer (Eu) ao lado do nome da sua conta).
  • Selecione "Ler & Escrever" na lista

Atualize os drivers do seu adaptador de rede

Às vezes, drivers de rede desatualizados podem causar problemas ao jogar League of Legends. Veja como atualizar seus drivers:

Windows
  • Pressione a tecla Windows (a tecla à esquerda da barra de espaço, entre ctrl e alt).
  • Digite "gerenciador de dispositivos" e pressione Enter.
  • Amplie a categoria "Adaptadores de rede".
  • Clique com o botão direito no adaptador de rede que estiver usando e clique em "Verificar atualizações".
  • Caso não saiba qual adaptador está sendo usado, tente atualizar todos que estiverem na lista.
  • Desabilite as atualizações ponto a ponto (somente Windows 10)
    • Se outros usuários do Windows 10 estiverem baixando atualizações da sua máquina enquanto você joga League of Legends, a qualidade da sua conexão pode diminuir. Veja como desabilitar as atualizações ponto a ponto para evitar isso.
    • Abra o menu Iniciare selecione "Configurações", depois clique em "Atualizações e Segurança".
    • Verifique se o Windows Update está selecionado à esquerda do painel de navegação (fica selecionado por padrão ao abrir Atualizações e Segurança) e depois clique em Opções Avançadas no painel principal.
    • Clique em "Escolher como as atualizações serão obtidas".
    • Para desativar totalmente as atualizações ponto a ponto, altere a primeira opção para "Desligado".
Mac

Às vezes, drivers de rede desatualizados podem causar problemas ao jogar League of Legends. Veja como atualizar seus drivers:

  • Clique no menu Apple, no canto superior esquerdo, e selecione "Atualização do Sistema...".
  • Verifique se há atualizações disponíveis e faça as atualizações, especialmente se houver uma atualização para o seu adaptador de Ethernet ou de conexão sem fio.

Ainda está com problemas?

Se nenhuma das soluções acima ajudar, envie um ticket para o Suporte. Para nos ajudar a resolver seu problema mais rápido, pedimos que anexe os seguintes arquivos no ticket:

  • Análise de rede
  • Rastreamento de rotas
  • Lista de processos

Você pode aprender tudo sobre esses arquivos aqui: https://support.riotgames.com/hc/pt-br/articles/201752674#jmq1%22%20target!

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