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Conserta o meu League: Os primeiros passos para ter Suporte Técnico

Fishbones
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Sempre que você aperta o Q, é dada a largada em uma jornada tecnológica milagrosa onde tudo pode dar terrivelmente errado. Aqui estão alguns sintomas que você pode reconhecer - e as ferramentas para te ajudar a arrumá-los.

 


 

Primeiro, olha isso!

A Ferramenta Reparação Hextec (FRH) é sua melhor amiga quando o assunto é suporte técnico. Ela resolve vários problemas técnicos sozinha, e junta informações do sistema e registros para que você possa anexar em um ticket caso continue tendo problemas. Basicamente, a FRH vai arrumar seu problema OU nos dar todas as informações necessárias para fazê-lo. Clique aqui para fazer o download da Ferramenta.

O PÂNTANO DE PROCESSOS LENTOS

Antes que seu pacote de dados possa começar sua viagem, ele precisa lutar com programas da sua máquina que deixam as coisas mais lentas. Enquanto você estiver conversando com seus amigos por vídeo, ouvindo música via stream e baixando arquivos por programas de torrent, seu pacote vai sofrer.

O que pode dar horrivelmente errado

  • Queda de FPS - As coisas ficam mais lentas durante confrontos de equipe
  • Lag, desconexão, aumento de latência (ping)
  • Perda de pacote - Quando seu jogo para abruptamente, volta, acelera e fica lento antes de tudo voltar ao lugar
  • Bugs estranhos causados pela sua conexão. Já viu um erro estranho e inexplicável? Seu jogo pode estar preso no pântano
  • Partida não carregando

Como consertar

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OS GUARDIÕES: FIREWALL E ANTIVÍRUS

A seguir, seu pacote precisa lidar com os guardiões da segurança do seu computador. Antivírus e firewall podem te proteger dos programas maliciosos que estavam naquele vídeo que seu tio te enviou mas, às vezes, seu empenho em acabar com as coisas vai longe demais, confundindo o League com um processo malicioso e considerando seu pacote como um herege *insira uma imagem do CapeTeemo aqui xD*

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O que pode dar horrivelmente errado

  • Problemas transicionando entre a Seleção de Campeões, a partida e o Saguão pós-partida
  • Problemas ao iniciar a sessão
  • Erros e problemas ao criar um Saguão de Partida
  • As estatísticas de fim de partida não aparecem, deixando você com aquela dúvida mortal sobre a sua nota (spoiler: foi B+)
  • Problemas na atualização/instalação - Os guardiões do seu computador podem estar impedindo que o League seja atualizado corretamente

Como consertar

CONEXÃO À CABO VS. WI-FI

Ufa, seu pacote de dados já está a caminho, mas a jornada será melhor melhor por um cabo de rede de 20 metros ou pela estrada tortuosa do Wi-Fi? Aqueles que colocam sua fé no Wi-Fi narram contos com problemas de latência alta e perda de pacote. Sério. A latência pode ter tão alta que chega a bater nas portas do céu.

O que pode dar horrivelmente errado

  • Perda de pacote
  • Desconexão, latência alta - Se o seu ping estiver flutuando entre valores normais e números muito altos, o Wi-Fi deve ser o problema
  • Mensagens frequentes de "tentando reconexão..." (normalmente quando você está embaixo da torre inimiga)
  • Disparos de precisão que parecem acertar, mas erram completamente, te deixando em um elo menor do que você merece :(

Como consertar

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A SELVA DA INTERNET

Quando o pacote de dados sai da sua casa, ele viaja pelas rotas selvagens da Internet. Caso haja um problema, pode ser difícil saber exatamente onde ele aconteceu neste caminho e o que pode ser feito para consertá-lo. Felizmente, seu pacote mantém um registro das suas aventuras, e isso nos ajuda a chegar na raíz do problema para descobrir o que deu errado.

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O que pode dar horrivelmente errado

  • Quase todos os sintomas que já mencionamos
  • Pacotes usando rotas indiretas ou estranhas para nossos servidores (continue lendo para saber mais sobre o Riot Direct)
  • Nos confins escuros da internet, só existe a perda de pacote

Como consertar

  • Quantos desvios o pacote precisou fazer? Um traceroute é uma maneira de acompanhar o caminho da sua casa até nossos servidores. Clique aqui e saiba como obter o seu.
  • Caso você queira ainda mais detalhes, o WinMTR é uma ótima maneira de fazer um traceroute mais informativo.
  • Entre em contato com seu provedor de Internet e pergunte se existe algum problema do lado deles. Caso não aguente mais, tente trocar de provedor!

Riot Direct - O que é, o que come, onde vive?

O que é o Riot Direct?

Basicamente consiste em colocarmos roteadores muito poderosos (tipo a Camille do outro time) e conectarmos eles a pontos de troca de tráfego para podermos conectar o League diretamente com os provedores que os jogadores usam. Começamos a fazer isso por aqui, conectamos no principal ponto que o Brasil disponibiliza e, com isso, já conseguimos diminuir a latência de diversos jogadores. Temos casos de alguns provedores nas regiões Norte/Nordeste onde alguns jogadores tinham ping 120 e, hoje, jogam com ping 60~70.

Lembra da famosa fibra do RJ que vivia rompendo e causando problemas para jogadores das operadoras Virtua e Oi? Esse problema não nos afeta mais porque desde que implementamos o Riot Direct e fizemos um acordo com a Embratel, todos esses jogadores da Virtua e Oi conectam diretamente com a Riot, não precisando passar por essa famigerada fibra :)

Legal, mas eu moro no lugar XYZ e minha latência continua horrível!

Existem lugares e alguns provedores em que a experiência ainda não é a ideal. Há casos onde o jogador já sai lagado de dentro da rede da própria operadora. Em casos assim não temos como influenciar porque o jogador já esá com ping alto no momento em que entra na nossa rede. Então por mais que a gente encaminhe esses pacotes de maneira rápida e efetiva, a rede da própria operadora já está com congestionamento e alta utilização, causando aquela temida lagada ou o boneco flutuando pelo mapa.

Também temos casos de operadoras que se recusam a fazer um acordo de troca de tráfego, e por mais que a gente tente mudar a ideia deles, eles não mudam de posição. Por mais que seja um acordo que beneficia a Riot e a eles (pois o cliente dele passa a ter mais qualidade de serviço), eles não mudam de posição porque não veem um resultado em $$. É triste de admitir, mas é a verdade.

O que estamos fazendo agora para melhorar isso?

Estamos tentando ampliar o número de provedoras às quais nos conectamos diretamente e, principalmente, tentando fechar acordos mais abrangentes com grandes provedoras. Essas, geralmente, são as mais resistentes a este tipo de negociação.

No longo prazo pretendemos ampliar a presença de roteadores em outras regiões para podermos tirar o tráfego da rede das provedoras o quanto antes e colocar na nossa rede. Esse é um investimento pesado, pois o custo de comprar links no Brasil é aproximadamente 5x mais caro que nos Estados Unidos (pela mesma quantidade de banda!), então precisamos ser extremamente precisos para acertar onde investir e alcançar o maior número de jogadores possível.

SALA DE SERVIDOR DA RIOT

Sucesso! Seu pacote chegou em nossos servidores, ou talvez não chegou e algo tenha dado errado. De qualquer modo, você pode conferir a Página de Status do Servidor para ficar de olho e saber se existe algum problema do nosso lado.

O que pode dar horrivelmente errado

Como consertar

  • Caso você ache que é um problema do nosso lado, envie um ticket! Estamos aqui para ajudar você.
  • 24 horas por dia, vigiamos a estabilidade dos servidores de League, garantindo que os pacotes de dados cheguem intactos ao seu destino. Temos várias histórias para contar, como daquela vez que desabilitamos as ranqueadas.
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