Więcej

Merch Store FAQ

Picture of Horse
Czy ten artykuł był pomocny?
Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 18 z 42

Sklep Riot Games jest wciąż w fazie beta i mimo że teraz jest funkcjonalny, stale nad nim pracujemy w celu usprawnienia wygody użytkowania. Spodziewajcie się zmian oraz ewolucji strony i katalogu przedmiotów.

Jeżeli chcieliście kiedyś zdobyć pluszowego Tibbersa lub poro, to teraz macie okazję!

Zakupy

Wysyłka

Metody płatności

Zwroty

ZAKUPY


Jak mogę znaleźć swoje zamówienie?

Możesz sprawdzić swoje zamówienie na stronie sklepu, klikając ikonę osoby na górze ekranu lub przez sprawdzenie e-maila, którego użyto przy złożeniu zamówienia.

 

Czy mogę zamówić towar przedpremierowo?

Możliwe, że pojawią się produkty, które można będzie zamówić przed premierą. Należy pamiętać, że nie dotyczy to wszystkich nowych produktów, które wypuścimy.


Czy mogę anulować zamówienie?

Tak. Zamówienie można anulować w ciągu 30 minut od chwili, gdy zostanie złożone na stronie sklepu. Możesz anulować zamówienie, klikając duży, czerwony przycisk „ANULUJ ZAMÓWIENIE”, gdy oglądasz jego szczegóły.

Uwaga: Zamówienia składane przez gości mogą być anulowane poprzez wyszukanie zamówienia na stronie logowania.


Dlaczego mój kraj nie znajduje się na liście płatności/dostawy?

Możesz wybrać swój region w prawym górnym rogu strony. Po dokonaniu tego wyboru zakupiony przedmiot będzie mógł zostać wysłany pod potwierdzony adres w tym regionie.


Czy mogę kupić kartę podarunkową?

Karty podarunkowe nie są aktualnie dostępne, ale rozważamy wprowadzenie ich w przyszłości.


Kiedy przedmiot będzie ponownie dostępny?

Nie możemy zagwarantować dokładnej daty związanej z uzupełnieniem zapasów jakiegokolwiek przedmiotu. Istnieje możliwość, że przedmioty z edycji limitowanych nie zostaną uzupełnione nigdy (to właśnie dlatego edycje te są nazywane limitowanymi).

 

Czy mogę dokonywać zakupów w sklepie innego regionu?

Nie. Aktualnie, sklep w każdym regionie będzie wysyłał towary tylko do obszarów geograficznych w tym regionie.


WYSYŁKA

Jak dokładnie działa wysyłka?

Poro nie radzą sobie zbyt dobrze z dostarczaniem paczek (przekąski łatwo odwracają ich uwagę), więc współpracujemy z różnymi znanymi firmami kurierskimi, takimi jak UPS i i-parcel, żeby nasze produkty mogły trafić do waszych rąk.


Do jakich krajów prowadzona jest wysyłka?

Stany Zjednoczone, Kanada, Niemcy, Francja, Wielka Brytania, Szwecja, Polska, Hiszpania, Dania, Norwegia, Grecja, Holandia, Portugalia, Belgia, Włochy, Austria, Finlandia, Szwajcaria, Czechy, Rumunia, Węgry, Irlandia, Turcja, Korea, Tajwan, Singapur, Hong Kong, Australia, Nowa Zelandia.


Jak szybko mogę dostać moje przedmioty?

Obecnie zamówienia realizowane są ze stałą prędkością, która zależy od kraju/regionu. Przedmioty, które zostały zamówione w Ameryce Północnej i Azji wysyłane są z Chicago w Stanach Zjednoczonych, w Europie natomiast przesyłki wysyłane są z Berlina w Niemczech.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Możesz sprawdzić numer przesyłki na stronie sklepu, klikając przycisk „Zaloguj się” na górze strony. Informacje o przesyłce wysyłamy także e-mailem na podany przez ciebie adres.

 

Jak działa cło i podatki?

Pokrycie wszelkich opłat celnych i podatków nakładanych przez kraj docelowy należy do odbiorcy przesyłki międzynarodowej (czyli w tym wypadku, ciebie). Te opłaty są ustanowione przez rząd, więc nie możemy ich zmienić w żaden sposób. Opłaty celne i podatki różnią się w każdym kraju i staramy się oszacować je jak najlepiej, gdy jest to możliwe, ale nie jesteśmy w stanie zagwarantować końcowego kosztu.

Najlepszym sposobem na uniknięcie nieoczekiwanych opłat celnych jest znajomość przepisów dotyczących importowanych towarów w twoim kraju lub regionie.

Uwaga: Niektóre kraje poza Unią Europejską (np. Norwegia, Szwajcaria, Południowa Afryka i Turcja) mogą nałożyć dodatkowe opłaty w zależności od indywidualnych inspekcji celnych. Prosimy o sprawdzenie lokalnych przepisów celnych, aby uniknąć niemiłych niespodzianek!

 

Co mam zrobić, jeśli moje przedmioty nie dotrą?

Nie panikuj! Sprawdź numer przesyłki i zobacz, czy kurier wciąż ma paczkę. Dobrym pomysłem jest bezpośredni kontakt z kurierem i uzgodnienie terminu dostawy lub wyjaśnienie spraw związanych z adresem. 

Uwaga: „Dostawa w drodze” obejmuje z reguły okres 24 godzin.

Jeżeli kurier nie może dostarczyć zamówienia, zostanie ono zwrócone do magazynu i otrzymasz automatyczny zwrot kosztów.


PŁATNOŚĆ


Jakie metody płatności akceptujecie?

Obecnie akceptujemy płatności za pomocą kart takich, jak Visa, MasterCard i American Express oraz systemów płatności takich, jak PayPali Sofort (tylko w UE), lecz pracujemy nad rozszerzeniem dostępnych metod płatności. Już wkrótce.


Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?

Jasne, ale najpierw musisz zwrócić zamówiony przedmiot. Gdy dotrze do naszego magazynu (i pod warunkiem, że stan przedmiotu i opakowania jest dobry), automatycznie uruchomimy proces refundacji w ciągu dwóch tygodni. Upewnij się, że wszystkie odesłane przedmioty są w dobrym stanie. Zajrzyj do działu Zwroty, znajdującego się poniżej, aby uzyskać więcej szczegółów.


Dlaczego widzę dodatkową opłatę za zakupiony przedmiot?

Mimo że ceny na stronie sklepu są wymienione w lokalnych walutach, transakcje są przeprowadzane w walutach specyficznych dla każdego regionu. Niektórzy dostawcy kart kredytowych i banki naliczają dodatkową opłatę za konwersję walutową, która pojawi się na wyciągu jako osobny wpis. Aby uniknąć niespodziewanych opłat, sprawdź politykę dotyczącą transakcji walutowych w swoim banku lub u dostawcy kart kredytowych, zanim zaczniesz powiększać swój stos łupów.

Waluta transakcji w każdym regionie:

Ameryka Północna: dolary amerykańskie ($)
Europa: Euro (€)
Azja pacyficzna: dolary amerykańskie ($)

 


ZWROTY 


Jakie przedmioty można zwracać?

Można zwrócić tylko przedmioty zakupione w naszym sklepie internetowym (merch.riotgames.com).

Jeżeli przedmiot jest w takim samym stanie, w jakim go otrzymano (łącznie z opakowaniem), może zostać odesłany. W porządku jest, jeżeli raz przymierzyłeś jakieś ubranie, ale nie przyjmiemy przedmiotu, który był użytkowany wielokrotnie.

Uwaga: Nie ponosimy odpowiedzialności za zaginione lub uszkodzone zwroty.


Jak mogę zgłosić zwrot?

Zwrot można zgłosić na stronie sklepu. Zaloguj się na stronie, wybierz „Moje zamówienia” i kliknij odnośnik do zwrotu obok zamówienia, aby rozpocząć proces.

Uwaga: Kwit do wysyłki zostaje stworzony, gdy rozpoczniesz zwrot. Musisz dodać go do zwracanego zamówienia.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat zwrotów, tutaj możesz zapoznać się z naszą polityką zwrotów w całości.


Czy muszę płacić za wysyłkę zwrotu?

Tak.


Co mam zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony przedmiot?

Daj nam znać wysyłając do nas zgłoszenie. Możesz to także zrobić, postępując zgodnie z procesem zwrotów na stronie sklepu.


Ile mam czasu na zwrot przedmiotu?

Można rozpocząć procedurę zwrotu w ciągu 45 dni od momentu dokonania zakupu. Kiedy procedura zostanie rozpoczęta, masz 14 dni na odesłanie nam zakupionego przedmiotu.

Thumbnail Image

This will show only when the article is pinned

and will be hidden from article view

Czy ten artykuł był pomocny?
Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 18 z 42