Więcej

Obciążenia zwrotne (chargebacks)

Chipteck
Czy ten artykuł był pomocny?
Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 271 z 348


Czym są obciążenia zwrotne?

Moje konto zostało zawieszone

Jak spłacić negatywny bilans

Pozostałe informacje


Czym są obciążenia zwrotne?

Obciążenie zwrotne to spór między bankiem a sprzedawcą – w tym przypadku Riot Games. W trakcie takiego sporu bank gracza pobiera pieniądze z konta firmy Riot i zwraca je graczowi. W efekcie konto gracza ma zawartość, mimo że dotycząca jej płatność nie została uregulowana.

Przyczyn obciążenia zwrotnego może być kilka i nie wszystkie z nich leżą po stronie gracza. Przebieg obciążenia zwrotnego wygląda następująco:

  • Otrzymujemy powiadomienie o obciążeniu zwrotnym. Konto, którego dotyczy obciążenie, zostaje czasowo zawieszone.
  • Jeśli twoje konto zostało zawieszone, masz 14 dni na spłatę obciążenia. Instrukcje spłaty dostaniesz w wiadomości e-mail. Jeśli w ciągu tego czasu nie otrzymamy płatności, skierujemy zażalenie w sprawie obciążenia zwrotnego do operatora kart kredytowych.
  • Podczas sporu kontaktujemy się zarówno z bankiem, jak i operatorem kart kredytowych w celu dokładnego wyjaśnienia przyczyn obciążenia zwrotnego oraz ustalenia strony odpowiedzialnej za płatność. Ten proces może trwać do 90 dni. W trakcie trwania sporu konto pozostaje zawieszone; nie możemy wówczas zaakceptować spłaty konta.
  • Spór może się zakończyć w dwojaki sposób:
    • Bank stwierdzi, że pieniądze należą się Riot Games, w związku z czym środki ponownie trafią na nasze konto. W takiej sytuacji zniesiemy zawieszenie.
    • Bank stwierdzi, że pieniądze nie należą się firmie Riot. W takim przypadku pieniądze z transakcji pozostaną na koncie bankowym gracza, ale zawartość zakupiona przy użyciu tych środków nadal będzie na koncie gracza; w rezultacie konto pozostanie zawieszone, dopóki gracz samodzielnie nie ureguluje należności.

Z treści trzeciego punktu wynika, dlaczego spłata należności w okresie 14-dniowego przedłużenia terminu płatności jest tak ważna. Jeśli nie uregulujemy obciążenia przed rozpoczęciem sporu, będziemy zmuszeni czekać ze zniesieniem zawieszenia do momentu zakończenia sporu.


Moje konto zostało zawieszone

Moje konto zostało zawieszone za obciążenia zwrotne. Jak mogę je odblokować, by wrócić do gry?

Jeśli twoje konto zostało zawieszone z powodu obciążenia zwrotnego, w twojej skrzynce pocztowej powinna znajdować się informacja dotycząca następnych kroków, jakie musisz wykonać, aby odblokować konto. To zawieszenie jest czasowe, ale będzie trwać tak długo, aż negatywny bilans na twoim koncie nie zostanie uregulowany. Jeśli na twoją skrzynkę nie trafiło jeszcze takie powiadomienie, wyślij zgłoszenie do Wsparcia Gracza o tytule „Zawieszenie za obciążenie zwrotne".

W zależności od obciążenia zwrotnego konkretne metody płatności mogą być wyłączone i niemożliwe do użycia.

Ze względu na rodzaj zawieszenia, rekompensata z karty kredytowej nie będzie akceptowana. Gracze muszą użyć innej, dostępnej metody płatności, wspomnianej w e-mailu.

Jak długo potrwa zawieszenie?

To zawieszenie jest czasowe, ale będzie trwać tak długo, aż negatywny bilans na twoim koncie nie zostanie uregulowany. Różnica miedzy zawieszeniem stałym a tymczasowym polega na tym, że zawieszenie stałe w żadnym wypadku nie zostanie zdjęte.

Co mam zrobić, jeśli nie posiadam środków, aby spłacić negatywny bilans?

Zawieszenie zostanie zdjęte tylko w momencie uzupełnienia negatywnego bilansu na koncie. W tym czasie nic z twojej zawartości nie zostanie naruszone. Twoje konto pozostanie w naszym systemie na okres wystarczający, by spłacić dług.

Pamiętaj, że „Przyjmujesz do wiadomości i zgadzasz się, że wszelkie opłaty oraz należności za płatne usługi (w tym, bez ograniczeń, Riot Points) należy uiszczać z góry oraz nie przysługują za nie częściowe ani pełne zwroty. Ponosisz pełną odpowiedzialność za obciążenia twojego konta, w tym te nieautoryzowane”.

Czy nie można usunąć zakupionych przedmiotów i uznać sprawy za zakończoną?

Opłaty na twoim koncie zostały uznane przez nasz bank za nieautoryzowane, dlatego musieliśmy je zwrócić. Dodatkowo zostajemy obciążeni grzywną za każdą taką nieautoryzowaną transakcję. Ponosisz odpowiedzialność za opłaty z twojego konta. Usunięcie zawartości z konta nie wystarczy do odblokowania go.


Jak spłacić negatywny bilans

Obecnie istnieją trzy sposoby na spłatę negatywnego bilansu:

  1. PayPal
  2. paysafecard (tylko dla EU i Turcji)
  3. Przedpłacone karty RP

PŁATNOŚĆ PAYPALEM

  1. Udaj się na www.paypal.pl
  2. Jeżeli nie posiadasz jeszcze konta, to załóż je klikając niebieski przycisk „Załóż konto” zanim przejdziesz dalej. W innym wypadku zaloguj się na swoje konto.



  3. Kliknij na zakładkę „Wyślij pieniądze”.



  4. Podaj wszystkie wymagane informacje. W zależności od regionu, w którym się znajdujesz, będziesz musiał(-a) podać odpowiedni adres e-mail.
    DO (E-MAIL lub telefon komórkowy)
    • W przypadku kont na serwerach Ameryki Północnej, oraz Ameryki Łacińskiej adres e-mail to: Chargebackpayments-US@riotgames.com.

    Akceptujemy płatności tylko w USD.  Prosimy wymienić walutę płatności na USD przed dokonaniem wpłaty.

    • W przypadku kont na serwerach europejskich, Oceanii, Brazylii, Turcji oraz Rosji adres e-mail to: Chargebackpayments-EU@riotgames.com.

    Akceptujemy płatności tylko w EUR lub GBP. Prosimy wymienić walutę płatności na EUR lub GBP przed dokonaniem wpłaty.

    Suma
    Wpisz dokładną kwotę, którą musisz spłacić. Upewnij się, że płacisz we właściwej walucie! 


  5. WAŻNE -- Pojawi się prośba o dodanie komentarza przed wysłaniem płatności. Abyśmy mogli zdjąć zawieszenie z twojego konta, MUSISZ podać następujące informacje w komentarzu: Nazwa użytkownika, Imię przywoływacza, oraz Serwer.

    Pamiętaj, aby:
    • Wpłacić CAŁĄ kwotę
    • Zapłacić odpowiednią walutą

      (USD dla NA, LAS, LAN. EUR lub GBP dla pozostałych serwerów)


    Nie akceptujemy częściowych wpłat spowodowanych obciążeniami zwrotnymi oraz wpłat w niewłaściwej walucie.


  6. Po zaksięgowaniu twojej płatności może minąć od 24 do 48 godzin nim twoje konto zostanie odblokowane. Czas oczekiwanie będzie zależny od tego, jak szybko otrzymamy wpłacone środki.

PŁATNOŚĆ paysafecard

W przypadku tej metody, należy zakupić paysafecard, która w całości pokryje negatywny bilans. Wyślij zgłoszenie do Wsparcia Gracza wraz z poniższymi informacjami:

TYTUŁ: Chargeback Payment - paysafecard

  • Nazwa użytkownika:
  • Imię przywoływacza:
  • Serwer:
  • Adres e-mail:
  • PIN karty:
  • Kwota na kartę:

Pamiętaj by dołączyć informacje o koncie, które zostało zablokowane. Jakiekolwiek nadpłacone środki zostaną dodane do twojego konta w postaci RP.

PŁATNOŚĆ PRZEDPŁACONYMI KARTAMI RP

Jeżeli chcesz skorzystać z tej metody, musisz zakupić wystarczającą liczbę kart, by pokryć negatywną kwotę w całości. Przykładowo, jeżeli musisz zapłacić 20 dolarów, musisz zakupić dwie karty o wartości 10 dolarów każda. W tym artykule znajdziesz więcej informacji na temat tej metody płatności. Wyślij zgłoszenie do Wsparcia Gracza wraz z poniższymi informacjami:

TYTUŁ: Chargeback Payment - Prepaid RP Card

  • Nazwa użytkownika:
  • Imię przywoływacza:
  • Serwer:
  • PIN karty:
  • Kwota na kartę:

Jakiekolwiek nadpłacone środki zostaną dodane do twojego konta w postaci RP.


Pozostałe informacje

Moje konto zostało skradzione, to nie ja! Co mogę zrobić?

Ponosisz odpowiedzialność za wszelkie działania na swoim koncie. Jeśli uważasz, że bezpieczeństwo twojego konta zostało naruszone i chcesz uzyskać więcej informacji, oraz instrukcje dotyczące odzyskania konta, to zapoznaj się z tym poradnikiem odzyskiwania konta z Bazy wiedzy. Będziemy mogli odnieść się do twojego problemu dzięki twojemu zgłoszeniu.

Kupiłem(-am) RP z zewnętrznego źródła, zapłaciłem(-am) za nie!

Gracze mający trudności z dokonywaniem kupna Riot Points mogą rozważać korzystanie z nieautoryzowanych źródeł kupna Punktów Riot, aby je zdobyć. Zalecamy nie używać takich serwisów. Wykorzystywanie tego typu usług stanowi naruszenie umowy licencyjnej League of Legends i może przysporzyć właścicielowi konta różnych nieprzyjemności:

  • Wielu nieautoryzowanych sprzedawców żąda od swoich klientów podawania nazwy konta i hasła. Ujawnianie szczegółów swojego konta nie tylko narusza warunki umowy licencyjnej, ale stanowi także poważne naruszenie bezpieczeństwa konta.
  • Mogą wystąpić problemy z ustaleniem tego, kto jest właścicielem konta, jeśli płatności dokonywane są z rachunków należących do różnych osób.
  • Wielu nieautoryzowanych sprzedawców RP wykorzystuje nieautoryzowane karty kredytowe lub obciążenia zwrotne. Właściciel konta ponosi pełną odpowiedzialność za wszystkie płatności dokonywane na jego koncie. Konto może zostać zawieszone do czasu uregulowania wszystkich płatności.
  • Aby cieszyć się jak najlepszym doświadczeniem z gry, prosimy o niekorzystanie z takiego rodzaju usług. Jeśli masz problemy z płatnościami, skontaktuj się z pomocą techniczną, lub napisz o tym na forum, a zrobimy wszystko, żeby ci pomóc.

Czy ten artykuł był pomocny?
Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 271 z 348