Więcej

Logi gry, systemu i sieci

Picture of Horse
Czy ten artykuł był pomocny?
Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 718 z 1151

Czasami, aby rozwiązać wasze problemy, nasi technicy poproszą was o pliki dzienników, aby dowiedzieć się więcej o waszym komputerze, połączeniu sieciowym oraz niedawno uruchamianych grach. W poniższym artykule dowiecie się, jak zdobyć potrzebne pliki.

Miejcie na uwadze, że zwykle potrzebujemy tylko jednego lub dwóch z wymienionych plików, więc nie będzie potrzeby wysyłania nam każdego pliku wymienionego w tym artykule :).

  • TOC_Network__System_and_League_of_Legends_Log_PL_WIN.jpg

    Logi / dzienniki sieci

    Logi / dzienniki systemu

    Dzienniki League of Legends

    Dodatkowe informacje




    Narzędzie Naprawcze Hextech

    Narzędzie Naprawcze Hextech (HRT) to program, który błyskawicznie kompiluje informacje dotyczące aktualnego problemu z twojego folderu gry. Jak z niego korzystać:

    • Pobierz i uruchom HRT.
    • Wybierz „Pobierz dziennik systemowy i dzienniki gry”
    • Na twoim pulpicie pojawi się plik „Logi LoL.zip”. Dołącz go do kolejnej wiadomości w sprawie zgłoszenia. Jeśli nie udało ci się jeszcze wysłać zgłoszenia, możesz to zrobić tutaj. Wyślij nam plik zip, abyśmy mogli jak najszybciej zająć się problemem.

    Testy wyjaśnią nam dokładnie, gdzie leży problem i dostarczą nam przydatnych informacji, pozwalających go rozwiązać.


    Czym jest analiza sieci?

    Analiza sieci identyfikuje właściwości twojego połączenia sieciowego, co może pomóc w rozpoznaniu potencjalnych problemów.


    Aby przeprowadzić analizę:

    • Kliknij ten link: http://netalyzr.icsi.berkeley.edu/
    • Kliknij „Rozpocznij analizę” (Start Analysis)
    • Zaczekaj na zakończenie analizy. Może to potrwać kilka minut.
    • Gdy zostaną wyświetlone rezultaty, skopiuj link z paska adresu (a NIE zawartość strony) twojej przeglądarki (zobacz przykład poniżej).

    • Wklej link do twojego zgłoszenia. Nie umieszczaj tego dziennika na forum, ponieważ ujawnia on twój adres IP.

    Uwaga: Jeśli wysyłasz nam wiadomość e-mail przez serwis Yahoo, upewnij się, że tryb podglądu jest wyłączony. Możesz to zrobić w menu „Widok” lub „Ustawienia”.


    Problemy z Javą

    Jeśli twoja bieżąca wersja Javy jest nieaktualna, być może musisz pobrać jej zaktualizowaną wersję tutaj: http://www.java.com/en/download/index.jsp

    Pamiętaj, że Netalyzr nie działa już w Google Chrome. Zamiast tej przeglądarki będzie trzeba skorzystać z programów Firefox lub Internet Explorer.


    Czym jest Tracert?

    Tracert to przegląd drogi, jaką pokonuje sygnał od twojego komputera do naszych serwerów.


    Zdobycie Tracertu:

    • Wciśnij [klawisz Windows] (na lewo od spacji, między Ctrl a Alt) + R
    • Wpisz cmd w pasku wyszukiwania i kliknij "Ok". Powinien otworzyć się wiersz poleceń, czyli białe znaki na czarnym tle.
    • Zaznacz i skopiuj komendę. Rodzaj komendy zależy od serwera, z którym próbujesz się połączyć:
      Serwer NA:
      (tracert 192.64.170.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Serwer EUW:
      (tracert 185.40.65.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      lub
      (tracert 162.249.72.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Serwer EUNE:
      Platforma/Login: 
      (tracert prod.eun1.lol.riotgames.com) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"

      Serwer gry: 
      (tracert 162.249.73.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Serwer OCE:
      (tracert 103.240.227.5) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      lub
      (tracert 103.240.227.25) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
    • Wklej to do okna cmd (czarne okno z białymi literami), klikając prawym przyciskiem myszy i wybierając opcję „Wklej". Nie używaj skrótu Ctrl+V, ponieważ nie zadziała!
    • W zależności od połączenia, proces ten może zająć od 5 do 15 minut. Po zakończeniu na pulpicie pojawi się plik tekstowy zawierający dziennik Tracert.
    • Sprawdź, czy komenda zadziałała prawidłowo — jeżeli Tracert.txt zawiera pojedynczą linię tekstu, podczas wykonywania komendy wystąpił błąd.
    • Załącz Tracert.txt do zgłoszenia.

    Możesz też pobrać darmowy program do śledzenia połączenia stąd. Gdy prześledzisz już trasę impulsu do serwera, z którym próbujesz się połączyć (opisane wyżej), zapisz wyniki jako plik .txt (lub wykonaj zrzut ekranu) i załącz go do zgłoszenia.

    Odczytywanie Tracertu:

    Pierwsza linia tekstu Tracertu opisuje efekt polecenia: „Śledzenie połączenia do XXX.XXX.XXX.XXX" (Adres IP serwera, z którym próbujesz się połączyć, zgodnie z informacjami podanymi wyżej). Każda kolejna linia tekstu przedstawia tak zwany „przeskok” pomiędzy twoim komputerem a serwerem Riot. Aby połączyć twój komputer z serwerem Riot, twój sygnał przeskakuje przez wiele central, zwłaszcza jeśli mieszkasz daleko od serwera.

    Każda kolejna linia zaczyna się od numeru linii, który można zignorować. Następnie wyświetlane są 3 wartości w milisekundach — opisują one czas potrzebny na dostarczenie pakietu danych z twojego komputera do punktu przeskoku i z powrotem (tak zwany Round Trip time, czyli RTT). Każdy przeskok wykonywany jest trzy razy.

    Jeśli wartość RTT oznaczona jest gwiazdkami (*), znaczy to, że pakiet danych nie wrócił do twojego komputera w wyznaczonym czasie.
    Jedna lub dwie gwiazdki nie muszą jeszcze oznaczać jeszcze utraty całego pakietu; jeśli jednak widzisz trzy gwiazdki (*), po których pojawia się informacja „Przekroczono czas oczekiwania”, istnieje możliwość, że wystąpił jeden z następujących problemów:

    • Połączenie jest blokowane przez zaporę lub inne zabezpieczenia sieciowe punktu docelowego. W tym przypadku należy skontaktować się ze swoim dostawcą Internetu i poprosić o pomoc w ustaleniu przyczyny problemu (pamiętaj o załączeniu pliku Tracert!).
    • Problem mógł wystąpić na ścieżce połączeń między tobą a serwerami Riot. Jeśli traceroute wykazuje zwiększoną latencję (wyższą wartość w milisekundach) w środkowym połączeniu, która rośnie dla każdego kolejnego przeskoku, oznacza to zwykle problem sieciowy pomiędzy tobą a serwerem Riot. W tym wypadku również należy się skontaktować z dostawcą Internetu i przekazać mu uzyskane dzienniki Tracert.

    Jeśli dla przykładu tracert wykazuje wartość 10 ms dla pierwszych trzech przeskoków, a następnie 200 ms i dalej rośnie, oznacza to zwykle problem w sieci twojego dostawcy Internetu.

    Jeśli potrzebujesz pomocy z odczytaniem swojego pliku tracert, wyślij do nas zgłoszenie z załączonym dziennikiem.


    Czym jest lista procesów?

    Lista procesów pokazuje wszystkie programy, które aktualnie działają na twoim komputerze. Niektóre z nich mogą powodować konflikt z League of Legends. Jesteśmy w stanie rozpoznać podstawowe problemy, przyglądając się tej liście.


    Uzyskanie listy procesów w systemie Windows 7 i późniejszych wersjach:

    • Wciśnij [klawisz Windows] (na lewo od spacji, między Ctrl a Alt) + R
    • Wpisz cmd w pasku wyszukiwania i kliknij "Ok". Powinien otworzyć się wiersz poleceń, czyli białe znaki na czarnym tle.
    • Zaznacz i skopiuj następujący tekst: tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
    • Wklej to do okna cmd (czarne okno z białymi literami), klikając prawym przyciskiem myszy i wybierając opcję „Wklej". Nie używaj skrótu Ctrl+V, ponieważ nie zadziała!
    • Wciśnij Enter.
    • Zaczekaj 10 sekund na wygenerowanie pliku tekstowego z listą procesów.
    • Plik Process.txt powinien pojawić się na pulpicie.
    • Załącz Process.txt w poście na forum lub w zgłoszeniu pomocy technicznej. UWAGA: Nie wklejaj czystego tekstu do zgłoszenia :)

    Uzyskanie listy procesów w Windows XP:

    • Udaj się na tę stronę: http://www.computerhope.com/download/winxp.htm
    • Pobierz plik tasklist.exe.
    • Przejdź do folderu Windows\System32.
    • Umieść plik tasklist.exe w tym folderze.
    • Następnie powtórz kroki wymienione powyżej, aby wygenerować listę procesów.


    Czym są informacje o sieci?

    Ten dziennik dostarcza nam informacji o twojej karcie sieciowej i wewnętrznej konfiguracji sieci. Daje nam także podstawowe informacje o twoim połączeniu ze światem zewnętrznym.


    Zdobywanie informacji o sieci

    • Wciśnij [klawisz Windows] (na lewo od spacji, między Ctrl a Alt) + R
    • Wpisz cmd w pasku wyszukiwania i kliknij "Ok". Powinien otworzyć się wiersz poleceń, czyli białe znaki na czarnym tle.
    • Zaznacz i skopiuj (kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz „Kopiuj” lub wciśnij Ctrl+C) następujący tekst (całość, łącznie z cudzysłowami i nawiasami):
    (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
    • Wklej to do okna cmd (czarne okno z białymi literami), klikając prawym przyciskiem myszy i wybierając opcję „Wklej". Nie używaj skrótu Ctrl+V, ponieważ nie zadziała!
    • Wciśnij Enter.
    • Poczekaj, aż komenda zakończy działanie. Gdy skończy, okno cmd utworzy nową linię z mrugającym kursorem po poleceniu. Aby upewnić się całkowicie, że komenda skończyła działać, odczekaj 60 sekund.
    • Plik NetworkInfo.txt powinien pojawić się na pulpicie.
    • Sprawdź, czy komenda zadziałała prawidłowo — jeżeli NetworkInfo.txt zawiera pojedynczą linię tekstu, podczas wykonywania komendy wystąpił błąd.
    • Załącz NerworkInfo.txt do zgłoszenia. Nie umieszczaj tego dziennika na forum, ponieważ ujawnia on twój adres IP.


    Czym jest Diagnostyka DirectX?

    Ten dziennik da nam informację o twojej konfiguracji sprzętowej.

    Oto, co trzeba zrobić, aby uzyskać DxDiag (znany też jako DirectXDiagnostic):

    • Wciśnij [klawisz Windows] (na lewo od spacji, między Ctrl a Alt) + R
    • Wpisz dxdiag w pasku wyszukiwania i kliknij "Ok".
    • Otworzy się narzędzie diagnostyczne DirectX. Naciśnij przycisk „Zapisz wszystkie informacje...”
    • Wybierz miejsce, w którym chcesz zapisać plik (na przykład na pulpicie).
    • Dodaj plik DxDiag do swojego zgłoszenia pomocy technicznej lub postu na forum.


    Czym są dzienniki programu startowego, patchera i jądra systemu?

    Patcher odpowiada za aktualizowanie gry League of Legends, gdy pojawią się nowi bohaterowie, skórki i funkcje. Problemy zapisywane do dziennika patchera występują między pierwszym uruchomieniem gry, a momentem naciśnięcia przycisku „Graj”. Gdy znajdziesz dzienniki, załącz je do zgłoszenia. Potrzebujemy dwóch dzienników:


    rads_user_kernel.log

    Można znaleźć go tutaj:
    C:\Riot Games\League of Legends\RADS


    [yyyy-mm-ddT15-40-03]_launcher.log

    Uwaga: yyyy-mm-dd oznacza datę patcha

    Możesz znaleźć go tutaj:
    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Patcher Logs


    [YYYY-MM-DDTHH-MM-SS]_LOLPATCHER.LOG

    Uwaga: yyyy-mm-dd oznacza datę patcha, a HH-MM-SS godzinę rozpoczęcia patchowania

    Można znaleźć go tutaj:
    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Patcher Logs


    Czym są dzienniki r3d?

    Po każdym rozegranym meczu tworzony jest dziennik meczu. Zawiera on ważne informacje o procesie logowania i zapisy każdego błędu, który wystąpił w trakcje gry. Dzienniki te są kluczowe w rozwiązywaniu problemów występujących w trakcie gry. Gdy znajdziesz dzienniki, załącz je do zgłoszenia.

    Każdy z tych plików wygląda tak: [yyyy-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt, gdzie yyyy-mm-dd oznacza datę rozegrania meczu.

    Można znaleźć go tutaj:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Game - R3d Logs


    Czym są Dzienniki klienta LoL?

    PVP.Net (znane także jako Klient LoL) to platforma, odpowiedzialna za czat, twoją listę znajomych, stronę profilu i dobieranie przeciwników. Dzienniki te zawierają wszystkie informacje o błędach, występujących od momentu wejścia do ekranu logowania, a na wyborze bohatera kończąc. Zapisywanie w dzienniku kończy się, kiedy wchodzisz do gry po upłynięciu czasu wyboru bohatera. Jeden dziennik zostaje utworzony podczas każdej sesji, a każdy plik wygląda tak: LolClient.20110429.200043.log (Nazwa pliku będzie zawierać datę utworzenia – w tym wypadku: 29 kwietnia 2011 roku, godzina 20:00:43). Gdy znajdziesz dzienniki, załącz je do zgłoszenia.

    Znajdziesz je tutaj:

    C:\Riot Games\League of Legends\RADS\projects\lol_air_client\releases\[NUMER WERSJI]\deploy\logs\


    Czym są dzienniki Maestro?

    Maestro to oprogramowanie pozwalające na komunikację pomiędzy różnymi plikami wykonywalnymi. Gdy znajdziesz dzienniki, załącz je do zgłoszenia. Istnieją dwa dzienniki maestro (maestro-server.log oraz maestro-game_client.log):

    Znajdziesz je tutaj:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Maestro Logs


    Czym są pliki game.cfg i input.ini?

    Te pliki dają nam informację o twoich ustawieniach w League of Legends. Gdy znajdziesz te pliki, załącz je do zgłoszenia.

    Znajdziesz je tutaj:

    C:\Riot Games\League of Legends\Config


    Czym są dzienniki sieciowe?

    Po każdym rozegranym meczu tworzony jest dziennik sieciowy. Zawiera on ważne informacje dotyczące stanu twojego połączenia w trakcje gry. Dzienniki te są kluczowe w rozwiązywaniu problemów występujących w trakcie gry, zwykle związanych z lagiem, cofaniem postaci czy utratą połączenia. Gdy znajdziesz dzienniki, załącz je do zgłoszenia.

    Każdy z tych plików wygląda tak: [yyyy-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt, gdzie yyyy-mm-dd oznacza datę rozegrania meczu.

    Znajdziesz je tutaj:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Network Logs


    Czym są dzienniki klienta League?

    Te dzienniki zapisują rozmaite informacje związane z platformą klienta. Większość informacji od momentu uruchomienia klienta aż do wyboru bohatera zostaje zapisana w tych plikach. Pamiętaj, że każda wersja klienta tworzy pięć różnych plików dziennika:

    • LeagueClientLauncher: Te dzienniki zapisują wydarzenia, do których dochodzi w momencie uruchomienia klienta. Sprawdza prawidłowość plików konfiguracyjnych, po czym uruchamia klienta, stosując zapisane w plikach ustawienia.
    • LeagueClient: Te dzienniki są największe, ponieważ zawierają prawie wszystkie dane dotyczące wszystko, co dzieje się po stronie klienta. Zapisują wszystko, od momentu uruchomienia klienta do jego zamknięcia.
    • LeagueClientUx-gpu-process: Ten poddziennik wykonuje szybki test procesora graficznego twojego systemu dla UX.
    • LeagueClientUx: To drugi największy plik dziennika. Zapisuje wszystko związane z doświadczeniami użytkownika, czyli to, co użytkownik widzi i z czym może wejść w interakcję.
    • LeagueClientUx-renderer: Kolejny poddziennik, który sprawdza, jakie strony należy wyświetlić na stronie startowej klienta.

    Dzienniki te zawierają wszystkie informacje o błędach, występujących od momentu wejścia do ekranu logowania, a na wyborze bohatera kończąc. Zapisywanie w dzienniku kończy się, kiedy wchodzisz do gry po upłynięciu czasu wyboru bohatera.

    W trakcie każdej sesji klienta tworzonych jest 5 dzienników, z których każdy wygląda w następujący sposób: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (W nazwie plików znajdzie się też godzina ich utworzenia — w tym przypadku: 21 kwietnia, 2017 o godzinie 12:00:40). Gdy znajdziesz dzienniki, załącz je do zgłoszenia.

    Znajdziesz je tutaj:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\LeagueClient Logs


    Zmiana ścieżki

    Co jakiś czas możemy poprosić graczy o skorzystanie z komend w wierszu poleceń, w celu zdobycia dla nas informacji, które pomogą nam w rozwiązaniu problemu i umożliwią im powrót na Fields of Justice. Prośby te wydajemy ostrożnie, jednakże należy wiedzieć, że niektóre systemy nie są w stanie prawidłowo wypełnić polecenia, ponieważ podana ścieżka jest nieodpowiednia.

    Przykładowo, jeżeli ścieżka dla komendy ipconfig nie jest odpowiednia, możesz otrzymać błąd podobny do poniższego:

    (To polecenie powinno być wykonane z C:\Windows\System32\ipconfig.exe )

    Jeżeli natrafisz na ten problem, wpisz prawidłową ścieżkę dla wiersza poleceń, wykonując następujące czynności:

    • Zaloguj się z uprawnieniami administratora.
    • Kliknij przycisk Start.
    • Kliknij prawym przyciskiem Mój Komputer i wybierz Właściwości.
    • Wybierz Zaawansowane ustawienia systemu.
    • Otwórz zakładkę Zaawansowane.
    • Kliknij przycisk Zmienne środowiskowe.
    • W oknie Zmienne systemowe przewiń w dół, znajdź Path i zaznacz.
    • Kliknij przycisk Edytuj.
    • W oknie Wartość zmiennej dopisz na samym początku C:\WINDOWS\system32;.
    • Kliknij OK trzy razy.
    Uwaga: Pamiętaj o średniku.

    Teraz powinno udać ci się prawidłowo wykonać polecenie ipconfig. Jeżeli masz problemy z powyższymi instrukcjami, a musisz wykonać komendę z wiersza poleceń dla działu Wsparcia Gracza, nie wahaj się poprosić o pomoc specjalisty, z którym się kontaktujesz, o dalszą pomoc.


    Jak wysłać dzienniki zaktualizowanego klienta podczas otwartych testów beta

    Gdy pomagamy ci rozwiązać niektóre problemy zaktualizowanego klienta lub staramy się ulepszyć jedną z jego funkcji, twoje dzienniki mogą okazać się bardzo pomocne w zrozumieniu twojej sytuacji.

    Pamiętaj, że zaktualizowany klient wciąż jest w fazie beta, więc nawet przesłane pliki mogą nie pomóc nam w rozwiązaniu twojego problemu. Zawarte w nich informacje pozwolą nam jednak dalej rozwijać klienta.

    Gdzie mogę znaleźć dzienniki?

    Otwórz swój folder League of Legends (zazwyczaj jest to C:\Riot Games\League of Legends\), a następnie otwórz folder „Logs”. Wewnątrz znajdziesz wiele folderów, a każdy z nich będzie zawierać pliki.

    Skoro już wiem, gdzie są moje dzienniki, to co mam zrobić teraz?

    Użyj swojego ulubionego narzędzia do kompresji (WinZip, 7Zip itp.), aby spakować te pliki i foldery do jednego pliku .zip. Gdy pliki zostaną spakowane, dołącz plik .zip do zgłoszenia problemu technicznego na stronie Wsparcia Gracza, które możesz wysłać tutaj. W opisie zgłoszenia koniecznie napisz, że jest to problem związany ze zaktualizowanym klientem.

    Submitting-Updated-Client-Logs_PL.jpg

    Pamiętaj: Aby wysłać zgłoszenie, musisz się zalogować!


    Jak wykonać zrzut ekranu w Windows

    W trakcie rozwiązywania twojego problemu, nasz specjalista może poprosić cię o wykonanie zrzutu ekranu.


    Cały ekran:

    • Wciśnij klawisz Print Screen na klawiaturze
    • Spowoduje to skopiowanie wszystkiego, co znajduje się w tej chwili na ekranie do schowka
    • Otwórz program Paint
    • Wciśnij Ctrl+V, aby wkleić uzyskany obraz do Painta
    • ZAPISZ otrzymany plik

    Wybrany obszar lub SEKCJA ekranu:

    • Wykonaj kroki podane powyżej, aż do momentu wklejenia obrazu do Painta.
    • Użyj funkcji zaznaczania w Paincie, aby zaznaczyć określony Fragment obrazu.
    • ZAPISZ otrzymany plik

    Po otrzymaniu zrzutu ekranu, możesz bez problemu wysłać jego plik naszemu specjaliście od pomocy technicznej.

  • TOC_Network__System_and_League_of_Legends_Log_PL_MAC.jpg

    Logi / dzienniki sieci

    Logi / dzienniki systemu

    Dzienniki League of Legends

    Dodatkowe informacje




    Narzędzie Naprawcze Hextech

    Narzędzie Naprawcze Hextech (HRT) to program, który błyskawicznie kompiluje informacje dotyczące aktualnego problemu z twojego folderu gry. Jak z niego korzystać:

    • Pobierz i uruchom HRT.
    • Wybierz „Pobierz dziennik systemowy i dzienniki gry”
    • Na twoim pulpicie pojawi się plik „Logi LoL.zip”. Dołącz go do kolejnej wiadomości w sprawie zgłoszenia. Jeśli nie udało ci się jeszcze wysłać zgłoszenia, możesz to zrobić tutaj. Wyślij nam plik zip, abyśmy mogli jak najszybciej zająć się problemem.

    Testy wyjaśnią nam dokładnie, gdzie leży problem i dostarczą nam przydatnych informacji, pozwalających go rozwiązać.


    Czym jest analiza sieci?

    Analiza sieci identyfikuje właściwości twojego połączenia sieciowego, co może pomóc w rozpoznaniu potencjalnych problemów.

    Aby przeprowadzić analizę:

    • Kliknij ten link: http://netalyzr.icsi.berkeley.edu/
    • Kliknij „Rozpocznij analizę” (Start Analysis)
    • Zaczekaj na zakończenie analizy. Może to potrwać kilka minut.
    • Gdy zostaną wyświetlone rezultaty, skopiuj link z paska adresu (a NIE zawartość strony) twojej przeglądarki (zobacz przykład poniżej).

    • Wklej link do twojego zgłoszenia. Nie umieszczaj tego dziennika na forum, ponieważ ujawnia on twój adres IP.

    Uwaga: Jeśli wysyłasz nam wiadomość e-mail przez serwis Yahoo, upewnij się, że tryb podglądu jest wyłączony. Możesz to zrobić w menu „Widok” lub „Ustawienia”.


    Problemy z Javą

    Jeśli twoja bieżąca wersja Javy jest nieaktualna, być może musisz pobrać jej zaktualizowaną wersję tutaj: http://www.java.com/en/download/index.jsp

    Pamiętaj, że Netalyzr nie działa już w Google Chrome. Zamiast tej przeglądarki będzie trzeba skorzystać z programów Firefox lub Safari.


    Czym jest Trace Route?

    Trace Route to przegląd drogi, jaką pokonuje sygnał od twojego komputera do naszych serwerów. Napisaliśmy skrypt traceroute, który pomoże nam zidentyfikować jakiekolwiek problemy sieciowe na Macu.


    Wykonanie Trace Route:

    • Pobierz i rozpakuj plik LoLTR.zip.
    • Przenieś folder LOLTR na swój pulpit
    • Uruchom LoLTR
    • Jeśli uruchamiasz ten skrypt por raz pierwszy, zainstaluje on MTR, niewielką wtyczkę traceroute dla Maców.
    • Upewnij się, że wpiszesz swoje hasło Mac w trakcie instalacji tego skryptu (WAŻNE: TEN SKRYPT/WTYCZKA NIE POBIERA ŻADNYCH INFORMACJI PERSONALNYCH). Jeśli nie korzystasz z hasła, nic nie wpisuj.
    • Wybierz serwer, na którym chcesz wykonać traceroute (zwykle będzie to serwer, na którym chcesz grać):
      Serwer NA:
      104.160.131.1
      Serwer EUW:
      185.40.65.1
      lub
      162.249.72.1
      Serwer EUNE:
      Platforma/Login: 
      (tracert prod.eun1.lol.riotgames.com) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"

      Serwer gry: 
      (tracert 162.249.73.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Serwer OCE:
      103.240.226.5
      lub
      103.240.227.25
    • Skrypt wygeneruje na twoim pulpicie plik tekstowy. Dołącz go do kolejnej wiadomości w sprawie zgłoszenia. Jeśli nie udało ci się jeszcze wysłać zgłoszenia, możesz to zrobić tutaj.

    Odczytywanie Tracertu:

    Pierwsza linia tekstu Tracertu opisuje efekt polecenia: „Śledzenie połączenia do XXX.XXX.XXX.XXX" (Adres IP serwera, z którym próbujesz się połączyć, zgodnie z informacjami podanymi wyżej). Każda kolejna linia tekstu przedstawia tak zwany „przeskok” pomiędzy twoim komputerem a serwerem Riot. Aby połączyć twój komputer z serwerem Riot, twój sygnał przeskakuje przez wiele central, zwłaszcza jeśli mieszkasz daleko od serwera.

    Każda kolejna linia zaczyna się od numeru linii, który można zignorować. Za numerem linii wyświetlane są 3 wartości w milisekundach — opisują one czas potrzebny na dostarczenie pakietu danych z twojego komputera do punktu przeskoku i z powrotem (tak zwany Round Trip time, czyli RTT). Każdy przeskok wykonywany jest trzy razy.

    Jeśli wartość RTT oznaczona jest gwiazdkami (*), znaczy to, że pakiet danych nie wrócił do twojego komputera w wyznaczonym czasie.
    Jedna lub dwie gwiazdki nie muszą jeszcze oznaczać jeszcze utraty całego pakietu; jeśli jednak widzisz trzy gwiazdki (*), po których pojawia się informacja „Przekroczono czas oczekiwania”, istnieje możliwość, że wystąpił jeden z następujących problemów:

    • Połączenie jest blokowane przez zaporę lub inne zabezpieczenia sieciowe punktu docelowego. W tym przypadku należy skontaktować się ze swoim dostawcą Internetu i poprosić o pomoc w ustaleniu przyczyny problemu (pamiętaj o załączeniu pliku Tracert!).
    • Problem mógł wystąpić na ścieżce połączeń między tobą a serwerami Riot. Jeśli traceroute wykazuje zwiększoną latencję (wyższą wartość w milisekundach) w środkowym połączeniu, która rośnie dla każdego kolejnego przeskoku, oznacza to zwykle problem sieciowy pomiędzy tobą a serwerem Riot. W tym wypadku również należy się skontaktować z dostawcą Internetu i przekazać mu uzyskane dzienniki Tracert.

    Jeśli dla przykładu Tracert wykazuje wartość 10 ms dla pierwszych trzech przeskoków, a następnie 200 ms i dalej rośnie, oznacza to zwykle problem w sieci twojego dostawcy Internetu.

    Jeśli potrzebujesz pomocy z odczytaniem swojego pliku tracert, wyślij do nas zgłoszenie z załączonym dziennikiem.


    Czym jest lista procesów?

    Lista procesów pokazuje wszystkie programy, które aktualnie działają na twoim Macu. Niektóre z nich mogą powodować konflikt z League of Legends. Jesteśmy w stanie rozpoznać podstawowe problemy, przyglądając się tej liście.


    Jak uzyskać listę procesów:

    • Otwórz folder Narzędzi (Cmd+Shift+U).
    • Uruchom Terminal.
    • Skopiuj i wklej następujące polecenie: ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt
    • Wciśnij Return
    • Przejdź do katalogu głównego (Cmd+Shift+H).
    • Załącz plik „process.txt” z katalogu głównego do swojego zapytania na forum lub zgłoszenia. Jeśli nie udało ci się jeszcze wysłać zgłoszenia, możesz to zrobić tutaj.


    Czym jest raport systemu?

    Raport systemu pokazuje nam, jak skonfigurowany jest twój komputer oraz urządzenia sieciowe. Jak go znaleźć:

      • Naciśnij klawisze Command+Shift+U, aby otworzyć folder Narzędzi.
      • Podwójnie kliknij „Terminal”.
      • Skopiuj i wklej poniższy tekst:
    system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[Username]/Desktop/SysReport.txt
    Pamiętaj: zamiast [Username] wpisz nazwę użytkownika systemu
    • Wciśnij Return.
    • Zaczekaj chwilę, aż SysReport.txt przekaże dalej tę informację.
    • Znajdź plik SysReport.txt na pulpicie i załącz go w wątku na forach lub dołącz do swojego zgłoszenia. Jeśli nie udało ci się jeszcze wysłać zgłoszenia, możesz to zrobić tutaj.


    Czym są dzienniki programu startowego, patchera i jądra systemu?

    Patcher odpowiada za aktualizowanie gry League of Legends, gdy pojawią się nowi bohaterowie, skórki i funkcje. Problemy zapisywane do dziennika patchera występują między pierwszym uruchomieniem gry, a momentem naciśnięcia przycisku „Graj”. Potrzebujemy dwóch dzienników:


    rads_user_kernel.log

    Znajdziesz je tutaj:
    Programy/League of Legends/Contents/LOL/RADS


    [yyyy-mm-ddT15-40-03]_launcher.log

    Uwaga: yyyy-mm-dd oznacza datę patcha

    Oraz tutaj:

    Programy/League of Legends/Logs/Patcher Logs


    [YYYY-MM-DDTHH-MM-SS]_LOLPATCHER.LOG

    UWAGA: yyyy-mm-dd oznacza datę patcha, a HH-MM-SS godzinę rozpoczęcia patchowania.

    Znajdziesz je tutaj:
    Programy/League of Legends/Logs/Patcher Logs

    Jeśli korzystasz z systemu OS w wersji 10.9 lub nowszej, kliknij przytrzymując klawisz Control i wybierz Pokaż całą zawartość paczki, następnie Zawartość, a potem LOL/Logs/(plik dziennika, którego szukasz)


    Czym są dzienniki r3d?

    Po każdym rozegranym meczu tworzony jest dziennik meczu. Zawiera on ważne informacje o procesie logowania i zapisy każdego błędu, który wystąpił w trakcje gry. Dzienniki te są kluczowe w rozwiązywaniu problemów występujących w trakcie gry. Gdy znajdziesz dzienniki, załącz je do zgłoszenia.

    Każdy z tych plików wygląda tak: [yyyy-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt, gdzie yyyy-mm-dd oznacza datę rozegrania meczu.

    Można znaleźć go tutaj:

    Programy/League of Legends/Contents/LOL/Logs/Game - R3d Logs

    Jeśli korzystasz z systemu OS w wersji 10.9 lub nowszej, kliknij przytrzymując klawisz Control i wybierz Pokaż całą zawartość paczki, następnie Zawartość, a potem LOL/Logs/(plik dziennika, którego szukasz)


    Czym są Dzienniki klienta LoL?

    PVP.Net (znane także jako Klient LoL) to platforma, odpowiedzialna za czat, twoją listę znajomych, stronę profilu i dobieranie przeciwników. Dzienniki te zawierają wszystkie informacje o błędach, występujących od momentu wejścia do ekranu logowania, a na wyborze bohatera kończąc. Zapisywanie w dzienniku kończy się, kiedy wchodzisz do gry po upłynięciu czasu wyboru bohatera. Jeden dziennik zostaje utworzony podczas każdej sesji, a każdy plik wygląda tak: LolClient.20110429.200043.log (Nazwa pliku będzie zawierać datę utworzenia – w tym wypadku: 29 kwietnia 2011 roku, godzina 20:00:43). Gdy znajdziesz dzienniki, załącz je do zgłoszenia.

    Znajdziesz je tutaj:

    Programy/League of Legends/Contents/LOL/RADS/lol_air_client/releases/[NUMER WERSJI]/deploy/bin/logs

    Jeśli korzystasz z systemu OS w wersji 10.9 lub nowszej, kliknij przytrzymując klawisz Control i wybierz Pokaż całą zawartość paczki, następnie Zawartość, a potem LOL/Logs/(plik dziennika, którego szukasz)


    Czym są dzienniki Maestro?

    Maestro to oprogramowanie pozwalające na komunikację pomiędzy różnymi plikami wykonywalnymi. Istnieją dwa dzienniki maestro (maestro-server.log oraz maestro-game_client.log): Gdy znajdziesz dzienniki, załącz je do zgłoszenia.

    Znajdziesz je tutaj:

    Programy/League of Legends/Logs/Maestro Logs

    Jeśli korzystasz z systemu OS w wersji 10.9 lub nowszej, kliknij przytrzymując klawisz Control i wybierz Pokaż całą zawartość paczki, następnie Zawartość, a potem LOL/Logs/(plik dziennika, którego szukasz)


    Czym są pliki game.cfg i input.ini?

    Te pliki dają nam informację o twoich ustawieniach w League of Legends. Gdy już znajdziesz te pliki, załącz je do zgłoszenia.

    Znajdziesz je tutaj:

    Programy/League of Legends/Config


    Czym są dzienniki sieciowe?

    Po każdym rozegranym meczu tworzony jest dziennik sieciowy. Zawiera on ważne informacje dotyczące stanu twojego połączenia w trakcje gry. Dzienniki te są kluczowe w rozwiązywaniu problemów występujących w trakcie gry, zwykle związanych z lagiem, cofaniem postaci czy utratą połączenia. Gdy znajdziesz dzienniki, załącz je do zgłoszenia.

    Każdy z tych plików wygląda tak: [yyyy-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt, gdzie yyyy-mm-dd oznacza datę rozegrania meczu.

    Znajdziesz je tutaj:

    Programy/League of Legends/Contents/LoL/Logs/Network Logs

    Jeśli korzystasz z systemu macOS w wersji 10.9 lub nowszej, użyj kliknięcia z przyciskiem Control i wybierz „Pokaż całą zawartość paczki”, następnie „Zawartość”, a potem LOL/Logs/(plik z logiem, którego szukasz)


    Czym są dzienniki klienta League?

    Te dzienniki zapisują rozmaite informacje związane z platformą klienta. Większość informacji od momentu uruchomienia klienta aż do wyboru bohatera zostaje zapisana w tych plikach. Pamiętaj, że każda wersja klienta tworzy pięć różnych plików dziennika:

    • LeagueClientLauncher: Te dzienniki zapisują wydarzenia, do których dochodzi w momencie uruchomienia klienta. Sprawdza prawidłowość plików konfiguracyjnych, po czym uruchamia klienta, stosując zapisane w plikach ustawienia.
    • LeagueClient: Te dzienniki są największe, ponieważ zawierają prawie wszystkie dane dotyczące wszystko, co dzieje się po stronie klienta. Zapisują wszystko, od momentu uruchomienia klienta do jego zamknięcia.
    • LeagueClientUx-gpu-process: Ten poddziennik wykonuje szybki test procesora graficznego twojego systemu dla UX.
    • LeagueClientUx: To drugi największy plik dziennika. Zapisuje wszystko związane z doświadczeniami użytkownika, czyli to, co użytkownik widzi i z czym może wejść w interakcję.
    • LeagueClientUx-renderer: Kolejny poddziennik, który sprawdza, jakie strony należy wyświetlić na stronie startowej klienta.

    Dzienniki te zawierają wszystkie informacje o błędach, występujących od momentu wejścia do ekranu logowania, a na wyborze bohatera kończąc. Zapisywanie w dzienniku kończy się, kiedy wchodzisz do gry po upłynięciu czasu wyboru bohatera.

    W trakcie każdej sesji klienta tworzonych jest 5 dzienników, z których każdy wygląda w następujący sposób: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (W nazwie plików znajdzie się też godzina ich utworzenia — w tym przypadku: 21 kwietnia, 2017 o godzinie 12:00:40). Gdy znajdziesz dzienniki, załącz je do zgłoszenia.

    Znajdziesz je tutaj:

    Programy/League of Legends/Contents/LoL/Logs/LeagueClient Logs

    Jeśli korzystasz z systemu macOS w wersji 10.9 lub nowszej, użyj kliknięcia z przyciskiem Control i wybierz „Pokaż całą zawartość paczki”, następnie „Zawartość”, a potem LOL/Logs/(plik z logiem, którego szukasz)


    Jak wykonać zrzut ekranu na Macu.

    W trakcie rozwiązywania twojego problemu, nasz specjalista może poprosić cię o wykonanie zrzutu ekranu.


    Cały ekran:

    • Użyj skrótu klawiszowego Cmd+Shift+3.
    • Spowoduje to zapisanie wszystkiego widocznego na ekranie w pliku graficznym, który trafi na twój pulpit.

    Wybrany obszar lub SEKCJA ekranu:

    • Użyj skrótu klawiszowego Cmd+Shift+4.
    • Gdy pojawią się kursory, kliknij, przytrzymaj i zaznacz obszar, który chcesz uchwycić. Puść kursor, by wykonać zrzut ekranu.
    • Spowoduje to zapisanie zaznaczonego obszaru w pliku graficznym, który trafi na twój pulpit.

    Po otrzymaniu zrzutu ekranu, możesz bez problemu wysłać jego plik naszemu specjaliście od pomocy technicznej.



    Jak wysłać dzienniki zaktualizowanego klienta podczas otwartych testów beta

    Gdy pomagamy ci rozwiązać niektóre problemy zaktualizowanego klienta lub staramy się ulepszyć jedną z jego funkcji, twoje dzienniki mogą okazać się bardzo pomocne w zrozumieniu twojej sytuacji.

    Pamiętaj, że zaktualizowany klient wciąż jest w fazie beta, więc nawet przesłane pliki mogą nie pomóc nam w rozwiązaniu twojego problemu. Zawarte w nich informacje pozwolą nam jednak dalej rozwijać klienta.

    Gdzie mogę znaleźć dzienniki?

    Otwórz folder League of Legends, a następnie otwórz folder „Logs”. Wewnątrz znajdziesz wiele folderów, a każdy z nich będzie zawierać pliki.

    Skoro już wiem, gdzie są moje dzienniki, to co mam zrobić teraz?

    Teraz kliknij PPM folder z logami i wybierz Kompresuj. Gdy pliki zostaną spakowane, dołącz plik .zip do zgłoszenia problemu technicznego na stronie Wsparcia Gracza, które możesz wysłać tutaj. W opisie zgłoszenia koniecznie napisz, że jest to problem związany ze zaktualizowanym klientem.

    Submitting-Updated-Client-Logs_PL.jpg

    Pamiętaj: Aby wysłać zgłoszenie, musisz się zalogować!

Czy ten artykuł był pomocny?
Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 718 z 1151