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FAQ Merch Store

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Il Riot Games Merchandise Store è ancora in beta e stiamo continuando a lavorare per migliorarlo, anche se è già in funzione. Aspettatevi di vedere modifiche ed evoluzioni per il sito e per il catalogo.

Se avete sempre desiderato mettere le mani su un peluche di Tibbers o dei Poro, è la vostra occasione!

Acquisti

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Metodi di pagamento

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ACQUISTI


Come posso trovare il mio ordine?

Puoi vedere l'ordine sul sito cliccando sull'icona con la persona, in alto, o controllando la mail che hai usato per piazzare l'ordine.

Posso fare prenotazioni?

È possibile che ci siano dei prodotti disponibili per il pre-ordine. Ricorda però che non sarà così per tutti i nuovi prodotti che pubblichiamo.

 

Posso annullare il mio ordine?

Sì. Gli ordini possono essere annullati entro 30 minuti da quando vengono piazzati. Puoi annullare l'ordine premendo il pulsante rosso "ANNULLA ORDINE" finché è ancora visibile.

>Nota: gli ordini ospiti possono essere annullati cercando l'ordine sulla pagina di accesso.


Perché non c'è il mio paese nell'elenco dei luoghi in cui spedite/fatturate?

Puoi selezionare la regione nell'angolo in alto a destra della pagina. In seguito l'oggetto può essere spedito a un indirizzo verificato in quella regione.

 

Posso acquistare una carta regalo?

Al momento non abbiamo carte regalo, ma le stiamo considerando per il futuro.


Quando tornerà disponibile un oggetto?

Non possiamo garantire una data precisa in cui un oggetto sarà nuovamente a disposizione. Tuttavia, gli oggetti a edizione limitata potrebbero non esserlo mai più (altrimenti non si chiamerebbero a edizione limitata!)

 

 

Posso fare acquisti nel negozio di un'altra regione?

No. Al momento, i negozi effettueranno spedizioni solo nella loro area geografica dedicata.



SPEDIZIONI

Come funzionano le spedizioni?

Visto che i Poro non sono un buon metodo di consegna (vengono distratti dagli spuntini), abbiamo unito le forze con vari e rinomati corrieri, come UPS e i-parcel, per far arrivare i prodotti sani e salvi a casa vostra.


In quali paesi spedite?

Stati Uniti, Canada, Germania, Francia, Regno Unito, Svezia, Polonia, Spagna, Danimarca, Norvegia, Grecia, Paesi Bassi, Portogallo, Belgio, Italia, Austria, Finlandia, Svizzera, Repubblica Ceca, Romania, Ungheria, Irlanda, Turchia, Corea, Taiwan, Singapore, Hong Kong, Australia, Nuova Zelanda.

Quanto tempo ci vuole?

Al momento offriamo un tempo di spedizione fisso per tutti gli ordini, che cambia a seconda dei paesi e delle regioni. Gli ordini per il Nord America e l'Asia vengono spediti da Chicago, USA mentre quelli europei da Berlino, Germania.

Come posso tenere traccia del mio ordine?

Troverai il numero per tracciare l'ordine sul sito del merchandise, cliccando su "Accedi" nella parte alta dello schermo. Inviamo le informazioni necessarie anche all'indirizzo email fornito all'acquisto.

Come funzionano tasse e dogane?

La responsabilità di tasse aggiuntive e dazi doganali imposti dal paese di destinazione è a carico del destinatario (ossia tu). I governi impongono le tasse e non abbiamo voce in capitolo. Questi costi variano sensibilmente di paese in paese. Noi facciamo del nostro meglio per fornirvi una stima, ma non abbiamo modo di garantirvi quali saranno i costi finali.

Il modo migliore per evitare sorprese con le dogane è conoscere le leggi locali sui beni importati.

Nota: alcuni paesi che non fanno parte dell'UE (come ,Sud Africae Turchia) possono imporre tasse aggiuntive sugli oggetti, dopo le ispezioni doganali. Controllate le leggi doganali locali, per evitare sorprese spiacevoli!

Cosa faccio se la mia roba non arriva?

Niente panico! Controlla il numero per il tracciamento e controlla se il corriere ha ancora il pacco. Ti consigliamo anche di contattare direttamente il corriere per concordare una nuova consegna o chiarire eventuali fraintendimenti di indirizzo. 

Nota: lo stato "In consegna" solitamente si riferisce a un periodo di 24 ore.

Se il corriere non può consegnare l'ordine verrà riportato al nostro magazzino e il tuo acquisto verrà rimborsato automaticamente.


PAGAMENTI


Che metodi di pagamento accettate?

Al momento accettiamo le carte di credito più diffuse (Visa, MasterCard e American Express), PayPal, e Sofort (solo paesi europei), ma stiamo lavorando al fine di ampliare i metodi di pagamento accettati. Presto.


Posso avere un rimborso?

Certo, ma prima devi restituire ciò che hai ordinato. Quando il pacco arriva ai nostri magazzini, se le condizioni dei prodotti e delle confezioni non sono state alterate, avvieremo il processo automatico di rimborso, che avverrà entro due settimane. Gli oggetti restituiti devono essere nuovi o non aperti. Controlla la sezione Restituzioni per avere altri dettagli.


Perché vedo un addebito aggiuntivo per l'oggetto che ho acquistato?

I nostri prezzi sono mostrati nelle valute locali, ma le transazioni sono fatte con una valuta specifica per ogni regione. Alcune carte di credito addebitano costi di cambio, che appaiono sotto una voce diversa. Per evitare addebiti inaspettati, controlla la politica per le transazioni con valute estere della tua banca o della tua carta di credito, prima di comprare montagne di oggetti.

Valuta per le transazioni in ogni regione:

Nord America: dollari americani ($)
Europa: Euro (€)
Asia e Pacifico: dollari americani ($)

 


RESTITUZIONI 


Cosa posso restituire?

Solo gli oggetti acquistati nel nostro negozio online (merch.riotgames.com) possono essere restituiti.

Se gli oggetti sono nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti (confezione inclusa), è possibile restituirli. È accettabile provare una volta un vestito, ma non possiamo accettare oggetti con visibili segni di usura.

Nota: non accettiamo responsabilità per gli oggetti smarriti o danneggiati.


Come faccio a chiedere una restituzione?

Puoi chiedere una restituzione direttamente dal sito. Accedi, seleziona I miei ordini e clicca su Restituisci, accanto all'ordine, per avviare il procedimento.

Nota: quando dai il via a una restituzione viene creato un documento che dovrai includere nella scatola, insieme all'oggetto.

Per maggiori informazioni sulle restituzioni, puoi consultare la nostra Politica resi qui.


Devo pagare per la spedizione della restituzione?

Sì.


Cosa devo fare se ricevo un oggetto danneggiato?

Per favore tienici al corrente inviando un ticket. Inoltre puoi anche seguire il processo dei resi dal sito del merchandise.


Quanto tempo ho per restituire un oggetto?

Puoi avviare una restituzione entro 45 dall'acquisto. Dopo aver iniziato la restituzione, hai 14 giorni per rispedirci l'oggetto.

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