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1. Cos'è uno storno?

2. Il mio account è sospeso

Come ripagare un bilancio negativo

Altre informazioni


Cos'è uno storno?

Per storno s’intende una controversia tra una banca e un rivenditore, in questo caso Riot Games. Nell’ambito di questa controversia, la banca del giocatore addebita del denaro sul conto di Riot e lo riaccredita al giocatore. Ciò significa che un account ha ricevuto un contenuto senza un effettivo pagamento.

Gli storni possono accadere per svariati motivi e non sempre per responsabilità diretta del giocatore. Ecco una breve sequenza di cosa succede in caso di storno:

  • Riceviamo una notifica di storno. L’account interessato viene sottoposto a una sospensione temporanea.
  • Se il tuo account è stato sospeso, hai 14 giorni per saldare lo storno seguendo le istruzioni che ti sono state inviate all’indirizzo email. Se durante questo periodo non riceviamo alcun pagamento, apriamo una controversia sullo storno con la società della carta di credito.
  • Durante una controversia, comunichiamo con la banca e la società della carta di credito per determinare la causa dello storno e identificare il debitore. Questa fase può richiedere fino a 90 giorni. Gli account restano sospesi per l’intera durata della controversia e non possiamo accettare alcuna richiesta di rimborso sull’account.
  • Una controversia ha due possibili esiti:
    • La banca determina che Riot Games ha diritto a ricevere quella somma e il denaro viene riaccreditato sul nostro conto. In tal caso, rimuoviamo la sospensione.
    • La banca determina che Riot non ha diritto a ricevere quella somma. In questo caso, il denaro per la transazione resta sul conto bancario del giocatore ma il contenuto acquistato con tale somma è ancora sull’account del giocatore, perciò l’account resta bloccato fin quando il giocatore non ripaga manualmente il saldo negativo.

Il terzo punto illustra perché è importante ripagare il saldo negativo nel periodo di proroga di 14 giorni. Se lo storno non viene saldato prima dell’avvio di una controversia, dovremo attenderne il completamento prima di rimuovere una sospensione.


Il mio account è sospeso

Sono stato sospeso per uno storno. Come faccio ad annullare la sospensione e a tornare nelle Arene della giustizia?

Se il tuo account è stato sospeso per uno storno, avrai già ricevuto via email i passaggi da seguire per attivare il tuo account. La sospensione è temporanea, ma rimarrà in vigore fino a che il bilancio negativo non verrà saldato. Se non hai ricevuto la notifica, invia un ticket con oggetto "Sospensione per storni".

Nota che, in base al tipo di storno, alcuni metodi di pagamento potrebbero essere disabilitati e non più disponibili.

Per la natura della sospensione, le carte di credito non saranno più accettate come forma di pagamento. I giocatori dovranno ricorrere a uno degli altri metodi di pagamento indicati nell'email.


Quanto dura la sospensione?

La sospensione è temporanea e non verrà sollevata fino al saldo del bilancio negativo. La differenza tra questa e una sospensione permanente è che le sospensioni permanenti non vengono mai sollevate, in nessuna circostanza.


Non ho modo di ripagare il bilancio negativo, cosa posso fare?

La sospensione verrà sollevata solo al saldo del bilancio negativo. I tuoi contenuti non verranno toccati. Il tuo account rimarrà nei nostri sistemi fino a che non potrai ripagare il bilancio negativo.

Nota che: "Sottoscrivi e acconsenti al fatto che le tariffe e altri pagamenti per i servizi a pagamento (tra cui, senza limiti, i Riot Points) sono pagabili in anticipo, e non sono rimborsabili parzialmente o nella loro totalità. Sei responsabile per gli addebiti sul tuo account, inclusi quelli non autorizzati."


Non potete rimuovere i contenuti acquistati e dirmi che siamo a posto così?

Gli addebiti sul tuo account ci sono stati segnalati dalla nostra banca come non autorizzati, quindi abbiamo dovuto restituire i fondi. Inoltre Riot paga una penale per ognuna di queste transazioni non autorizzate. Sei responsabile degli addebiti del tuo account. Rimuovere contenuti dall'account non sarebbe sufficiente per ripristinarlo.


Come ripagare un bilancio negativo

Al momento ci sono tre modi per ripagare un bilancio negativo:

  1. PayPal
  2. paysafecard (solo EU e TR)
  3. Carte prepagate RP (NA, OCE, EUNE e EUW)

Pagamenti con PayPal

  1. Visita www.paypal.com.
  2. Se non hai un account, clicca sul pulsante blu "Registrati" e creane uno, prima di passare alla fase successiva. Se hai già un account, effettua l'accesso.

  3. Clicca su "Invia denaro".

  4. Inserisci le informazioni richieste. In base alla regione del tuo account, dovrai inserire l'indirizzo email corretto per il pagamento.
    A (email o telefono cellulare)
    • Per gli account sui server di Nord America e America latina, l'indirizzo è Chargebackpayments-US@riotgames.com.

    Sono accettati solo pagamenti in dollari americani (USD). Prima di eseguire il pagamento, ti invitiamo a convertirlo in dollari americani (USD).

    • Per gli account sui server di Europa (Ovest, Nord ed Est), Brasile, Oceania, Turchia e Russia, l'indirizzo email è Chargebackpayments-EU@riotgames.com.

    Sono accettati solo pagamenti in euro (EUR) e sterline britanniche (GBP). Prima di effettuare un pagamento, ti invitiamo a convertirlo in euro (EUR) o sterline britanniche (GBP).

    Quantità

    Inserisci la cifra esatta che ci devi. Accertati di usare la valuta giusta!

  5. IMPORTANTE: Ti verrà chiesto di aggiungere un messaggio prima di inviare il pagamento. Se desideri che la tua sospensione venga sollevata, DEVI includere le seguenti informazioni: nome utente, nome evocatore e server.

    Ricordati di:
    • Inviare l’importo TOTALE
    • Inviare il pagamento nella valuta corretta

      (USD per NA, LAS, LAN. EUR o GBP per tutti gli altri server)


    I pagamenti con storno parziale e quelli con la valuta sbagliata non saranno accettati.


  6. La sospensione verrà sollevata tra 24 a 48 ore dal pagamento. Il tempo necessario cambia in base a quanto ci vuole per l'arrivo dei fondi.


Pagamenti con paysafecard

Se vuoi pagare il tuo storno con una paysafecard, avrai bisogno di una paysafecard con abbastanza fondi per coprire il bilancio negativo. Quando sei pronto, invia un ticket al supporto giocatori con le seguenti informazioni:

OGGETTO: Pagamento storno - paysafecard
  • Nome utente:
  • Nome dell'evocatore:
  • Server:
  • Indirizzo email:
  • PIN della carta (o delle carte):
  • Importo per carta:

Ricordati di includere anche le informazioni relative all'account sospeso. Il pagamento in eccesso allo storno verrà accreditato come RP.


Pagamenti con carte prepagate RP

Se vuoi pagare lo storno con delle carte prepagate RP, dovrai acquistarne abbastanza da coprire il valore del bilancio negativo. Se devi 20 dollari, per esempio, dovrai acquistare due carte da 10 dollari. Per scoprire i valori disponibili per le carte, consulta il nostro articolo sulle carte prepagate RP. Quando sei pronto, invia un ticket al supporto giocatori con le seguenti informazioni:

OGGETTO: Pagamento storno - Carta prepagata RP
  • Nome utente:
  • Nome dell'evocatore:
  • Server:
  • PIN della carta (o delle carte):
  • Importo per carta:

Il pagamento in eccesso allo storno verrà accreditato come RP.


Altre informazioni

Sono stato hackerato, non ho fatto io questi acquisti. Cosa posso fare?

Ricorda che hai la piena responsabilità di tutte le attività effettuate con il tuo account. Se pensi che il tuo account possa essere stato violato, consulta i seguenti articoli della knowledge base per maggiori informazioni e istruzioni su come recuperare il tuo account: Guida al recupero dell'account. Faremo riferimento a questo problema nel tuo ticket.


Ho acquistato Riot Points da un venditore di terze parti, quei punti li ho pagati!

I giocatori che hanno difficoltà ad acquistare Riot Points a volte considerano di rivolgersi a rivenditori di Riot Points di terze parti. Consigliamo di non usare simili servizi. Sono una violazione delle condizioni di utilizzo di League of Legends e possono mettere l'account a rischio, per i seguenti motivi:

  • Molti servizi per Riot Points di terze parti chiedono all'utente di svelare password e nome utente. Condividere i dettagli dell'account è una violazione delle condizioni di utilizzo, ma soprattutto apre una grande falla nella sicurezza.
  • La proprietà dell'account può diventare confusa, se i pagamenti vengono da persone diverse.
  • I venditori di RP di terze parti usano spesso carte di credito non autorizzate o pagamenti con storno. I proprietari dell'account sono responsabili per gli addebiti del loro account. Gli account possono venire sospesi finché i debiti non vengono ripagati.
  • Per avere la migliore delle esperienze possibili, evita di ricorrere a questi servizi. Se hai problemi con i pagamenti, contatta il supporto giocatori o scrivi sui forum. Vedremo cosa possiamo fare per aiutarti.

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