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Rete, sistemi e registri di League of Legends

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A volte, per risolvere il tuo problema, i nostri tecnici potrebbero chiederti dei file di registro per capire meglio il funzionamento del tuo sistema, della rete, della connessione e delle ultime partite. Qui sotto scoprirai come ottenere i file che ti servono.

Tieni presente che solitamente abbiamo bisogno di una o due cose, per risolvere il problema, quindi non sarà necessario recuperare ogni singolo file elencato in questo articolo :)

  • Registri di rete

    Registri di sistema

    Registri di League of Legends

    Informazioni aggiuntive



     

    Strumento di riparazione Hextech

    Lo strumento di riparazione Hextech (SRH) è un programma che raccoglie rapidamente informazioni fondamentali sul problema dalla tua cartella di gioco. Ecco come usarlo:

    • Scarica e avvia lo SRH.
    • Seleziona "Raccogli registri di sistema e LoL"
    • Salva il file Logs.zip di LoL che viene generato sul tuo desktop e allegalo al prossimo messaggio nel tuo ticket. Se non hai ancora aperto un ticket, puoi farlo qui. Assicurati di allegare il file .zip, in questo modo potremo controllare velocemente tutti i dettagli sul tuo problema.

    Questo ci dirà esattamente dove si trova l'errore e ci aiuterà a capire come risolverlo.


    Cos'è un'analisi della rete?

    Un'analisi della rete identifica le proprietà della tua rete e fornisce indizi su alcuni possibili problemi.


    Per eseguire un'analisi:

    Nota bene: se la tua versione di Java non è aggiornata, scarica la versione più aggiornata: http://www.java.com/en/download/index.jsp

    • Clicca su questo link: http://netalyzr.icsi.berkeley.edu/
    • Clicca su Start Analysis
    • Attendi il completamento dell'analisi. Potrebbero volerci svariati minuti.
    • Quando viene visualizzato il risultato finale, copia il link nella barra dell'indirizzo (NON i contenuti della pagina) del tuo browser (vedi l'esempio qui sotto).

    • Incolla il link nel tuo ticket. Non postare questo registro sui forum: il tuo indirizzo IP diventerebbe di dominio pubblico.

    Problemi con Java

    Se la versione di Java in uso non è quella più aggiornata, scaricala da qui: https://www.java.com/it/download/

    Tieni presente che Netalyzr non funziona più su Google Chrome, quindi dovrai usare Firefox o Internet Explorer.


    Cos'è un Tracert?

    Tracert è una panoramica del percorso della tua connessione, dal tuo computer ai nostri server.


    Ottenere un Tracert:

    • Premi [tasto Windows] (il tasto a sinistra della barra spaziatrice, tra Ctrl e Alt) + R
    • Digita cmd e premi "OK". Dovresti vedere una finestra nera con delle scritte in bianco.
    • Evidenzia e copia il comando a seconda del server a cui stai cercando di connetterti:
      Server NA:
      (tracert 192.64.170.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Server EUW:
      (tracert 185.40.65.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      o
      (tracert 162.249.77.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Server EUNE:
      (tracert 162.249.78.42) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      e
      (tracert 162.249.74.100) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Server OCE:
      (tracert 103.240.227.5) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      o
      (tracert 103.240.227.25) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
    • Copia questa stringa nella finestra del prompt (quella nera con le scritte bianche) cliccando con il pulsante destro e selezionando "Incolla". Non usare la scorciatoia Ctrl+V, perché qui non funziona!
    • A seconda della tua connessione, il processo può richiedere dai 5 ai 15 minuti. Alla fine verrà creato sul desktop un file con il registro Tracert.
    • Controlla che il comando abbia funzionato correttamente. Se Tracert.txt contiene una sola stringa, non ha funzionato correttamente.
    • Allega Tracert.txt a un ticket di supporto.

    In alternative, qui puoi scaricare uno strumento gratuito per il traceroute. Dopo aver avviato una traccia fino all'indirizzo IP del server al quale ti vuoi connettere (più sopra trovi l'elenco), esporta i risultati in un file .txt (o prendi un'immagine) e allega il tutto a un ticket di supporto.


    Cos'è una lista dei processi?

    Una lista dei processi mostra tutto il software in esecuzione sul tuo PC. Alcuni programmi possono entrare in conflitto con League of Legends, quindi con uno sguardo alla lista possiamo isolare i problemi più comuni.


    Come ottenere una lista dei processi su Windows 7 e versioni successive:

    • Premi [tasto Windows] (il tasto a sinistra della barra spaziatrice, tra Ctrl e Alt) + R
    • Digita cmd e premi "OK". Dovresti vedere una finestra nera con delle scritte in bianco.
    • Evidenzia e copia il seguente testo: tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
    • Copia questa stringa nella finestra del prompt (quella nera con le scritte bianche) cliccando con il pulsante destro e selezionando "Incolla". Non usare la scorciatoia Ctrl+V, perché qui non funziona!
    • Premi Invio.
    • Attendi 10 secondi durante la creazione del file di testo con la lista dei processi.
    • Troverai un file Process.txt sul desktop.
    • Allega Process.txt a un post sul forum o a un ticket di supporto. NOTA: non incollare il testo nel ticket :)

    Come ottenere una lista dei processi su Windows XP

    • Visita questo sito: http://www.computerhope.com/download/winxp.htm
    • Scarica il file tasklist.exe.
    • Vai nella cartella Windows\System32.
    • Metti tasklist.exe nella cartella.
    • In seguito, esegui i passaggi spiegati più sopra per ottenere la lista.


    Cos'è un NetworkInfo?

    Questo registro ci fornisce le informazioni sul tuo adattatore di rete e sulla configurazione della tua rete interna. Ci permette anche di accedere alle informazioni base sulla tua connessione con il mondo esterno.


    Ottenere un NetworkInfo

    • Premi [tasto Windows] (il tasto a sinistra della barra spaziatrice, tra Ctrl e Alt) + R
    • Digita cmd e premi "OK". Dovresti vedere una finestra nera con delle scritte in bianco.
    • Evidenzia e copia (clic con il pulsante destro e "Copia" o Ctrl+C) il seguente testo (tutto, incluse le parentesi e le virgolette):
    (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
    • Copia questa stringa nella finestra del prompt (quella nera con le scritte bianche) cliccando con il pulsante destro e selezionando "Incolla". Non usare la scorciatoia Ctrl+V, perché qui non funziona!
    • Premi Invio.
    • Attendi il completamento del processo. Alla fine la finestra del prompt creerà una nuova stringa con un cursore lampeggiante dopo il percorso. In alternativa, per avere la certezza totale del completamento, attendi 60 secondi.
    • Troverai un file NetworkInfo.txt sul desktop.
    • Controlla che il comando abbia funzionato correttamente. Se NetworkInfo.txt contiene una sola stringa, non ha funzionato correttamente.
    • Allega NetworkInfo.txt al tuo ticket. Non postare questo registro sui forum: il tuo indirizzo IP diventerebbe di dominio pubblico.


    Cos'è la diagnostica DirectX?

    Questo registro ci fornisce le informazioni sulla configurazione dell'hardware del tuo sistema.

    Ecco cosa devi fare per ottenere un DxDiag (anche noto come DirectXDiagnostic):

    • Premi [tasto Windows] (il tasto a sinistra della barra spaziatrice, tra Ctrl e Alt) + R
    • Digita dxdiag nella barra di ricerca e premi "OK"
    • Si aprirà lo strumento di diagnostica di DirectX. Premi "Salva tutte le informazioni...".
    • Scegli dove vuoi salvare il file (per esempio, sul desktop).
    • Allega il DxDiag alla tua risposta sui forum o nel ticket di supporto.


    Cosa sono i registri di Launcher, Patcher e Kernel?

    Il patcher mantiene la tua installazione di League of Legends aggiornata agli ultimi campioni, aspetti e funzioni. I problemi che richiedono un registro del patcher si verificano quando avvii il gioco e premi "Gioca". Una volta trovati i registri, allegali al tuo ticket. Ci serviranno due file:


    rads_user_kernel.log

    >Li trovi qui:
    C:\Riot Games\League of Legends\RADS


    [aaaa-mm-ggT15-40-03]_launcher.log

    NOTA: aaaa-mm-gg è il giorno della patch

    Li trovi qui:
    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Patcher Logs


    [AAAA-MM-DDTHH-MM-SS]_LOLPATCHER.LOG

    NOTA: aaaa-mm-gg è giorno della patch e HH-MM-SS è il momento in cui la patch è cominciata

    Li trovi qui:
    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Patcher Logs


    Cosa sono i registri r3d?

    Ogni volta che giochi una partita viene creato un registro con tutte le informazioni importanti sul caricamento e sugli eventuali errori che si verificano durante la partita. Questi registri sono essenziali per risolvere i problemi che riguardano il gioco vero e proprio. Una volta trovati, allegali al tuo ticket.

    I file hanno questo aspetto: [aaaa-mm-ggT15-40-03] _r3dlog.txt, dove aaaa-mm-gg è la data dell'ultima partita giocata.

    Li trovi qui:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Game - R3d Logs


    Cosa sono i registri LolClient?

    PVP.Net (anche noto come "LoLClient") è la nostra piattaforma per le chat di gioco, le liste amici, le pagine del profilo e il matchmaking. I suoi registri contengono tutte le informazioni sugli errori che ricevi dalla schermata di accesso fino alla selezione del campione. Questa funzione di registro si conclude quando entri in partita, dopo lo scadere del timer della selezione del campione. Viene creato un registro per sessione di gioco, e ogni file ha questo aspetto: LolClient.20110429.200043.log (il nome del file include la data di creazione, in questo caso il 29 aprile 2011 alle 20:00:43 (8 PM)). Una volta trovati i registri, allegali al tuo ticket.

    Li trovi qui:

    C:\Riot Games\League of Legends\RADS\projects\lol_air_client\releases\[NUMERO VERSIONE]\deploy\logs\


    Cosa sono i registri Maestro?

    Maestro è un programma che consente la comunicazione tra vari eseguibili. Una volta trovati i registri, allegali al tuo ticket. Ci sono due registri Maestro (maestro-server.log e maestro-game_client.log):

    Li trovi entrambi qui:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Maestro Logs


    Cosa sono i file game.cfg e input.ini?

    Questi file ci forniscono i dati sulle opzioni che hai configurato in League of Legends. Una volta trovati questi file, allegali al tuo ticket.

    Li trovi entrambi qui:

    C:\Riot Games\League of Legends\Config


    Correzione del percorso

    A volte chiediamo ai giocatori di usare il prompt dei comandi per recuperare informazioni che ci aiutino a risolvere i loro problemi, per farli tornare al più presto nelle Arena della giustizia. Facciamo la richiesta solo quando è necessario, ma va tenuto presente che alcuni sistemi non possono eseguire correttamente i comandi se il percorso non è impostato correttamente.

    Per esempio, se il percorso del comando ipconfig non è impostato correttamente, potresti imbatterti in un errore come questo:

    (questo comando dovrebbe essere preso da C:\Windows\System32\ipconfig.exe )

    Se hai questo problema, imposta il percorso corretto per il prompt dei comandi seguendo questi passaggi:

    • Accedi con privilegi da amministratore
    • Clicca sul pulsante Start
    • Clicca con il pulsante destro su Computer e seleziona Proprietà
    • Seleziona Impostazioni di sistema avanzate
    • Clicca sulla scheda Avanzate
    • Clicca su Variabili d'ambiente
    • Nel riquadro Variabili di sistema, scorri fino a Percorso e selezionalo
    • Clicca su Modifica
    • Nel riquadro Valore variabile, aggiungi questa stringa all'inizio del testo: C:\WINDOWS\system32;
    • Clicca tre volte su OK.
    Nota: ricordati di mettere il punto e virgola.

    Dopo aver seguito questi passaggi dovresti poter eseguire correttamente il comando ipconfig. Se hai problemi con le istruzioni qua sopra e hai bisogno del prompt dei comandi per rispondere a una richiesta del supporto giocatori, chiedi pure assistenza allo specialista che ti sta seguendo.

    Come inviare registri del client aggiornato per la beta pubblica

    Quando ti aiutiamo a risolvere dei problemi con il tuo client aggiornato o cerchiamo di migliorare quest'ultimo, i tuoi registri potrebbero rivelarsi una risorsa preziosa per capire cosa sta succedendo.

    Ricordati che il client aggiornato è ancora in fase beta, quindi anche disponendo di questi registri potremmo non essere in grado di risolvere i problemi da te riscontrati, ma comunque rappresentano utili informazioni per lo sviluppo del client.

    Dove trovo i miei registri?

    Devi andare sulla tua cartella di League of Legends (che trovi solitamente nel percorso C:\Riot Games\League of Legends\) e aprire la cartella "Registri". Questa conterrà un serie di cartelle con file al loro interno.

    Ora che so dove sono i registri, cosa faccio?

    Usa il tuo programma di compressione preferito (come WinZip, 7Zip, ecc.) per mettere tutte quelle cartelle e file in un archivio .zip compresso. Una volta che i file saranno in un unico archivio, allegalo a un ticket e invialo al nostro sito del Supporto qui [https://support.riotgames.com/hc/it/requests/new] quando hai un problema tecnico. Ricordati di specificare nel corpo del ticket che la natura del problema riguarda il client aggiornato.

    Submitting-Updated-Client-Logs_IT.jpg

    Nota: Devi essere registrato per inviare questo ticket!

  • Registri di rete

    Registri di sistema

    Registri di League of Legends

    Informazioni aggiuntive



     

    Strumento di riparazione Hextech

    Lo strumento di riparazione Hextech (SRH) è un programma che raccoglie rapidamente informazioni fondamentali sul problema dalla tua cartella di gioco. Ecco come usarlo:

    • Scarica e avvia lo SRH.
    • Seleziona "Raccogli registri di sistema e LoL"
    • Salva il file Logs.zip di LoL che viene generato sul tuo desktop e allegalo al prossimo messaggio nel tuo ticket. Se non hai ancora aperto un ticket, puoi farlo qui. Assicurati di allegare il file .zip, in questo modo potremo controllare velocemente tutti i dettagli sul tuo problema.

    Questo ci dirà esattamente dove si trova l'errore e ci aiuterà a capire come risolverlo.


    Cos'è un'analisi della rete?

    Un'analisi della rete identifica le proprietà della tua rete e fornisce indizi su alcuni possibili problemi.

    Per eseguire un'analisi:

    Nota bene: se la tua versione di Java non è aggiornata, scarica la versione più aggiornata: http://www.java.com/en/download/index.jsp
    • Clicca su questo link: http://netalyzr.icsi.berkeley.edu/
    • Clicca su Start Analysis
    • Attendi il completamento dell'analisi. Potrebbero volerci svariati minuti.
    • Quando viene visualizzato il risultato finale, copia il link nella barra dell'indirizzo (NON i contenuti della pagina) del tuo browser (vedi l'esempio qui sotto).

    • Incolla il link nel tuo ticket o nel post sul forum.

    Problemi con Java

    Se la versione di Java in uso non è quella più aggiornata, scaricala da qui: https://www.java.com/it/download/

    Tieni presente che Netalyzr non funziona più su Google Chrome, quindi dovrai usare Firefox o Internet Explorer.


    Cos'è una traccia del percorso?

    Una traccia del percorso è una panoramica del percorso fatto dalla tua connessione per arrivare dal tuo computer ai nostri server. Abbiamo creato uno script per Mac per la traccia del percorso ("trace route") che ci aiuta a identificare i problemi di rete.


    Ottenere una traccia del percorso:

    • Scarica e decomprimi LoLTR.zip
    • Sposta la cartella LOLTR sul tuo desktop
    • Esegui LoLTR
    • Se è la prima volta che usi lo script, si installerà MTR, un piccolo plugin di tracerouting per Mac.
    • Inserisci la tua password Mac quando installi lo script (IMPORTANTE: LO SCRIPT E IL PLUGIN NON RACCOLGONO INFORMAZIONI PERSONALI). Se non usi una password, non inserire nulla.
    • Seleziona il server per il quale vuoi la traccia (solitamente è il server sul quale vuoi giocare):
      Server NA:
      192.64.170.1
      Server EUW:
      185.40.65.1
      o
      162.249.77.1
      Server EUNE:
      162.249.78.42
      o
      162.249.74.100
      Server OCE:
      103.240.227.5
      o
      103.240.227.25
    • Trova il file di testo che si è creato sul tuo desktop e allega il file al tuo prossimo ticket di risposta.


    Cos'è una lista dei processi?

    Una lista dei processi mostra tutto il software in esecuzione sul tuo PC. Alcuni programmi possono entrare in conflitto con League of Legends, quindi con uno sguardo alla lista possiamo isolare i problemi più comuni.


    Come ottenere una lista dei processi

    • Apri la cartella Utility (Cmd+Maiusc+U)
    • Apri il Terminale.
    • Copia e incolla il seguente comando: ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt
    • Premi Invio
    • Vai alla cartella Inizio (Cmd+Shift+H).
    • Cerca il file nella cartella chiamato "process.txt" e allegalo alla tua richiesta sui forum o al ticket di supporto.


    Cos'è un Report di sistema?

    Un Report di sistema ci rivela come sono configurati il tuo hardware e l'hardware di rete. Ecco come crearlo:

      • Apri la tua cartella Utility con Cmd+Maiusc+U.
      • Clicca due volte su "Terminale".
      • Copia e incolla il testo qui di seguito:
    system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[Username]/Desktop/SysReport.txt
    Nota: Sostituisci [Username] con il nome del tuo sistema
    • Premi Return.
    • Attendi un minuto: il file SysReport.txt verrà compilato con tutte le informazioni.
    • Trova SysReport.txt sulla scrivania e allegalo alla tua richiesta sui forum o nel tuo ticket al supporto. Se non hai ancora aperto un ticket, puoi farlo qui.


    Cosa sono i registri di Launcher, Applicatore di patch e Kernel?

    Il patcher mantiene la tua installazione di League of Legends aggiornata agli ultimi campioni, aspetti e funzioni. I problemi che richiedono un registro del patcher si verificano quando avvii il gioco e premi "Gioca". Ci serviranno due file:


    rads_user_kernel.log

    Li trovi qui:
    Applications/League of Legends/Contents/LOL/RADS


    [aaaa-mm-ggT15-40-03]_launcher.log

    NOTA: aaaa-mm-gg è il giorno della patch

    E qui:

    Applications/League of Legends/Logs/Patcher Logs


    [AAAA-MM-DDTHH-MM-SS]_LOLPATCHER.LOG

    NOTA: aaaa-mm-gg è giorno della patch e HH-MM-SS è il momento in cui la patch è cominciata.

    Li trovi qui:
    Applications/League of Legends/Logs/Patcher Logs


    Cosa sono i registri r3d?

    Ogni volta che giochi una partita viene creato un registro con tutte le informazioni importanti sul caricamento e sugli eventuali errori che si verificano durante la partita. Questi registri sono essenziali per risolvere i problemi che riguardano il gioco vero e proprio. Quando li trovi, allegfali al tuo ticket.

    I file hanno questo aspetto: [aaaa-mm-ggT15-40-03] _r3dlog.txt, dove aaaa-mm-gg è la data dell'ultima partita giocata.

    Li trovi qui:

    Applications/League of Legends/Contents/LOL/Logs/Game - R3d Logs


    Cosa sono i registri LolClient?

    PVP.Net (anche noto come "LoLClient) è la nostra piattaforma per le chat di gioco, le liste amici, le pagine del profilo e il matchmaking. I suoi registri contengono tutte le informazioni sugli errori che ricevi dalla schermata di accesso alla selezione del campione. Questa funzione di registro si conclude quando entri in partita, dopo lo scadere del timer della selezione del campione. Viene creato un registro per sessione di gioco, e ogni file ha questo aspetto: LolClient.20110429.200043.log (il nome del file include la data di creazione - in questo caso il 29 aprile 2011 alle 20:00:43 (8 PM)). Quando trovi i registri, allegali al tuo ticket.

    Li trovi qui:

    Applications/League of Legends/Contents/LOL/RADS/lol_air_client/releases/[NUMERO DELLA VERSIONE]/deploy/bin/logs


    Cosa sono i registri Maestro?

    Maestro è un programma che consente la comunicazione tra vari eseguibili. Ci sono due registri Maestro (maestro-server.log e maestro-game_client.log). Una volta trovati i registri, allegali al tuo ticket.

    Li trovi entrambi qui:

    Applications/League of Legends/Logs/Maestro Logs


    Cosa sono i file game.cfg e input.ini?

    Questi file ci forniscono i dati sulle opzioni che hai configurato in League of Legends. Una volta trovati i file, allegali al tuo ticket.

    Li trovi entrambi qui:

    Applications/League of Legends/Config


    Come ottenere una schermata su Mac

    Lo specialista del supporto giocatori potrebbe chiederti di ottenere delle schermate per capire quali sono i tuoi problemi.


    Schermata completa:

    • Usa la scorciatoia da tastiera Cmd+Maiusc+3.
    • Verrà presa la schermata completa e l'immagine verrà salvata sul desktop.

    Area parziale o sezione dello schermo:

    • Usa la scorciatoia da tastiera Cmd+Maiusc+4.
    • Quando appare il cursore, clicca, tieni premuto e trascina l'area che vuoi catturare. Rilascia il cursore per salvare la schermata.
    • Verrà presa la schermata dell'area selezionata e l'immagine verrà salvata sul desktop.

    Dopo aver ottenuto l'immagine, puoi facilmente inviare il file allo specialista del supporto giocatori.


    Come inviare registri del client aggiornato per la beta pubblica

    Quando ti aiutiamo a risolvere dei problemi con il tuo client aggiornato o cerchiamo di migliorare quest'ultimo, i tuoi registri potrebbero rivelarsi una risorsa preziosa per capire cosa sta succedendo.

    Ricordati che il client aggiornato è ancora in fase beta, quindi anche disponendo di questi registri potremmo non essere in grado di risolvere i problemi da te riscontrati, ma comunque rappresentano utili informazioni per lo sviluppo del client.

    Dove trovo i miei registri?

    Devi andare sulla tua cartella di League of Legends e aprire la cartella "Logs". Questa conterrà un serie di cartelle con file al loro interno.

    Ora che so dove sono i registri, cosa faccio?

    Adesso clicca col destro (o usa il trackpad) sulla cartella Logs, e seleziona "Compress". Una volta che i file saranno in un unico archivio, allegalo a un ticket e invialo al nostro sito del Supporto qui [https://support.riotgames.com/hc/it/requests/new] quando hai un problema tecnico. Ricordati di specificare nel corpo del ticket che la natura del problema riguarda il client aggiornato.

    Submitting-Updated-Client-Logs_IT.jpg

    Nota: Devi essere registrato per inviare questo ticket!


    Che cosa sono i registri LEAGUECLIENT?

    L'aggiornamento del client di LoL è la nostra base per le patch, per l'accesso al gioco, la chat di gioco, la lista amici, la pagina del profilo e il matchmaking. I relativi registri contengono tutte le informazioni sugli errori che arrivano dalla schermata di accesso attraverso la selezione del campione. Le informazioni vengono inviate ai registri finché non entri in partita, dopo la selezione del campione. Per ogni sessione di gioco viene creato un registro, che apparirà più o meno così:

    2017-01-25T14-00-00_LeagueClient.log (il nome del file includerà l'orario in cui è stato creato: in questo caso, la data di creazione è il 25 gennaio 2017 alle 14:00). Quando hai trovato i registri, allegali al tuo ticket.

    Li potrai trovare qui:

    Applicazioni/League of Legends/Contents/LoL/Logs/LeagueClient Logs

    Se usi la versione macOS 10.9 o superiore, usa Ctrl+clic e seleziona "Show All Package Contents", poi "Contents" e infine LOL/Logs/ (il registro giusto ti serve).

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