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Rete, sistemi e registri di League of Legends

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A volte, con l'intento di risolvere il tuo problema, i nostri tecnici potrebbero chiederti alcuni file di registro per avere maggiori informazioni sulla tua configurazione hardware, sulla tua rete/connessione o sulle partite che hai giocato di recente. Qui sotto puoi scoprire come recuperare questi file.

Ricorda che generalmente avremo bisogno solo di poche informazioni per risolvere il tuo problema, quindi non c'è bisogno che ti prepari anticipatamente tutti i file riportati in questo articolo :)

  • TOC_Network__System_and_League_of_Legends_Log_IT_WIN.jpg

    Registri di rete

    Registri di sistema

    Registri di League of Legends

    Informazioni aggiuntive




    Strumento di riparazione Hextech

    Lo strumento di riparazione Hextech (SRH) è un programma che raccoglie rapidamente informazioni fondamentali sul problema dalla tua cartella di gioco. Ecco come usarlo:

    • Scarica e avvia lo SRH.
    • Seleziona "Raccogli registri di sistema e LoL"
    • Allega il file Logs.zip di LoL generato sul tuo desktop al prossimo messaggio nel tuo ticket. Se non hai ancora aperto un ticket, puoi farlo qui. Assicurati di allegare il file .zip, in questo modo potremo controllare velocemente tutti i dettagli del tuo problema.

    Questo ci dirà esattamente dove si trova l'errore e ci aiuterà a capire come risolverlo.


    In cosa consiste l'analisi di rete?

    L'analisi di rete permette di identificare le proprietà della tua connessione e fornisce dettagli su potenziali problemi.


    Per avviare un'analisi:

    • Clicca su questo link: http://netalyzr.icsi.berkeley.edu
    • Fai clic su Start Analysis
    • Attendi la fine del processo. Potrebbe richiedere diversi minuti.
    • Quando vengono mostrati i risultati finali, copia il link che vedi nella barra degli indirizzi (NON il contenuto della pagina) del tuo browser (trovi un esempio qui sotto).

    • Incolla il link sul tuo ticket. Ricorda di non pubblicare questo registro sul forum, perché riveleresti a tutti il tuo indirizzo IP.

    Attenzione: se ci stai contattando via email da Yahoo, assicurati di aver disattivato la modalità Anteprima. Puoi farlo nei menu "Visualizza" o "Impostazioni".


    Problemi con Java

    Se la versione di Java in uso non è quella più aggiornata, scaricala da qui: https://www.java.com/it/download/

    Tieni presente che Netalyzr non funziona più su Google Chrome, quindi dovrai usare Firefox o Internet Explorer.


    Cos'è un Tracert?

    Un Tracert è una panoramica del tragitto percorso dalla tua connessione per arrivare dal tuo computer ai nostri server.


    Come ottenere un Tracert

    • Premi contemporaneamente il [tasto Windows] (il tasto a sinistra della barra spaziatrice, fra CTRL e ALT) e R
    • Digita cmd nella barra di ricerca e clicca su OK. Dovresti veder apparire una finestra nera con dei caratteri bianchi.
    • Tra i comandi seguenti, seleziona e copia quello del server a cui stai cercando di connetterti:
      Server NA:
      (tracert 192.64.170.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Server EUW:
      (tracert 185.40.65.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      o
      (tracert 162.249.72.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Server EUNE:
      Piattaforma/Accesso: 
      (tracert prod.eun1.lol.riotgames.com) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"

      Server di gioco: 
      (tracert 162.249.73.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Server OCE:
      (tracert 103.240.227.5) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      o
      (tracert 103.240.227.25) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
    • Incolla il comando nella finestra del Prompt dei comandi (quella nera con i caratteri bianchi) cliccando con il tasto destro del mouse e selezionando "Incolla". Non usare la scorciatoia CTRL+V, perché potrebbe non funzionare nel Prompt dei comandi!
    • Il processo di tracciamento richiederà dai 5 ai 15 minuti, a seconda della tua connessione. Al termine, sul tuo desktop verrà creato file di testo con il registro di Tracert.
    • Assicurati che il comando sia stato eseguito correttamente: se il file Tracert.txt contiene una sola riga di testo, il processo non è andato a buon fine.
    • Allega il file Tracert.txt a un ticket di supporto.

    In alternativa, puoi scaricare uno strumento gratuito di traceroute qui. Dopo aver effettuato il tracciamento verso l'indirizzo IP del server a cui stai cercando di collegarti (tra quelli elencati sopra), esporta i risultati in un file .txt (o salva un'immagine della schermata) e allegalo al ticket di supporto.

    Come interpretare un Tracert:

    La prima riga dei risultati del file di tracert descrive cosa sta facendo il comando: "Traccia instradamento verso XXX.XXX.XXX.XXX" (l'indirizzo IP del server a cui si effettua la connessione). Ogni riga successiva rappresenta un "salto" (o punto di passaggio) tra il tuo computer e il server di Riot. Per permettere al tuo computer di collegarsi al server di Riot, i tuoi dati passano da più server, soprattutto se sei fisicamente molto lontano da quello di destinazione.

    Ogni riga inizia con un numero (che può essere ignorato). Subito dopo, sono presenti 3 valori espressi in millesimi di secondo: si tratta del tempo impiegato dal tuo pacchetto di dati, o "dati di rete", per raggiungere quel punto di passaggio dal tuo computer (conosciuto come Round Trip Time, "tempo di round trip", o RTT). Per ogni punto vengono effettuati 3 tentativi.

    Se il RTT è espresso con un asterisco (*), significa che il pacchetto non ha avuto risposta entro il tempo previsto.
    La presenza di uno o due asterischi per un punto di passaggio non indica necessariamente la perdita di un pacchetto; tuttavia, se sono presenti 3 asterischi seguiti dalla dicitura "Richiesta scaduta", potrebbe essersi verificato uno dei seguenti errori di rete:

    • Il firewall o il sistema di sicurezza del server di destinazione sta bloccando la richiesta. In questo caso, contatta il tuo provider per ottenere maggiore assistenza sul problema (ricorda di allegare il registro di tracert che hai creato!)
    • Potrebbe essere presente un problema sul percorso di rete fra il tuo computer e i server di Riot. Generalmente, un traceroute che indica un'alta latenza (alti valori in millesimi di secondo) su uno dei punti di passaggio centrali, che causa quindi un aumento a cascata nei punti successivi, indica un problema di rete nella connessione fra il tuo sistema e i server di Riot. In questo caso, contatta il tuo provider inviando i registri che hai creato.

    Per esempio, se il tuo tracert indica 10 ms per i primi 3 punti di passaggio, poi passa a 200 ms e in seguito aumenta progressivamente, potrebbe trattarsi di un problema che riguarda la tua rete e devi quindi rivolgerti al tuo provider.

    Se hai bisogno di ulteriore assistenza per interpretare il registro di tracert, inviaci un ticket di supporto allegando il tuo registro.


    Cos'è l'elenco dei processi?

    L'elenco dei processi mostra tutti i software attualmente in esecuzione sul tuo PC. Alcuni software possono entrare in conflitto con League of Legends, e grazie a questa lista possiamo identificare i problemi più comuni.


    Come ottenere l'elenco dei processi su Windows 7 e versioni successive:

    • Premi contemporaneamente il [tasto Windows] (il tasto a sinistra della barra spaziatrice, fra CTRL e ALT) e R
    • Digita cmd nella barra di ricerca e clicca su OK. Dovresti veder apparire una finestra nera con dei caratteri bianchi.
    • Seleziona e copia il testo seguente: tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
    • Incolla il comando nella finestra del Prompt dei comandi (quella nera con i caratteri bianchi) cliccando con il tasto destro del mouse e selezionando "Incolla". Non usare la scorciatoia CTRL+V, perché potrebbe non funzionare nel Prompt dei comandi!
    • Premi Invio.
    • Attendi 10 secondi mentre viene generato un file di testo contenente l'elenco dei processi.
    • Al termine, dovresti trovare un file Process.txt sul tuo desktop.
    • Allega il file Process.txt a un post sul forum di assistenza o a un ticket di supporto. ATTENZIONE: non copiare direttamente il testo del file sul ticket :)

    Come ottenere l'elenco dei processi su Windows XP:

    • Visita questo sito: http://www.computerhope.com/download/winxp.htm
    • Scarica il file tasklist.exe.
    • Apri la cartella Windows\System32.
    • Sposta il file tasklist.exe in questa cartella.
    • Segui i passaggi sopra descritti per ottenere l'elenco dei processi.


    Cos'è NetworkInfo?

    Questo registro ci fornisce informazioni sulla tua scheda di rete e sulla configurazione della tua rete interna. Inoltre, ci mostra alcune informazioni fondamentali sulla tua connessione verso il mondo esterno.


    Come ottenere le informazioni di NetworkInfo

    • Premi contemporaneamente il [tasto Windows] (il tasto a sinistra della barra spaziatrice, fra CTRL e ALT) e R
    • Digita cmd nella barra di ricerca e clicca su OK. Dovresti veder apparire una finestra nera con dei caratteri bianchi.
    • Seleziona e copia (cliccando con il tasto destro del mouse e selezionando "Copia" o premendo i tasti CTRL+C) il testo seguente (virgolette e parentesi comprese:
    (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
    • Incolla il comando nella finestra del Prompt dei comandi (quella nera con i caratteri bianchi) cliccando con il tasto destro del mouse e selezionando "Incolla". Non usare la scorciatoia CTRL+V, perché potrebbe non funzionare nel Prompt dei comandi!
    • Premi Invio.
    • Attendi la fine del processo. Nella finestra del Prompt dei comandi comparirà una nuova riga con il cursore lampeggiante posizionato dopo il percorso. In alternativa, per avere l'assoluta certezza che il processo sia terminato, attendi 60 secondi.
    • Dovresti trovare un file NetworkInfo.txt sul desktop.
    • Assicurati che il comando sia stato eseguito correttamente: se il file NetworkInfo.txt contiene una sola riga di testo, il processo non è andato a buon fine.
    • Allega il file NetworkInfo.txt a un ticket di supporto. Ricorda di non pubblicare questo registro sul forum, perché riveleresti a tutti il tuo indirizzo IP.


    Cos'è lo strumento di diagnostica DirectX?

    Questo strumento ci fornisce informazioni sulla configurazione hardware del tuo sistema.

    Ecco come puoi ottenere una DxDiag (abbreviazione di DirectXDiagnostic):

    • Premi contemporaneamente il [tasto Windows] (il tasto a sinistra della barra spaziatrice, fra CTRL e ALT) e R
    • Digita dxdiag nella barra di ricerca e clicca su OK.
    • In questo modo aprirai lo Strumento di diagnostica DirectX. Clicca sul pulsante "Salva tutte le informazioni...".
    • Scegli dove salvare il file (per esempio, sul desktop).
    • Allega il file DxDiag al tuo post sul forum di assistenza o al tuo ticket di supporto.


    Cosa sono i registri di launcher, patcher e kernel?

    Il patcher si occupa di tenere la tua versione di League of Legends aggiornata per avere tutti i campioni, gli aspetti e le funzionalità più recenti. I problemi che richiedono un registro del patcher sono quelli che si verificano all'avvio del gioco e prima di cliccare sul pulsante "Gioca". Localizza i registri e allegali al tuo ticket. Per la precisione, avremo bisogno di due registri:


    rads_user_kernel.log

    Lo puoi trovare qui:
    C:\Riot Games\League of Legends\RADS


    [AAAA-MM-GGT15-40-03]_launcher.log

    ATTENZIONE: AAAA-MM-GG indica il giorno di applicazione della patch

    Lo puoi trovare qui:
    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Patcher Logs


    [AAAA-MM-GGTHH-MM-SS]_LOLPATCHER.LOG

    ATTENZIONE: AAAA-MM-GG indica il giorno di applicazione della patch, HH-MM-SS indica l'ora di rilascio della patch

    Lo puoi trovare qui:
    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Patcher Logs


    Cos'è il registro r3d?

    Ogni volta che giochi una partita viene creato un registro dell'incontro, che contiene informazioni fondamentali sul tuo processo di caricamento ed elenca qualsiasi errore si verifichi durante la partita. Questi registri sono essenziali per risolvere le situazioni in cui si verificano dei problemi nel corso del gioco. Localizza i registri e allegali al tuo ticket.

    I nomi dei file di registro hanno questo formato: [AAAA-MM-GGT15-40-03] _r3dlog.txt, dove AAAA-MM-GG indica la data in cui si è svolta la partita.

    Li puoi trovare qui:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Game - R3d Logs


    Cosa sono i registri di LolClient?

    PVP.Net (comunemente noto come il "client di LoL") è la nostra piattaforma per la chat di gioco, la lista amici, la pagina del profilo e il matchmaking. I relativi registri contengono tutte le informazioni sugli errori che arrivano dalla schermata di accesso attraverso la selezione del campione. Le informazioni vengono inviate ai registri finché non entri in partita, dopo la selezione del campione. Per ogni sessione di gioco viene creato un registro, che apparirà con un nome simile a questo: LolClient.20110429.200043.log (il nome del file includerà data e orario di creazione: in questo caso, il 29 aprile 2011 alle ore 20:00:43). Localizza i registri e allegali al tuo ticket.

    Li puoi trovare qui:

    C:\Riot Games\League of Legends\RADS\projects\lol_air_client\releases\[NUMERO VERSIONE]\deploy\logs\


    Cosa sono i registri Maestro?

    Maestro è un software che permette ai vari file eseguibili del gioco di comunicare fra di loro. Localizza i registri e allegali al tuo ticket. I registri Maestro sono due: maestro-server.log e maestro-game_client.log.

    Li puoi trovare entrambi qui:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Maestro Logs


    Cosa sono i file game.cfg e input.ini?

    Questi file ci comunicano le impostazioni che hai configurato in League of Legends. Localizza i registri e allegali al tuo ticket.

    Li puoi trovare entrambi qui:

    C:\Riot Games\League of Legends\Config


    Cosa sono i file netlog?

    Ogni volta che giochi una partita viene creato un registro di rete, che contiene informazioni fondamentali sulla tua connessione durante la partita. Questi registri sono essenziali per risolvere le situazioni in cui durante il gioco si verificano problemi di lag, rubber banding e disconnessioni. Localizza i registri e allegali al tuo ticket.

    I file hanno questo formato: [AAAA-MM-GGTHH-MM-SS] _netlog.txt, dove AAAA-MM-GG indica la data in cui si è svolta la partita.

    Li puoi trovare qui:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Network Logs


    Che cosa sono i registri di LeagueClient?

    Questi registri includono vari aspetti della piattaforma client. In pratica, contengono ogni informazione per la fase che va dall'avvio del client alla fine della selezione dei campioni. Ricorda che ogni avvio del client genera 5 registri associati:

    • LeagueClientLauncher: registra gli eventi che si verificano all'avvio del client. Verifica che i file di configurazione siano corretti e quindi avvia il client seguendo le impostazioni in essi configurate.
    • LeagueClient: è il registro di dimensioni maggiori, perché contiene quasi tutte le informazioni interne al client. Contiene tutte le informazioni dall'avvio del client alla sua chiusura.
    • LeagueClientUx-gpu-process: questo sottoregistro effettua un controllo rapido del processore grafico del tuo sistema ai fini dell'esperienza utente.
    • LeagueClientUx: è il secondo registro per dimensioni. Include tutti i dettagli dell'esperienza lato utente, ovvero tutte le cose che vedi e con cui interagisci.
    • LeagueClientUx-renderer: un altro sottoregistro che tiene traccia delle pagine da renderizzare nella schermata principale del client.

    Tiene traccia di tutte le informazioni sugli errori che arrivano dalla schermata di accesso fino alla selezione del campione. Il registro viene chiuso quando entri in partita, dopo la selezione del campione.

    Per ogni sessione di gioco vengono creati cinque registri, e ogni file apparirà più o meno così: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (il nome del file includerà data e orario di creazione: in questo caso, il 21 aprile 2017 alle ore 12:00:40). Localizza i registri e allegali al tuo ticket.

    Li puoi trovare qui:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\LeagueClient Logs


    Correzione del percorso

    In alcune occasioni, potremmo chiedere ai giocatori di usare il Prompt dei comandi per recuperare informazioni che ci aiutino a risolvere il loro problema e tornare a giocare il più in fretta possibile. Queste richieste vengono effettuate solo in caso di reale necessità, ma va ricordato che alcuni sistemi non sono in grado di eseguire un comando perché il percorso non è impostato correttamente.

    (Ricorda che questo comando deve essere eseguito da C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

    Se riscontri questo problema, puoi impostare il percorso corretto per il tuo Prompt dei comandi in questo modo:

    • Accedi con i privilegi da amministratore
    • Clicca su Start
    • Fai clic con il tasto destro su Il mio computer e seleziona Proprietà
    • Vai su Visualizza impostazioni di sistema avanzate
    • Clicca sulla scheda Avanzate
    • Clicca sul pulsante Variabili d'ambiente...
    • Scorri in basso nella casella Variabili di sistema fino a raggiungere la stringa Path e selezionala
    • Clicca sul pulsante Modifica
    • Nella finestra Modifica variabile d'ambiente, aggiungi il testo C:\WINDOWS\system32; in cima
    • Clicca su OK per tre volte
    Attenzione: assicurati di aver inserito il punto e virgola.

    Ora dovresti essere in grado di eseguire correttamente il comando ipconfig. Se hai problemi con le istruzioni sopra riportate e devi eseguire un comando di sistema per rispondere a una richiesta del supporto giocatori, chiedi pure spiegazioni allo specialista del supporto che segue il tuo caso.


    Come inviare i registri del nuovo client relativi alla beta pubblica

    Quando ti aiutiamo a risolvere dei problemi con il nuovo client o stiamo cercando di migliorarlo, i tuoi registri potrebbero rivelarsi una risorsa preziosa per capire cosa sta succedendo.

    Ricordati che il nuovo client è ancora in fase beta, quindi anche disponendo di questi registri potremmo non essere in grado di risolvere i problemi da te riscontrati, ma comunque rappresentano utili informazioni per lo sviluppo del client.

    Dove trovo i miei registri?

    Devi accedere alla tua cartella di League of Legends (che trovi solitamente nel percorso C:\Riot Games\League of Legends\) e aprire la cartella "Logs". Questa conterrà una serie di cartelle con file al loro interno.

    Ora che so dove sono i registri, cosa faccio?

    Usa il tuo programma di compressione preferito (come WinZip, 7Zip, ecc.) per creare un archivio .zip compresso contenente i file e le cartelle di cui sopra. Una volta creato l'archivio, allegalo a un ticket e invialo al nostro sito del supporto qui quando hai un problema tecnico. Ricordati di specificare nel corpo del ticket che la natura del problema riguarda il nuovo client.

    Submitting-Updated-Client-Logs_IT.jpg

    Attenzione: devi essere registrato per inviare il ticket!


    Come acquisire una schermata in Windows

    Durante la procedura di risoluzione di un problema, uno specialista del supporto giocatori potrebbe richiedere l'immagine di una schermata presa dal tuo sistema.


    Schermo intero:

    • Premi il tasto Stamp sulla tastiera
    • In questo modo copierai la schermata attuale negli appunti
    • Apri Paint
    • Premi CTRL+V per incollare l'immagine in Paint
    • Salva il file

    Sezione o area parziale dello schermo:

    • Segui i passaggi precedenti per incollare l'immagine in Paint
    • Usa la funzione ritaglio di Paint per selezionare la parte di immagine desiderata
    • Salva il file

    Dopo aver salvato la schermata, potrai inviare il file allo specialista del supporto per ricevere assistenza.

  • TOC_Network__System_and_League_of_Legends_Log_IT_MAC.jpg

    Registri di rete

    Registri di sistema

    Registri di League of Legends

    Informazioni aggiuntive




    Strumento di riparazione Hextech

    Lo strumento di riparazione Hextech (SRH) è un programma che raccoglie rapidamente informazioni fondamentali sul problema dalla tua cartella di gioco. Ecco come usarlo:

    • Scarica e avvia lo SRH.
    • Seleziona "Raccogli registri di sistema e LoL"
    • Allega il file Logs.zip di LoL generato sul tuo desktop al prossimo messaggio nel tuo ticket. Se non hai ancora aperto un ticket, puoi farlo qui. Assicurati di allegare il file .zip, in questo modo potremo controllare velocemente tutti i dettagli del tuo problema.

    Questo ci dirà esattamente dove si trova l'errore e ci aiuterà a capire come risolverlo.


    In cosa consiste l'analisi di rete?

    L'analisi di rete permette di identificare le proprietà della tua connessione e fornisce dettagli su potenziali problemi.

    Per avviare un'analisi:

    • Clicca su questo link: http://netalyzr.icsi.berkeley.edu
    • Fai clic su Start Analysis
    • Attendi la fine del processo. Potrebbe richiedere diversi minuti.
    • Quando vengono mostrati i risultati finali, copia il link che vedi nella barra degli indirizzi (NON il contenuto della pagina) del tuo browser (trovi un esempio qui sotto).

    • Incolla il link sul tuo ticket. Ricorda di non pubblicare questo registro sul forum, perché riveleresti a tutti il tuo indirizzo IP.

    Attenzione: se ci stai contattando via email da Yahoo, assicurati di aver disattivato la modalità Anteprima. Puoi farlo nei menu "Visualizza" o "Impostazioni".


    Problemi con Java

    Se la versione di Java in uso non è quella più aggiornata, scaricala da qui: https://www.java.com/it/download/

    Tieni presente che Netalyzr non funziona più su Google Chrome, quindi dovrai usare Firefox o Internet Explorer.


    Cos'è il tracciamento dell'instradamento?

    Il tracciamento dell'instradamento (traceroute) rappresenta una panoramica del tragitto percorso dalla tua connessione per arrivare dal tuo computer ai nostri server. Abbiamo compilato uno script di traceroute per Mac che ci permetterà di identificare eventuali problemi di rete.


    Come ottenere un tracciamento dell'instradamento:

    • Scarica e decomprimi il file LoLTR.zip.
    • Sposta la cartella LOLTR sul desktop
    • Avvia LoLTR
    • La prima volta che avvii questo script verrà installato MTR, un piccolo plug-in di tracciamento dell'instradamento creato per Mac.
    • Ricorda di inserire la password del tuo Mac quando installi questo script (IMPORTANTE: QUESTO SCRIPT/PLUG-IN NON REGISTRA ALCUNA INFORMAZIONE PERSONALE). Se non usi una password, non inserire nulla.
    • Seleziona il server verso il quale vuoi effettuare il tracciamento dell'instradamento (solitamente, è il server sul quale giochi): Server NA:
      104.160.131.1
      Server EUW:
      185.40.65.1
      o
      162.249.72.1
      Server EUNE:
      Piattaforma/Accesso: 
      (tracert prod.eun1.lol.riotgames.com) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"

      Server di gioco: 
      (tracert 162.249.73.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Server OCE:
      103.240.226.5
      o
      103.240.227.25
    • Recupera il file di testo che viene generato sul tuo desktop e allegalo al prossimo messaggio nel tuo ticket. Se non hai ancora aperto un ticket, puoi farlo qui.

    Come interpretare un Tracert:

    La prima riga dei risultati del file di tracert descrive cosa sta facendo il comando: "Traccia instradamento verso XXX.XXX.XXX.XXX" (l'indirizzo IP del server a cui si effettua la connessione). Ogni riga successiva rappresenta un "salto" (o punto di passaggio) tra il tuo computer e il server di Riot. Per permettere al tuo computer di collegarsi al server di Riot, i tuoi dati passano da più server, soprattutto se sei fisicamente molto lontano da quello di destinazione.

    Ogni riga inizia con un numero (che può essere ignorato). Dopo il numero di riga sono presenti 3 valori espressi in millesimi di secondo: si tratta del tempo impiegato dal tuo pacchetto di dati, o "dati di rete", per raggiungere il punto di passaggio in questione dal tuo computer (conosciuto come Round Trip Time, "tempo di round trip", o RTT). Per ogni punto vengono effettuati 3 tentativi.

    Se il RTT è espresso con un asterisco (*), significa che il pacchetto non ha avuto risposta entro il tempo previsto.
    La presenza di uno o due asterischi per un punto di passaggio non indica necessariamente la perdita di un pacchetto; tuttavia, se sono presenti 3 asterischi seguiti dalla dicitura "Richiesta scaduta", potrebbe essersi verificato uno dei seguenti errori di rete:

    • Il firewall o il sistema di sicurezza del server di destinazione sta bloccando la richiesta. In questo caso, contatta il tuo provider per ottenere maggiore assistenza sul problema (ricorda di allegare il registro di tracert che hai creato!)
    • Potrebbe essere presente un problema sul percorso di rete fra il tuo computer e i server di Riot. Generalmente, un traceroute che indica un'alta latenza (alti valori in millesimi di secondo) su uno dei punti di passaggio centrali, che causa quindi un aumento a cascata nei punti successivi, indica un problema di rete nella connessione fra il tuo sistema e i server di Riot. In questo caso, contatta il tuo provider inviando i registri che hai creato.

    Per esempio, se il tuo tracert indica 10 ms per i primi 3 punti di passaggio, poi passa a 200 ms e in seguito aumenta progressivamente, potrebbe trattarsi di un problema che riguarda la tua rete e devi quindi rivolgerti al tuo provider.

    Se hai bisogno di ulteriore assistenza per interpretare il registro di tracert, inviaci un ticket di supporto allegando il tuo registro.


    Cos'è l'elenco dei processi?

    L'elenco dei processi mostra tutti i software attualmente avviati sul tuo Mac. Alcuni software possono entrare in conflitto con League of Legends, e grazie a questa lista possiamo identificare i problemi più comuni.


    Come acquisire l'elenco dei processi

    • Apri la tua cartella Utility con Cmd+Maiusc+U.
    • Avvia l'app Terminale.
    • Copia e incolla il comando qui di seguito: ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt
    • Premi Invio
    • Apri la cartella Home con Cmd+Shift+H.
    • Recupera il file "process.txt" nella tua cartella Home e allegalo alla tua richiesta sui forum o nel tuo ticket al supporto. Se non hai ancora aperto un ticket, puoi farlo qui.


    Cos'è un Report di sistema?

    Un Report di sistema ci rivela come sono configurati il tuo hardware e l'hardware di rete. Ecco come crearlo:

      • Apri la tua cartella Utility con Cmd+Maiusc+U.
      • Fai doppio clic su "Terminale".
      • Copia e incolla il testo qui di seguito:
    system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[nome utente]/Desktop/SysReport.txt
    Attenzione: Sostituisci [nome utente] con il nome utente del sistema
    • Premi Invio.
    • Attendi qualche istante mentre il file SysReport.txt verrà compilato con tutte le informazioni.
    • Trova SysReport.txt sul desktop e allegalo alla tua richiesta sui forum o nel tuo ticket al supporto. Se non hai ancora aperto un ticket, puoi farlo qui.


    Cosa sono i registri di launcher, patcher e kernel?

    Il patcher si occupa di tenere la tua versione di League of Legends aggiornata per avere tutti i campioni, gli aspetti e le funzionalità più recenti. I problemi che richiedono un registro del patcher sono quelli che si verificano all'avvio del gioco e prima di cliccare sul pulsante "Gioca". Per la precisione, avremo bisogno di due registri:


    rads_user_kernel.log

    Li puoi trovare qui:
    Applications/League of Legends/Contents/LOL/RADS


    [AAAA-MM-GGT15-40-03]_launcher.log

    ATTENZIONE: AAAA-MM-GG indica il giorno di applicazione della patch

    E qui:

    Applications/League of Legends/Logs/Patcher Logs


    [AAAA-MM-GGTHH-MM-SS]_LOLPATCHER.LOG

    ATTENZIONE: AAAA-MM-GG indica il giorno di applicazione della patch, HH-MM-SS indica l'ora di rilascio della patch

    Li puoi trovare qui:
    Applications/League of Legends/Logs/Patcher Log

    Se usi la versione macOS 10.9 o superiore, usa Ctrl+clic e seleziona Mostra contenuti pacchetto, poi Contenuti e infine LOL/Logs/ (il registro che stai cercando).


    Cos'è il registro r3d?

    Ogni volta che giochi una partita viene creato un registro dell'incontro, che contiene informazioni fondamentali sul tuo processo di caricamento ed elenca qualsiasi errore si verifichi durante la partita. Questi registri sono essenziali per risolvere le situazioni in cui si verificano dei problemi nel corso del gioco. Localizza i registri e allegali al tuo ticket.

    I nomi dei file di registro hanno questo formato: [AAAA-MM-GGT15-40-03] _r3dlog.txt, dove AAAA-MM-GG indica la data in cui si è svolta la partita.

    Li puoi trovare qui:

    Applications/League of Legends/Contents/LOL/Logs/Game - R3d Logs

    Se usi la versione macOS 10.9 o superiore, usa Ctrl+clic e seleziona Mostra contenuti pacchetto, poi Contenuti e infine LOL/Logs/ (il registro che stai cercando).


    Cosa sono i registri di LolClient?

    PVP.Net (comunemente noto come il "client di LoL") è la nostra piattaforma per la chat di gioco, la lista amici, la pagina del profilo e il matchmaking. Tiene traccia di tutte le informazioni sugli errori che arrivano dalla schermata di accesso fino alla selezione del campione. Il registro viene chiuso quando entri in partita, dopo la selezione del campione. Per ogni sessione di gioco viene creato un registro, che apparirà con un nome simile a questo: LolClient.20110429.200043.log (il nome del file includerà data e orario di creazione: in questo caso, il 29 aprile 2011 alle ore 20:00:43). Localizza i registri e allegali al tuo ticket.

    Li puoi trovare qui:

    Applications/League of Legends/Contents/LOL/RADS/lol_air_client/releases/[NUMERO VERSIONE]/deploy/bin/logs

    Se usi la versione macOS 10.9 o superiore, usa Ctrl+clic e seleziona Mostra contenuti pacchetto, poi Contenuti e infine LOL/Logs/ (il registro che stai cercando).


    Cosa sono i registri Maestro?

    Maestro è un software che permette ai vari file eseguibili del gioco di comunicare fra di loro. I registri Maestro sono due: maestro-server.log e maestro-game_client.log. Localizza i registri e allegali al tuo ticket.

    Li puoi trovare entrambi qui:

    Applications/League of Legends/Logs/Maestro Logs

    Se usi la versione macOS 10.9 o superiore, usa Ctrl+clic e seleziona Mostra contenuti pacchetto, poi Contenuti e infine LOL/Logs/ (il registro che stai cercando).


    Cosa sono i file game.cfg e input.ini?

    Questi file ci comunicano le impostazioni che hai configurato in League of Legends. Localizza i file e allegali al tuo ticket.

    Li puoi trovare entrambi qui:

    Applications/League of Legends/Config


    Cosa sono i file netlog?

    Ogni volta che giochi una partita viene creato un registro di rete, che contiene informazioni fondamentali sulla tua connessione durante la partita. Questi registri sono essenziali per risolvere le situazioni in cui durante il gioco si verificano problemi di lag, rubber banding e disconnessioni. Localizza i registri e allegali al tuo ticket.

    I file hanno questo formato: [AAAA-MM-GGTHH-MM-SS] _netlog.txt, dove AAAA-MM-GG indica la data in cui si è svolta la partita.

    Li puoi trovare qui:

    Applications/League of Legends/Contents/LoL/Logs/Network Logs

    Se usi la versione macOS 10.9 o superiore, usa Ctrl+clic e seleziona Mostra contenuti pacchetto, poi Contenuti e infine LOL/Logs/ (il registro che stai cercando).


    Che cosa sono i registri di LeagueClient?

    Questi registri includono vari aspetti della piattaforma client. In pratica, contengono ogni informazione per la fase che va dall'avvio del client alla fine della selezione dei campioni. Ricorda che ogni avvio del client genera 5 registri associati:

    • LeagueClientLauncher: registra gli eventi che si verificano all'avvio del client. Verifica che i file di configurazione siano corretti e quindi avvia il client seguendo le impostazioni in essi configurate.
    • LeagueClient: è il registro di dimensioni maggiori, perché contiene quasi tutte le informazioni interne al client. Contiene tutte le informazioni dall'avvio del client alla sua chiusura.
    • LeagueClientUx-gpu-process: questo sottoregistro effettua un controllo rapido del processore grafico del tuo sistema ai fini dell'esperienza utente.
    • LeagueClientUx: è il secondo registro per dimensioni. Include tutti i dettagli dell'esperienza lato utente, ovvero tutte le cose che vedi e con cui interagisci.
    • LeagueClientUx-renderer: un altro sottoregistro che tiene traccia delle pagine da renderizzare nella schermata principale del client.

    Tiene traccia di tutte le informazioni sugli errori che arrivano dalla schermata di accesso fino alla selezione del campione. Il registro viene chiuso quando entri in partita, dopo la selezione del campione.

    Per ogni sessione di gioco vengono creati cinque registri, e ogni file apparirà più o meno così: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (il nome del file includerà data e orario di creazione: in questo caso, il 21 aprile 2017 alle ore 12:00:40). Localizza i registri e allegali al tuo ticket.

    Li puoi trovare qui:

    Applications/League of Legends/Contents/LoL/Logs/LeagueClient Logs

    Se usi la versione macOS 10.9 o superiore, usa Ctrl+clic e seleziona Mostra contenuti pacchetto, poi Contenuti e infine LOL/Logs/ (il registro che stai cercando).


    Come acquisire una schermata su Mac

    Durante la procedura di risoluzione di un problema, uno specialista del supporto giocatori potrebbe richiedere l'immagine di una schermata presa dal tuo sistema.


    Schermo intero:

    • Usa la scorciatoia da tastiera Cmd+Shift+3.
    • L'intera schermata verrà catturata e salvata sul tuo desktop.

    Sezione o area parziale dello schermo:

    • Usa la scorciatoia da tastiera Cmd+Shift+4.
    • Quando appare il cursore clicca e, senza rilasciare il tasto del mouse, crea un riquadro intorno all'area che vuoi catturare. Quindi, rilascia il cursore per catturare la sezione.
    • L'area selezionata verrà catturata e salvata sul tuo desktop.

    Dopo aver salvato la schermata, potrai inviare il file allo specialista del supporto per ricevere assistenza.



    Come inviare i registri del nuovo client relativi alla beta pubblica

    Quando ti aiutiamo a risolvere dei problemi con il nuovo client o stiamo cercando di migliorarlo, i tuoi registri potrebbero rivelarsi una risorsa preziosa per capire cosa sta succedendo.

    Ricordati che il nuovo client è ancora in fase beta, quindi anche disponendo di questi registri potremmo non essere in grado di risolvere i problemi da te riscontrati, ma comunque rappresentano utili informazioni per lo sviluppo del client.

    Dove trovo i miei registri?

    Naviga fino alla directory di League of Legends e apri la cartella "Logs". Questa conterrà una serie di cartelle con file al loro interno.

    Ora che so dove sono i registri, cosa faccio?

    Adesso fai clic col destro (o usa il trackpad) sulla cartella Logs, e seleziona Comprimi. Una volta creato l'archivio, allegalo a un ticket e invialo al nostro sito del supporto qui quando hai un problema tecnico. Ricordati di specificare nel corpo del ticket che la natura del problema riguarda il nuovo client.

    Submitting-Updated-Client-Logs_IT.jpg

    Attenzione: devi essere registrato per inviare il ticket!

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