Továbbiak

Hálózati, rendszer- és League of Legends-naplók

Picture of Horse
Hasznos volt ez a cikk?
696 számú 1111 számúból hasznosnak találta ezt

Egyes problémák megoldásához a műszaki szakembereink olykor naplófájlokat kérhetnek tőled, amelyek alapján megismerhetik a géped, a hálózati kapcsolatod vagy a legutóbbi meccseid részleteit. Alább megtudhatod, hogy hol találod meg az ilyenkor szükséges fájlokat.

Vedd figyelembe, hogy a legtöbb esetben csak egy vagy két dologra van szükségünk a probléma megoldásához, így nem kell a cikkben felsorolt összes fájlt összegyűjtened. :)

  • TOC_Network__System_and_League_of_Legends_Log_HU_WIN.jpg

    Hálózati naplófájlok

    rendszernaplók

    League of Legends-naplók

    További infó




    Hextech javítóeszköz

    A Hextech javítóeszköz (Hextech Repair Tool, HRT) egy olyan program, amely gyorsan összegyűjti a játékmappádból a felmerülő problémára vonatkozó információkat. A következőképpen használhatod:

    • Töltsd le, majd futtasd a HRT-t.
    • Válaszd ki a „Gather System & LoL Logs” (Rendszer- és LoL-naplók gyűjtése) lehetőséget.
    • Keresd meg az asztalodon létrejött LoL Logs.zip fájlt, és csatold azt a hibajegyhez a következő válaszodnál. Ha még nem nyitottál hibajegyet, itt teheted meg. Mindenképpen töltsd fel a zip fájlt, hogy minél gyorsabban utána tudjunk nézni a problémának.

    A tesztek pontosan elárulják, hogy hol jelenik meg a hiba, és annak kijavításában is sokat segítenek.


    Mi az a hálózatelemzés?

    A hálózatelemzés azonosítja a kapcsolatod jellemzőit, és betekintést nyújt a lehetséges problémákba.


    Az elemzés elvégzése:

    • Kattints erre a hivatkozásra: http://netalyzr.icsi.berkeley.edu/
    • Kattints a Start Analysis (Elemzés indítása) gombra
    • Várd meg, amíg az elemzés befejeződik. Ez néhány percet vehet igénybe.
    • Amint megjelenik a végeredmény, másold ki a böngésződ címsorában található hivatkozást (és NE az oldal tartalmát – lásd az alábbi példát).

    • Illeszd be a hivatkozást a hibajegybe. Ezt a naplót nem javasoljuk közzétenni a fórumokon, mert tartalmazza az IP-címedet.

    Megjegyzés: ha a Yahoo-n keresztül szeretnél e-mailt küldeni nekünk, kérjük, kapcsold ki a Preview (Előnézet) módot. Ezt a View (Nézet) és a Settings (Beállítások) menükben egyaránt megteheted.


    Java-hibák

    Ha a jelenleg használt Java-verziód nem naprakész, szükség lehet a Java legfrissebb verziójának beszerzésére. Ez itt érhető el: http://www.java.com/en/download/index.jsp

    Kérjük, tartsd szem előtt, hogy a Netalyzr többé már nem működik Google Chrome alatt. Helyette Firefoxot vagy Internet Explorert kell használnod.


    Mi az a Tracert?

    A Tracert annak az útvonalnak az áttekintése, amelyet a kapcsolat a számítógépedtől a kiszolgálóinkig bejár.


    Tracert-napló beszerzése:

    • Nyomd le a [Windows billentyű] (a szóköz bal oldalán, a Ctrl és az Alt között található billentyű) + R billentyűparancsot
    • Írd be a cmd parancsot a keresősávba, majd kattints az „OK” gombra. Ekkor egy fekete háttéren fehér betűket megjelenítő ablak nyílik meg.
    • Jelöld ki és másold ki a megfelelő parancsot attól függően, hogy melyik szerverhez próbálsz csatlakozni:
      NA szerver:
      (tracert 192.64.170.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      EUW szerver:
      (tracert 185.40.65.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      vagy
      (tracert 162.249.72.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      EUNE szerver:
      (tracert 31.186.224.42) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      vagy
      (tracert 95.172.65.100) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      OCE szerver:
      (tracert 103.240.227.5) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      vagy
      (tracert 103.240.227.25) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
    • Illeszd be ezt a cmd ablakába (a fekete mezőbe a fehér betűkkel). Ehhez kattints az egér jobb gombjával, és válaszd a „Beillesztés” parancsot. Ne használd a Ctrl+V billentyűparancsot, mivel ebben az esetben nem működik!
    • A kapcsolattól függően a nyomkövetés elvégzése 5–15 percig is eltarthat. Amikor befejeződött, létrejön az Asztalon egy szövegfájl a Tracert-naplóval.
    • Ellenőrizd, hogy a parancs megfelelően futott-e le – ha a Tracert.txt fájl csak egyetlen sort tartalmaz, a parancs nem megfelelően futott le.
    • Csatold a Tracert.txt fájlt egy támogatási hibajegyhez.

    Alternatív megoldásként letölthetsz egy ingyenes útvonalkövető eszközt innen. Miután lefuttattad az útvonalkövetést annak a szervernek az IP-címéig, amelyhez csatlakozni szeretnél (a fent felsoroltak szerint), exportáld az eredményeket egy .txt fájlba (vagy készíts egy képernyőfelvételt), és csatold azt a támogatási hibajegyhez.

    A Tracert-napló értelmezése:

    A tracert-kimenet első sora azt írja le, hogy mit tesz a parancs: „Tracing route to XXX.XXX.XXX.XXX” („Útvonal követése a következő címig: XXX.XXX.XXX.XXX” (a szerver IP-címe, amelyhez csatlakozol)). Ezek után minden egyes sor egy úgynevezett „ugrás” a számítógéped és a Riot szervere között. A számítógéped és a Riot közötti úton az adatok több központon is áthaladnak, különösen, ha fizikailag távol élsz a szervertől.

    Mindegyik sor a sorszámmal indul, amely figyelmen kívül hagyható. Ezután 3, ezredmásodpercben megadott érték következik. Az adatcsomagod, illetve a hálózati adatok ennyi idő alatt végzik el az ugrást a számítógépről a következő állomásig (ez az Üzenetváltási idő, angolul Round Trip Time – RTT). Minden ugrást 3 alkalommal kísérel meg a rendszer.

    Ha az RTT helyén egy csillag (*) látható, akkor az adatcsomag nem tért vissza a várt időkereten belül.
    Ha az ugráshoz egy vagy két csillag tartozik, az még nem jelent feltétlenül csomagvesztést, de a 3 csillagot (*) követő „Request timed out” (A kérésre nem érkezett válasz a határidőn belül) üzenet a következő hálózati hibák egyikét jelezheti:

    • A célállomás tűzfala vagy biztonsági szoftvere blokkolja a kérést. Ilyen esetekben érdemes az internetszolgáltatódhoz fordulni, hogy segítsenek kideríteni a probléma okát (mellékeld a futtatott tracert-naplót is!)
    • Lehet, hogy valamilyen probléma adódott a számítógéped és a Riot szerverei közötti hálózati útvonalon. Ha egy útvonalkövetés megnövekedett hálózati késést mutat (nagyobb ezredmásodperc értéket) a középső ugrásnál, amely a későbbi ugrásokkal tovább nő, az általában azt jelzi, hogy hálózati probléma lép fel valahol a számítógéped és a Riot szerverei között. Ebben az esetben kapcsolatba kell lépned az internetszolgáltatóddal, és mellékelni a naplófájlokat.

    Amennyiben például a tracert-napló 10 ms értéket mutat az első 3 ugrásnál, amely 200 ms-ra ugrik, majd azután folyamatosan növekszik, akkor valószínű, hogy az internetszolgáltató által biztosított hálózaton lehet valamilyen gubanc.

    Ha további segítségre van szükséged a tracert-napló értelmezéséhez, akkor írj nekünk egy támogatási jegyet, és mellékeld hozzá a naplófájlt.


    Mi az a folyamatlista?

    A folyamatlista listázza a számítógépeden jelenleg futó összes szoftvert. Egyes szoftverek ütközhetnek a League of Legends programmal, és ha végignézzük a listát, azonosítani tudjuk az általános problémákat.


    Folyamatlista beszerzése Windows 7 vagy újabb rendszerek esetében:

    • Nyomd le a [Windows billentyű] (a szóköz bal oldalán, a Ctrl és az Alt között található billentyű) + R billentyűparancsot
    • Írd be a cmd parancsot a keresősávba, majd kattints az „OK” gombra. Ekkor egy fekete háttéren fehér betűket megjelenítő ablak nyílik meg.
    • Jelöld ki, és másold a vágólapra a következő szöveget: tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
    • Illeszd be ezt a cmd ablakába (a fekete mezőbe a fehér betűkkel). Ehhez kattints az egér jobb gombjával, és válaszd a „Beillesztés” parancsot. Ne használd a Ctrl+V billentyűparancsot, mivel ebben az esetben nem működik!
    • Nyomd le az Enter billentyűt.
    • Várj 10 másodpercet, amíg a rendszer létrehoz egy szövegfájlt a folyamatlistával.
    • Az asztalon megjelenik a Process.txt fájl.
    • Csatold a Process.txtfájlt egy fórumbejegyzéshez vagy egy támogatási hibajegyhez. MEGJEGYZÉS: Kérjük, hogy ne másold be a teljes szöveget a hibajegybe. :)

    Folyamatlista beszerzése Windows XP rendszeren:

    • Látogass el az alábbi webhelyre: http://www.computerhope.com/download/winxp.htm
    • Töltsd le a tasklist.exe fájlt.
    • Nyisd meg a Windows\System32 mappát.
    • Helyezd a tasklist.exe fájlt ebbe a mappába.
    • Ezután végezd el a fenti lépéseket a folyamatlista lekéréséhez.


    Mik azok a hálózati adatok?

    Ez a napló a hálózati adaptereddel és a belső hálózati konfigurációddal kapcsolatos információkat szolgáltat nekünk. Emellett néhány alapvető információt ad nekünk a külvilág felé irányuló kapcsolatodról is.


    Hálózati információk beszerzése

    • Nyomd le a [Windows billentyű] (a szóköz bal oldalán, a Ctrl és az Alt között található billentyű) + R billentyűparancsot
    • Írd be a cmd parancsot a keresősávba, majd kattints az „OK” gombra. Ekkor egy fekete háttéren fehér betűket megjelenítő ablak nyílik meg.
    • Jelöld ki és másold ki (kattints az egér jobb gombjával, majd válaszd a „Másolás” parancsot, vagy nyomd le a Ctrl+C billentyűparancsot) a következő szöveget (a teljes szöveget, az idéző- és zárójelekkel együtt):
    (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
    • Illeszd be ezt a cmd ablakába (a fekete mezőbe a fehér betűkkel). Ehhez kattints az egér jobb gombjával, és válaszd a „Beillesztés” parancsot. Ne használd a Ctrl+V billentyűparancsot, mivel ebben az esetben nem működik!
    • Nyomd le az Enter billentyűt.
    • Várj, amíg a parancs futása befejeződik. Amikor befejeződött, a cmd ablakában megjelenik egy új sor egy villogó kurzorral az elérési út után. Amennyiben teljesen biztos akarsz lenni abban, hogy a parancs lefutott, várj 60 másodpercet.
    • Az asztalon meg kell jelennie a NetworkInfo.txt fájlnak.
    • Ellenőrizd, hogy a parancs rendben futott-e le – ha a NetworkInfo.txt fájl csak egyetlen sort tartalmaz, a parancs nem megfelelően futott le.
    • Csatold a NetworkInfo.txt fájlt egy támogatási hibajegyhez. Ezt a naplót nem javasoljuk közzétenni a fórumokon, mert tartalmazza az IP-címedet.


    Mi az a DirectX-diagnosztika?

    Ez a napló a rendszer hardverkonfigurációjával kapcsolatban biztosít nekünk további információkat.

    Az alábbiakat kell elvégezned a DxDiag-adatok (vagy más néven DirectX-diagnosztika) beszerzéséhez:

    • Nyomd le a [Windows billentyű] (a szóköz bal oldalán, a Ctrl és az Alt között található billentyű) + R billentyűparancsot
    • Írd be a dxdiag parancsot a keresősávba, majd kattints az „OK” gombra
    • Megnyílik a DirectX diagnosztikai eszköz. Kattints a „Minden adat mentése…” gombra.
    • Válaszd ki a fájl mentésének helyét (például az asztalt).
    • Csatold a DxDiag-fájlt a válaszodhoz a fórumban, vagy a támogatási hibajegyhez.


    Mik azok az indító és a frissítőprogram naplói, illetve a kernelnaplók?

    A frissítőprogram feladata, hogy a telepített League of Legends játékot naprakész állapotban tartsa a legújabb hősök, kinézetek és funkciók telepítésével. A frissítőprogram naplójára a játék indítása és a „Játék” gomb megnyomása között felmerülő problémák esetében van szükség. Ha megtaláltad a naplókat, csatold őket a hibajegyhez. Két naplófájl létezik, amelyekre szükségünk lehet:


    rads_user_kernel.log

    Itt találod meg őket:
    C:\Riot Games\League of Legends\RADS


    [éééé-hh-nnT15-40-03]_launcher.log

    MEGJEGYZÉS: az éééé-hh-nn a frissítés napját jelöli

    Itt találod meg őket:
    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Patcher Logs


    [ÉÉÉÉ-HH-NNTÓÓ-PP-MM]_LOLPATCHER.LOG

    MEGJEGYZÉS: az éééé-hh-nn a frissítés napja, az ÓÓ-PP-MM pedig a frissítés elindításának időpontja

    Itt találod meg őket:
    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Patcher Logs


    Mik azok az r3d-naplók?

    Minden meccsről készül játéknapló. Ez alapvető fontosságú információkat tartalmaz a betöltési folyamatról, és rögzíti a játék menete során fellépő hibákat. Ezek a naplók elengedhetetlenül fontosak a hibaelhárításhoz a játék közbeni hibák esetében. Ha megtaláltad a naplókat, csatold őket a hibajegyhez.

    Az egyes fájlok így néznek ki: [éééé-hh-nnT15-40-03]_r3dlog.txt, ahol az éééé-hh-nn a lejátszott meccs napjának dátumát jelöli.

    Itt találod meg őket:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Game - R3d Logs


    Mik azok a LolClient-naplók?

    A PVP.net (közkeletűbb nevén a LoL-kliens) a játék közbeni csevegéshez, a barátok listájához, a profiloldalhoz és a meccskereséshez használt platformunk. A naplói azokkal a problémákkal kapcsolatban tartalmaz információkat, amelyek a bejelentkezési képernyőtől a hősválasztási képernyőig fordulnak elő. A naplózás akkor ér véget, amikor a hős kiválasztása képernyő visszaszámlálójának lejárta után belépsz a játékba. Játékmenetenként egy napló készül, és mindegyik napló a következőképpen jelenik meg:LolClient.20110429.200043.log.(A fájlnév tartalmazza a létrehozás dátumát – jelen esetben ez 2011. április 29., 20:00:43.) Ha megtaláltad a naplókat, csatold őket a hibajegyhez.

    Itt találod meg őket:

    C:\Riot Games\League of Legends\RADS\projects\lol_air_client\releases\[VERZIÓSZÁM]\deploy\logs\


    Hol találhatók a Maestro-naplók?

    A Maestro egy olyan szoftver, amely lehetővé teszi, hogy a játék különböző futtatható fájljai egymással kommunikáljanak. Ha megtaláltad a naplókat, csatold őket a hibajegyhez. A Maestro működéséről két napló (a maestro-server.log és a maestro-game_client.log) készül:

    Itt találhatod meg mindkettőt:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Maestro Logs


    Mire szolgál a game.cfg és az input.ini fájl?

    Ezek a fájlok megmutatják nekünk, hogy milyen beállításokat adtál meg a League of Legends játékban. Ha megtaláltad a fájlokat, csatold azokat a hibajegyhez.

    Itt találhatod meg mindkettőt:

    C:\Riot Games\League of Legends\Config


    Mik azok a hálózati naplók?

    Minden játékról készül hálózati napló. Ez alapvető fontosságú információkat tartalmaz a kapcsolat állapotáról a játék menete során. Ezek a naplók elengedhetetlenül fontosak a hibaelhárításhoz a játék közbeni hibák esetében (például lag, hirtelen „ugrások”, lekapcsolódás). Ha megtaláltad a naplókat, csatold őket a hibajegyhez.

    Az egyes fájlok így néznek ki: [éééé-hh-nnTHH-MM-SS] _netlog.txt, ahol az éééé-hh-nn a lejátszott meccs napjának dátumát jelöli.

    Itt találod meg őket:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Network Logs


    Mik azok a LeagueClient.log fájlok?

    Ezek a naplók a platformkliens különböző adatait rögzítik. Ezekben a naplófájlokban minden rögzítve van a platform kliens elindításától a hősválasztás végéig. A kliens minden alkalommal 5 naplót hoz létre:

    • LeagueClientLauncher: ez a kliens elindításakor történő eseményeket naplózza. Ellenőrzi, hogy a konfigurációs fájlok megfelelőek-e, majd elindítja a klienst a bennük foglalt beállításokkal.
    • LeagueClient: ez a legnagyobb naplófájl, mert gyakorlatilag mindent rögzít, ami a háttérben folyik a kliens futtatása során. A kliens sikeres indítása után mindent naplóz a kliens bezárásáig.
    • LeagueClientUx-gpu-process: ez az alnapló gyors ellenőrzést futtat a rendszer grafikus processzorán a felhasználói felület számára.
    • LeagueClientUx: ez a második legnagyobb napló. Ez az előtérben folyó dolgokat naplózza, vagyis csupa olyasmit, amit látsz, és amit használni tudsz a játékban.
    • LeagueClientUx-renderer: ez egy másik alnapló, amely azt követi nyomon, hogy mely oldalakat kell renderelni a kliens kezdőlapja számára.

    A naplói azokkal a problémákkal kapcsolatban tartalmaz információkat, amelyek a bejelentkezési képernyőtől a hősválasztási képernyőig fordulnak elő. A naplózás akkor ér véget, amikor a hős kiválasztása képernyő visszaszámlálójának lejárta után belépsz a játékba.

    Kliensmunkamenetenként öt naplófájl készül. A formátumuk a következő: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (A fájl nevében szerepel az időpont, amikor létrehozták – jelen esetben ez: 2017. április 21-én 12:00:40). Ha megtaláltad a naplókat, csatold őket a hibajegyhez.

    Itt találod meg őket:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\LeagueClient Logs


    Elérési út javítása

    Néha arra kérjük a játékosokat, hogy parancssori parancsok használatával kérdezzék le azokat az információkat, amelyek ismeretében segíthetünk megoldani a felmerült problémákat, elősegítve a mielőbbi visszatérést az igazság mezőire. Igyekszünk körültekintőek lenni ezekkel a kérésekkel kapcsolatban, de néha előfordulhat, hogy egyes rendszerek nem tudják megfelelően végrehajtani a parancsot, mivel annak elérési útja nincs megfelelően megadva.

    (A parancsot ebben az esetben a C:\Windows\System32\ipconfig.exe helyről kellene a rendszernek végrehajtania.)

    Ha ilyen problémával találkozol, állítsd be a megfelelő elérési utat a Parancssor számára a következő módon:

    • Jelentkezz be rendszergazdai jogosultságokkal
    • Kattints a Start gombra
    • Kattints a jobb egérgombbal a Sajátgép elemre, majd válaszd a Tulajdonságok lehetőséget
    • Nyisd meg a Speciális rendszerbeállítások menüt
    • Kattints a Speciális lapra
    • Kattints a Környezeti változók gombra.
    • A Rendszerváltozók szakaszban görgess az Elérési út elemig, majd jelöld ki azt
    • Kattints a Szerkesztés gombra
    • A Változó értéke mezőben a szöveg legelejére írd be a C:\WINDOWS\system32; kifejezést
    • Kattints háromszor az OK gombra.
    Megjegyzés: a pontosvesszőt ne felejtsd le a kifejezés végéről.

    Ezután elvileg nem lehet probléma az ipconfig parancs végrehajtásával. Amennyiben gondod akad a fentiek végrehajtásával, és a támogatási szakemberünknek feltétlenül szüksége van a parancssori művelettel lekért adataidra, nyugodtan kérj tőle további segítséget, hogy megoldjátok a felmerült problémát.


    A frissített kliens naplófájljainak beküldése a nyílt bétaverzióban

    Amikor segítünk elhárítani a frissített kliens egyes hibáit, vagy a kliens jövőbeli fejlesztésén dolgozunk, az általad elküldött naplófájlok nagy segítséget nyújthatnak nekünk abban, hogy megértsük a problémák okát.

    Felhívjuk a figyelmedet, hogy a frissített kliens még mindig bétaverzióban üzemel, ezért még ezekkel a naplófájlokkal sem biztos, hogy ki tudjuk javítani a hibákat, azonban az információk segítenek minket a kliens további fejlesztésében.

    Hol találom a naplófájlokat?

    Navigálj a League of Legends mappájához (az elérési út általában C:\Riot Games\League of Legends\), és nyisd meg a „Logs” (Naplófájlok) mappát. Ebben a mappában számos további mappát, bennük pedig fájlokat fogsz találni.

    Mi a teendőm, ha megtaláltam a naplófájlokat?

    Használd a kedvenc tömörítőprogramodat (például WinZip, 7Zip stb.), és tömörítsd egy .zip kiterjesztésű fájlba a mappákat és a fájlokat. Ha kész a tömörítés, csatold a .zip fájlt egy hibajegyhez, amelyet a támogatási webhelyen keresztül, itt küldhetsz el egy technikai problémával kapcsolatban. Ne felejtsd el megadni a hibajegy szövegtörzsében, hogy a probléma a frissített klienssel kapcsolatos.

    Submitting-Updated-Client-Logs_HU.jpg

    Megjegyzés: a hibajegy elküldéséhez be kell jelentkezned.


    Képernyőfelvétel készítése a Windows rendszerben

    Előfordulhat, hogy a hibaelhárítás során a játékostámogatási szakértő egy képernyőfelvételt kér tőled.


    A teljes képernyőről:

    • Nyomd meg a billentyűzet Print Screen billentyűjét
    • Ezzel a vágólapra helyezed az aktuális képernyőképet
    • Nyisd meg a Paint programot
    • A Ctrl+V billentyűparanccsal illeszd be a képet a Paint programba
    • Mentsd el a fájlt

    Egy kisebb területről vagy a képernyő egy részéről:

    • Kövesd a fenti utasításokat, és illeszd be a képet a Paint programba
    • A Paint körülvágás funkciójával jelöld ki a kép kívánt részeit
    • Mentsd el a fájlt

    A képernyőfelvétel elkészítése után egyszerűen elküldheted a fájlt a támogatási szakértőnek.

  • TOC_Network__System_and_League_of_Legends_Log_HU_MAC.jpg

    Hálózati naplófájlok

    rendszernaplók

    League of Legends-naplók

    További infó




    Hextech javítóeszköz

    A Hextech javítóeszköz (Hextech Repair Tool, HRT) egy olyan program, amely gyorsan összegyűjti a játékmappádból a felmerülő problémára vonatkozó információkat. A következőképpen használhatod:

    • Töltsd le, majd futtasd a HRT-t.
    • Válaszd ki a „Gather System & LoL Logs” (Rendszer- és LoL-naplók gyűjtése) lehetőséget.
    • Keresd meg az asztalodon létrejött LoL Logs.zip fájlt, és csatold azt a hibajegyhez a következő válaszodnál. Ha még nem nyitottál hibajegyet, itt teheted meg. Mindenképpen töltsd fel a zip fájlt, hogy minél gyorsabban utána tudjunk nézni a problémának.

    A tesztek pontosan elárulják, hogy hol jelenik meg a hiba, és annak kijavításában is sokat segítenek.


    Mi az a hálózatelemzés?

    A hálózatelemzés azonosítja a kapcsolatod jellemzőit, és betekintést nyújt a lehetséges problémákba.

    Az elemzés elvégzése:

    • Kattints erre a hivatkozásra: http://netalyzr.icsi.berkeley.edu/
    • Kattints a Start Analysis (Elemzés indítása) gombra
    • Várd meg, amíg az elemzés befejeződik. Ez néhány percet vehet igénybe.
    • Amint megjelenik a végeredmény, másold ki a böngésződ címsorában található hivatkozást (és NE az oldal tartalmát – lásd az alábbi példát).

    • Illeszd be a hivatkozást a hibajegybe. Ezt a naplót nem javasoljuk közzétenni a fórumokon, mert tartalmazza az IP-címedet.

    Megjegyzés: ha a Yahoo-n keresztül szeretnél e-mailt küldeni nekünk, kérjük, kapcsold ki a Preview (Előnézet) módot. Ezt a View (Nézet) és a Settings (Beállítások) menükben egyaránt megteheted.


    Java-hibák

    Ha a jelenleg használt Java-verziód nem naprakész, szükség lehet a Java legfrissebb verziójának beszerzésére. Ez itt érhető el: http://www.java.com/en/download/index.jsp

    Kérjük, tartsd szem előtt, hogy a Netalyzr többé már nem működik Google Chrome alatt. Helyette Firefoxot vagy Safarit kell használnod.


    Mi az az útvonalkövetés?

    Az útvonalkövetés annak az útvonalnak az áttekintése, amelyet a kapcsolat a számítógépedtől a szervereinkig bejár. Írtunk egy útvonalkövető parancsfájlt Mac gépekre, amely segít nekünk a hálózati problémák azonosításában.


    Útvonalkövetés lekérése:

    • Töltsd le és csomagold ki a LoLTR.zip fájlt
    • Helyezd át a LOLTR mappát az asztalra
    • Futtasd a LoLTR programot
    • Ha először futtatod ezt a parancsfájlt, akkor feltelepíti az MTR modult, amely egy kisméretű útvonalkövető beépülő modul Mac gépekhez.
    • Ne feledd beírni a Mac-jelszavadat, amikor telepíted a parancsfájlt (FONTOS: A PARANCSFÁJL/BEÉPÜLŐ MODUL SEMMILYEN SZEMÉLYES ADATOT NEM GYŰJT). Ha nem használsz jelszót, ne írj be semmit.
    • Válaszd ki azt a szervert, amellyel kapcsolatban végre szeretnéd hajtani az útvonalkövetést (ez általában az a szerver, amelyen játszani szeretnél):
      NA szerver
      104.160.131.1
      EUW szerver:
      185.40.65.1
      vagy
      162.249.72.1
      EUNE szerver:
      31.186.224.42
      vagy
      95.172.65.100
      OCE szerver:
      103.240.226.5
      vagy
      103.240.227.25
    • Keresd meg az asztalodon létrejött szövegfájlt, és csatold azt a hibajegyhez a következő válaszodnál. Ha még nem nyitottál hibajegyet, itt teheted meg.

    A Tracert-napló értelmezése:

    A tracert-kimenet első sora azt írja le, hogy mit tesz a parancs: „Tracing route to XXX.XXX.XXX.XXX” („Útvonal követése a következő címig: XXX.XXX.XXX.XXX” (a szerver IP-címe, amelyhez csatlakozol)). Ezek után minden egyes sor egy úgynevezett „ugrás” a számítógéped és a Riot szervere között. A számítógéped és a Riot közötti úton az adatok több központon is áthaladnak, különösen, ha fizikailag távol élsz a szervertől.

    Mindegyik sor a sorszámmal indul, amely figyelmen kívül hagyható. A sor száma után 3, ezredmásodpercben megadott értéket találsz. Az adatcsomagod, illetve a hálózati adatok ennyi idő alatt végzik el az ugrást a számítógépről a következő állomásig (ez az Üzenetváltási idő, angolul Round Trip Time – RTT). Minden ugrást 3 alkalommal kísérel meg a rendszer.

    Ha az RTT helyén egy csillag (*) látható, akkor az adatcsomag nem tért vissza a várt időkereten belül.
    Ha az ugráshoz egy vagy két csillag tartozik, az még nem jelent feltétlenül csomagvesztést, de a 3 csillagot (*) követő „Request timed out” (A kérésre nem érkezett válasz a határidőn belül) üzenet a következő hálózati hibák egyikét jelezheti:

    • A célállomás tűzfala vagy biztonsági szoftvere blokkolja a kérést. Ilyen esetekben érdemes az internetszolgáltatódhoz fordulni, hogy segítsenek kideríteni a probléma okát (mellékeld a futtatott tracert-naplót is!)
    • Lehet, hogy valamilyen probléma adódott a számítógéped és a Riot szerverei közötti hálózati útvonalon. Ha egy útvonalkövetés megnövekedett hálózati késést mutat (nagyobb ezredmásodperc értéket) a középső ugrásnál, amely a későbbi ugrásokkal tovább nő, az általában azt jelzi, hogy hálózati probléma lép fel valahol a számítógéped és a Riot szerverei között. Ebben az esetben kapcsolatba kell lépned az internetszolgáltatóddal, és mellékelni a naplófájlokat.

    Amennyiben például a tracert-napló 10 ms értéket mutat az első 3 ugrásnál, amely 200 ms-ra ugrik, majd azután folyamatosan növekszik, akkor valószínű, hogy az internetszolgáltató által biztosított hálózaton lehet valamilyen gubanc.

    Ha további segítségre van szükséged a tracert-napló értelmezéséhez, akkor írj nekünk egy támogatási jegyet, és mellékeld hozzá a naplófájlt.


    Mi az a folyamatlista?

    A folyamatlista felsorolja a Mac számítógépeden jelenleg futó összes szoftvert. Egyes szoftverek ütközhetnek a League of Legends programmal, és ha végignézzük a listát, azonosítani tudjuk az általános problémákat.


    Folyamatlista lekérése

    • Nyisd meg a Segédprogramok mappát (Cmd+Shift+U)
    • Indítsd el a Terminal alkalmazást.
    • Másold be a következő parancsot: ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt
    • Nyomd le az Enter billentyűt
    • Nyisd meg a saját mappádat (Cmd+Shift+H).
    • Csatold a saját mappádban található, „process.txt” nevű fájt a fórumon közzétett kéréshez vagy a támogatási hibajegyhez. Ha még nem nyitottál hibajegyet, itt teheted meg.


    Mi az a rendszerjelentés?

    A rendszerjelentés információt szolgáltat a hardvereszközeid és a hálózati hardver konfigurációjáról. Így hozhatsz létre egyet:

      • Nyisd meg a Segédprogramok mappát a Command + Shift + U billentyűparanccsal.
      • Kattints duplán a „Terminal” elemre.
      • Másold be a következő parancsot:
    system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[felhasználónév]/Desktop/SysReport.txt
    Megjegyzés: a [felhasználónév] paraméter helyére írd be a rendszerben használt felhasználónevedet.
    • Nyomd le az Enter billentyűt.
    • Várd meg, amíg a SysReport.txt fájlba bekerülnek a szükséges adatok.
    • Keresd meg a SysReport.txt fájlt az íróasztalon, és mellékeld azt a fórumon közzétett kéréshez vagy a támogatási hibajegyhez. Ha még nem nyitottál hibajegyet, itt teheted meg.


    Mik azok az indító és a frissítőprogram naplói, illetve a kernelnaplók?

    A frissítőprogram feladata, hogy a telepített League of Legends játékot naprakész állapotban tartsa a legújabb hősök, kinézetek és funkciók telepítésével. A frissítőprogram naplójára a játék indítása és a „Játék” gomb megnyomása között felmerülő problémák esetében van szükség. Két naplófájl létezik, amelyekre szükségünk lehet:


    rads_user_kernel.log

    Itt találod meg őket:
    Applications/League of Legends/Contents/LOL/RADS


    [éééé-hh-nnT15-40-03]_launcher.log

    MEGJEGYZÉS: az éééé-hh-nn a frissítés napját jelöli

    Valamint itt:

    Applications/League of Legends/Logs/Patcher Logs


    [ÉÉÉÉ-HH-NNTÓÓ-PP-MM]_LOLPATCHER.LOG

    MEGJEGYZÉS: az éééé-hh-nn a frissítés napja, az ÓÓ-PP-MM pedig a frissítés elindításának időpontja.

    Itt találod meg őket:
    Applications/League of Legends/Logs/Patcher Logs

    Ha a gépeden az operációs rendszer 10.9-es vagy frissebb verziója fut, a Control+kattintás kombinációval válaszd ki az Összes csomag tartalmának mutatása (Show All Package Contents), majd a Tartalom (Contents), végül pedig a LOL/Logs/(keresett naplófájl) elemet.


    Mik azok az r3d-naplók?

    Minden meccsről készül játéknapló. Ez alapvető fontosságú információkat tartalmaz a betöltési folyamatról, és rögzíti a játék menete során fellépő hibákat. Ezek a naplók elengedhetetlenül fontosak a hibaelhárításhoz a játék közbeni hibák esetében. Ha megtaláltad a naplókat, csatold őket a hibajegyhez.

    Az egyes fájlok így néznek ki: [éééé-hh-nnT15-40-03]_r3dlog.txt, ahol az éééé-hh-nn a lejátszott meccs napjának dátumát jelöli.

    Itt találod meg őket:

    Applications/League of Legends/Contents/LOL/Logs/Game - R3d Logs

    Ha a gépeden az operációs rendszer 10.9-es vagy frissebb verziója fut, a Control+kattintás kombinációval válaszd ki az Összes csomag tartalmának mutatása (Show All Package Contents), majd a Tartalom (Contents), végül pedig a LOL/Logs/(keresett naplófájl) elemet.


    Mik azok a LolClient-naplók?

    A PVP.net (közkeletűbb nevén a LoLClient) a játék közbeni csevegéshez, a barátok listájához, a profiloldalhoz és a meccskereséshez használt platformunk. A naplói azokkal a problémákkal kapcsolatban tartalmaz információkat, amelyek a bejelentkezési képernyőtől a hősválasztási képernyőig fordulnak elő. A naplózás akkor ér véget, amikor a hős kiválasztása képernyő visszaszámlálójának lejárta után belépsz a játékba. Játékmenetenként egy napló készül, és mindegyik napló a következőképpen jelenik meg:LolClient.20110429.200043.log.(A fájlnév tartalmazza a létrehozás dátumát – jelen esetben ez 2011. április 29., 20:00:43.) Ha megtaláltad a naplókat, csatold őket a hibajegyhez.

    Itt találod meg őket:

    Applications/League of Legends/Contents/LOL/RADS/lol_air_client/releases/[VERZIÓSZÁM]/deploy/bin/logs

    Ha a gépeden az operációs rendszer 10.9-es vagy frissebb verziója fut, a Control+kattintás kombinációval válaszd ki az Összes csomag tartalmának mutatása (Show All Package Contents), majd a Tartalom (Contents), végül pedig a LOL/Logs/(keresett naplófájl) elemet.


    Hol találhatók a Maestro-naplók?

    A Maestro egy olyan szoftver, amely lehetővé teszi, hogy a játék különböző futtatható fájljai egymással kommunikáljanak. A Maestro működéséről két napló (a maestro-server.log és a maestro-game_client.log) készül. Ha megtaláltad a naplókat, csatold őket a hibajegyhez.

    Itt találhatod meg mindkettőt:

    Applications/League of Legends/Logs/Maestro Logs

    Ha a gépeden az operációs rendszer 10.9-es vagy frissebb verziója fut, a Control+kattintás kombinációval válaszd ki az Összes csomag tartalmának mutatása (Show All Package Contents), majd a Tartalom (Contents), végül pedig a LOL/Logs/(keresett naplófájl) elemet.


    Mire szolgál a game.cfg és az input.ini fájl?

    Ezek a fájlok megmutatják nekünk, hogy milyen beállításokat adtál meg a League of Legends játékban. Ha megtaláltad a fájlokat, csatold azokat a hibajegyhez.

    Itt találhatod meg mindkettőt:

    Applications/League of Legends/Config


    Mik azok a hálózati naplók?

    Minden játékról készül hálózati napló. Ez alapvető fontosságú információkat tartalmaz a kapcsolat állapotáról a játék menete során. Ezek a naplók elengedhetetlenül fontosak a hibaelhárításhoz a játék közbeni hibák esetében (például lag, hirtelen „ugrások”, lekapcsolódás). Ha megtaláltad a naplókat, csatold őket a hibajegyhez.

    Az egyes fájlok így néznek ki: [éééé-hh-nnTHH-MM-SS] _netlog.txt, ahol az éééé-hh-nn a lejátszott meccs napjának dátumát jelöli.

    Itt találod meg őket:

    Applications/League of Legends/Contents/LoL/Logs/Network Logs

    Ha a gépeden a macOS 10.9-es vagy frissebb verziója fut, a Control+kattintás kombinációval válaszd ki az Összes csomag tartalmának mutatása (Show All Package Contents), majd a Tartalom (Contents), végül pedig a LOL/Logs/(keresett naplófájl) elemet.


    Mik azok a LeagueClient.log fájlok?

    Ezek a naplók a platformkliens különböző adatait rögzítik. Ezekben a naplófájlokban minden rögzítve van a platform kliens elindításától a hősválasztás végéig. A kliens minden alkalommal 5 naplót hoz létre:

    • LeagueClientLauncher: ez a kliens elindításakor történő eseményeket naplózza. Ellenőrzi, hogy a konfigurációs fájlok megfelelőek-e, majd elindítja a klienst a bennük foglalt beállításokkal.
    • LeagueClient: ez a legnagyobb naplófájl, mert gyakorlatilag mindent rögzít, ami a háttérben folyik a kliens futtatása során. A kliens sikeres indítása után mindent naplóz a kliens bezárásáig.
    • LeagueClientUx-gpu-process: ez az alnapló gyors ellenőrzést futtat a rendszer grafikus processzorán a felhasználói felület számára.
    • LeagueClientUx: ez a második legnagyobb napló. Ez az előtérben folyó dolgokat naplózza, vagyis csupa olyasmit, amit látsz, és amit használni tudsz a játékban.
    • LeagueClientUx-renderer: ez egy másik alnapló, amely azt követi nyomon, hogy mely oldalakat kell renderelni a kliens kezdőlapja számára.

    A naplói azokkal a problémákkal kapcsolatban tartalmaz információkat, amelyek a bejelentkezési képernyőtől a hősválasztási képernyőig fordulnak elő. A naplózás akkor ér véget, amikor a hős kiválasztása képernyő visszaszámlálójának lejárta után belépsz a játékba.

    Kliensmunkamenetenként öt naplófájl készül. A formátumuk a következő: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (A fájl nevében szerepel az időpont, amikor létrehozták – jelen esetben ez: 2017. április 21-én 12:00:40). Ha megtaláltad a naplókat, csatold őket a hibajegyhez.

    Itt találod meg őket:

    Alkalmazások/League of Legends/Contents/LoL/Logs/LeagueClient Logs

    Ha a gépeden a macOS 10.9-es vagy frissebb verziója fut, a Control+kattintás kombinációval válaszd ki az Összes csomag tartalmának mutatása (Show All Package Contents), majd a Tartalom (Contents), végül pedig a LOL/Logs/(keresett naplófájl) elemet.


    Képernyőfelvétel készítése Mac számítógépeken

    Előfordulhat, hogy a hibaelhárítás során a játékostámogatási szakértő egy képernyőfelvételt kér tőled.


    A teljes képernyőről:

    • Használd a Cmd+Shift+3 billentyűparancsot.
    • Ezzel a teljes képernyő képét rögzíted, és a képernyőfelvétel az asztalra kerül.

    Egy kisebb területről vagy a képernyő egy részéről:

    • Használd a Cmd+Shift+4 billentyűparancsot.
    • Ha megjelenik az egérmutató, a bal egérgombot lenyomva tartva keretezd be a rögzíteni kívánt területet. A felvétel elkészítéséhez engedd el a mutatót.
    • Ezzel rögzíted a kijelölt terület képét, és a képernyőfelvétel az asztalra kerül.

    A képernyőfelvétel elkészítése után egyszerűen elküldheted a fájlt a támogatási szakértőnek.



    A frissített kliens naplófájljainak beküldése a nyílt bétaverzióban

    Amikor segítünk elhárítani a frissített kliens egyes hibáit, vagy a kliens jövőbeli fejlesztésén dolgozunk, az általad elküldött naplófájlok nagy segítséget nyújthatnak nekünk abban, hogy megértsük a problémák okát.

    Felhívjuk a figyelmedet, hogy a frissített kliens még mindig bétaverzióban üzemel, ezért még ezekkel a naplófájlokkal sem biztos, hogy ki tudjuk javítani a hibákat, azonban az információk segítenek minket a kliens további fejlesztésében.

    Hol találom a naplófájlokat?

    Navigálj a League of Legends mappájához, és nyisd meg a „Logs” (Naplófájlok) mappát. Ebben a mappában számos további mappát, bennük pedig fájlokat fogsz találni.

    Mi a teendőm, ha megtaláltam a naplófájlokat?

    Kattints a jobb gombbal (vagy az alternatív kombinációval) a „Logs” (Naplófájlok) mappára, és válaszd a Tömörítés lehetőséget. Ha kész a tömörítés, csatold a .zip fájlt egy hibajegyhez, amelyet a támogatási webhelyen keresztül, itt küldhetsz el egy technikai problémával kapcsolatban. Ne felejtsd el megadni a hibajegy szövegtörzsében, hogy a probléma a frissített klienssel kapcsolatos.

    Submitting-Updated-Client-Logs_HU.jpg

    Megjegyzés: a hibajegy elküldéséhez be kell jelentkezned.

Hasznos volt ez a cikk?
696 számú 1111 számúból hasznosnak találta ezt