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FAQ Boutique en ligne

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Bien qu'elle soit déjà fonctionnelle, la boutique de produits dérivés de Riot Games est encore en bêta, ce qui signifie que nous continuons d'en améliorer l'expérience générale. Attendez-vous à voir arriver des changements tandis que nous faisons évoluer le site et notre catalogue.

Si vous avez toujours rêvé d'avoir un Tibbers ou un Poro en peluche, c'est le moment ou jamais !

Achats

Livraison

Moyens de paiement

Retourner des achats

ACHATS


Comment retrouver ma commande ?

Vous pouvez voir votre commande sur le site de la boutique en cliquant sur l'icone de personne en haut de l'écran, ou en consultant la boîte mail que vous avez utilisée pour passer votre commande.

 

Puis-je préacheter des articles ?

Certains produits sont disponibles en précommande. Gardez à l'esprit que ce n'est pas le cas pour tous les produits que nous mettons en vente.


Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Quand une commande est passée sur le site de la boutique, vous avez 30 minutes pour l'annuler. Pour ce faire, cliquez sur le gros bouton rouge « ANNULER COMMANDE » sur la page de votre commande.

Remarque : les commandes passées en tant qu'invité ne peuvent être annulées qu'en consultant la commande sur la page de connexion.


Pourquoi mon pays n'apparaît-il pas dans le menu des envois et facturations ?

Vous pouvez sélectionner votre région dans l'angle supérieur droit de la page ; ensuite, vous pourrez demander l'envoi de votre article à toute adresse valide dans cette région.


Puis-je acheter une carte cadeau ?

Les cartes cadeaux ne sont actuellement pas disponibles, mais c'est quelque chose que nous envisageons de proposer à l'avenir.


Quand réapprovisionnez-vous le stock d'un article ?

Nous ne pouvons pas vous indiquer précisémment quand les articles seront réapprovisionnés. Cependant, les produits en édition limitée ne seront pas réapprovisionnés (d'où le « limitée »).

 

Puis-je faire des achats dans la boutique d'une autre région ?

Non. Actuellement, les boutiques de chaque région ne livrent que dans la zone géographique concernée par cette région.



LIVRAISON

Comment fonctionne la livraison ?

Étant donné que les Poros ne sont pas très doués pour livrer des choses (ils sont facilement distraits par des snax), nous travaillons en partenariat avec plusieurs transporteurs connus, comme UPS et i-parcel, pour livrer vos commandes.


Vers quels pays se font les livraisons ?

États-Unis, Canada, Allemagne, France, Royaume-Uni, Suède, Pologne, Espagne, Danemark, Norvège, Grèce, Pays-Bas, Portugal, Belgique, Italie, Autriche, Finlande, Suisse, République tchèque, Roumanie, Hongrie, Irlande, Turquie, Corée, Taïwan, Singapour, Hong Kong, Australie et Nouvelle-Zélande


Combien de temps faut-il pour recevoir mes achats ?

Les délais de livraison sont les mêmes pour toutes les commandes et sont propres à chaque pays/région. Les commandes passées en Amérique du Nord et en Asie sont expédiées depuis Chicago alors que les commandes passées en Europe sont expédiées depuis Berlin, en Allemagne.

Comment suivre ma commande ?

Vous trouverez votre numéro de suivi sur le site de la boutique en cliquant sur le bouton de connexion situé en haut de la page. Nous envoyons également des informations de suivi à l'adresse email que vous avez fournie en finalisant l'achat.

 

Comment fonctionnent la douane et les taxes ?

Les taxes supplémentaires et les frais de douane imposés par le pays de destination sont à la charge du destinataire (c'est-à-dire vous). Les gouvernements décident de ces coûts, nous ne pouvons donc pas les modifier. La douane et les taxes d'importation varient grandement d'un pays à l'autre et nous faisons de notre mieux pour vous donner une estimation de ces frais, mais nous ne pouvons pas vous garantir le coût final.

Le meilleur moyen d'éviter des frais de douane inattendus est de connaître la réglementation locale sur les marchandises importées dans votre pays/région.

Remarque : certains pays extérieurs à l'Union Européenne (la Norvège, la Suisse, l'Afrique du Sud et la Turquie) peuvent imposer des taxes supplémentaires en fonction des inspections individuelles des douanes. Veuillez consulter vos douanes locales pour éviter toute surprise déplaisante !

 

Que faire si mes achats n'arrivent pas ?

Pas de panique ! Munissez-vous du numéro de suivi et vérifiez si le colis est encore chez le coursier. Il peut être utile de contacter le coursier directement pour fixer une nouvelle date de livraison, ou pour clarifier toute confusion en ce qui concerne l'adresse. 

Remarque : chez les coursiers, le statut « en cours de livraison » couvre généralement une période de 24 heures.

Si le coursier n'est pas en mesure de livrer la commande, celle-ci sera renvoyée à l'entrepôt et votre achat sera automatiquement remboursé.


PAIEMENT


Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Actuellement, nous acceptons plusieurs cartes de paiement parmi les plus répandues (Visa, MasterCard et American Express), PayPal et Sofort (Europe uniquement) mais nous travaillons encore à étendre les moyens de paiement acceptés. Bientôt (tm).


Puis-je me faire rembourser ?

Bien sûr, mais vous devrez d'abord retourner votre commande. Une fois qu'elle sera arrivée dans notre entrepôt (si les articles et l'emballage n'ont pas été affectés), nous vous rembourserons automatiquement dans les 2 semaines. Assurez-vous que tous les articles retournés sont comme neufs et/ou non déballés. Veuillez consulter la section Retourner des achats ci-dessous pour plus de détails.


Pourquoi vois-je plusieurs prélèvements pour le même article ?

Bien que les prix soient indiqués dans votre monnaie locale sur le site de notre boutique, les transactions se font avec les monnaies de chacune des régions impliquées. Certains établissements bancaires prélèvent des coûts de conversion supplémentaires qui apparaîtront séparément sur votre relevé de compte. Pour éviter les frais inattendus, veuillez vérifier la politique de votre établissement bancaire en matière de conversion des monnaies étrangères avant de faire vos achats.

Monnaie utilisée par région pour les transactions :

Amérique du Nord : dollar américain ($)
Europe : euro (€)
Asie-Pacifique : dollar américain ($)

 


RETOURNER DES ACHATS


Que peut-on retourner ?

Seuls les articles achetés dans notre boutique en ligne (merch.riotgames.com) peuvent être retournés.

Tant que l'article est dans l'état dans lequel vous l'avez reçu (y compris l'emballage), vous pouvez le renvoyer. Vous pouvez bien entendu l'essayer une fois s'il s'agit d'un vêtement, mais nous ne pouvons pas accepter le moindre article qui a clairement été utilisé.

Remarque : nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés.


Comment faire pour retourner des articles ?

Vous pouvez faire une demande de retour d'articles sur le site de la boutique. Connectez-vous au site, sélectionnez Mes commandes et cliquez sur le lien de retour situé près de la commande pour lancer la procédure.

Remarque : un bordereau est créé lorsque vous initiez un retour, vous devez l'inclure dans le colis en nous retournant votre article.

Pour en savoir plus à ce sujet, vous pouvez consulter notre politique de retours ici.


Dois-je payer les frais de retour ?

Oui.


Que faire si je reçois un article endommagé ?

Veuillez nous prévenir en nous envoyant une requête. Vous pouvez également nous avertir en passant par la procédure de retour sur le site de la boutique.


Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous pouvez effectuer un retour dans les 45 jours suivant l'achat. Après avoir entamé une procédure de retour, vous avez 14 jours pour nous renvoyer l'article.

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