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Logs réseau, système et League of Legends

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Parfois, pour résoudre votre problème, notre service technique doit vous demander des fichiers journaux pour avoir plus d'informations sur votre configuration, votre réseau/connexion ou vos parties récentes. Nous vous expliquons ci-dessous comment obtenir les fichiers qui vous sont demandés.

Notez que nous n'avons généralement besoin que de deux ou trois choses pour résoudre votre problème, il n'est donc pas forcément nécessaire de nous communiquer tous les documents dont nous parlons dans cet article ! :)

  • Journaux réseau

    Journaux système

    Logs League of Legends

    Informations supplémentaires



     

    Outil de réparation Hextech (Hextech Repair Tool)

    L'outil de réparation Hextech (ou HRT) est un programme qui va compiler très rapidement les informations de votre dossier de jeu en rapport avec le problème en cours. Voici comment l'utiliser :

    • Téléchargez, puis lancez le HRT.
    • Sélectionnez « Rassemblement des journaux système et des journaux LoL ».
    • Allez chercher le fichier compressé « LoL Logs.zip » sur votre bureau et mettez la en pièce jointe à votre réponse du ticket. Si vous n'avez pas encore ouvert de ticket, vous pouvez le faire ici. Assurez-vous de joindre le fichier zip pour que nous puissions nous occuper de votre problème le plus rapidement possible.

    Ces tests nous diront exactement où se trouve le problème et nous donnerons une meilleure idée de comment le résoudre.


    Qu'est-ce qu'une analyse réseau ?

    Une analyse réseau permet d'identifier les caractéristiques de votre connexion et de repérer de potentiels problèmes.


    Pour lancer une analyse :

    Remarque : si votre version actuelle de Java est obsolète, vous devrez peut-être obtenir la version la plus à jour ici : http://www.java.com/fr/download/index.jsp

     

    Veuillez noter que l'analyse Netalyzr ne fonctionne désormais plus via Google Chrome. Vous devrez utiliser Firefox ou Internet Explorer à la place. 

    • Cliquez sur ce lien : http://netalyzr.icsi.berkeley.edu/
    • Cliquez sur Start Analysis.
    • Attendez la fin de l'analyse. Cela peut prendre plusieurs minutes.
    • Lorsque le résultat final s'affiche, copiez le lien indiqué dans la barre d'adresse (et NON le contenu de la page) de votre navigateur (voir l'exemple ci-dessous).

    • Collez le lien dans votre demande d'assistance. Attention à ne pas diffuser ce log sur le forum, car vous diffuseriez publiquement votre adresse IP.

    Problèmes avec Java

    Si votre version actuelle de Java est obsolète, vous devez sans doute télécharger la version la plus à jour ici : http://www.java.com/fr/download/index.jsp

    Veuillez noter que l'analyse Netalyzr ne fonctionne désormais plus via Google Chrome. Vous devrez utiliser Firefox ou Internet Explorer à la place.

     


    Qu'est-ce qu'un Tracert ?

    Un Tracert est un aperçu du chemin que suivent les paquets de données pour aller de votre ordinateur jusqu'à nos serveurs.


    Obtenir un Tracert :

    • Appuyez sur la [touche Windows] (la touche à gauche de la barre d'espace, entre les touches Ctrl et Alt) + R.
    • Tapez cmd dans la barre de recherche et cliquez sur OK. Vous devriez voir une fenêtre avec des lettres blanches sur un fond noir s'afficher.
    • Surlignez et copiez la commande qui correspond au serveur auquel vous essayez de vous connecter :
      Serveur NA :
      (tracert 192.64.170.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Serveur EU Ouest :
      (tracert 185.40.65.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      ou
      (tracert 162.249.77.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Serveur EU Nord & Est :
      (tracert 162.249.78.42) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      et
      (tracert 162.249.74.100) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Serveur Océanie :
      (tracert 103.240.227.5) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      ou
      (tracert 103.240.227.25) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
    • Collez cette ligne de commande dans la fenêtre cmd (la fenêtre avec des lettres blanches sur fond noir) en cliquant dessus avec le bouton droit de la souris et en sélectionnant Coller. N'essayez pas d'utiliser le raccourci Ctrl+V dans cette fenêtre, ça ne fonctionnera pas !
    • En fonction de votre connexion, le Tracert peut prendre de 5 à 15 minutes. Un fichier texte du journal Tracert sera créé sur le Bureau quand l'analyse sera terminée.
    • Vérifiez que la commande s'est exécutée correctement : si le fichier Tracert.txt ne contient qu'une seule ligne, c'est qu'il y a eu un problème.
    • Joignez le fichier Tracert.txt à votre demande d'assistance.

    Vous pouvez sinon télécharger un outil gratuit de cartographie ici. Lorsque vous aurez obtenu la cartographie du chemin suivi par les paquets de données pour rejoindre le serveur auquel vous vouliez vous connecter (voir ci-dessus), exportez les résultats sous la forme d'un fichier .txt (ou faites une capture d'écran) et attachez le fichier à votre demande d'assistance.


    Qu'est-ce qu'une liste des processus ?

    Une liste des processus présente tous les logiciels qui sont actuellement lancés sur votre ordinateur. Certains logiciels peuvent entrer en conflit avec League of Legends et nous pouvons identifier les problèmes les plus fréquents en consultant cette liste.


    Obtenir une liste des processus sous Windows 7 (ou version ultérieure) :

    • Appuyez sur la [touche Windows] (la touche à gauche de la barre d'espace, entre les touches Ctrl et Alt) + R.
    • Tapez cmd dans la barre de recherche et cliquez sur OK. Vous devriez voir une fenêtre avec des lettres blanches sur un fond noir s'afficher.
    • Sélectionnez et copiez le texte suivant : tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
    • Collez cette ligne de commande dans la fenêtre cmd (la fenêtre avec des lettres blanches sur fond noir) en cliquant dessus avec le bouton droit de la souris et en sélectionnant Coller. N'essayez pas d'utiliser le raccourci Ctrl+V dans cette fenêtre, ça ne fonctionnera pas !
    • Appuyez sur Entrée.
    • Patientez 10 secondes le temps qu'un fichier texte avec la liste des processus soit créé.
    • Vous devriez trouver un fichier Process.txt sur votre Bureau.
    • Attachez le fichier Process.txt à votre message sur le forum ou à votre demande d'assistance. REMARQUE : ne copiez pas le texte lui-même dans la demande d'assistance :)

    Obtenir une liste des processus sous Windows XP :

    • Allez sur ce site Internet : http://www.computerhope.com/download/winxp.htm
    • Téléchargez le fichier tasklist.exe.
    • Allez dans votre dossier Windows\System32.
    • Placez le fichier tasklist.exe dans ce dossier.
    • Lorsque c'est fait, suivez les étapes de la procédure précédente pour obtenir la liste des processus.


    Qu'est-ce qu'un journal NetworkInfo ?

    Ce journal nous fournit des informations sur votre carte réseau et sur la configuration de votre réseau interne. Il nous présente également quelques informations de base sur la façon dont vous êtes connecté au monde extérieur.


    Obtenir un journal NetworkInfo :

    • Appuyez sur la [touche Windows] (la touche à gauche de la barre d'espace, entre les touches Ctrl et Alt) + R.
    • Tapez cmd dans la barre de recherche et cliquez sur OK. Vous devriez voir une fenêtre avec des lettres blanches sur un fond noir s'afficher.
    • Sélectionnez et copiez (bouton droit de la souris et Copier, ou Ctrl+C) intégralement le texte suivant, y compris les guillemets et les parenthèses :
    (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
    • Collez cette ligne de commande dans la fenêtre cmd (la fenêtre avec des lettres blanches sur fond noir) en cliquant dessus avec le bouton droit de la souris et en sélectionnant Coller. N'essayez pas d'utiliser le raccourci Ctrl+V dans cette fenêtre, ça ne fonctionnera pas !
    • Appuyez sur Entrée.
    • Attendez que la commande termine son analyse. Une fois l'analyse terminée, vous verrez une nouvelle ligne dans la fenêtre cmd, avec un curseur clignotant derrière le chemin d'accès. Sinon, pour être absolument certain que l'analyse est terminée, patientez 1 minute.
    • Vous devriez trouver le fichier NetworkInfo.txt sur votre Bureau.
    • Vérifiez que la commande s'est exécutée correctement : si le fichier NetworkInfo.txt ne contient qu'une seule ligne, c'est que vous avez rencontré un problème.
    • Joignez le fichier NetworkInfo.txt à votre demande d'assistance. Attention à ne pas diffuser ce log sur le forum, car vous diffuseriez publiquement votre adresse IP.


    Qu'est-ce qu'un diagnostic DirectX ?

    Ce journal nous fournit des informations sur la configuration matérielle de votre ordinateur.

    Voici comment obtenir un journal DxDiag (pour DirectXDiagnostic) :

    • Appuyez sur la [touche Windows] (la touche à gauche de la barre d'espace, entre les touches Ctrl et Alt) + R.
    • Tapez dxdiag dans la barre de recherche et cliquez sur OK.
    • L'outil DirectX Diagnostic s'affiche. Cliquez sur Enregistrer toutes les informations...
    • Choisissez où vous voulez enregistrer le fichier (par exemple, sur votre Bureau).
    • Attachez le fichier DxDiag à votre message sur le forum ou à votre demande d'assistance.


    Que sont les logs du launcher, du patcher et du kernel ?

    Le patcher sert à garder League of Legends à jour, avec les nouveaux champions, skins et fonctionnalités. Certains problèmes nécessitent que vous nous fassiez parvenir le journal du patcher s'il survient au lancement du jeu, avant que vous ne cliquiez sur le bouton Jouer. Une fois que vous aurez localisé les logs, veuillez les joindre à votre demande d'assistance. Nous aurons besoin de logs :


    rads_user_kernel.log

    Vous les trouverez ici :
    C:\Riot Games\League of Legends\RADS


    [aaaa-mm-jjT15-40-03]_launcher.log

    REMARQUE : aaaa-mm-jj est la date du patch.

    Vous les trouverez ici :
    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Patcher Logs


    [AAAA-MM-JJTHH-MM-SS]_LOLPATCHER.LOG

    REMARQUE : aaaa-mm-jj est la date du patch, HH-MM-SS est l'heure à laquelle le patch a commencé.

    Vous les trouverez ici :
    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Patcher Logs


    À quoi servent les logs r3d ?

    Un journal de la partie est créé à chaque fois que vous jouez une partie. Il contient des informations essentielles sur les données chargées et toutes les erreurs rencontrées au cours de la partie. Ces fichiers journaux sont indispensables pour vous aider si vous rencontrez des problèmes dans le jeu. Une fois que vous aurez localisé les logs, veuillez les joindre à votre demande d'assistance.

    Chaque fichier a un nom du type : [aaaa-mm-jjT15-40-03] _r3dlog.txt, en remplaçant aaaa-mm-jj par la date à laquelle vous avez joué la partie.

    Vous pouvez trouver ces fichiers ici :

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Game - R3d Logs


    À quoi servent les logs LolClient ?

    PVP.Net (que nous appelons généralement le client LoL ou LolClient) est une plateforme qui intègre les discussions in-game, votre liste d'amis, votre page de profil et le système de matchmaking. Ces journaux contiennent toutes les informations liées aux erreurs qui peuvent se produire entre l'écran de connexion et le moment où vous sélectionnez votre champion. L'écriture du journal se termine lorsque vous commencez une partie après la sélection des champions. Un journal est créé pour chaque session de jeu, et chaque fichier ressemble à : LolClient.20110429.200043.log (le nom du fichier comprend la date de sa création, dans notre exemple : 29 avril 2011 à 20:00:43). Une fois que vous aurez localisé les logs, veuillez les joindre à votre demande d'assistance.

    Vous les trouverez ici :

    C:\Riot Games\League of Legends\RADS\projects\lol_air_client\releases\[NUMÉRO DE VERSION]\deploy\logs\


    À quoi servent les logs Maestro ?

    Maestro est un logiciel qui permet à plusieurs fichiers exécutables du jeu de communiquer entre eux. Une fois que vous aurez localisé les logs, veuillez les joindre à votre demande d'assistance. Il y a deux logs Maestro (maestro-server.log et maestro-game_client.log):

    Vous pouvez trouver ces deux fichiers ici :

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Maestro Logs


    À quoi servent les fichiers game.cfg et input.ini ?

    Ces fichiers nous permettent de savoir comment vous avez configuré les options de League of Legends. Une fois que vous aurez localisé les logs, veuillez les joindre à votre demande d'assistance.

    Vous pouvez trouver ces deux fichiers ici :

    C:\Riot Games\League of Legends\Config


    Correction du chemin d'accès

    Parfois, nous demandons aux joueurs d'utiliser l'invite de commandes pour récupérer des informations qui nous aideront à régler leurs problèmes et à les faire retourner plus vite dans les Champs de justice. Nous ne faisons cette demande que lorsque cela est vraiment nécessaire, mais il faut savoir que certains systèmes ne peuvent exécuter correctement une ligne de commande pour la simple raison que le chemin d'accès de la commande n'est pas configuré correctement.

    Si le chemin d'accès de la commande « ipconfig » n'est pas configuré correctement, par exemple, vous recevrez une erreur comme celle de l'image ci-dessous :

    (Notez que cette commande est normalement utilisée via C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

    Si vous rencontrez ce problème, suivez les étapes ci-dessous afin de configurer correctement le chemin d'accès pour l'invite de commandes :

    • Utilisez un compte disposant des droits d'administrateur.
    • Cliquez sur le bouton Démarrer.
    • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Ordinateur puis sélectionnez Propriétés.
    • Cliquez sur Paramètres système avancés.
    • Cliquez sur l'onglet Avancé.
    • Cliquez sur le bouton Variables d'environnement.
    • Dans la partie Variables système, faites défiler la liste jusqu'à Path et mettez-le en surbrillance.
    • Cliquez sur le bouton Modifier.
    • Dans la case Valeur de la variable, ajoutez C:\WINDOWS\system32; au tout début du texte.
    • Cliquez trois fois sur OK.
    Remarque : n'oubliez pas le point-virgule.

    Après cela, vous devriez pouvoir exécuter correctement la commande « ipconfig ». Si vous avez besoin d'exécuter une commande avant de répondre à notre support et si vous rencontrez des difficultés en suivant ces instructions, n'hésitez pas à demander l'aide du spécialiste du support avec lequel vous êtes en contact.

    Comment envoyer les logs pour le client mis à jour dans le cadre de la bêta ouverte ?

    Lorsque nous vous aidons à résoudre certains problèmes liés au client mis à jour ou lorsque nous tentons d'améliorer le client, vos logs nous aident à obtenir des informations utiles.

    Le client mis à jour étant toujours en phase bêta, même si vos logs ne nous permettent pas de régler votre problème immédiatement, ils nous serviront plus tard à améliorer le client.

    Où puis-je trouver mes logs ?

    Accédez à votre dossier League of Legends (par défaut, C:\Riot League of Legends\) et ouvrez le dossier « Log ». Vous y trouverez différents sous-dossiers contenant des fichiers.

    Que dois-je faire de mes logs ?

    Utilisez votre outil de prédilection (WinZip, 7Zip, etc.) pour compresser tous ces dossiers et ces fichiers en un seul fichier .zip. Une fois tous les fichiers compressés, attachez le fichier .zip à un ticket de support que vous pouvez envoyer ici [https://support.riotgames.com/hc/fr/requests/new] en sollicitant une aide technique. Assurez-vous que le texte de votre ticket précise qu'il s'agit d'une demande relative au client mis à jour.

    Submitting-Updated-Client-Logs_FR.jpg

    NOTE : vous devez être connecté pour envoyer votre ticket !

  • Journaux réseau

    Journaux système

    Logs League of Legends

    Informations supplémentaires



     

    Outil de réparation Hextech (Hextech Repair Tool)

    L'outil de réparation Hextech (ou HRT) est un programme qui va compiler très rapidement les informations de votre dossier de jeu en rapport avec le problème en cours. Voici comment l'utiliser :

    • Téléchargez, puis lancez le HRT.
    • Sélectionnez « Rassemblement des journaux système et des journaux LoL ».
    • Allez chercher le fichier compressé « LoL Logs.zip » sur votre bureau et mettez la en pièce jointe à votre réponse du ticket. Si vous n'avez pas encore ouvert de ticket, vous pouvez le faire ici. Assurez-vous de joindre le fichier zip pour que nous puissions nous occuper de votre problème le plus rapidement possible.

    Ces tests nous diront exactement où se trouve le problème et nous donnerons une meilleure idée de comment le résoudre.


    Qu'est-ce qu'une analyse réseau ?

    Une analyse réseau permet d'identifier les caractéristiques de votre connexion et de repérer de potentiels problèmes.

    Pour lancer une analyse :

    Remarque : si votre version actuelle de Java est obsolète, vous devrez peut-être obtenir la version la plus à jour ici : http://www.java.com/fr/download/index.jsp
    • Cliquez sur ce lien : http://netalyzr.icsi.berkeley.edu/
    • Cliquez sur Start Analysis.
    • Attendez la fin de l'analyse. Cela peut prendre plusieurs minutes.
    • Lorsque le résultat final s'affiche, copiez le lien indiqué dans la barre d'adresse (et NON le contenu de la page) de votre navigateur (voir l'exemple ci-dessous).

    • Collez ce lien dans votre demande d'assistance ou dans votre message sur le forum.

    Problèmes avec Java

    Si la version de Java que vous utilisez n'est pas à jour, vous devrez peut-être télécharger la version la plus récente de Java ici : https://www.java.com/fr/download/index.jsp

    Sachez que Netalyzr ne fonctionne plus dans Google Chrome. Vous devrez utiliser Firefox ou Internet Explorer à la place.


    Qu'est-ce qu'un traceroute ?

    Un traceroute est un aperçu du chemin que suivent les paquets de données pour aller de votre ordinateur jusqu'à nos serveurs. Nous avons préparé un script pour Mac qui nous permet d'identifier les possibles problèmes réseau.


    Obtenir un traceroute :

    • Téléchargez et dézippez LoLTR.zip.
    • Mettez le dossier LOLTR sur votre Bureau.
    • Exécutez LoLTR.
    • Si vous exécutez ce script pour la première fois, il installera MTR, un petit module complémentaire de traceroute pour Mac.
    • Assurez-vous d'entrer votre mot de passe Mac quand vous installez ce script (IMPORTANT : AUCUNE INFORMATION PERSONNELLE N'EST COLLECTÉE PAR CE SCRIPT/MODULE). Si vous n'utilisez pas de mot de passe, n'entrez rien.
    • Sélectionnez le serveur avec lequel utiliser le traceroute (il s'agit généralement du serveur sur lequel vous voulez jouer) :
      Serveur NA :
      192.64.170.1
      Serveur EU Ouest :
      185.40.65.1
      ou
      162.249.77.1
      Serveur EU Nord & Est :
      162.249.78.42
      ou
      162.249.74.100
      Serveur Océanie :
      103.240.227.5
      ou
      103.240.227.25
    • Trouvez le fichier texte qui a été créé sur votre Bureau et attachez-le à votre prochaine demande d'assistance.


    Qu'est-ce qu'une liste des processus ?

    Une liste des processus présente tous les logiciels qui sont actuellement lancés sur votre ordinateur. Certains logiciels peuvent entrer en conflit avec League of Legends et nous pouvons identifier les problèmes les plus fréquents en consultant cette liste.


    Obtenir une liste des processus :

    • Ouvrez le dossier Utilitaires (Cmd+Maj+U).
    • Lancez Terminal.
    • Copiez et collez la commande suivante : ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt
    • Appuyez sur Retour.
    • Naviguez jusqu'au dossier de départ (Cmd+Maj+H).
    • Attachez le fichier process.txt qui se trouve dans le dossier de départ à votre message sur le forum ou à votre demande d'assistance.


    Qu'est-ce qu'un rapport système ?

    Un rapport système nous informera la façon dont votre ordinateur et votre matériel réseau sont configurés. Voici comment en obtenir un :

      • Ouvrez votre menu Utilitaires en appuyant sur les touches suivantes : Commande + Maj + U.
      • Double-cliquez sur « Terminal ».
      • Copiez et collez les informations suivantes :
    system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[Username]/Desktop/SysReport.txt
    Note : remplacez [Username] par le nom d'utilisateur du système.
    • Appuyez sur Entrée.
    • Attendez un instant que le fichier SysReport.txt se remplisse avec les informations.
    • Enregistrez le fichier SysReport.txt sur votre bureau et joignez-le à votre demande sur les forums ou à votre ticket du support. Si vous n'avez pas encore ouvert de ticket, vous pouvez le faire ici.


    Que sont les logs du launcher, du patcher et du kernel ?

    Le patcher sert à garder League of Legends à jour, avec les nouveaux champions, skins et fonctionnalités. Certains problèmes nécessitent que vous nous fassiez parvenir le journal du patcher s'il survient au lancement du jeu, avant que vous ne cliquiez sur le bouton Jouer. Nous aurons besoin de deux fichiers journaux (logs) pour cela :


    rads_user_kernel.log

    Vous pouvez les trouver ici :
    Applications/League of Legends/Contents/LOL/RADS


    [aaaa-mm-jjT15-40-03]_launcher.log

    REMARQUE : aaaa-mm-jj est la date du patch.

    Et ici :

    Applications/League of Legends/Logs/Patcher Logs


    [AAAA-MM-JJTHH-MM-SS]_LOLPATCHER.LOG

    REMARQUE : aaaa-mm-jj est la date du patch, HH-MM-SS est l'heure à laquelle le patch a commencé.

    Vous pouvez les trouver ici :
    Applications/League of Legends/Logs/Patcher Logs


    À quoi servent les logs r3d ?

    Un journal de la partie est créé à chaque fois que vous jouez une partie. Il contient des informations essentielles sur les données chargées et toutes les erreurs rencontrées au cours de la partie. Ces fichiers journaux sont indispensables pour vous aider si vous rencontrez des problèmes dans le jeu. Une fois que vous aurez localisé les logs, veuillez les joindre à votre demande d'assistance.

    Chaque fichier a un nom du type : [aaaa-mm-jjT15-40-03] _r3dlog.txt, en remplaçant aaaa-mm-jj par la date à laquelle vous avez joué la partie.

    Vous pouvez trouver ces fichiers ici :

    Applications/League of Legends/Contents/LOL/Logs/Game - R3d Logs


    À quoi servent les logs LolClient ?

    PVP.Net (que nous appelons généralement le client LoL ou LolClient) est une plateforme qui intègre les discussions in-game, votre liste d'amis, votre page de profil et le système de matchmaking. Ces journaux contiennent toutes les informations liées aux erreurs qui peuvent se produire entre l'écran de connexion et le moment où vous sélectionnez votre champion. L'écriture du journal se termine lorsque vous commencez une partie après la sélection des champions. Un journal est créé pour chaque session de jeu, et chaque fichier ressemble à : LolClient.20110429.200043.log (le nom du fichier comprend la date de sa création, dans notre exemple : 29 avril 2011 à 20:00:43). Une fois que vous aurez localisé les logs, veuillez les joindre à votre demande d'assistance.

    Vous pouvez trouver ces fichiers ici :

    Applications/League of Legends/Contents/LOL/RADS/lol_air_client/releases/[NUMÉRO DE VERSION]/deploy/bin/logs


    À quoi servent les logs Maestro ?

    Maestro est un logiciel qui permet à plusieurs fichiers exécutables du jeu de communiquer entre eux. Il y a deux logs Maestro (maestro-server.log et maestro-game_client.log). Une fois que vous aurez localisé les logs, veuillez les joindre à votre demande d'assistance.

    Vous pouvez trouver ces deux fichiers ici :

    Applications/League of Legends/Logs/Maestro Logs


    À quoi servent les fichiers game.cfg et input.ini ?

    Ces fichiers nous permettent de savoir comment vous avez configuré les options de League of Legends. Une fois que vous aurez localisé les logs, veuillez les joindre à votre demande d'assistance.

    Vous pouvez trouver ces deux fichiers ici :

    Applications/League of Legends/Config


    Comment faire une capture d'écran sur un Mac

    Pour vous aider à résoudre vos problèmes, un technicien du support peut vous demander de lui fournir une capture d'écran.


    Écran entier :

    • Utilisez le raccourci clavier Cmd+Maj+3.
    • L'écran est copié dans son intégralité et la capture d'écran est enregistrée sur le Bureau.

    Zone ou partie de l'écran :

    • Utilisez le raccourci clavier Cmd+Maj+4.
    • Quand le curseur apparaît, cliquez et maintenez, puis faites glisser le curseur pour définir un rectangle de sélection autour de la zone qui vous intéresse. Relâchez le bouton de la souris pour faire la capture d'écran de la zone en question.
    • Une fois la capture d'écran réalisée, elle est enregistrée sur votre Bureau.

    Lorsque vous avez une capture d'écran, vous pouvez facilement l'envoyer au technicien du support.


    Comment envoyer les logs pour le client mis à jour dans le cadre de la bêta ouverte ?

    Lorsque nous vous aidons à résoudre certains problèmes liés au client mis à jour ou que nous tentons d'améliorer le client, vos logs nous aident à obtenir des informations utiles.

    Le client mis à jour étant toujours en phase bêta, même si vos logs ne nous permettent pas de régler votre problème immédiatement, ils nous serviront plus tard à améliorer le client.

    Où puis-je trouver mes logs ?

    Accédez à votre dossier League of Legends et ouvrez le dossier « Logs ». Vous y trouverez différents sous-dossiers contenant des fichiers.

    Que dois-je faire de mes logs ?

    Faites un clic droit sur le dossier Logs et sélectionnez « Envoyer vers » puis « Dossier compressé ». Une fois les fichiers compressés, envoyez-nous une demande via le site du support [https://support.riotgames.com/hc/fr/requests/new] pour « problèmes techniques », avec le dossier zip en pièce jointe. Assurez-vous que le texte de votre ticket précise qu'il s'agit d'une demande relative au client mis à jour.

    Submitting-Updated-Client-Logs_FR.jpg

    Remarque : vous devez être connecté pour envoyer votre ticket !


    À quoi servent les logs du client de League of Legends ?

    Le client de League mis à jour est la plateforme contenant tous les outils de patch, de connexion, de messagerie en jeu, ainsi que votre liste d'amis, votre page de profil et vos données de matchmaking. Les logs contiennent toutes les informations au sujet des erreurs qui se produisent dans le programme, depuis l'écran de connexion jusqu'à la sélection des champions. Cette fonction d'enregistrement des logs prend fin lorsque votre partie commence, après l'expiration du compte à rebours en sélection des champions. Un log est créé pour chaque session de jeu, et chaque fichier possède le format suivant :

    2017-01-25T14-00-00_LeagueClient.log (Le nom du fichier comporte la date à laquelle il a été créé. Dans l'exemple suivant : 25 janvier 2017 à 14:00:00 (14h)). Une fois que vous récupérez vos logs, joignez-les à votre ticket au support.

    Vous pouvez les trouver ici :

    Applications/League of Legends/Contents/LoL/Logs/LeagueClient Logs

    Si votre MacOS est à la version 10.9 ou supérieure, utilisez Ctrl+clic et sélectionnez « Afficher le contenu du paquet », puis « Contenu », et enfin LOL/Logs/(fichier log que vous recherchez)

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